移動互聯網技術在泰國旅游營銷中的應用

摘要：泰國以其優美的海灘島嶼、獨特的異域風情，特色的美食佳肴一直以來都是中國最受歡迎的旅游目的地之一。網絡時代，中國游客對泰國的旅游產品獲取方面，移動互聯網起到了非常重要的作用。比如旅行社、酒店、景點等的選擇，導航的運用，評價信息的感知等等。基于對泰國旅游網站的旅游產品信息包括旅游組織、旅行社、航空公司、酒店、景點的數據分析，旅游業的商業視角、網絡社交媒體、金融交易、移動互聯商業模式等對移動互聯網起著越來越多的依賴性。移動互聯網是旅游營銷的重要一環，貫穿整個旅游業供應鏈，特別是針對中國市場。泰國旅游業必須加強對中國市場的移動互聯營銷。

關鍵詞：移動互聯；泰國旅游產品；市場營銷

基金項目：云南省南亞東南亞網絡文化研究中心課題：“基于移動互聯網的泰國旅游產品對中國市場的營銷研究”研究成果（編號：ICRC201624）

通信和信息技術的革命是全球性的，在經濟，社會和工業領域得到迅速和切實的發展。隨著這場革命，世界已經成為一個小村莊，知識和信息可以在短時間內以最小的努力和成本，進行任何的開發和交換。國家的發展甚至可以通過它擁有的知識，使用的技術和通信來衡量。在這個階段，移動互聯網是最現代的方法之一，它能以最低的成本交換和傳播信息、知識，比如創建一個網站或開發一個APP，處理關于醫學，政治，新聞，貿易，旅游，貿易和廣告等事務。在過去幾十年里，尤其是智能手機出現后，高速數據服務如3G / 4G和智能手機，國際旅游業經歷了變化，導致新的旅游模式的演變。今天，旅游業通過諸如新移動電話等技術，組合新的營銷方式，社交網絡的應用更旅游業提供了新的機會。旅游市場也變得透明，尤其在價格比較特征上，價值鏈的概念也有了重大變化，導致新的商業模式的產生。總之，旅游業變化越來越明顯，就像它創造的機會越來越多一樣。不斷發展的技術已經使大多數旅行者比過去更熟悉技術。互聯網對旅游已經產生了根本性影響。大量的網站和應用程序的建設，比如預訂系統，在線旅行社，以及互動產品評論網站。此外，通過在線獲取大量信息，在做出任何旅行決定之前，通過互聯網尋求信息的旅行者人數正在迅速增加。 因此，對于旅游業來說，適應和提升其內部實踐技能，滿足不斷變化的旅游行為，已變得非常重要。

1.全球、亞洲和東盟旅游業

根據世界旅游組織報告（2015年）顯示，國際旅游2014年達到11.88億人次，比上年增長4.7%。亞洲和太平洋國際游客（+5%）增加了1300萬，增至263百萬人。東北亞和南亞取得最佳表現（年均+7%）。大洋洲的入境人數增長了6%，而東南亞（+2%）的增長則放緩與往年相比。經過幾年的快速增長，東南亞（+3%）在2014年錄得較為溫和的數字。次區域平均值在主要目的地泰國（-7%）。主要是由于近年的泰國政治動蕩。

2.泰國旅游業

旅游業正在成為泰國的支柱產業。 過去的20年里，泰國的旅游業發展迅速。 泰國的旅游業貢獻了該國的GDP很大的一部分。大約10年前，該行業貢獻了泰國GDP的6.5%，最近它貢獻了9%和10%之間。游客的數量，旅游目的地和酒店的數量，實際上占GDP的更大部分。泰國的旅游業非常明顯，帶來比其他服務行業更多的金錢，并且肯定比制造業多。比如，2012年，旅游收入達到驚人的983928億泰銖。以當時的匯率計算超過340億美元。平均來說，游客每天花費約4800泰銖，并保持約10天。

泰國旅游部門大多是依賴外國游客的數量。國內游客實際上很少。大多數泰國游客每天花費少得多，他們的旅行更短，平均兩天半。

3.泰國旅游局的移動互聯策略

2015年，泰國旅游局推出在線活動“一個和唯一（One and Only）”發現泰國比賽。手機或電腦上都可以登陸參加，目的在于通過全球社交媒體上增加泰國旅游的曝光度，參加者有機會獲得一個月的免費住宿，以及一系列免費短期旅游，還包括豪華頂級大禮包。 泰國旅游局還推介了“令人驚嘆的泰國（Amazing Thailand）”移動應用程式，在i Phone，i Pad，i Pod Touch，Android等移動設備的平臺上都可以運行。

這個移動應用有很多亮點：

1）內容豐富。主要在“目的地（Destination）”和“事件”（Events）菜單上有超過10000件關于旅游的信息。目的地菜單突出顯示前10個目的地和另外89個目的地，景點遍及泰國。 每個目的地指南包括如何到達那里，去哪里，在哪里住，在哪里吃，在哪里購物。 事件部分提供關于在泰國的事件和節日的信息。內容可以按月訂購。

