電網企業信息通信融合的探索

劉星

【摘要】：融合通信技術在電力行業中的應用變得日益頻繁，其通過NGN網絡技術實現信息交換。融合通信通過電力行業的通信系統和業務系統實現業務簡化，幫助電力企業以最為簡單的方式進行通信，實現內外部員工和客戶之間的暢通交流工作。本文針對融合通信技術在電網公司中的應用情況進行深入分析，為進一步提升公司之間的網絡通信提供重要保證。

【關鍵詞】：融合通信技術；電力行業；應用

融合通信技術屬于計算技術和傳統通信技術融合的一種新型通信技術，其融合了計算機網絡和通信網絡，在網絡平臺上實現傳真、短信、電話、實時通信以及多媒體會議等眾多網絡通信服務。隨著電網業務不斷改革，對于通信平臺的信息交換要求變得更高，電力通信通過互聯網實現不同方式的網絡信息交換服務。融合通信技術將通信系統和IP設備集成到一起，創建一個涵蓋整個企業的通信平臺，將用戶像電一樣實現實時溝通。本文針對電網企業中采用融合通信技術的應用進行討論，分析了融合通信技術基本概念、發展現狀以及融合通信平臺構建等內容，為相關研究者提供參考。

1、融合通信簡介

融合通信技術實現了計算機技術和傳統通信技術融一種新型整合通信模式和解決方案，融合通信技術構建的網絡平臺具有較強的靈活性、集成性以及實用性較強的特點。融合通信技術實現了企業客戶之間進行網絡交流全新體驗，簡化了交流方式和提高了溝通效率。融合通信技術將會把持企業內部所有的通信模式，將固定電話通信、電子郵件通信以及移動設備通信等實現數據相互交換。融合通信技術將固定通信和移動通信模式整合到一個平臺，實現了提高數據交互效率和節約交流溝通成本，并最終實現電網企業的綜合實力提升。融合通信技術具有通信網絡的融合性、擴展性和多樣性，網絡通信的融合性將終端統一到一個網絡之上，并實現網絡統一管理和維護；網絡通信擴展性將通信功能更好的嵌入應用系統之中；網絡的多樣性使得網絡不僅是IP網絡、固定網絡，還包含了GSM網絡和無線網絡。

2、電網企業通信環境現狀

隨著人們對電力網絡的需求日益增多，電網企業的通信網絡服務負擔越來越大，如何實現高效通信將變得越來越重要。現代的電網企業故障造成的損害非常大，要求電力用戶必須要快速高效尋找應對策略。電網企業的員工和業務合作伙伴之間的溝通方式主要有下面幾種：移動電話、語音通信、郵件通信、傳真通過信、即時軟件通信以及短消息等方式。伴隨著電話會議、視頻會議、Web會議、移動互聯網和多媒體的普及，人們對于溝通交流的網絡通信質量也正在不斷提高。通過融合通信技術構建起組織結構，在組織機構中工作人員的溝通，通信的核心數據的準確性和數據來源相當重要。目前，核心數據主要來源于LDAP目錄。其主要的內容包含了組織機構人員的固定電話、郵件信息、IP電話、手機號等重要信息。

3、融合通信技術應用效果

3.1優化工作人員及業務流程效率

融合通信技術可以幫助企業員工更加高效合作，通過融合通信技術來開拓員工之間的關系，使得員工關系更具有價值。按照電網企業的分布式通信對象進行集中統一綜合，從而獲得更加高效的通信模式。融合通信技術可以幫助電網企業員工協助工作。

3.2拓展電網企業價值

融合通信技術可以充分利用現代的企業資源設備，并創造出新的價值。傳統的通信模式遷移到IP電話，用戶的所有設備均能夠得到大部分保留。通過融合通信技術擴展資源能力，充分發揮出企業的價值。

3.3更好發揮軟件應用價值

融合通信技術不僅可以為電網企業提供更加全面的多廠協作通信服務，而且還可以更大限度的發揮出企業的價值。將企業的更多資源集中到企業的核心文化之中，并且通過企業的核心業務來實現資源集中。

4、電力通信網信息通信融合的路徑

4.1管理融合

①成立新機構，實現信息技術中心與調度運行中心的有機融合，成立專門的信息通信機構，負責電網企業內部技術設計、調度監管、運維管理。為新機構預算新職工，設立相應的崗位，制定崗位業工作標準，新職工按照全新的崗位要求上崗。②設定全新的崗位考核指標，其崗位考核體系應當包括管理、建設、運行等多個方面，制定統一的考核辦法，對職工實行統一的績效考核辦法。

4.2建設融合

進行建設的融合的基本目標是將電網企業承建的信息項目、通信項目實行統一管理，防止各個管理單位以本部門的需求為工作基本出發點，背離ICT技術的融合要求。隨著現代信息技術的發展，信息項目、通信項目所涉及的內容不斷擴大，涉及的主體相對較多，這就給兩個項目的調和工作帶來巨大的困難。為此要想實現兩者之間的協調發展，應當以項目群管理理念為基礎構建集約性項目管理方法，運用先進的信息通信手段實現信息項目、通信項目的統一管理，保證項目進度的統一性。

4.3運行融合

運行融合的基本目標是實現信息項目、通信項目資源的有機組合，進而形成一種全新的運維業務，保證信息通信融合的穩定進行。引進ITIL標準化工作流程，并吸收其先進的管理理念，從實際的運維業務需求出發，把握信息通信業務的基本管理流程，進而實現一體化業務體系的構建。在業務調度方面，進行統一的調度管理模式，實現通信資源、信息資源的有效組合；在業務檢修方面，進行統一標準化作業，實現檢修工作的規范化管理，進而保證檢修質量，將業務風險降低到最小。

4.4客服融合

進行客服融合的基本目標是利用通信項目資源、信息項目資源形成一套全新的客服服務體系，進而全面提高客服服務質量，提高用電客戶的滿意度。同時深化客服服務體系，建立同一的客服服務模式，實現報修、報維工作的快速反應，形成客服工作的全方位、封閉管理。創設具有本電網企業特色的客服服務平臺，全面提升服務效果，提供高品質的綜合服務工作。

結語

隨著電網改造日益深入，新時期出現的融合通信技術在電網行業中的應用變得更加廣泛。融合通信技術不僅可以有效促進電網企業員工之間的相互交流和溝通，還能夠幫助電網企業與外界客戶之間開展信息交流，為實現電網企業價值提供重要交流基礎。

【參考文獻】

[1]田靖臣，于俊兵，劉寶柱.基于IP融合通信技術在電力通信網的應用[J].天津電力技術，2011，03：1-3.