數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)影響因素分析

榮光

摘要：本文主要以用戶體驗(yàn)為核心，從數(shù)字閱讀平臺(tái)入手，構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停骄繑?shù)字閱讀平臺(tái)體驗(yàn)影響因素，進(jìn)而為相關(guān)研究人員提供一定的借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀平臺(tái) 用戶體驗(yàn) 影響因素 方式

中圖分類號(hào)：G2507；G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）04-0166-03

結(jié)合人機(jī)設(shè)計(jì)國家標(biāo)準(zhǔn)，提出用戶體驗(yàn)主要是人們?cè)谑褂煤推谕褂媚撤N產(chǎn)品、服務(wù)后認(rèn)知印象，其中主要涉及用戶、任務(wù)以及使用環(huán)境等因素，將其貫穿在產(chǎn)品或者是服務(wù)整體設(shè)計(jì)中，以提高用戶體驗(yàn)。針對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)占有重要地位，并在實(shí)際設(shè)計(jì)規(guī)劃中考慮用戶需求、操作任務(wù)與使用環(huán)境，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)用性與體驗(yàn)性，推進(jìn)全民閱讀建設(shè)。對(duì)此，在這樣的環(huán)境背景下，探究數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)影響因素具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、數(shù)字閱讀平臺(tái)的主要特點(diǎn)

（一）一次閱讀

瀏覽閱讀和掃描閱讀是現(xiàn)代化數(shù)字平臺(tái)的閱讀方式，大量略讀與關(guān)鍵詞識(shí)別賦予數(shù)字平臺(tái)閱讀更多的選擇性，在一定程度上降低了深度閱讀與集中閱讀。在信息爆炸時(shí)代背景下，大多數(shù)用戶無法集中精力閱讀較長篇幅的文章，尤其是年輕讀者，在實(shí)際閱讀中通過粗略閱讀尋找所需信息，使得掃描式閱讀成為快速過濾信息的手段，并借助關(guān)鍵詞識(shí)別進(jìn)行信息定位。同時(shí)，受閱讀時(shí)間的限制，人們閱讀速度跟不上信息產(chǎn)生速度，造成注意力資源缺失現(xiàn)象。也就是人們閱讀方式逐漸向一次閱讀轉(zhuǎn)變，一般不會(huì)對(duì)同一個(gè)文檔信息再次閱讀。

（二）非線性閱讀

在信息化時(shí)代下，改變了人們的閱讀方式，數(shù)字閱讀平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，符合當(dāng)代人們的閱讀方式和閱讀需求。結(jié)合實(shí)際情況來看，信息量的增加使得人們不會(huì)細(xì)致閱讀一條信息，而是有選擇地進(jìn)行注意力分配。數(shù)字閱讀平臺(tái)中的信息一般為文檔形式，其文檔在用戶閱讀時(shí)會(huì)出現(xiàn)9個(gè)鏈接，在閱讀一篇文章時(shí)會(huì)推薦另外相近文章，使得大多數(shù)用戶無法全部閱讀后就換另一篇文章，即在眾多文章中進(jìn)行跳躍閱讀，這種現(xiàn)象稱為非線性閱讀。這種閱讀方式會(huì)分散用戶閱讀注意力，進(jìn)而形成碎片式閱讀。

（三）用戶體驗(yàn)要素

針對(duì)用戶體驗(yàn)，不同學(xué)者有不同的觀念，其中對(duì)用戶體驗(yàn)研究側(cè)重點(diǎn)也有所不同。相同的是用戶體驗(yàn)主要由產(chǎn)品服務(wù)、環(huán)境情景以及用戶等三個(gè)因素組成，從功能與信息兩方面入手，提出戰(zhàn)略層、骨架層、界面層以及結(jié)構(gòu)層等用戶體驗(yàn)元素，并結(jié)合用戶情緒體驗(yàn)。從情感設(shè)計(jì)角度上看，產(chǎn)品或者是服務(wù)要從本能層、行為層以及反思層入手，在滿足用戶功能體驗(yàn)與技術(shù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還要符合用戶的審美觀念，可以有效解決用戶的閱讀需求，完成任務(wù)屬性，提高用戶體驗(yàn)。

