傳統(tǒng)行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展的思考

李昕芯?

摘 要：本文以滴滴打車為研究對象，以走訪、調查問卷等方式了解民眾對相關服務行業(yè)的需求狀況，通過深入研究滴滴打車運行模式、形成過程以及其發(fā)展中遇到的問題，給傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相接洽以借鑒，并從中總結經(jīng)驗，為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供方向，對已有行業(yè)潛力進行再次挖掘，從而統(tǒng)觀整個互聯(lián)網(wǎng)線上服務行業(yè)。尋找其中的突破點，從企業(yè)、消費者以及政府三方面為決策者提供可借鑒的方案策略。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)行業(yè)；發(fā)展；滴滴打車

中圖分類號：U49 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）04-0087-02

黨的十八屆五中全會提出了實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的重大任務，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)間的聯(lián)系對國家經(jīng)濟發(fā)展和競爭力的增強有著重大的意義。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2016年6月，我國網(wǎng)民大約占全國人口的50%，互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的聯(lián)系越來越密切。隨著時代的發(fā)展，人們需求趨向多元化，傳統(tǒng)行業(yè)在發(fā)展中不斷尋找著轉型突破口，而互聯(lián)網(wǎng)的盛行則推動著企業(yè)服務的移動化發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)日益顯現(xiàn)出諸多問題。研究互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的問題迫在眉睫。本文致力于研究傳統(tǒng)行業(yè)弊端存在的原因及“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)行業(yè)的破局，通過分析“滴滴打車”的個案，并以此而展開一系列思考，為傳統(tǒng)行業(yè)尋找新的活力源泉的同時也為新興線上服務行業(yè)的發(fā)展提供了參考。

一、打車市場現(xiàn)狀調研

為了搜集更加真實可靠的資料，本次研究調查采用網(wǎng)上調查問卷與線下采訪調查相結合的方式進行研究。此次調查問卷共發(fā)出問卷700份，收回有效問卷647份。調查對象主要為廣大網(wǎng)民，且以遼寧地區(qū)為主，占受調查人數(shù)的72.8%。問卷體現(xiàn)了如下狀況：

1.傳統(tǒng)打車方式現(xiàn)狀

（1）移動打車方式方興未艾，傳統(tǒng)打車方式受到?jīng)_擊。據(jù)調查結果顯示，打車方式受區(qū)域性需求狀況和經(jīng)濟政治發(fā)展情況影響，特別是在三四線城市中，傳統(tǒng)路邊攔車的方式依然占據(jù)主要地位，在本次調查中占61.21%，而常用滴滴打車等打車軟件的人數(shù)僅占38.79%。一方面，這一定程度說明了滴滴打車的宣傳力度不足，另一方面，雖然移動出行方式盛行，但還是有一部分人沒有完全接受或習慣這種出行方式，人的消費習慣多與其成長環(huán)境以及教育程度等因素息息相關。傳統(tǒng)行業(yè)要轉型，消費者角度看問題是必不可少的。消費者從傳統(tǒng)渠道到互聯(lián)網(wǎng)中，需要時間，需要培養(yǎng)。

（2）傳統(tǒng)打車方式的弊端。此次調查中，58.58%的被調查者認為傳統(tǒng)打車存在著拒載問題，同時存在著嚴重的拼車現(xiàn)象。傳統(tǒng)打車方式還存在著包括隨意要價、服務意識低下、繞路問題嚴重等弊端。而諸如此類問題，最后大都由出租車公司充當消費者投訴的“裁判者”，因而使得消費者的權益得不到相應的保障。這是市場監(jiān)督管理問題，同時也是行業(yè)發(fā)展中需要改進的地方。另外信息的不對稱影響了交易雙方的利益，一定程度影響著市場資源配置的效率。

隨著時代的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，傳統(tǒng)打車方式日益顯露出諸多弊端。而這些弊端在互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)興起后更為突出。

