兒女的煩心事：給父母找個(gè)好保姆真不容易

徐炯權(quán)

“現(xiàn)在最苦惱的事情就是找不到照顧父親的保姆。”李女士想給父親找個(gè)保姆，但人家一聽說(shuō)是照顧患病老人，就不愿來(lái)了。

空巢家庭越來(lái)越多，忙于工作的子女都想找個(gè)住家保姆照顧老人，盡一份孝心。然而，能照顧好老人的保姆并不好找，要找個(gè)稱心如意的就更難了。

兒女心事

隨著老齡人口越來(lái)越多，保姆的需求量也越來(lái)越大，請(qǐng)保姆成了兒女心中的煩心事：保姆要價(jià)高，頻繁跳槽，和老人、雇主意見不和，不負(fù)責(zé)任等。

講述一：為請(qǐng)保姆發(fā)愁

講述人 李曉蓉（女，50歲，下崗職工）

給癱瘓?jiān)诖驳钠牌挪辽怼⑽癸垺Q尿片，每隔兩小時(shí)為婆婆翻一次身，替婆婆換衣服和床單—這就是我每天做的事情。

老公家四兄妹，三個(gè)在外地工作，照顧婆婆的責(zé)任自然落在了我們夫妻身上。從國(guó)企下崗后，我一直打零工。前年婆婆癱瘓?jiān)诖玻肄o工回家照顧她。由于每天要抱50多公斤重的婆婆到床上、沙發(fā)上好幾次，時(shí)間一長(zhǎng)，我的腰椎間盤突出癥復(fù)發(fā)了。于是，老公和他的哥哥姐姐商量湊錢請(qǐng)個(gè)保姆。

然而，我們請(qǐng)的幾個(gè)保姆要么嫌臟嫌累，要么干了幾個(gè)月就以種種借口另謀高就。我一直在為找保姆的事發(fā)愁，去了好幾家中介，也去過兩次勞務(wù)市場(chǎng)，就是找不到一個(gè)合適的，人家一聽說(shuō)要侍候不能自理的老人就直搖頭。

講述二：一年換了5個(gè)保姆

講述人 阮梅（女，41歲，公司職員）

我父親患有老年癡呆，脾氣不太好。母親生活雖然能自理，但照顧起父親來(lái)有些吃力。

這一年多來(lái)，我家換了5個(gè)保姆，時(shí)間長(zhǎng)的待了半年，時(shí)間短的只待了兩天。

我們還辭退過一個(gè)保姆，因?yàn)樗粫?huì)干活，微波爐、電磁爐、熱水器等都不會(huì)用，也不會(huì)做飯，還得我母親手把手教她。也不知道她平時(shí)干什么，母親說(shuō)一句她動(dòng)一下，從不主動(dòng)找活干。母親說(shuō)這樣的保姆太讓她操心了。

上個(gè)月我又找了一個(gè)勤快能干的。她干了6年保姆，很有經(jīng)驗(yàn)，就是主觀能動(dòng)性太強(qiáng)，總是按她自己那一套干。每當(dāng)母親說(shuō)她的時(shí)候，她就說(shuō)：“老太太，您就別跟我爭(zhēng)了，本來(lái)就應(yīng)該這樣。”我母親喜歡吃炒得生嫩一點(diǎn)的飯菜，她每次都把菜煮得很爛，還說(shuō)：“人上了歲數(shù)，消化功能減退了，不該吃生嫩的。”最讓人受不了的是她特別愛攀比，經(jīng)常當(dāng)著我們的面說(shuō)她的姐妹找了個(gè)好雇主，不光給她姐妹買手機(jī)，還給過節(jié)費(fèi)，言外之意也想讓我們給她漲工資。為了不讓保姆炒我們的魷魚，我們主動(dòng)給她漲了100元工資，她這才安下心來(lái)。

講述三：缺責(zé)任心的保姆

講述人 王劍彰（男，42歲，公務(wù)員）

這幾年，我們?yōu)楦赣H請(qǐng)過3個(gè)保姆，都是不歡而散。

第一個(gè)保姆50多歲，我們見她為人爽快，干活賣力，便很放心地把父親交給她照顧。可沒想到，父親的性命差一點(diǎn)就丟在她手上。她常常把我父親扔在家里，自己出去做別的事情。有一天，由于身邊沒人照顧，父親從床上摔了下來(lái)，左腿被摔成了粉碎性骨折，送到醫(yī)院花了2萬(wàn)多元醫(yī)療費(fèi)不說(shuō)，還落下了終身殘疾，而那個(gè)保姆怕?lián)?zé)任悄悄溜走了。