二、構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

（一）技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型主要以理性行為理論為核心，構(gòu)建用戶信息系統(tǒng)接受體系，明確影響用戶對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)接受意愿的具體因素，不斷強(qiáng)化組織績效，借助用戶信息系統(tǒng)體系引導(dǎo)平臺(tái)使用行為，由態(tài)度和感知有用性確定使用意向，而感知有用性與感知易用性明確用戶使用態(tài)度，受一系列外部變量影響，改變感知有用性與感知易用性，進(jìn)而造成使用態(tài)度與行為意向的變化。對(duì)此，技術(shù)接受模型中強(qiáng)調(diào)感知有用性、感知易用性、外部變量等變化對(duì)使用態(tài)度與行為意向的影響，進(jìn)而涉及實(shí)際使用，其關(guān)系結(jié)構(gòu)為圖1所示。經(jīng)過對(duì)技術(shù)接受模型的分析，一方面，在實(shí)際研究中要將研究對(duì)象特征納入外部變量中，明確對(duì)象特征對(duì)感知有用性與感知易用性的影響；另一方面，考慮到對(duì)象特征拓展，研究使用態(tài)度決定因素，并調(diào)節(jié)各個(gè)影響因素提高用戶體驗(yàn)。

（二）信息構(gòu)建理論

信息構(gòu)建理論作為一種信息組織與管理理論而言，主要是組織、標(biāo)志、搜索、導(dǎo)航等系統(tǒng)設(shè)計(jì)，旨在幫助用戶進(jìn)行信息挖掘與信息管理，進(jìn)而滿足用戶對(duì)信息的使用需求。在實(shí)際應(yīng)用中，結(jié)合組成要素構(gòu)建子系統(tǒng)，將信息作為系統(tǒng)運(yùn)行主要資源，可以幫助用戶在數(shù)字閱讀平臺(tái)中提高信息檢索的方便性，用戶可以快速找到所需信息，進(jìn)而為用戶帶來較強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。特別是針對(duì)現(xiàn)代化數(shù)字閱讀平臺(tái)而言，突出內(nèi)容認(rèn)知的地位，考慮到標(biāo)題、說明以及其他特征，設(shè)置對(duì)多個(gè)版面快速定位功能，符合數(shù)字閱讀平臺(tái)非線性特征。在信息構(gòu)建理論應(yīng)用到數(shù)字閱讀平臺(tái)中，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)中的功能元素與信息元素，從信息結(jié)構(gòu)層面上拓展數(shù)字閱讀平臺(tái)實(shí)際功能，進(jìn)而提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

（三）用戶需求理論

用戶需求主要是消費(fèi)者或者是家庭在某一特定時(shí)期內(nèi)，在每一價(jià)格水平時(shí)愿意而且能夠購買的某種商品量，需求是購買欲望與購買能力的統(tǒng)一，表示某種商品的價(jià)格與需求量之間關(guān)系的表就是需求表。用戶需求因素主要有購買愿望、購買能力兩方面，其用戶需求利用從這兩方面入手，強(qiáng)調(diào)用戶的使用愿望和購買愿望，結(jié)合心理學(xué)理論知識(shí)，在人機(jī)交互中，只有滿足用戶需求的情況下，才會(huì)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。針對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)而言，數(shù)字閱讀平臺(tái)主要是為用戶提供信息渠道，在這一過程中用戶感知享樂性是用戶需求因素中的關(guān)鍵內(nèi)容，讓用戶在枯燥的閱讀中體驗(yàn)到娛樂和興趣，提高人機(jī)交互效率，強(qiáng)化用戶與數(shù)字閱讀平臺(tái)之間的粘性關(guān)系，進(jìn)而獲得更大的閱讀滿足感。對(duì)此，結(jié)合用戶需求理論，提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，要重視用戶需求的挖掘，滿足用戶個(gè)性化閱讀需求，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字閱讀平臺(tái)的可持續(xù)健康發(fā)展。

