圖書館信息服務創新模式研究

王珍珍

步入21世紀以來，隨著科學技術的飛速發展和互聯網技術的廣泛應用，信息服務的模式也不斷地創新增多。在此背景下，圖書館的信息服務模式也得到發展與改善，然而針對圖書館對于讀者的重要作用而言，圖書館信息服務模式仍需創新改進，以進一步適應發展的需要。

一、圖書館的意義

（一）保存人類文化遺產

圖書館的產生，是保存人類文化遺產的需要。因為有了圖書館這一機構，人類通過社會實踐所取得的經驗、文化、知識才得以系統地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產和精神財富。

（二）開展社會教育

社會的發展要求人們具備較多的勞動知識和勞動技能，從而圖書館走入平民百姓當中，擔負起了對社會科學知識文化教育的任務。現代社會，圖書館成為繼續教育、終身教育的基地，擔負了更多的教育職能。

（三）傳遞科學情報

傳遞科學情報，是現代圖書館的一個重要職能。圖書館豐富、系統、全面的圖書信息資料，成為圖書館從事科學情報傳遞工作的物質條件。在信息社會，圖書館的科學情報功能將得到加強。

（四）開發智力資源

圖書館收藏的圖書資料，是人類長期積累的一種智力資源，圖書館對這些資源的加工、處理，是對這種智力資源的開發。同時，圖書館將這些圖書資料提供利用，開發圖書館用戶的腦力資源。換言之，圖書館承擔著人才培養的職能。

（五）提供文化娛樂

圖書館作為一個文化教育機構，在人民生活水平日益提高的今天，還為人民群眾提供了另一種功能：文化娛樂，滿足群眾對文化娛樂的需要，豐富和活躍人民群眾的文化生活，在精神文明建設當中，起到了重要的作用。

二、圖書館提供信息服務的重要性

在信息服務模式上，絕大多數圖書館已經從購書、借書、還書、閱覽等單一的信息服務管理模式逐漸發展為科技查新、文獻傳遞、通借通還、用戶參考咨詢以及新書通報等具有本館特色的多樣化信息服務管理模式。通過調查得知，目前圖書館開展的信息服務主要為文獻提供和信息咨詢類服務，其中傳統的文獻傳遞仍舊是信息服務的重點，只是運用計算機、網絡等現代信息技術，在服務手段和信息載體方面有所改進。信息服務管理模式的不斷發展，使圖書館信息服務管理創新研究更具有現實意義。

三，目前圖書館信息服務模式的現狀及問題

現在圖書館信息服務模式多以人工服務、室內自給為主，輔之以網絡信息服務。而隨著網絡技術的發展，當代獲得信息的渠道日益廣闊，且日益廣泛化、多樣化、實時化，現在的模式已無法完全適應當代的需要。人工服務往往出現效率慢、服務態度差等問題。也就是說，需要在圖書館獲取信息的讀者必須憑借個人有效證件向圖書館管理處借取實質的紙質的圖書以供參考，并且圖書館也有其固定的工作時間，這就造成了服務盲區，無疑是一種資源浪費。

四、圖書館信息服務創新模式研究的意義

圖書館信息服務創新模式研究，希望通過對現在圖書館信息服務模式的深入研究和探索，找到當下圖書館信息服務模式的問題和弊端，并找到有效解決問題的方法和措施，從而充分有效地發揮出圖書館信息服務的最大作用。同時，對圖書館信息服務模式進行必要的創新，使之更趨現代化、便利化、親民化。

五、圖書館信息服務創新模式研究的主要思路及方案設計

（一）圖書館信息服務創新模式研究的主要思路

圖書館信息服務創新模式研究的開展必須要從當下圖書館信息服務模式開始研究。在充分認識了解當下圖書館信息服務模式的基礎上，調查分析社會人員對于信息服務的需要和他們在享受信息服務時遇到的問題，了解社會各方面對于信息服務的需要。對當下圖書館信息服務模式和社會需要這兩者之間進行對比，分析圖書館信息服務模式存在的不足和問題。

（二）圖書館信息服務創新研究的方案設計

一是信息服務建設的原則應以讀者為中心。圖書館的信息服務對象主要是一般工作人員，因此信息的收集、整理和加工都要以服務對象為中心，以讀者的信息需求為出發點，時時處處體現以人為本。二是更新信息服務觀念，深化信息服務建設。在市場經濟日益深化的信息時代，應更新服務建設觀念，深化信息服務建設的更新與利用。三是加強信息資源的開發和利用。圖書館應充分利用人才優勢，加強對網絡資源的充分利用。四是提高信息服務人員的整體素質，保證信息服務質量。

六、結語

圖書館是社會的信息中心，是社會讀者學習和科研的重要信息源，也是政府行使教育職能和傳遞信息職能的重要機構。在信息時代，圖書館信息服務建設日益重要。圖書館以其豐富的儲藏和可靠的信息服務系統為社會讀者的學習和科研提供有力的保證，并幫助科研人員迅速掌握新技術、新信息，更多、更快地創造出高水平、高層次的科研成果。

（作者單位：三門峽市澠池縣文化廣電和新聞出版局圖書館）