管理類專業分組應用型教學多重角色交叉式成績評估探索

【摘 要】本文針對高校管理類專業分組應用型教學中出現的部分組員出工不出力、成績“搭便車”、不同組之間的成績爭議等問題，通過多重角色交叉式評估的方式，結合小組集體得分和組員貢獻排名，找到分組應用型教學成績評估的解決方案。

【關鍵詞】管理類專業 分組實訓 應用型教學 成績評估 集體得分 貢獻排名 多重角色交叉式評估

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）02C-0123-03

分組應用型教學是指按照一定的任務要求和考核標準將學生分成若干組，教師統一講解和規范相關實訓項目后，由學生以組為單位，合作收集整理資料、編寫實施方案、集體討論修改、分工協作實施，從而解決未來工作當中存在的問題或完成未來工作任務的實訓教學方法。分組應用型教學是一種涵蓋了多種實訓教學方法的通稱，包括團隊競技操練、角色扮演、模擬公司和作品集設計等。由于分組應用型教學有效地推動了高校管理類專業的教學改革，增強了學生的就業和發展能力，因些得到越來越多的高校教師的重視和采用。通過形式多樣的分組應用型教學活動，學生學習的積極性得到提高，學生獲得個人和本組最優學習成果；但是，隨之而來一系列難以解決的問題：分組應用型教學后，如何評價不同組之間的成績？如何評價組內不同成員的成績？如何解決組內成員成績“搭便車”的現象？本文從團隊競技操練、角色扮演、模擬公司和作品集設計等分組實訓教學方法入手，探討管理類分組應用型教學模式下的成績評估解決方案。

一、助教、各組組長協助教師進行團隊競技操練成績評估

團隊競技操練是指學生組成若干團隊合作去完成相關任務，然后團隊代表上臺表達觀點而與其他團隊進行競爭性學習的分組實訓教學方法。以某公司組織結構設計和崗位分類競技演練為例，探討如何進行團隊競技操練的實訓方法和相應成績評估。

先進行分組和選隊長，要求每組為本隊起一個隊名和響亮的口號。要求各組在課外以案例中的公司為背景，為該公司設計組織結構和進行崗位分類，由隊長組織本組組員課外討論修改本組設計的草案，然后以作品的形式寫在大白紙上或做成PPT。實訓課堂上，各組先擺出獨具個性的姿勢進行魅力展示并上臺高呼口號，為本組上臺講解者“擂鼓助威”；每組選出1-2人根據本組定稿的內容，上臺講解作品。其他各組必須認真聆聽，結束后必須向該組提問。

在上述團隊競技操練過程中，每組的整體表現通過表1來進行評分。表1中的“作品水平”在操練結束后由教師評分，其他考核指標由教師和學生助教在操練現場評分；“作品水平”評分后，統計本表合計得分就是每組的集體得分。由于組內成員在本次活動中的貢獻大小是不一樣的，為了防止某些組員出工不出力而成績“搭便車”，因此每組組長還必須對本組組員在本次操練中的貢獻按先后順序進行排名；教師根據組員貢獻排名在本組集體得分的基礎上進行分數的上下調節，以公平體現每個隊員的真實成績。

二、多重角色交叉進行角色扮演實訓成績評估

角色扮演是指要求學生扮演一些特定的管理角色，來處理相關管理事務的分組實訓教學方法。以某公司人才招聘會角色扮演實訓為例，從5名人事助理和5名行政助理模擬求職者當中，為某企業選拔錄用人事和行政助理各1名，下面就探討如何進行人才招聘會角色扮演方法和相應成績評估。

可根據某公司背景資料、人事助理和行政助理工作說明書內容、招聘的專業知識，分四大組進行人才招聘會模擬活動。這四大組分別是人才市場大組、招聘企業大組、求職者大組、績效考核大組，由于前三大組所涉及的活動情境繁多和復雜、而且需要同時在不同地點展開相關聯的招聘活動，因此必須設立一個績效考核大組對前三大組臺前幕后的活動表現進行評估。首先，要提前對以上四組進行分工安排，輔導和檢查他們的準備工作。其次，引導各大組思考在模擬招聘現場，他們分別要做些什么工作，才能保證招聘工作的順利進行。