對(duì)此，結(jié)合技術(shù)接受模型、信息構(gòu)建理論以及用戶需求理論分析，考慮到數(shù)字閱讀平臺(tái)在實(shí)際使用中的特征，構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停鐖D2所示。

三、數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)影響因素

（一）感知因素

在數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭校兄杏眯浴⒏兄子眯砸约案兄順沸钥梢杂行岣哂脩趔w驗(yàn)，并對(duì)用戶體驗(yàn)存在明顯的正向影響。借助原始數(shù)據(jù)模型，感知有用性與感知易用性直接影響著用戶的使用態(tài)度，結(jié)合用戶對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的實(shí)際需求，提出影響用戶體驗(yàn)的感知享樂性因素。作為一種潛在變量，感知享樂性在一定程度決定著用戶接受閱讀數(shù)字平臺(tái)的滿足程度。同時(shí)在明確感知有用性、感知易用性以及感知享樂性的影響地位后，得到這三個(gè)因素對(duì)用戶體驗(yàn)正面作用，肯定技術(shù)接受模型對(duì)用戶體驗(yàn)研究的適應(yīng)性與價(jià)值性。一般意義上來講，針對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，感知有用性可以擴(kuò)大閱讀范圍，有效提高閱讀量，刺激閱讀行為的發(fā)生；感知易用性可以提高用戶學(xué)習(xí)、熟練以及獲取等信息需求的便利性；感知享樂性主要強(qiáng)調(diào)數(shù)字閱讀平臺(tái)的價(jià)值、創(chuàng)新、吸引力以及經(jīng)濟(jì)性。

（二）信息因素

信息構(gòu)建可以影響感知因素，并對(duì)感知易用性、感知有用性以及感知享樂性存在正向影響。在實(shí)際應(yīng)用中，信息構(gòu)建被廣泛用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，借助交互界面和用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，其信息構(gòu)建水平與質(zhì)量直接影響數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，信息構(gòu)建作用于感知因素，作為一種感知因素變量，逐漸成為數(shù)字閱讀平臺(tái)中用戶體驗(yàn)潛在變量，進(jìn)而決定數(shù)字閱讀平臺(tái)綜合使用水平。對(duì)此，在進(jìn)行數(shù)字閱讀平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)人員要引入信息因素，提高信息構(gòu)建質(zhì)量，從導(dǎo)航、檢索、標(biāo)志以及組織等方面入手，優(yōu)化數(shù)字閱讀平臺(tái)建設(shè)方案與運(yùn)營模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)的提升。

（三）需求因素

需求因素作為用戶體驗(yàn)重要因素之一，數(shù)字閱讀平臺(tái)滿足用戶閱讀需求程度越高，其用戶體驗(yàn)也就越高，存在極為明顯的積極作用。在數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭校瑢⑿枨鬂M足納入到模型框架中，而用戶需求與用戶體驗(yàn)均為用戶內(nèi)在要求，不同的是滿足是輸入，而用戶是產(chǎn)出，存在因果關(guān)系。在用戶的角度上看，數(shù)字閱讀平臺(tái)為獲取信息的媒介，而信息獲取質(zhì)量就是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。對(duì)此，在進(jìn)行數(shù)字閱讀平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營的過程中，要重視數(shù)字內(nèi)容質(zhì)量，了解用戶需求，進(jìn)而滿足用戶需求，提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