2）地理定位搜索。通過在智能手機上，在移動地圖上使用GPS搜索目的地技術，游客可以搜索附近的旅游景點，搜索結果可以顯示在地圖上。 此外，游客還可以通過一個“搜索”菜單的關鍵字來搜索。

3）用戶體驗。游客可以通過社交網站，分享他們的旅游體驗網絡，比如Facebook，Twitter或電子郵件。未來商務旅客會上第一批通過智能手機使用該項應用程式的人，休閑旅行者使用這個應用程序會提高旅游質量。（移動應用程式：Amazing Thailand Mobile Application，n.d.）。

移動應用程序的推出，覆蓋來全球增長最快的目標受眾-中國市場，特別是年輕的旅行者和家庭。泰國旅游局正在積極發展在線和數字營銷策略。通過使用各種形式的新媒體和設備；如智能手機和平板電腦。社交媒體網絡在改變人們的消費方式也發揮了日益重要的作用，比如人們購買旅游產品的方式，目的地選擇，旅行的時間量，花費的錢。泰國旅游營銷的移動互聯技術推廣主要是兩個：一個是B2C信息頻道-泰國旅游局呼叫中心（www.tourismthailand.org）；另外一個是B2B泰國旅游市場（www.thaitravelmart.com）。泰國旅游局呼叫中心有90數字自動電話線-1672，支持泰語和英語。每天8：00-20：00服務B2B和B2C部分。旅游利益相關者和供應鏈合作伙伴通過這些網站獲益。他們可以通過渠道和互聯網，占領市場份額。移動互聯已成為旅游產品的核心部分，特別對于旅游規劃（電子航空，電子酒店，電子旅游運營商，電子旅行代理機構和電子目的地）。

泰國旅游業預計將大幅擴張和壯大。它是主要的游客主要來自亞洲國家，中國游客第一位。亞洲游客的旅游行為是敏感的和動態的。比如中國游客，他們往往有更多的替代目的地，一般的市場營銷并一定奏效。因此泰國將通過解決信通技術問題和改善信通技術來提高競爭力。相比其他國家，泰國的移動互聯網基礎設施比較滯后，因為泰國互聯網使用率低，盡管外國游客的在線快速增長活動。這個問題需要通過政府的重要支持，發展數字經濟，逐步解決。雖然泰國旅游以好客聞名，但是通過發展移動互聯網技術和提高創新競爭力，將有助于實現旅游業的競爭優勢。此外，泰國還可以專注于擴大酒店行業旅游基地，通過專注于現有市場讓更多的歐洲游客參觀泰國，歐洲游客對政治穩定不太敏感，并且具有高消費能力。對亞洲游客可以專注于創收。泰國旅游業應建立穩定的旅游信息基地。現在，游客在選擇目的地之前，更多地參與在線活動景點、酒店等。酒店也可以影響游客的預訂行為。改善整個旅游供應鏈的移動互聯網技術將為旅游業帶來可持續增長。

4.建議戰略

1） 泰國旅游局可以強調移動互聯網對其渠道合作伙伴的重要性，讓更多的供應鏈企業加入移動互聯網渠道，因為許多人仍然遵循傳統的做生意的方式。

2）可為渠道合作伙伴提供培訓，以改善使用情況移動互聯的有效性。

3）可以實施高速互聯網服務，確保良好連接性，實現在線交易。

4）可以引進移動商務應用，確保其可持續發展。因為泰國酒店業雖然表現良好，由于移動互聯網技術的應用不足，發達國家的游客的在預定、入住、支付等方面遇到很多困難，這些游客更加科技化。

5）可以開展更多的活動吸引游客。 關于目的地的虛擬旅游，對游客免費開放，而且要避免服務器錯誤。開發具有創新性的移動互聯程式，提高旅游業的盈利能力。

6）可以為移動互聯可持續發展的基礎設施的投入更多資金。

7）可以開發更多平臺，為定向業務模型（交叉連接的Web平臺，專題網站，電子手冊，電子郵件營銷，CRM和物證虛擬旅游）鋪平道路。

結語

根據全球化的變化趨勢，移動互聯技術勢不可擋。許多國家正在努力升級和更新技術，而泰國在這一點缺乏明晰的戰略。泰國旅游局已經努力在改善移動互聯技術，以發展旅游業和提高盈利能力。旅游業的管理者應更多地了解移動互聯網在旅游業中的作用和重要性。移動互聯集成將渠道合作伙伴和客戶納入同一平臺，有助于提高業務和盈利能力。移動互聯網的貫徹實施渠道有助于以更快、更好的方式，滿足客戶的預期需求，比如酒店預定，在線旅游等。通過面向移動互聯網的商業模式，改善供應鏈能有效促進和發展泰國旅游業，實現優勢競爭，提高盈利能力。

參考文獻：

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作者簡介：

黃小年（1970- ），女，碩士，副教授，云南省南亞東南亞網絡文化研究中心研究員，現就職昆明理工大學外文學院，研究方向：文化傳播。