（一）績效考核大組對模擬考官、人才服務者和求職者表現進行全面評估。根據人才招聘會角色扮演實訓考核的需要，績效考核大組分成企業考官固定考核小隊、企業考官流動考核小隊、人才市場服務者考核小隊、求職者初試固定考核小隊、求職者初試流動考核小隊、求職者復試考核小隊等。招聘企業大組分為人事助理考官小隊、行政助理考官小隊和招聘服務小隊。為了達到公平客觀的考核效果，考核分成“固定考核”和“流動考核”兩類，“固定考核”是指評委針對某一個或某一組固定對象，從頭到尾的表現進行不間斷的跟蹤考核（包括課外表現）；“流動考核”是指評委對于不同的人或不同的組，在同一個實訓活動中的表現進行對比考核。

企業考官固定考核小隊、企業考官流動考核小隊事先聯合編寫《人事助理考官績效考核表》《行政助理考官績效考核表》《考官績效流動考核表》，這3個考核表考核內容一樣，前兩個和后一個形式上有所不同?？己藭r，把人事助理考官小隊和行政助理考官小隊分別當成兩個整體來考核，任何一個考官的表現都會影響本小隊考官的成績。有4個固定考核評委，1個考官小隊配2個固定考核評委；另配企業考官流動考核小隊評委，4個流動評委要對2個考官小組同時進行對比考核。

人才市場服務者考核小隊編寫《人才市場工作人員考核表》，由于人才市場服務和管理工作是一個整體，且只有一個人才市場，因而只能把它當成一個整體來考核，任何一個人才市場工作人員的表現都會影響人才市場大組整體的成績。有四個固定考核評委，不需要流動考核評委。

求職者初試固定和流動考核小隊、求職者復試考核小隊編寫《人事助理求職者績效考核表》《行政助理求職者績效考核表》《求職者復試績效考核表》《求職者績效流動考核表》，這4個考核表考核內容一樣，前3個和后1個形式上有所不同。有6個固定考核評委，3個負責對5個人事助理求職者進行考核，另外3個負責對5個行政助理求職者進行考核；另配求職組初試流動考核小隊評委，4個流動評委要對10個求職者同時進行對比考核。復試時，求職者復試考核隊評委對4個復試求職者進行考核。

模擬招聘結束后，績效考核大組主要負責對人才市場大組、招聘企業大組的各種材料和現場表現進行評分、排名和全面點評；另對求職者初試、復試、簡歷進行排名和點評。

（二）招聘企業大組對模擬求職者的表現進行全面評估。招聘企業大組自由選擇某一個企業，作為他們假想的招聘企業，并為這個企業命名和設計企業LOGO；編寫招聘廣告、人事和行政助理工作說明書、面試流程及人員分工、初試和復試通知單、求職申請表、面試提綱（初試和復試），復試要求有評價中心（情景模擬）方案、面試評價表、錄用表等。

招聘企業大組考官收到求職者的簡歷后，要對所有求職者的簡歷進行評分和排名；選拔出5位人事助理求職者和5位行政助理求職者共10人進入初試，并發給初試者《初試通知單》。

招聘企業大組考官通過初試對人事助理和行政助理分別進行評分和排名（還要參考績效考核大組評委的結果），選拔出人事和行政助理求職者各2名進入復試，并盡快現場發給復試者《復試通知單》，然后再通過復試錄用人事和行政助理各1名，要寫《錄用表》。

模擬招聘結束后，招聘企業大組考官結合績效考核大組評委的意見，寫出求職者初試、復試、簡歷成績和排名，并對求職者的表現進行全面點評。

（三）求職者大組對考官、人才市場大組協助教師對績效考核評委進行評估。求職者在面試之前與績效考核大組聯合編寫《人事助理考官績效考核表》《行政助理考官績效考核表》。模擬招聘結束后，求職者對企業招聘組考官的現場表現進行評分、排名，對考官表現進行點評。

