旅游紀(jì)念品情感交互設(shè)計(jì)研究

王金鳳

摘 要：目的以旅游紀(jì)念品與旅游者之間的情感交互為研究重點(diǎn)，深度挖掘旅游紀(jì)念品的紀(jì)念性概念，使旅游紀(jì)念品容納一定的實(shí)用性基礎(chǔ)上，承載游客的情感。方法通過(guò)對(duì)旅游紀(jì)念品與游客之間的關(guān)系解析，闡述旅游紀(jì)念品情感交互設(shè)計(jì)的意義，并進(jìn)一步探討旅游紀(jì)念品情感交互表達(dá)的可能性。結(jié)論情感交互設(shè)計(jì)是旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的未來(lái)發(fā)展方向，情感交互因素的融入可以拉近人與紀(jì)念品、人與環(huán)境、人與人之間的距離，使旅游紀(jì)念品在體現(xiàn)旅游地文化的同時(shí)，加深旅游紀(jì)念品對(duì)于游客的紀(jì)念意義。

關(guān)鍵詞：情感交互；旅游紀(jì)念品；情感化

近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)旅游附屬產(chǎn)品的發(fā)展，而旅游紀(jì)念品是旅游附屬產(chǎn)品的重要組成部分。目前國(guó)內(nèi)旅游紀(jì)念品普遍存在設(shè)計(jì)同質(zhì)化，產(chǎn)品單調(diào)，守舊等問(wèn)題。隨著現(xiàn)代社會(huì)智能化、人性化、情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展，旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)也應(yīng)該邁出跨越傳統(tǒng)的步伐，與現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)接軌。單純從實(shí)用性及美觀性上著手設(shè)計(jì)已經(jīng)很難滿足游客的購(gòu)買(mǎi)需求，而需要著手加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的內(nèi)涵設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品能夠由外而內(nèi)，內(nèi)外兼施的滿足消費(fèi)者。正如美國(guó)設(shè)計(jì)師Tucker Viemeister所說(shuō)的那樣，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)的未來(lái)將越來(lái)越少的關(guān)注產(chǎn)品外觀，而會(huì)越來(lái)越多的著眼于促進(jìn)使用者和設(shè)計(jì)者之間的交流”。這也是未來(lái)旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。

1 交互設(shè)計(jì)與情感交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)作為一門(mén)新興的交叉學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。它涉及了人機(jī)工程學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域。交互設(shè)計(jì)是研究如何讓產(chǎn)品易用，有效并且讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)。交互設(shè)計(jì)起源于計(jì)算機(jī)軟件，并逐漸擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域。在使用網(wǎng)站、軟件、消費(fèi)產(chǎn)品、各種服務(wù)的時(shí)候，使用過(guò)程中的感覺(jué)就是一種交互體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來(lái)越多，人們也越來(lái)越重視對(duì)交互的體驗(yàn)。使人很好的認(rèn)知產(chǎn)品，從容的操作，在交互中進(jìn)行美好的體驗(yàn)，使使用后擁有美好的回憶是交互設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)。

情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。人與人交流時(shí)，可以通過(guò)人面部表情，說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以及肢體工作和文本信息等方面來(lái)感知對(duì)方的感情。隨著情感計(jì)算（affective computing）等技術(shù)的不斷發(fā)展，情感交互設(shè)計(jì)成為后工業(yè)時(shí)代人機(jī)交互設(shè)計(jì)的主要發(fā)展趨勢(shì)。情感交互就是使人機(jī)交互可以像人與人交互一樣自然、親切、生動(dòng)和富有情感。

2 旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中的情感交互設(shè)計(jì)的意義

傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品往往將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在外觀造型設(shè)計(jì)上，而忽略了消費(fèi)者與紀(jì)念品之間的互動(dòng)關(guān)系，使設(shè)計(jì)的紀(jì)念品單方面體現(xiàn)旅游景區(qū)的文化及民俗，而缺少與消費(fèi)者之間的情感交流。旅游紀(jì)念品作為一種地域信息性與紀(jì)念性很強(qiáng)的商品，是一個(gè)地區(qū)的傳統(tǒng)文化、民族民俗風(fēng)情的濃縮，更是游客對(duì)自己旅程的紀(jì)念和回憶；游客帶走的不僅是一個(gè)城市的文化品位，更是游客自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)。旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中融入情感互動(dòng)設(shè)計(jì)有以下幾點(diǎn)重要意義：

