圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究

王珍珍

步入21世紀(jì)以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)的模式也不斷地創(chuàng)新增多。在此背景下，圖書(shū)館的信息服務(wù)模式也得到發(fā)展與改善，然而針對(duì)圖書(shū)館對(duì)于讀者的重要作用而言，圖書(shū)館信息服務(wù)模式仍需創(chuàng)新改進(jìn)，以進(jìn)一步適應(yīng)發(fā)展的需要。

一、圖書(shū)館的意義

（一）保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)

圖書(shū)館的產(chǎn)生，是保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的需要。因?yàn)橛辛藞D書(shū)館這一機(jī)構(gòu)，人類(lèi)通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)才得以系統(tǒng)地保存并流傳下來(lái)，成為今天人類(lèi)寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富。

（二）開(kāi)展社會(huì)教育

社會(huì)的發(fā)展要求人們具備較多的勞動(dòng)知識(shí)和勞動(dòng)技能，從而圖書(shū)館走入平民百姓當(dāng)中，擔(dān)負(fù)起了對(duì)社會(huì)科學(xué)知識(shí)文化教育的任務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。

（三）傳遞科學(xué)情報(bào)

傳遞科學(xué)情報(bào)，是現(xiàn)代圖書(shū)館的一個(gè)重要職能。圖書(shū)館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書(shū)信息資料，成為圖書(shū)館從事科學(xué)情報(bào)傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會(huì)，圖書(shū)館的科學(xué)情報(bào)功能將得到加強(qiáng)。

（四）開(kāi)發(fā)智力資源

圖書(shū)館收藏的圖書(shū)資料，是人類(lèi)長(zhǎng)期積累的一種智力資源，圖書(shū)館對(duì)這些資源的加工、處理，是對(duì)這種智力資源的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，圖書(shū)館將這些圖書(shū)資料提供利用，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館用戶(hù)的腦力資源。換言之，圖書(shū)館承擔(dān)著人才培養(yǎng)的職能。

（五）提供文化娛樂(lè)

圖書(shū)館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu)，在人民生活水平日益提高的今天，還為人民群眾提供了另一種功能：文化娛樂(lè)，滿(mǎn)足群眾對(duì)文化娛樂(lè)的需要，豐富和活躍人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中，起到了重要的作用。

二、圖書(shū)館提供信息服務(wù)的重要性

在信息服務(wù)模式上，絕大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)從購(gòu)書(shū)、借書(shū)、還書(shū)、閱覽等單一的信息服務(wù)管理模式逐漸發(fā)展為科技查新、文獻(xiàn)傳遞、通借通還、用戶(hù)參考咨詢(xún)以及新書(shū)通報(bào)等具有本館特色的多樣化信息服務(wù)管理模式。通過(guò)調(diào)查得知，目前圖書(shū)館開(kāi)展的信息服務(wù)主要為文獻(xiàn)提供和信息咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)，其中傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞仍舊是信息服務(wù)的重點(diǎn)，只是運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，在服務(wù)手段和信息載體方面有所改進(jìn)。信息服務(wù)管理模式的不斷發(fā)展，使圖書(shū)館信息服務(wù)管理創(chuàng)新研究更具有現(xiàn)實(shí)意義。

三，目前圖書(shū)館信息服務(wù)模式的現(xiàn)狀及問(wèn)題

現(xiàn)在圖書(shū)館信息服務(wù)模式多以人工服務(wù)、室內(nèi)自給為主，輔之以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)代獲得信息的渠道日益廣闊，且日益廣泛化、多樣化、實(shí)時(shí)化，現(xiàn)在的模式已無(wú)法完全適應(yīng)當(dāng)代的需要。人工服務(wù)往往出現(xiàn)效率慢、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。也就是說(shuō)，需要在圖書(shū)館獲取信息的讀者必須憑借個(gè)人有效證件向圖書(shū)館管理處借取實(shí)質(zhì)的紙質(zhì)的圖書(shū)以供參考，并且圖書(shū)館也有其固定的工作時(shí)間，這就造成了服務(wù)盲區(qū)，無(wú)疑是一種資源浪費(fèi)。

四、圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究的意義

圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究，希望通過(guò)對(duì)現(xiàn)在圖書(shū)館信息服務(wù)模式的深入研究和探索，找到當(dāng)下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的問(wèn)題和弊端，并找到有效解決問(wèn)題的方法和措施，從而充分有效地發(fā)揮出圖書(shū)館信息服務(wù)的最大作用。同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)模式進(jìn)行必要的創(chuàng)新，使之更趨現(xiàn)代化、便利化、親民化。

五、圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究的主要思路及方案設(shè)計(jì)

（一）圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究的主要思路

圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式研究的開(kāi)展必須要從當(dāng)下圖書(shū)館信息服務(wù)模式開(kāi)始研究。在充分認(rèn)識(shí)了解當(dāng)下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，調(diào)查分析社會(huì)人員對(duì)于信息服務(wù)的需要和他們?cè)谙硎苄畔⒎?wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，了解社會(huì)各方面對(duì)于信息服務(wù)的需要。對(duì)當(dāng)下圖書(shū)館信息服務(wù)模式和社會(huì)需要這兩者之間進(jìn)行對(duì)比，分析圖書(shū)館信息服務(wù)模式存在的不足和問(wèn)題。

（二）圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究的方案設(shè)計(jì)

一是信息服務(wù)建設(shè)的原則應(yīng)以讀者為中心。圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)象主要是一般工作人員，因此信息的收集、整理和加工都要以服務(wù)對(duì)象為中心，以讀者的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本。二是更新信息服務(wù)觀念，深化信息服務(wù)建設(shè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益深化的信息時(shí)代，應(yīng)更新服務(wù)建設(shè)觀念，深化信息服務(wù)建設(shè)的更新與利用。三是加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。圖書(shū)館應(yīng)充分利用人才優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用。四是提高信息服務(wù)人員的整體素質(zhì)，保證信息服務(wù)質(zhì)量。

六、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是社會(huì)的信息中心，是社會(huì)讀者學(xué)習(xí)和科研的重要信息源，也是政府行使教育職能和傳遞信息職能的重要機(jī)構(gòu)。在信息時(shí)代，圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)日益重要。圖書(shū)館以其豐富的儲(chǔ)藏和可靠的信息服務(wù)系統(tǒng)為社會(huì)讀者的學(xué)習(xí)和科研提供有力的保證，并幫助科研人員迅速掌握新技術(shù)、新信息，更多、更快地創(chuàng)造出高水平、高層次的科研成果。

（作者單位：三門(mén)峽市澠池縣文化廣電和新聞出版局圖書(shū)館）