個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用

崔麗芳

（山東省淄博市中心醫院，山東 淄博 255036）

個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用

崔麗芳

（山東省淄博市中心醫院，山東 淄博 255036）

目的探究個性化護理干預在耳鼻喉科門診護理工作中的應用。方法選取我院2015年5月～2016年7月收治的耳鼻喉患者180例作為研究對象，采用隨機對照法分為觀察組與對照組，對照組采用常規護理，觀察組實施個性化護理干預，護理結束后對護士服務態度、就診秩序、護士操作技術與健康教育情況進行分析。結果觀察組護士服務態度、護士操作技術、就診程序及健康教育等情況均優于對照組，兩組差異顯著，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論個性化護理服務的開展提高了護理服務質量，滿足了患者各方面需求，得到的護理效果較理想，值得臨床借鑒。

個性化；護理干預；耳鼻喉科

個性化護理是一種新型的護理模式，主要以患者為中心，滿足了患者的各方面需求，提高了患者滿意度，得到的護理效果較理想。本次主要對個性化護理在耳鼻喉科門診護理工作中的應用進行分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年5月～2016年7月收治的耳鼻喉患者180例作為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，各90例。對照組男52例，女38例；年齡18～75歲，平均（35.2±1.54）歲，學歷：小學及以下15例，中學32例，大專及以上43例；對照組男51例，女39例；年齡18～74歲，平均（35.1±1.50）歲，學歷：小學及以下17例，中學31例，大專及以上42例；經比對兩組在年齡、性別等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理方法：患者依次叫號，叮囑患者排隊等候，急診患者可優先就診，然后向患者發放健康教育知識宣傳，給患者提供與疾病相關的知識，并對檢查和治療的患者進行處理，主要進行外耳道清洗、傷口換藥、拆線、過敏原測定等各項檢查。告知技術注意事項與復診時間。

觀察組給予個性化護理[1]：在對照組的基礎上，結合患者心理特點與病情發展開展心理護理，要求護理人員仔細詢問患者病情，并安排患者積極配合，建立友好的護患關系；向患者家屬介紹疾病相關知識，利用音樂療法緩解患者不良情緒；引導患者多進食瓜果蔬菜、豆制品及奶制品；出院后定期回訪，并給患者提出的問題給予引導。

1.3 評定標準

護理結束后向患者發放自制調查問卷表，主要對護士服務態度、護士操作技術、就診秩序及健康教育等內容進行分析[2]。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用x2檢驗，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理結束后各項情況均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理滿意度對比（n，%）

3 討 論

3.1 轉變理念

個性化護理要求護理人員理解個性化的實質，并轉變思想。個性化護理要求實現臨床護理與患者的結合，進而制定出規范化的護理措施，體現“以人為本”理念，發揮臨床護理的最大價值。

3.2 提升自身素質

為了得到理想的護理效果，要求臨床護理工作人員必須加強自身學習，利用進修與培訓等提高自己的專業水平與護理風險防范意識。同時培養語言溝通能力，利用簡潔明了的語言與患者溝通，結合患者的年齡與心理特點開展規范化護理，滿足患者的自身需求。

3.3 個性化護理

耳鼻喉疾病具有變化性強、器官性與阻塞性特點，各個年齡均會發病，病情較多樣。因此開展臨床護理時，護理人員必須使用個性化方式開展[3]：（1）對初診患者護理時，由于患者對醫院環境不熟悉，會出現厭煩情緒，護理人員必須積極與患者交流消除患者緊張感，并引導患者進行檢查，縮短就診時間。（2）復診患者病情較復雜，護理人員要給患者講解疾病相關知識，提高患者抵抗疾病的自信心，并安排醫生復診，實現連續治療。（3）危重患者必須優先就診，利用熟練的手法讓患者產生安全感，并積極配合醫生經常臨床處理，爭取在短期內讓患者病情趨于穩定。（4）老年患者就診時行動不方便，必須耐心幫扶，引導就坐，并對老年患者心臟病、高血壓等疾病進行頰側，關注病情變化，并注意不適癥狀的處理。（5）低齡患兒就診時，應指導患兒家屬看護好患兒，避免發生不安全事故。同時給兒童制定動畫形式的宣傳手冊，平復兒童情緒。護理時動作輕松，減少不適，并積極與家屬溝通，促進臨床工作的開展。

本次研究中，給予觀察組個性化護理干預，對照組常規護理干預，從臨床護理結果來看，觀察組就診秩序、健康教育措施、護士操作技術及護士服務態度情況均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，個性化護理滿足了患者需求，給患者提供了個性化服務，提高了臨床護理質量，值得進行臨床推廣。

[1] 董世玲.耳鼻喉科應用循證護理模式效果分析[J].內蒙古醫學雜志,2015,2(09):45-47.

[2] 羅雪梅.人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理應用效果觀察[J].河南外科學雜志,2014,2(07):345-346.

[3] 李愛華,荊素卿,相振樂.耳鼻喉科門診患者的心理反應特點與護理對策[J].現代護理,2015,1(110):78-79.

本文編輯：趙小龍

R473.76

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ISSN.2096-2479.2017.06.61.02