四、基于用戶體驗(yàn)影響因素下對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的建議

（一）強(qiáng)化平臺(tái)功能，擴(kuò)大用戶使用范圍

作為一種閱讀渠道，數(shù)字閱讀平臺(tái)結(jié)合用戶閱讀特點(diǎn)提供相關(guān)閱讀服務(wù)，受信息素養(yǎng)影響，用戶的使用方式與學(xué)習(xí)能力存在較大差異。對(duì)此，在進(jìn)行數(shù)字閱讀平臺(tái)建設(shè)的過程中，要進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字閱讀平臺(tái)的使用功能，擴(kuò)大用戶范圍，使其滿足不同層次用戶的個(gè)性化閱讀需求。其具體方式為以下幾方面：第一，初次使用容易進(jìn)入。用戶在第一次使用平臺(tái)時(shí)，由于缺少了解在進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)會(huì)形成擔(dān)憂情緒，設(shè)計(jì)人員要?jiǎng)?chuàng)建“新手導(dǎo)航”功能，提供平臺(tái)操作流程，幫助用戶對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了解，進(jìn)而熟悉平臺(tái)操作功能與布局，消除用戶的擔(dān)憂情緒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的增加。第二，深入使用容易進(jìn)階。在初次使用后，用戶會(huì)對(duì)平臺(tái)功能與布局有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并持著“試用”心理進(jìn)行平臺(tái)使用，此時(shí)要提高平臺(tái)進(jìn)階便利性，幫助用戶深入了解和使用數(shù)字閱讀平臺(tái)，凸顯微觀功能的學(xué)習(xí)和了解，結(jié)合用戶操作習(xí)慣與使用行為，在平臺(tái)功能板塊中設(shè)置“推薦功能”板塊，用戶點(diǎn)擊后即可學(xué)習(xí)更多使用功能。對(duì)此，設(shè)計(jì)人員要緊抓導(dǎo)航系統(tǒng)與組織系統(tǒng)，提高平臺(tái)布局的科學(xué)性與合理性，保證結(jié)構(gòu)清晰，使得用戶準(zhǔn)確找到所需功能，并設(shè)置一系列閃爍標(biāo)記，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)功能，促進(jìn)用戶的深入使用。第三，更新系統(tǒng)容易二次學(xué)習(xí)。由于功能升級(jí)需求，使得數(shù)字閱讀平臺(tái)需要定期更新系統(tǒng)，原有功能的改變需要用戶對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)進(jìn)行二次學(xué)習(xí)，而設(shè)計(jì)人員要提高二次學(xué)習(xí)的便利性。對(duì)此，在平臺(tái)更新后，設(shè)計(jì)人員可以在“新手導(dǎo)航”并列位置設(shè)置“我是老客戶”或者是“我是新客戶”的問題，在老客戶學(xué)習(xí)指南中只需加入與原有平臺(tái)不一樣的功能即可，縮短老客戶的學(xué)習(xí)時(shí)間，進(jìn)而提高用戶使用效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺(tái)用戶體驗(yàn)的提升。

（二）增添平臺(tái)魅力，提高平臺(tái)綜合實(shí)力

平臺(tái)魅力可以提高用戶感知享樂性，不僅幫助數(shù)字閱讀平臺(tái)提高忠實(shí)用戶數(shù)量，同時(shí)降低用戶長時(shí)間使用中的枯燥性，強(qiáng)化平臺(tái)娛樂性，進(jìn)而提高用戶黏性。對(duì)此，在進(jìn)行數(shù)字閱讀平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，要從界面設(shè)計(jì)與感知享樂性兩方面入手，具體措施為以下幾方面：第一，豐富平臺(tái)活動(dòng)。在數(shù)字閱讀平臺(tái)日常運(yùn)營的過程中，管理者可以定期組織娛樂活動(dòng)，主動(dòng)向用戶推送本期最受歡迎的系列文章，并進(jìn)行文章排名，其排名主要以用戶等級(jí)評(píng)價(jià)為主，并引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶參與到話題討論，定期組織征文比賽活動(dòng)，構(gòu)建讀書社區(qū)，進(jìn)而提高與用戶的交互程度。第二，優(yōu)化收費(fèi)體系。由于數(shù)字內(nèi)容易于復(fù)制和傳播的特點(diǎn)，降低了用戶對(duì)數(shù)字內(nèi)容的消費(fèi)理念，進(jìn)而對(duì)付費(fèi)內(nèi)容形成排斥心理。對(duì)此，平臺(tái)管理人員要對(duì)平臺(tái)收費(fèi)體系進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，根據(jù)數(shù)字內(nèi)容設(shè)置免費(fèi)、章節(jié)計(jì)費(fèi)、圖書計(jì)費(fèi)、會(huì)員計(jì)費(fèi)等方式，并與一些熱門內(nèi)容進(jìn)行價(jià)格捆綁。第三，完善交互界面。數(shù)字閱讀平臺(tái)交互界面直接面對(duì)用戶，為了提高用戶體驗(yàn)，管理人員要進(jìn)一步完善交互界面，提高界面的簡潔性，從色彩搭配、廣告投放、個(gè)性化設(shè)置等方面入手，提高平臺(tái)感知娛樂性而增添平臺(tái)趣味與魅力，強(qiáng)化用戶黏性，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。