模擬人才市場管理者實訓活動之前，協助教師編寫《評委表現考核表》。模擬招聘結束后，協助教師對績效考核大組評委在本次實訓活動中所用考核表、現場表現、公平公正性進行評分和排名，并進行點評。

三、企業、行業和政府對模擬公司不同的部門角色進行考核驗收

根據高校學生的專業、知識結構和求職意向，教師可以虛構相應類型的企業進行模擬公司實訓，根據模擬公司的需要邀請企業、行業或政府機構參與實訓教學。從公司注冊到企業經營均與現實經歷中的操作程序一樣，只有貨幣收支是“虛擬化、數字化”。參加實訓的學生以分組的形式構建模擬公司的相關部門，然后根據自身能力、興趣愛好和實訓需要選擇實訓崗位，成為公司的總經理、經理、主管、普通員工。部門和崗位有了，必須編寫相應的部門職責和工作說明書；這既是模擬公司正常運營的需要，也是對模擬公司的學生成績進行評估的需要。

由于模擬公司實訓涉及的專業知識、工作技能較多，相應的工作情境和投入產出更為復雜；為了保證模擬公司實訓教學評估的客觀性，除了實訓教師和學生助教參與不同形式的打分外，還應引進企業、行業和政府對學生表現進行評分。當然，學生如果到校外參觀和實習，所在企業、行業或政府應配備相應的實踐導師，對學生的參觀和實習進行指導，同時對學生的實習效果進行評價。企業、行業和政府人員參與學校的實訓教學，應針對其參與的教學內容，對學生實訓效果進行評價，同時對學校的實訓設施提出整改意見。

四、學生助教組協助教師對期末作品集進行評估并統計學生成績

根據高校管理類專業教學需要、結合企業實際工作的要求，教師可以選擇某個教學內容和企業工作項目，設定一些背景和要求，讓每組學生編寫或設計一些管理類專業的表格、制度、報告、方案等作品。到了期末，要求各組對這些作品進行集中整理和修改，就可以形成本組作品集。

以筆者授課的人力資源管理綜合實訓課程為例，其課程內容包括如下實訓項目：某公司組織結構設計和崗位分類競技操練、人力資源結構報表分析、公司管理規章制度的編寫、仿真人才市場招聘會演練、未來培訓師模擬培訓演練、模擬公司運營訓練、本課程作品集設計，等等。本門課程進行考試改革，摒棄傳統的書面考試，以每組設計作品集形式進行考試。上述實訓項目都可以采取分組實訓的方式進行，在平時的實訓過程中除了按上文提供的成績評估方法給學生評定平時成績外，還可以要求每組學生把平時實訓過程中產生的表格、制度、報告、方案集中起來，整理設計成本課程的作品集作為期末成績。人力資源管理綜合實訓課程作品集結構上包括封面、扉頁、目錄、上述實訓項目所形成的作品、本課程所有實訓項目各組成員貢獻排名表、各組成員本課程課后感言、封底；其中封面要求注明“人力資源管理綜合實訓作品集”并設計出本組隊標、隊名等，扉頁是各組與實訓教師、學生助教的合影并注明每人姓名。

由于平時實訓項目比較多，每個實訓項目都要根據上文方法評估每組的集體得分，組長再對不同組員在相應實訓項目中的貢獻大小進行排名，由此得出每個學生的平時成績和期末成績，最后統計出學生成績。根據表2和表3內容，探討如何運用各組的集體得分和各組組員貢獻排名來統計學生成績。

說明 1.本表數字越小，排名越前；2.此排名是“越夢隊”隊長根據各項活動中，不同隊員對相應活動的貢獻大小而排名的；3.黃某某和李某某的五項實訓成績排名的平均得數都是5.8，以最重要的模擬公司排名情況來確定平均排名的先后。