2.滴滴打車為例的打車軟件的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）滴滴打車發(fā)展優(yōu)勢。滴滴打車作為新興“互聯(lián)網(wǎng)+”模式典型代表，其發(fā)展過程及遇到的問題必將給行業(yè)發(fā)展以啟示。在調查中，647位被調查者中有470人認為滴滴打車最大的優(yōu)點在于網(wǎng)上支付。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起，促進了新型消費方式的出現(xiàn)，網(wǎng)上支付平臺具有快捷、安全的特點。互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎人人離不開網(wǎng)絡，特別是行業(yè)發(fā)展，從線下發(fā)展到線上，更是將人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的更加密切，而互聯(lián)網(wǎng)在整個過程中，充當?shù)氖菢蛄旱慕巧袠I(yè)發(fā)展要符合時代趨勢，利用好這個平臺。滴滴打車在發(fā)展中也充分利用了官方微博、微信公眾號等平臺構成營銷系統(tǒng)的一部分，及時收到反饋，并及時解決問題。

不可否認，滴滴打車為代表的打車軟件的出現(xiàn)，惠及了廣大消費者，使人們出行更加便利，提高了出行效率，更提高了生活質量。

（2）滴滴打車在迅速發(fā)展的同時也存在著不足。①在本次調查中發(fā)現(xiàn)，隨著其軟件占有絕大部分市場，當城市中出現(xiàn)供求不平衡的現(xiàn)象，滴滴打車中動態(tài)調價功能，即乘客加價提高打車成功率的功能，反而導致最終打車難、打車貴的現(xiàn)象越來越多。滴滴打車，作為司機與乘客溝通的橋梁，需要平衡多方利益；②采訪中司機表示，經(jīng)常看手機接單會對駕駛安全性有一定影響，搶單時，會給人們帶來安全隱患。可以改進一下軟件本身，增加聲控接單模式可能會減少一定的危險；③打車軟件在市場上的主要消費者為年輕群體，而對于不會用軟件打車的人，無疑增加了他們打車的難度，特別是在打車高峰期。作為服務行業(yè)，反而給一部分消費者帶來不便。打車軟件公司可以下派一些人員去給不會使用這個軟件的司機或乘客加以講解。

二、傳統(tǒng)行業(yè)轉型的對策

1.企業(yè)層面

（1）互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統(tǒng)行業(yè)要轉型，首先要從思維上有所轉變。互聯(lián)網(wǎng)是一種能有效提高行業(yè)服務效率，整合行業(yè)平臺資源的工具，并非一定要盲目步入互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營主要圍繞產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)思維中，主要是圍繞消費者，從消費者需求入手。并且“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是單純的將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相加，更是一種融合，線上與線下的融合，內部與外部的銜接，在融合中不斷發(fā)展。當今市場上與互聯(lián)網(wǎng)相結合典型方式就是手機“APP”，無論是線上還是線下，都需要有一個平臺來連接企業(yè)與消費者，使得各種交易變現(xiàn)的平臺。

（2）新媒體營銷。傳統(tǒng)企業(yè)在轉型升級中，宣傳自己的品牌是一大難點，有時會力不從心，而新媒體則提供了很好的平臺，具有成本低、時效性、用戶覆蓋率高等優(yōu)勢。微信、微博的廣泛應用是一個絕佳的機遇，其互動性極強，可以及時與用戶交流并受到反饋；并可以有效傳達企業(yè)文化、企業(yè)營銷理念等。其營銷市場是不言而喻的。另外，事件營銷也為企業(yè)營銷的一種手段，事件營銷一般以軟文的方式呈現(xiàn)，以達到傳播的目的，因此相對于平面媒體廣告來說其成本要低很多。如果企業(yè)能夠充分利用新媒體平臺，并在其基礎上把握網(wǎng)絡營銷的機會，注重企業(yè)產(chǎn)品、服務與新奇、獨特、有趣的事件相結合，理想效果就是“病毒式傳播”。使每個人都有可能成為自己品牌的傳播者，有助于企業(yè)提高知名度和美譽度，促進其持續(xù)健康發(fā)展。

總之，企業(yè)在尋找有效的傳播途徑中，通過對自己品牌的準確定位，最終會找到適合自己的多元化的營銷渠道。

2.消費者層面

（1）使消費者成為信息源。競爭激烈的市場，要取得優(yōu)勢，一方面要緊跟時代潮流，另一方面，以滴滴打車為例，司機作為其重要的用戶，如果其能免費為品牌做宣傳，必將是個絕佳的平臺。除了平時的宣傳，如果能讓消費者口碑相傳，能達到更好的傳播效果。