為父親請(qǐng)的第二個(gè)保姆，在我們家做了幾個(gè)月后離開了，理由是受不了父親的怪脾氣，更受不了父親像防賊一樣防著她。

第三個(gè)40歲左右，沒干多少天就不見了，同時(shí)不見的還有父親的一些證件。

我們不禁感慨，找個(gè)好保姆怎么那么難！如今，我們又為父親找了個(gè)保姆，30來(lái)歲。新來(lái)的保姆沒有照顧老人的經(jīng)驗(yàn)，我只好手把手地教，可她不太愿意干，說(shuō)我父親脾氣不好，難伺候。見她每次照顧我父親時(shí)都皺著眉頭沒有好臉色，我和妻子有時(shí)忍不住批評(píng)她幾句，她就說(shuō)：“寧愿干一些打掃衛(wèi)生的活，也不愿照顧你父親這樣的老人。”

記者調(diào)查

好保姆為何這樣難找

照顧老人的好保姆為何這樣難找？記者通過調(diào)查采訪，分析了其中的幾種原因。

原因一：老人難伺候，還要擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

孫大姐是一個(gè)40多歲的保姆，她直言不諱地說(shuō)：“一是老人身體不好，行動(dòng)遲緩，照顧起來(lái)很累；二是老人生活節(jié)儉，剩飯剩菜不準(zhǔn)倒掉，水、電用多一點(diǎn)，就不停念叨；三是老人閑居在家，一雙眼睛盯著你，處處挑剔。要是有老年癡呆的，說(shuō)不定還會(huì)罵人、打人。”

孫大姐告訴記者，她曾經(jīng)當(dāng)過一位患病老爹爹的住家保姆，老人晚上翻來(lái)覆去睡不著，她也無(wú)法入睡。加上老人耳背，跟他說(shuō)話特費(fèi)勁。孫大姐還說(shuō)，現(xiàn)在不少保姆不愿意陪老人外出散步，這很正常。尤其是夏天和冬天，老人如果有心腦血管疾病，在外面很容易出狀況，萬(wàn)一有個(gè)三長(zhǎng)兩短，子女肯定會(huì)把責(zé)任歸咎于保姆。

原因二：保姆素質(zhì)不夠，雇主要求高

“每月給她工資，過年過節(jié)給紅包，可她不會(huì)給我母親量體溫、血壓，更不懂一些護(hù)理和醫(yī)學(xué)知識(shí)。”張女士對(duì)自家保姆很不滿意。

開辦職介所的許女士說(shuō)，照顧老人的保姆與普通的家政人員不一樣，相對(duì)來(lái)說(shuō)要求更高。老人找保姆難，首先與保姆本身素質(zhì)不高有關(guān)。目前市場(chǎng)上絕大部分保姆對(duì)老人的心理特征以及常見病、高發(fā)病的護(hù)理常識(shí)更是知之甚少。護(hù)理老人其實(shí)很有講究，需要學(xué)習(xí)一些急救和醫(yī)學(xué)常識(shí)。

另一方面，保姆的權(quán)益得不到保障。業(yè)內(nèi)人士指出，目前家政公司幾乎都是中介制，而非員工制，在雇主和保姆發(fā)生糾紛時(shí)，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再給雇主介紹其他保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。

另外，有些保姆覺得工作、生活都在雇主家里，很少有私人空間，正常的情感交流和人際交往也都難以滿足，雇主歧視和虐待保姆現(xiàn)象也屢見不鮮。有相當(dāng)一部分保姆甩手不干的原因是覺得受到了歧視。

專家觀點(diǎn)

供需矛盾如何破解

分析了給老人找好保姆難的原因，一些專家學(xué)者紛紛表示，必須從以下幾個(gè)方面入手，破解目前存在的供需矛盾。

其一：加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)素質(zhì)

“保姆的素質(zhì)不提高，家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不提高，必然阻礙家政服務(wù)的健康發(fā)展。”湖南省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張正基認(rèn)為，家政服務(wù)企業(yè)必須本著服務(wù)至上的宗旨，切實(shí)加大對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)力度，提高保姆的綜合素質(zhì)。他說(shuō)，國(guó)家勞動(dòng)部門規(guī)定，家政服務(wù)是一種必須持證上崗的職業(yè)，但目前在崗的從業(yè)人員中，受過培訓(xùn)、持有職業(yè)資格證書的不到10%。以長(zhǎng)沙市為例，目前只有少數(shù)幾家初級(jí)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中高級(jí)的很少見。

“長(zhǎng)沙被確定為兩型社會(huì)試驗(yàn)區(qū)，保姆的需求會(huì)進(jìn)一步加大，作為家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，我們將牽頭盡快建立一個(gè)家政服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)院，這可以提高行業(yè)水準(zhǔn)，吸引一批高素質(zhì)的人才。”長(zhǎng)沙市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曾波表示，行業(yè)應(yīng)制定具體的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)，進(jìn)行有效的監(jiān)管。

