“全網通”這個標配，用戶滿意是焦點

陳文豪

中國電信與中國聯通推廣的六模全網通，可實現一部手機、兩個卡槽、三網通用、4G隨意切換，用戶可自主選擇運營商而不再受手機制式束縛。那么六模全網通能否有效減少中國電信和中國聯通用戶離網率呢？

中國電信和中國聯通聯合推出新的全網通標準，并希望借助國家力量強制推廣，企圖突破中國移動通過終端設置對用戶及其流量業務流動的限制，推動運營商之間的公平競爭，避免中國移動4G一家獨大。但近年來眾多消費者反映中國電信和中國聯通用戶體驗差迫使大量用戶轉投中國移動懷抱，除雙方均凸顯的售后服務差、故障處理不及時、忽視老用戶等問題，還有中國電信依靠寬帶硬性捆綁以及中國聯通偏愛低端路線等原因。

因此，在打破運營商號卡壁壘后的短期內，中國電信和中國聯通的用戶流失速度可能減緩，但進一步抗衡中國移動，搶奪4G增量市場份額甚至中國移動的存量客戶，則需中國電信和中國聯通突出自身優惠的流量資費、話費套餐優勢，同時迅速提升客戶服務質量，提高用戶滿意度。

中國移動基于用戶眾多，支持六模全網通不利于保持用戶數量優勢，可能產生流量分流甚至用戶轉投至中國電信或中國聯通的風險，因此中國移動戰略上全面支持六模全網通會是一個艱難選擇。從去年網傳“中國移動豪擲1000億元補貼閹割機”一事和近期華為P10“移動全網通定制版”一事可見一斑。

中國電信和中國聯通均通過工信部低頻段的行政許可，而中國移動還待審批，這有利于中國電信和中國聯通在短時間內提升差異化競爭力，提早應對農村數據業務競爭壓力和流量增量，對中國移動是一個巨大威脅。并且，推廣六模全網通對消費者、運營商、渠道商、芯片廠商等均有積極意義。因此，從潛在威脅、行業發展趨勢和消費者主流需求來看，中國移動不應再以定制機固守用戶群，而是積極加入真正的全網通陣營，同時將競爭焦點轉移至網絡質量、業務體驗、服務水平、資費優惠等方面，提升綜合服務能力，繼續保持自身優勢。