（三）整合多方資源，提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字內(nèi)容

數(shù)字內(nèi)容作為數(shù)字閱讀平臺(tái)的關(guān)鍵內(nèi)容，其質(zhì)量與數(shù)量直接影響用戶對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的感受，發(fā)揮出數(shù)字閱讀平臺(tái)的感知作用，在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下強(qiáng)化人們版權(quán)意識(shí)，做好數(shù)字閱讀平臺(tái)的整合與布局，把控?cái)?shù)字閱讀平臺(tái)的閱讀內(nèi)容，將多方資源有效結(jié)合在一起，營造健康良好的閱讀環(huán)境。其具體措施為以下幾方面內(nèi)容：第一，將傳統(tǒng)數(shù)字資源和新媒體資源有效聯(lián)系在一起，拓展數(shù)字內(nèi)容范圍。一般而言，傳統(tǒng)閱讀方式主要以紙質(zhì)書和刊期雜志為主，隨著網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與自媒體的發(fā)展，推進(jìn)了傳統(tǒng)閱讀方式的轉(zhuǎn)型與改革，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)字閱讀平臺(tái)，拓展了閱讀渠道和閱讀范圍，并將數(shù)字資源收集到數(shù)據(jù)庫中，用戶可以結(jié)合自身閱讀需求進(jìn)行信息選擇，符合當(dāng)代人們的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，進(jìn)而獲得較大的發(fā)展。但是為了促進(jìn)數(shù)字閱讀平臺(tái)長久發(fā)展，要不斷提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而滿足用戶個(gè)性化閱讀需求。第二，控制數(shù)字閱讀平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量，做好資源整合，為用戶創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，進(jìn)而提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。對(duì)此，平臺(tái)管理人員要重視書籍作者、出版商以及網(wǎng)媒版權(quán)等合作方的選擇，篩選具備相關(guān)資質(zhì)的合作方，并對(duì)數(shù)字內(nèi)容加以優(yōu)化，使其數(shù)字內(nèi)容符合用戶的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺(tái)數(shù)字內(nèi)容質(zhì)量的提升與強(qiáng)化。第三，相關(guān)管理人員要豐富數(shù)字內(nèi)容種類，拓展數(shù)字內(nèi)容涉及范圍，滿足現(xiàn)代化用戶的不同閱讀需求，提高數(shù)字閱讀平臺(tái)使用覆蓋率與范圍，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺(tái)的多層次需求。目前，數(shù)字內(nèi)容形式包含電子書、電子報(bào)、資訊等現(xiàn)骨干內(nèi)容，并將內(nèi)容種類拓展文學(xué)、歷史、科技、小說、管理等，著手于數(shù)字內(nèi)容的深度與廣度，拓展用戶閱讀眼界，幫助用戶進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與自我強(qiáng)化，閱讀內(nèi)容要重視品質(zhì)與豐富程度，提高數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶與數(shù)字閱讀平臺(tái)的共同發(fā)展。

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責(zé)任編輯：楊國棟