記者在采訪中了解到，老人難找保姆，除了生活習(xí)慣不符、不能相互體諒容忍等因素外，保姆嫌臟怕累也是一個(gè)重要原因。所以，現(xiàn)在許多家政服務(wù)企業(yè)在招聘保姆上崗前，除進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)外，還要進(jìn)行觀念與心理培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)跟蹤。

其二：規(guī)范服務(wù)管理，保障保姆權(quán)益

“目前，保姆這份職業(yè)沒有認(rèn)可度、忠誠(chéng)度，與行業(yè)內(nèi)缺乏對(duì)他們的規(guī)范管理和保障他們的合法權(quán)益有關(guān)。”中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張建紀(jì)認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該將家政服務(wù)員納入社會(huì)保障體系，為其在城市工作、生活提供重要保證。比如在上海、深圳、南京等大城市，已相繼出臺(tái)了一些政策，包括為保姆購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等。

不少專家表示，造成保姆權(quán)益得不到保障的另一個(gè)原因，是我國(guó)目前還沒有專門針對(duì)家政行業(yè)的法律法規(guī)，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)也相對(duì)滯后。對(duì)此，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授夏學(xué)鑾建議，政府應(yīng)盡早對(duì)家政公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)除了加強(qiáng)員工技術(shù)、專業(yè)、文化等相關(guān)培訓(xùn)外，還應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)“企業(yè)員工制”，使家政從業(yè)人員走上職業(yè)化規(guī)范化道路。家政公司應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同，改變以往的中介制，這不僅有助于留住員工，對(duì)其行為也有約束力。

此外，雇傭雙方要轉(zhuǎn)變觀念，改變不信任局面，雇主首先應(yīng)在人格上尊重保姆，生活上關(guān)心保姆，不要讓她們有寄人籬下的感覺。而保姆也應(yīng)當(dāng)有職業(yè)操守，把服務(wù)的老人當(dāng)自己的父母一樣對(duì)待。

其三：制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)

由于沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全靠市場(chǎng)行情來(lái)定價(jià)，所以服務(wù)價(jià)格會(huì)出現(xiàn)漲幅快、反差大的情況。有的家政服務(wù)公司初級(jí)和高級(jí)保姆收入差別很大，但技能上其實(shí)并沒有太大區(qū)別。一位家政公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果你這家家政公司的價(jià)格偏低，消費(fèi)者肯定認(rèn)為不夠檔次，同行也認(rèn)為你不隨行就市，這樣反而沒了立足之地。

“我們計(jì)劃出臺(tái)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)、收費(fèi)等進(jìn)行規(guī)范。”湖南省家政服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張正基告訴記者，目前長(zhǎng)沙有500多家家政服務(wù)公司，僅有300多家在政府備案，接受行業(yè)監(jiān)督。年內(nèi)將協(xié)同物價(jià)局等相關(guān)部門制定出臺(tái)行業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等文件，讓家政服務(wù)業(yè)有規(guī)可循。

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四招教你找個(gè)好保姆

第一招：找正規(guī)的家政公司。許多雇主找保姆時(shí)尚未形成“一定要找正規(guī)家政公司”的意識(shí)，原因在于想省掉家政公司收取的幾百元管理費(fèi)。不通過正規(guī)家政公司找保姆，不安全因素多，糾紛多，維權(quán)更難。正規(guī)家政公司管理規(guī)范，制度完善，能為雇主和保姆提供相應(yīng)的保障。

第二招：查驗(yàn)相關(guān)證照與資質(zhì)。到家政服務(wù)公司找保姆時(shí)，需查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照，并通過多種途徑了解公司的實(shí)力、口碑等。同時(shí)，一定要查看家政公司的員工檔案是否詳細(xì)，檔案中是否有每位員工的身份信息、戶口信息、體檢證明和相關(guān)資質(zhì)等。

第三招：聊天面試。當(dāng)家政公司為你推薦了保姆后，一定要對(duì)保姆進(jìn)行面試。面試過程很簡(jiǎn)單，就是與保姆進(jìn)行簡(jiǎn)短的聊天，問一些生活習(xí)慣、家人是否同意并支持她住在雇主家之類的問題。多與應(yīng)聘者溝通，有助于找得到一個(gè)更合適的保姆。

第四招：簽訂服務(wù)協(xié)議。選中保姆后，一定要與家政公司簽訂服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。需要注意的是，應(yīng)在協(xié)議中寫明各項(xiàng)收費(fèi)事項(xiàng)，寫明在何種狀況下可退款或更換保姆等。