2.1 情感交互設(shè)計(jì)拉近人與產(chǎn)品的距離

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)跐M足了自身物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)始越來(lái)越多的關(guān)注自身的精神需求。旅游紀(jì)念品與其他商品的區(qū)別就在于它重點(diǎn)體現(xiàn)的是其紀(jì)念性，其關(guān)注層面為人的精神層面。一件好的旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)首先應(yīng)該在外觀形態(tài)上讓消費(fèi)者喜愛(ài)，能夠引起其愉悅感受；應(yīng)該讓消費(fèi)者看到的第一眼就會(huì)發(fā)出這樣的感嘆“好喜歡，這就是我想要的”。“情感化”是旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，通過(guò)情感交互設(shè)計(jì)，可以拉近人與產(chǎn)品的距離，滿足人的情感需求，從而促進(jìn)旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)售。“情”是旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)的靈魂，它的本質(zhì)在于紀(jì)念性，可以作為永久保存，并作為人生美好回憶的一種物化形式，且在此過(guò)程中不斷地延伸人與產(chǎn)品之間的情感交互。

2.2 情感交互設(shè)計(jì)拉近人與環(huán)境的距離

旅游紀(jì)念品作為旅游商品，是旅游地的地域文化、人文情感和民族風(fēng)貌的代表。其實(shí)質(zhì)是旅游地文化的物化形式，借助旅游紀(jì)念品這種物化形式，可以更好地發(fā)展和傳播旅游地的地域文化，并使其獲得持續(xù)的生命力。然而旅游地的地域文化對(duì)于旅游者來(lái)講是陌生的，是獨(dú)立的客觀存在。旅游者只是短暫的停留在其中并繼而開(kāi)，作為一個(gè)過(guò)客或者觀者旅游地給旅游者留下的印象是有限的，并且隨著時(shí)間的推移會(huì)很快地忘卻。在旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中融入情感互動(dòng)設(shè)計(jì)元素，使旅游者與當(dāng)?shù)芈糜挝幕l(fā)生更親密的互動(dòng)關(guān)系，使旅游紀(jì)念品成為拉近人與客觀環(huán)境的紐帶，一個(gè)故事一段美好的回憶往往比漂亮的外觀更能吸引人，且這個(gè)故事發(fā)生在旅游者的旅游經(jīng)歷中，能夠被旅游者感知及解讀，同時(shí)獲得與該紀(jì)念品的情感互動(dòng)。那些能夠容納情感互動(dòng)元素，能夠拉近旅游者與旅游地之間的距離的旅游紀(jì)念品往往更受旅游者的歡迎，并能夠在以后的使用過(guò)程中不斷的加深彼此的情感互動(dòng)，延伸旅游紀(jì)念品的紀(jì)念意義。

2.3 情感交互設(shè)計(jì)拉近人與人之間的距離

通過(guò)對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，近三分之一的旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是饋贈(zèng)親友，即通過(guò)購(gòu)買(mǎi)并饋贈(zèng)旅游紀(jì)念品的方式以期與他人分享自身的旅游經(jīng)歷及體驗(yàn)。旅游者扮演者聯(lián)系旅游地與其親友的橋梁角色，而其旅游紀(jì)念品又扮演者聯(lián)系旅游者與其親友的情感關(guān)系。旅游紀(jì)念品的饋贈(zèng)是旅游地文化的進(jìn)一步傳播，又是增進(jìn)人與人之間情感的手段。試想一下這樣的兩種情境：情境一“這是我去某某地旅游給你帶回來(lái)的紀(jì)念品”；情境二“這是我在某某景區(qū)特地為你制作的紀(jì)念品”；后者應(yīng)該更能拉近旅游者與親友的距離。

將帶有豐富個(gè)人情感的旅游紀(jì)念品饋贈(zèng)給親朋，既滿足了中國(guó)人禮尚往來(lái)的習(xí)俗，又可以將這種紀(jì)念價(jià)值與人分享。這就是為什么旅游者自己參與制作的旅游紀(jì)念品比購(gòu)買(mǎi)的更具有紀(jì)念意義。這便是源于情感交互設(shè)計(jì)的旅游紀(jì)念品，因此，旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中的情感交互設(shè)計(jì)元素不僅可以提升紀(jì)念價(jià)值，拉近人與產(chǎn)品，人與環(huán)境之間的距離，更可以進(jìn)一步拉近人與人之間的情感距離。

