網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷決策支持方法研究

摘要：大約每過十年，市場營銷的領(lǐng)域內(nèi)就會對思想與技術(shù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這主要是因為人們的消費需求發(fā)生了很大的變化，并對企業(yè)提高了要求。如今在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，我國迎來了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，能否對信息化技術(shù)進(jìn)行合理運用來為營銷決策的方案提供足夠的支持逐漸成為企業(yè)最終成敗的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代；企業(yè)；營銷決策；支持方法

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深入以及科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展等因素的影響下，我國逐漸進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，市場環(huán)境也變得越來越復(fù)雜。面對這樣復(fù)雜并且不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)如何提出科學(xué)的、合理的營銷決策成了社會最為關(guān)注的問題。近幾年來，國內(nèi)國外很多專家學(xué)者從多個角度對該問題進(jìn)行了研究，試圖找出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代背景下的企業(yè)營銷決策蘊(yùn)含的本質(zhì)與規(guī)律，從而使得企業(yè)的營銷決策更為有效。

一、企業(yè)營銷決策支持的現(xiàn)狀

決策支持的系統(tǒng)是在決策支持相關(guān)概念的基礎(chǔ)上建立起來的。從目前情況來看，決策支持的系統(tǒng)還存在一定的局限性，例如該系統(tǒng)無法對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的利用，無法深入分析歷史數(shù)據(jù)會導(dǎo)致企業(yè)很難預(yù)測出數(shù)據(jù)發(fā)展的大致趨勢，不利于企業(yè)提出科學(xué)的營銷決策。另外，該系統(tǒng)在數(shù)據(jù)集成方面也存在一些問題，這是因為該系統(tǒng)一般是用于解決當(dāng)前的問題，針對當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生的問題來對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，它無法對未來的事情進(jìn)行預(yù)測，也無法提出有效的應(yīng)對方案。而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在制定營銷決策時很少會結(jié)合經(jīng)過采集和科學(xué)分析所得出的相關(guān)數(shù)據(jù)，他們往往會將外圍數(shù)據(jù)作為參考，如某些期刊中提到的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可信度并沒有保障，所以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出的營銷決策也很難保證其科學(xué)性與有效性。決策支持的系統(tǒng)所具有的局限性還體現(xiàn)在該系統(tǒng)只分析大的數(shù)據(jù)，不對一些細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，這種分析方法不夠全面，必然會影響到最終結(jié)果的準(zhǔn)確性以及真實性，從而難以為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供科學(xué)有效的參考。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代營銷決策支持方法新技術(shù)探究

從表面上看，決策支持方法并不會影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，但實際上，營銷決策支持方法是好是壞會對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。如今處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就需要不斷地拓展市場，而掌握大量的信息是拓展市場的重要前提。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代背景下，如何獲得大量具有真實性和有效性的信息逐漸成為企業(yè)面臨的主要問題，這是企業(yè)能夠繼續(xù)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而要獲得具備真實性和有效性的大量信息，就需要處理好營銷決策支持方法中存在的問題。

（一）建立數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)庫是以往營銷決策支持的系統(tǒng)中最為核心的部分，它具有十分重要的作用。而數(shù)據(jù)倉庫則是數(shù)據(jù)庫的進(jìn)一步發(fā)展，它在數(shù)據(jù)分析和加大客戶范圍兩方面都得到了很大程度的改進(jìn)。從定義上看，數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫之間存在一定的相似性，它們都可以用來滿足用戶在數(shù)據(jù)的分析與處理方面的需求。數(shù)據(jù)倉庫具有很大的儲存量，能夠同時存儲大量的信息并對信息進(jìn)行有效的管理，而且它還能夠及時的更新數(shù)據(jù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的穩(wěn)定性，這是數(shù)據(jù)倉庫最大的優(yōu)勢。借助于最新的科學(xué)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫可以使得各個小數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的數(shù)據(jù)保持一致，但由于各個小數(shù)據(jù)庫會相互抽取對方的信息，所以數(shù)據(jù)庫內(nèi)的很多信息會存在重復(fù)的現(xiàn)象，這會導(dǎo)致用戶難以準(zhǔn)確判斷出信息是真是假，也無法根據(jù)其所提供的信息制定出科學(xué)的營銷決策，這一點還有待加強(qiáng)。需要注意的一點是，建立數(shù)據(jù)倉庫并不是為了取代原來的數(shù)據(jù)庫，而是對傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行提升和完善，所以在結(jié)構(gòu)上，數(shù)據(jù)倉庫與原來的數(shù)據(jù)庫是一樣的。

（二）聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)

上世紀(jì)90年代后，科學(xué)家們就開始不斷研究和嘗試來試圖實現(xiàn)將人與計算機(jī)進(jìn)行有效結(jié)合的目標(biāo)，以便對數(shù)據(jù)進(jìn)行更全面更深入的分析，從而滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在處理信息以及提供有效決策支持方面提出的高要求。1993年，E.F.Codd創(chuàng)立了聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，利用這種技術(shù)可以將數(shù)據(jù)以多維概念圖的形式呈現(xiàn)出來。事物的維數(shù)越多，越有利于人們對其進(jìn)行深入的了解，以往決策支持的系統(tǒng)為用戶提供的相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和處理只有兩維，不利于用戶對其進(jìn)行理解和運用。建立數(shù)據(jù)倉庫可以有效共享數(shù)據(jù)資源，并保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，為聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)的運用奠定了良好的基礎(chǔ)，有助于共享處理結(jié)果，為更多的用戶提供便利。

（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

新型的決策支持的系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用該技術(shù)可以充分挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的所有信息，并能夠充分挖掘出數(shù)據(jù)之間隱含的聯(lián)系，從而將價值最高的信息提取出來。同時，該技術(shù)還可以對傳統(tǒng)的信息進(jìn)行分析，并結(jié)合分析的結(jié)果預(yù)測出信息發(fā)展的大致趨勢，以便企業(yè)的管理者能夠根據(jù)這些信息預(yù)測出市場未來的走向。所以說，預(yù)測性和實用性是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)兩個最大的特點。在運用過程中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要先選擇數(shù)據(jù)，將一些具有真實性的信息挑選出來并對其進(jìn)行全面分析和加工，然后再將結(jié)果提供給用戶，以便用戶能夠獲得真實可靠的數(shù)據(jù)，從而以此為依據(jù)制定出最為科學(xué)合理的營銷決策方案。

三、結(jié)束語

總之，信息化技術(shù)的發(fā)展推動了全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，市場競爭變得越發(fā)激烈，為了拓展市場，企業(yè)需要采取有效措施獲得大量的信息，并對信息進(jìn)行全面的分析和處理，從而為制定科學(xué)的營銷決策提供依據(jù)。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉庫，充分運用聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高信息的分析與處理效率，并將信息轉(zhuǎn)化為多維的概念圖，以便人們更全面地了解和掌握信息，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展需求的更為科學(xué)和合理的營銷決策方案，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

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作者簡介：

周偉（1976.07- ），男，重慶永川人，本科，助教，研究方向：市場營銷。