由于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，帶動了商品和服務的創(chuàng)新，會激發(fā)消費者新的消費需求。相反，在新經(jīng)濟時代，消費者需求呈現(xiàn)出多樣化、動態(tài)化、個性化的發(fā)展特點。企業(yè)想要持續(xù)健康發(fā)展就必須掌握消費者的消費習慣，通過企業(yè)與消費者溝通，消費者進行反饋，既可以對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改善，又可以了解消費者的動態(tài)需求，調整產(chǎn)品結構。企業(yè)發(fā)展不能完全被動地接受外部的信息，要主動地調查發(fā)現(xiàn)消費者新的需求、新的消費習慣、新的突破口等，及時更新?lián)Q代。

傳統(tǒng)行業(yè)所探索的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是通過對新的問題的分析過程中需要通過互聯(lián)網(wǎng)來解決，其發(fā)展重點還是在消費者身上，消費者的需求、消費者的痛點，都成為其發(fā)展的首要切入點，而不是研究如何爭先恐后地引進互聯(lián)網(wǎng)技術。

（2）有需求就有創(chuàng)新。2016年12月中國鐵路官方手機購票軟件優(yōu)化升級，其中注入了滴滴約車功能，提高了火車站周圍的打車效率，并有效緩解春運期間火車站附近的交通壓力。正是有需求就有創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展要隨時關注市場上的動態(tài)需求并抓住消費者痛點，隨時作出相應的反應。

滴滴打車軟件現(xiàn)已與百度地圖、微信、支付寶等進行跨平臺合作，通過第三方的服務，以完善自己更好的服務，給用戶更加完美的體驗。這也印證了這點。

（3）將企業(yè)文化與產(chǎn)品、服務相結合。產(chǎn)品與服務是企業(yè)與顧客之間的紐帶，傳達過程中不僅是有形的產(chǎn)品，還附加著企業(yè)的文化與理念，即品牌。品牌是一個企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)。現(xiàn)當代消費者更看重品牌背后的意義價值，更愿意消費品牌背后的價值。在產(chǎn)品及服務相當?shù)那闆r下，沒有強勢的品牌競爭力，企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力就不敵競爭對手。因此企業(yè)在打磨核心競爭力的同時，也要注重企業(yè)文化的傳播。

3.政府層面

政府已經(jīng)為行業(yè)的升級轉型指明了方向，并肯定了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展成果。在各行各業(yè)不斷發(fā)展的過程中，政府在其轉型升級過程中扮演著極為重要的角色，無論是在政策頒布方面還是在日常監(jiān)管方面，其對行業(yè)健康有序發(fā)展起到很大的作用。政府于2016年11月出臺了網(wǎng)約車新政。辦法出臺之前，打車軟件公司間經(jīng)常出現(xiàn)價格戰(zhàn)、補貼戰(zhàn)，通過超低價格搶占市場的行為擾亂了原始的出租車市場，并且不利于公平、有序的市場環(huán)境良好發(fā)展。另外，其對網(wǎng)約車條件的約束一定程度加大了其安全性。

政府更重要的是將政策落實到具體，出臺細則，更好地加強管理。一個行業(yè)的轉型，并不是完全由市場決定的，政府的方針政策以及企業(yè)決策者也極為重要。企業(yè)發(fā)展要隨時關注相關的政策，及時抓住戰(zhàn)略機遇，加速轉型發(fā)展。

三、總 結

在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，企業(yè)發(fā)展處處都是選擇，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，要適應時代發(fā)展，就要找到適合自己的方向步入互聯(lián)網(wǎng)，轉型成功后又會遇到各種困境，需要不斷的解決、改善。市場永遠是動態(tài)變化著的，行業(yè)要想生存發(fā)展，要抓住每一個機會，不斷的創(chuàng)新，適應新的需求。但無論互聯(lián)網(wǎng)怎樣發(fā)展，企業(yè)本身提供產(chǎn)品和服務的性價比始終是最重要的。互聯(lián)網(wǎng)并不是萬能的，但在新的形勢下，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新生改革力量提高了社會發(fā)展的效率。不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)就是一場效率之爭。“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是字面那么簡單，它已經(jīng)以一種無形的方式演變成了現(xiàn)代人的一種思維習慣以及生活方式。

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[責任編輯：東方緒]