基于價值共創角度研究互聯網醫療服務模式

孫岳

摘 要：在這個信息化時代，互聯網將在各個行業不斷地進行滲透，而醫療行業也應順應時代的發展進行改革?；ヂ摼W具有智能、交互和便捷的特點，它能快速對醫療資源和信息進行合理的調整和分配，從而促進醫療服務的效率，并且為醫療服務節約很多有效的資源?；ヂ摼W本身就具有共享互動的特性，這為醫療服務價值共創提供了良好的途徑。因此該文將在價值共創的理念下，分析互聯網醫療服務的新模式。

關鍵詞：互聯網醫療 價值共創 創新服務

中圖分類號：G31 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（a）-0136-02

傳統的醫療服務，已經無法跟上現今快速發展的信息化社會了。傳統的醫療服務存在著諸多問題，比如，一些資源使用上存在著分配不均的現象，還有較低的醫療服務質量等，這些保守、單一的醫療服務方式，很不利于醫院更好地服務患者和經營。對于偏遠地區的患者就醫情況，還是沒有一個方便的途徑進行解決。所以對于傳統的醫療服務模式進行信息化的改革，是非常有必要的。

1 互聯網醫療模式構建分析

1.1 對互聯網醫療服務主體進行分析

互聯網醫療建設的價值，主要還是體現在為患者解決就醫問題這個目的上。對于患者來說，他們的主要問題是沒有足夠的資金看病，對于偏遠地區來說，當地醫療設備不完善。而互聯網醫療服務在價值共創的視角下，要解決這一問題，就要充分地考慮患者就醫的各種因素，對其進行最大化的優化配置。根據患者就醫情況來說，除了治療環節在線下進行，其他的環節都可以進行網絡化。首先醫生可以通過互聯網，對患者的病情進行無阻礙的跟蹤，還可以進行論文研究的深入，從而可以加大知名度等。對于醫院來說，在建立了互聯網有關的信息系統之后，對于醫院各個方面的工作都可以進行網上解決，進一步提高了醫院的工作效率，而且對于醫院的各種醫患問題也得到有效的緩解。根據互聯網的大數據，可以得到很多有效的信息，比如企業，根據醫院的就醫情況進行數據分析，可以迅速地得到精確的數據，從而可以進一步地改進營銷方式，及時轉變研發方向。還有保險公司，對于本公司相關的產品使用情況，有了精確的數據分析，可以更好地進行產品價格的定位和產品生產量的定位，從而解決更多成本支出問題，得到效益最大化。

1.2 價值共創視角下的醫療機構建設

互聯網服務的醫療，主要包括三者：消費者、服務供應商和服務集成商。所以價值共創則是三者之間對于醫療服務創造價值的過程。而主題還是圍繞著消費者、醫院和醫生、各個企業等，進行價值創造。首先，所有的服務經濟都是有消費者參與的，所以互聯網醫療服務模式還是以消費者體驗為主導。而集成商是與消費者和服務集成商有關的資源，進行不合理信息的消減整合，減少資源的浪費與分配混亂等，達到價值共創的最大化。期間還要加大服務規劃的高度匹配，以顧客的體驗作為引導，使資源得到合理的分配，不斷改善消費者對產品使用的反饋情況。利用互聯網的共享交流特點，建立一個具有三者互相交流的體系，及時獲取消費對服務的反應，還有服務商和供應商之間的互動等整個流程的形成，更有利于互聯網醫療服務價值的共創。

2 進行互聯網醫療模式的實踐

2.1 互聯網醫療服務的改善

在掛號網成立以來，各大醫院也開始進入使用掛號網進行網上服務模式。因此，可以通過掛號網進行分析現在的醫療服務。早期的掛號網主要服務項目是預約掛號，但是隨著客戶量的不斷增多，還有不同服務問題的出現，掛號網開始進行深入改革，建立了具有針對性的特殊服務模式。對于患者就醫時，可以根據患者的要求或著是他們以前的病史，合理地安排醫療人員給予治療，對于每個顧客都可以進行專人接待，使服務達到更優質化。對于診后患者的健康服務要求，可以通過對各個經營商之間的信息進行整合，把產品和服務整合到一起送到消費者手里。還有診后如何配藥，也可以根據消費者的消費情況進行合理的推薦，給予更好的供應商和服務。

