關于留學生教育服務質量的幾點思考

王超+楊偉杰

【摘 要】隨著我國對外開放的深入，留學生數量逐年增多，留學生的教育代表著國際化的教育合作交流，也是證明本國教育發展的重要指標，留學生對于文化交流的意義重大，做好留學生的教育服務質量研究有著十分重要的意義。

【關鍵詞】留學生；教育服務；文化交流

中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2017）06-0225-01

我國最早招收留學生并不是為了進行文化交流與合作，而是為了履行國際義務。隨著對外開放的深入，留學生大量涌入中國，以高校國際化教育發展要求來看，留學生人數占全校學生人數的5%-10%以上，是高校留學生教育應達到的基本規模[1]，對留學生的教學質量要求也要隨之變化。

一、留學生教育服務質量基本內涵

1992年，我國確定了教育類屬于第三產業，也就是屬于服務業，教育服務屬于服務貿易的其中一類，而服務又是相對于有形產品而言的一種“產品”[2]，它是虛擬的、摸不到的。

教育服務是以顧客的滿意度為標準的活動過程，也是教學單位和教學人員通過設備等一系列手段來提升被服務者各方面素質的無形活動的綜合，高校的教育服務質量由留學生對學校軟硬件的綜合考量而定。

二、影響留學生教育服務質量的因素

首先，高校對留學生教育服務工作重視不足。高校在招收留學生的同時要提供從學習到生活多方面的服務，除此之外還有情感上的關注。留學生有著不同的文化背景，所以需要學校對其有著更多的情感關注。而很多高校在剛開學的時候不能讓留學生充分了解校園環境以及各種設施的應用，沒有為留學生講解在校學習期間應注意的相關事項，學校在對待不同要求的留學生時，沒有做出適合其個人的教學方案，使得留學生的留學目的不明確。

其次，高校留學生教育管理部門協調性不足。現階段我國對留學生實行統一管理，即建立一個二級學院，也就是國際教育學院來進行分管，學院對留學生的一切學校事宜進行管理。[3]這同時也會出現一些問題，對于要研讀學歷的留學生來說，他們會分布在學校各個學院之中，在學習上他們屬于所學專業的二級學院，但是大部分事宜還是由國際教育學院完成，這也讓兩個學院之間有著共同的權利范圍，加上各學院利益之間的沖突，給留學生的日常教學工作帶來很多不便，同時不屬于同一學院，教學人員很難與行政人員進行有效溝通，這也使得留學生的很多問題不能及時得到反饋。

再次，教學設備和服務團隊建設不足，教學內容單一，課外活動安排不滿。一方面，很多高校留學生數量不多，所以沒有專門的留學生食堂。留學生有著不同的飲食文化，對于自己家鄉的味道也十分想念，而寢室為了安全不讓學生使用違規電器，無法自己制作，這在某種程度上降低了教學服務質量。另一方面，對留學生大多要進行中英文混合教學，但是專職教師大部分是沒有外語教學經歷的，很多高校缺少這方面的教師資源。對于中國文化，有些留學生是有接觸的，有些則完全沒接觸過，所以對于留學生的教學也要分層次進行，這對教師的數量以及質量都提出了高要求。目前，很多高校更重視留學生的中文學習，對于要了解中國文化的留學生，在教學內容上顯得單一，同時課外活動少，留學生很難有歸屬感。

三、提高高校留學生教育服務質量的對策

首先，更新高校留學生教育服務理念。要樹立正確的教學服務理念，大多數高校認為，對于留學生而言學校是一個管理者，其實不然。學校要有服務者的意識，不僅僅在教學、管理等方面對留學生進行關注，在個人情感方面也要讓留學生感受到關懷。例如，可以組織本國學生和留學生進行文化學習交流，由他們引導留學生熟悉學校環境、周邊環境、美食等與生活相關的事宜。

其次，完善高校教學管理部門的協調機制。要明確各二級學院的任務，減少共同權利的范圍，明確分工。國際教育學院就是負責留學生的入學以及日常安排活動，而專業學院則是要做好留學生教學目標的建立以及教學任務的完善等。對待問題，兩個學院要共同協商完成，避免相互之間推卸責任的情況發生。

最后，優化教學安排和課程結構，豐富留學生的學習生活。在對留學生進行教學的過程中，可以融入對我國風土民情的講解，讓他們體會到中國的文化，同時，讓本國學生與留學生多進行活動交流，增強留學生的歸屬感，促進留學生對高校教育服務質量的認同。

參考文獻：

[1]王永秀.淺談來華留學生教育與管理的兩大問題[J].中國校外教育，2008，（08）：1581.

[2]蘇秦.服務質量、關系質量顧客滿意：模型、方法及應用[M].北京：科學出版社，2010，1-3.

作者簡介：

第一作者：王 超（1977-），男，黑龍江雙城人，牡丹江師范學院國際教育學院教師，碩士，教授，研究方向：英語語言文學、英語翻譯與留學生教育研究；

第二作者：楊偉杰（1978-），男，黑龍江牡丹江人，牡丹江師范學院國際教育學院教師，碩士，助教，研究方向：國際經濟與貿易、商務英語、留學生教育研究。