3 旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中情感交互傳達(dá)方式分析

3.1 外觀造型中的情感交互

有吸引力的東西使人感到愉悅；唐納德在其《情感設(shè)計(jì)》一書(shū)中提到：我們認(rèn)為某個(gè)東西“漂亮”，這個(gè)判斷來(lái)自本能層次，是人類(lèi)對(duì)來(lái)自外界環(huán)境的強(qiáng)烈情感信號(hào)的敏感反應(yīng)。[1]旅游紀(jì)念品的外觀造型設(shè)計(jì)即屬于本能層次的設(shè)計(jì)，與人類(lèi)的第一反應(yīng)有關(guān)，即當(dāng)旅游者在紀(jì)念品售賣(mài)場(chǎng)所第一眼看到某件旅游紀(jì)念品時(shí)，第一反應(yīng)是“我想要”然后才會(huì)去關(guān)注價(jià)格以及功能等方面要素；這就是旅游紀(jì)念品通過(guò)自身的外觀造型與消費(fèi)者產(chǎn)生情感互動(dòng)，由外觀造型引發(fā)消費(fèi)者的愉悅情感，并激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。

旅游紀(jì)念品外觀設(shè)計(jì)中，能夠激發(fā)人們情感，與消費(fèi)者產(chǎn)生情感互動(dòng)的元素包括視覺(jué)要素、聽(tīng)覺(jué)要素、觸覺(jué)要素以及感覺(jué)要素。因此在旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中，看起來(lái)不錯(cuò)的造型，良好的觸覺(jué)感受以及悅耳的聲音都是可以引起消費(fèi)者情感共鳴的設(shè)計(jì)手段。

3.2 包裝設(shè)計(jì)中的情感互動(dòng)

旅游紀(jì)念品與普通商品不同，其一，旅游紀(jì)念品大部分是由旅游者異地購(gòu)買(mǎi)后并攜帶回家的，在整個(gè)旅途過(guò)程中，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠保護(hù)旅游紀(jì)念品的安全，并為旅游者提供便利的攜帶方式；其二，有近三分之一的旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品的動(dòng)機(jī)為饋贈(zèng)親友，作為饋贈(zèng)禮品，包裝扮演著重要角色；綜上所述，旅游紀(jì)念品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該在旅行結(jié)束途中跟旅游者形成良好的情感互動(dòng)，減輕旅游者的攜帶負(fù)擔(dān).其次旅游紀(jì)念品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該跟受饋贈(zèng)的對(duì)象產(chǎn)生良好的情感互動(dòng)，進(jìn)一步拉近人與人之間的情感關(guān)系。

3.3 使用方式中的情感互動(dòng)

真實(shí)穩(wěn)定的情感需要時(shí)間去挖掘，他們來(lái)自持續(xù)的互動(dòng)，人們?yōu)槭裁磿?huì)喜愛(ài)和珍惜一件事物？起重要作用的是互動(dòng)的過(guò)程，人與物的聯(lián)系，以及他們所喚起的回憶.產(chǎn)品的使用方式屬于情感設(shè)計(jì)中的行為層次設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)包括以下四個(gè)要素：功能、易理解性、易用性和感受。旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)有別于一般的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，文化性及紀(jì)念性是其功能的重要體現(xiàn)，然而隨著時(shí)間的推移，旅游紀(jì)念品離開(kāi)其文化的地域，其文化性及紀(jì)念性會(huì)逐漸削弱，因此，旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中實(shí)用功能的設(shè)計(jì)可以在消費(fèi)者使用過(guò)程中營(yíng)造良好的使用體驗(yàn)，激發(fā)使用者的積極情感，從而增強(qiáng)人與紀(jì)念品之間的情感互動(dòng)。

4 結(jié)語(yǔ)

與一般實(shí)用性產(chǎn)品不同，旅游紀(jì)念品具有較高的情感價(jià)值，是側(cè)重滿足人的精神需求的產(chǎn)品，既是旅游文化的體現(xiàn)，又是旅游者旅游記憶的載體。旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)是拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，如何讓旅游者愿意為旅游紀(jì)念品買(mǎi)單并長(zhǎng)久保存是旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)者需要研究的問(wèn)題。旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中融入情感互動(dòng)因素是本文給出的解決對(duì)策，希望對(duì)旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)起到一定的指導(dǎo)作用。

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