根據上文各種成績評估的方法，我們可以得出表2“越夢隊”在不同實訓項目中的集體得分。如果我們不考慮不同實訓項目在最終成績中的權重，就可以把表2“越夢隊”不同項目的集體得分平均處理，也可以把表3“越夢隊”組員排名平均處理；“越夢隊”前5項集體得分的平均方法，就是用五項成績之和除以五；“越夢隊”組員排名平均方法同理，只要將平均后的得數按從小到大重新排列名次即可?！霸綁絷牎奔w得分前5項平均成績為81，前5項實訓的9位組員平均排名也出來了；教師就可以根據9位組員的平均排名，在集體得分平均成績81分基礎上進行分數的上下調節，來確定每位組員的五項平均得分。例如，排名第一到第九的組員個人得分如下：81+10、81+6、81+4、81+2、81、81-1、81-2、81-3、81-4，這樣就有效地避免某些隊員搭集體得分的“便車”。當然，如果不同實訓項目得分的權重不一樣，那么我們就不能對集體得分和組員排名進行平均處理；而應該把每一個實訓項目的集體得分對照相應項目的組員排名，用上述上下調節辦法分開確定每位組員的5項得分，然后再用不同的權重比例分別乘以相應的5項得分從而得出每位組員的個人得分，這樣統計成績就比較復雜了。

由于前面的5個實訓項目都是以固定的組來完成的，所以可以用本組集體得分加上組員排名來確定每位組員的個人得分。但是，仿真招聘會實訓項目既有本組成員合作完成，又有個人的單獨行動，而且招聘會當中的各種考官組、考核組與前面5個實訓項目的固定的組人員是不一樣的，所以必須另外確定仿真招聘會實訓項目的個人成績。在上文的角色扮演實訓成績評估中，通過多重角色交叉評分，我們可以分別計算出每個學生的個人成績。例如，招聘企業大組和績效考核大組可以聯合確定每個模擬求職者的得分，績效考核大組和求職者大組可以聯合確定招聘企業大組每個模擬考官、招聘服務者的得分，績效考核大組可以協助老師確定人才市場大組的模擬工作者得分，人才市場大組可以協助教師確定績效考核大組模擬評委的得分。

就這樣前面的5個實訓項目加上仿真招聘會實訓項目的個人得分統計出來了，這些分數是平時成績。作品集設計是期末成績，作品集設計的得分也是按前面的5個實訓項目的方法來計算；作品集設計的集體得分高低，主要取決于以下考核標準：每篇作品內容的正確性和專業性，整個作品集設計的美觀性和創意性，作品集文字圖片排列合理性和邏輯性，作品集結構上的完整性、作品當中是否穿插在實訓中拍攝的圖片等。作品集設計和前面五個實訓項目一樣，都是以組為單位，每組成員集體完成本組的作品集設計，組長也要對不同組員的貢獻大小進行排名；根據每組作品集設計的集體得分和本組個人貢獻排名，應用上述辦法就可以計算出所有學生的期末成績。平時成績占整個成績的70%，期末成績占30%。

【參考文獻】

[1]鮑立剛.高職高專管理類專業實訓教學四級評估體系探討[J].職業技術教育，2009（20）

[2]鮑立剛.高職高專管理類專業“深度實訓”活動的內涵建設——兼論高職高專管理類專業實訓活動的誤區[J].職教論壇，2014（15）

[3]徐睿.分組教學在“企業電子商務管理”課程中的實踐探究[J].電子商務，2012（8）

[4]張貴軍.《計算機網絡技術》實訓課程教學方法探究[J].山西財政稅務?？茖W校學報，2011（5）

【基金項目】2016年度廣西高等教育本科教學改革工程一般項目A類“本科院校《員工招聘技術》課程應用型教學研究與實踐（2016JGA367）

【作者簡介】鮑立剛（1973— ），男，江西鄱陽人，廣西民族師范學院人力資源管理專業教師，副教授，PTT國際職業培訓師，碩士研究生，中國人民大學勞動人事學院訪問學者，研究方向：人力資源管理教學科研與培訓咨詢。

（責編 盧 雯）