平衡記分卡在醫院績效分配中的應用

孟慶貴

摘 要：隨著現代科技的發展，各個領域和行業對績效的管理也變得越來越科學高效，在醫院的績效分配中平衡記分卡是應用前景較好的一種管理戰略。平衡計分卡在醫院績效分配的戰略性管理中占據重要作用，是醫院績效管理變得更加科學化、高效化的方式之一，也是提高醫院服務競爭力的有效途徑。本文將對平衡計分卡在醫院績效分配中的應用現狀和應用前景進行探討，以期與廣大關注者交流。

關鍵詞：平衡計分卡 醫院 績效分配 應用

現代科技的不斷發展促使各個行業領域的管理方式也不斷的向現代化的方式轉變，現代化的管理方式是提高行業發展質量，保證行業發展速度的重要因素。醫院的績效管理作為提高醫院工作人員的整體工作勁頭和保障醫護人員切身利益的重要方面，實現科學化的管理勢在必行。平衡計分卡績效分配的管理模式注重對目標、結果、輔導、評價和成績效果的結合，實現成果實現的整個過程的有機綜合監管。醫院作為廣大人民群眾身體健康的重要保障場所，其社會效益雖大，但也承擔著巨大的風險和責任，而當下醫院的服務質量和綜合能力成為民眾選擇醫院就醫的重要因素。

一、平衡記分卡簡述

平衡記分卡的績效管理方法是由哈佛大學卡普蘭教授和波士頓的諾頓共同開發的組織戰略管理和績效管理的方法。該方法通過長期的實踐應用已經取得了良好的口碑和效果。平衡記分卡旨在將企業的發展戰略作為方向性的指導因素，從財務，客戶，內部流程和學習四核方面實現企業的長期戰略目標。并且將這四個方面具體落實到可行性指標及指標值的細節方面，通過完成度進行結果的考核，將其中出現的問題及時進行解決調整，引導企業向長期戰略目標邁進。平衡記分卡是將財務指標和非財務指標進行有機綜合考慮的管理方法，通過這種方法，既實現了對客戶要求的滿足同時還能夠兼顧企業內部工作流程的順暢以及企業員工的學習和成長等重要方面，使企業得到長足均衡的全面發展。

以財務視角出發，從醫院的長期戰略發展目標為出發點，滿足客戶的需求提高醫院的服務水平，同時實現對醫護人員的共同和學習成長的培養，通過對員工的薪酬和福利的提升來實現對醫院綜合服務水平的提高。在這種研究方向下，實現對國內醫療機構在平衡記分卡管理的使用質量方面的提升，并且通過這種管理方式的使用，提高醫護人員的總體素質，提升客戶對醫療服務的滿意度，從而在根本上實現醫院綜合競爭力的提高，以期實現國內醫療事業的不斷進步和發展。

二、平衡記分卡在醫院績效管理中的應用

平衡記分卡研究和應用機制的不斷完善使其在醫院績效管理中的應用越來越廣泛，對醫院績效管理中平衡記分卡所涉及方面的管理得到了系統化高效化的發展。平衡記分卡通過對財務方面、客戶方面、內部業務流程方面和學習與成長四個方面進行醫院的績效有機綜合管理。四個方面相互制約協調，實現了醫院的服務質量和競爭力提升。在以實現醫院的長期戰略發展為目標的前提下，實現對客戶要求的滿足，同時提升醫護人員的學習成長能力，以財務方面的薪酬和福利提升為途徑實現對財務目標的達成。

目前醫院已有的薪酬分配體系中，在薪酬中醫務人員獎金比例占據了較大的一部分比例。而且平衡記分卡績效考核與薪酬分配緊密的結合在一起，不僅可以實現員工激勵與績效考核的有效聯系，而且還可以推動科室改善管理、關注績效、提高質量。但是如果把績效考核的重點放在個人、科室的經濟利益上，則會在評價指標值的過程中存在一定的顧慮，這樣一來就嚴重偏離了平衡記分卡衡量科室和個人績效、全面科學地評價的軌道。因此，明確指標值和權重，以既定的績效目標和戰略為核心，可以更好的發揮平衡記分卡在醫院績效分配中的作用，從而推動醫院的可持續發展。

三、結束語

綜上所述，通過對平衡記分卡在醫院績效管理中的應用，可以有效提高醫院的績效管理質量，提升醫院的服務質量，而且還可以推動科室改善管理、關注績效、提高質量。同時，借助平衡記分卡還可以使醫院職能部門與業務科室之間、醫院職能部門之間有效的連接在一起，實現各個部門之間的協同合作和密切配合，確保各項工作有條不紊的進行，推動醫院的可持續發展。

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