2.2 醫院、供應商和患者之間的互動

針對于掛號網的互動來說，其中醫院、醫生、保險企業和藥商提供者等是掛號網主要的參與者。對于醫院來說，可以通過掛號網，獲得良好的顧客就醫渠道，有線上專業預約網站，同時能增加高質量的消費者，讓醫院的品牌得到更廣泛的知名度，還可以隨時看到消費者的反饋意見。另外，還可以根據醫院的要求，給予各項業務報表的展示頁面，還有宣傳頁面等。而醫生可以在掛號網內建立自己的網站，把自己的個人信息，還有治療哪種疾病等進行詳細的說明，有利于提高辨識度，增加就診匹配度。顧客可以通過在掛號網上申請賬號，進行預約就診，或者是對于與健康問題有關的醫學方面的問題進行咨詢等。

3 互聯網醫療建設存在的問題及解決對策

3.1 互聯網醫療建設存在的問題

在初步發展的互聯網醫療建設中，還是存在著很多問題。比如，不具備一整套完整的網上管理政策，從政策的出臺到實施一系列的過程，都會面臨很多問題的出現。還有網上執業，如何進行售藥等這些問題，都沒有合理的政策管理，這些都將會成為互聯網醫療發展的阻礙?；ヂ摼W醫療還缺少數據規范標準，目前有關數據管理的移動軟件數不勝數，但是沒有統一的標準和規范，水平都是參差不齊的。就拿線上問診來說，沒有科學的統一標準，簡單的回答和提問方式根本無法解決實際問題。而醫護人員之間更是缺乏溝通，導致醫療信息無法共享，各種醫療數據變得閉塞，無法形成一個整體鏈接。還有最主要的問題就是消費方，很多消費者都不具有互聯網有關的知識和技能，對于網上醫療更是不知如何操作，這對互聯網醫療實現價值共創造成更大的阻礙。

3.2 問題的解決對策

首先要建立比較完備的政策管理體系，使各個體系的監管部門快速成立。這些有利于快速對醫療相關的信息資源進行整合，加快互聯網醫療行業建設的步伐。由于互聯網行業發展水平參差不齊，所以建立相關的監管部門是必須的，可以將政府有關的政策和網絡監管局等有利的資源納入到醫院來，保證互聯網醫療平臺的可靠性和真實性。還有對于醫療行業的各種數據信息，制定統一的規范與標準，使其能夠具有條理性，減少信息的堆積和數據的混亂現象。在互聯網上進行問診時，要有職業道德規定，減少網上就診中不良的從業行為。還有關于群眾對網上就醫知識的了解還是甚少。傳統就醫觀念根深蒂固，要想改變像被動就醫、只相信專家等情況的出現，就要加大網上就醫理念的宣傳，使該理念得到普遍化，才能更好地進行網上醫療。

4 結語

互聯網醫療是醫療行業發展的新的方向，它給予醫療行業一個全新的服務方式，不但為醫療行業解決了資源分配不平衡的問題，還進一步解決了廣大人民就醫難的問題，而且這種新型的醫療模式得到了很多專業人士的認可和支持。一旦傳統的醫療模式進入互聯網模式，將會改變整個醫院市場的競爭模式，各大醫院在網絡上進行交流和共享，將有利于醫療質量的提高，還有利于緩和醫院之間的關系。專業人士可以在網上進行學習交流，有利于醫療團隊的建立和強大。還有進入互聯網模式，也就意味著醫院的內部信息直接與互聯網對接，那么保證信息的安全問題還需要進一步解決。同時互聯網模式的醫療機構的建立，還需要雄厚的資金和人力的投入，這就需要研究多種渠道解決資金問題。在價值共創的角度下實現互聯網醫療服務模式的道路任重而道遠，這就需要醫院、政府、企業等相關部門努力合作了。

參考文獻

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