不做偽工作者

吳軍

每天的事情太多，總是做不完，是現代人遇到的一個普遍問題，尤其是發展特別快的行業里（比如IT領域）的人。唯一的解決方法恐怕就是一些事情不要做了，而不是把所有的事情都湊合做完了。這里想和你分享一個Google和Facebook里提倡的做事情的方法，或許對你有啟發。

一

Google在2006年成立了中國分公司后，我就把自己手里負責的和東亞市場有關的產品，都轉交給李開復了。雖然我不再負責和地區相關的產品的研發，但每年還會到中國出一次差，幫助開復指導一些項目。開復作為大中華區的負責人，自然希望北京和上海的工程師們的工作得到總部的認可，但這個被認可的過程非常漫長。

Google總部一開始對中國研發團隊的評價相當低，主要是出工不出活。最初，北京三四個工程師抵不上山景城Google總部的一個工程師。這個情況開復當年在微軟并沒有遇到過，于是讓我幫助分析一下原因。

我到了北京，發現工程師們其實也挺忙的（雖然不如今天的創業者那么忙），但產出卻不高，他們自己也很焦慮。

我把一些工程師叫到會議室，讓他們把手中的工作都列了出來。他們每個人列出了四五項要做的工作，有的人更多一點。然后我問他們，如果完成了其中的一半，你們是否就不再那么焦慮了。他們大部分人都給了我肯定的回答——這也合情合理，工作少了一半，壓力也應該少一半。

我告訴他們，當他們完成了兩三項任務后（一半工作），他們手上的任務依然是四五項，不會減少，甚至可能會更多，因為新的任務又來了。

二

在互聯網公司里永遠不可能有把所有工作做完的時候，因為這個行業發展太快，這和傳統軟件公司（微軟那樣的）情況不一樣。

在傳統的軟件開發過程中，任務是事先定義清楚的，雖然中途會有所變動，但變動不大，你只要在規定的時間前完成自己的模塊就可以了。隨著時間的推移，剩下的工作會越來越少。

互聯網的產品開發則不同，它的產品是一個動態迭代的過程，無法清晰定義一個靜態的版本，新的問題總是不斷地涌現，每一個問題似乎都有必要立即解決。因此，不存在一個把工作隊列清空的可能性。

在這樣的大背景下，一個人追求的不應該是完成了百分之幾或者百分之幾十的工作，而是做完了哪幾件重要的事。

一個聰明的員工，應該善于找到最重要的工作，并且優先完成它們——這是所有新員工都欠缺的技能。

在山景城，新員工永遠只占一小部分，因此很容易在有經驗的員工帶動下比較快地掌握工作技能。而在中國，幾乎所有的工程師都是剛畢業的學生，沒有人告訴他們該怎樣工作，因此雖然大家很忙，但他們卻沒有對公司的發展產生什么重大影響。

在Google內部，上述這種每天應付事務性工作的人被稱為Pseudo Worker（后來Facebook學習了Google的很多管理方法，也使用了這種說法），直譯出來就是“偽工作者”。這些人每天把自己搞得很忙，他們所做的工作可能也是公司里存在的工作，但那些工作（也被稱為偽工作）不產生什么效果。

三

前一陣雅虎被Verizon收購了，標志著一個時代的結束。雅虎這個曾經被看作是互聯網代名詞的公司，走到今天悲催的地步有很多原因，其中一條就是他們的員工做了太多的偽工作。只要看看他們產品的變化，就能知道這一點：他們不斷地改版，其實這些修改既不增加什么新的功能，也沒有讓人覺得更好用；另一方面，他們很少開發出新的產品。如果到雅虎公司去看一看，你會發現，在工作狂梅耶爾的高壓下，里面的員工每天都在認真上班，但就是不產生效果。

Google和Facebook則相反，它們對于員工的評價不在于他有多忙、寫了多少代碼，甚至不是完成了多少產品的改進，而在于產生了多大的效果。也就是說，那些偽工作者即便平時再忙，也是要被淘汰的。回到Google中國的管理，后來有更多來自Google山景城總部的工程師幫助北京和上海的團隊梳理工作方式。同時，也讓中國員工經常長期出差到山景城工作，經過大約兩年的時間，偽工作的情況得到了解決，中國研發團隊的貢獻也得到了總部的認可。

四

說到這里，你可能要問，怎樣才能防止員工成為偽工作者呢？我想，最重要的是明確兩點：

首先，管理者要讓員工站在“能讓公司獲益最大”的基礎上去工作。這樣，他們在做不完工作的時候，才能動腦筋去尋找那些對公司最有幫助的事去做，而不是簡單地應付老板派下來的工作，然后向老板交差。在一個知識型企業中，管理者不可能對員工進行事無巨細的管理，因此，員工的主動性很重要。

其次，管理者要讓員工明白，他們積極工作（而不是消極完成任務），最大的受益方是他們自己。公司里不免有員工對自己的處境、周圍人的態度、公司所給予的機會等有不滿意的時候，此時他們會消極地對待工作，不自覺地成為不動腦筋的偽工作者。有些鬼精的人，甚至會表現出一種任勞任怨的態度，也不和老板爭執，只是被動地從老板指派的工作中找一些容易的工作來做，而不是揀那些有影響力但比較難的工作去完成。當老板問起來時，他們會講自己在認真工作，工作量也看似很滿。至于為什么很多重要的工作沒有做，他們會推說是因為時間實在不夠用。對于這樣的人，一般的老板還真拿他們沒有辦法，在考評時只好讓他們及格。但這些人實際上是在坑自己，因為那些偽工作做得越多，個人進步就越慢，甚至能力還會倒退。我在很多國有企業中，看到大量這樣的偽工作者。

五

當然，對管理者來說，其實也存在什么事要做、什么事可以不做的選擇。很多我們看上去非做不可的事，其實并沒有那么重要。有些時候，需要換一個角度來審視我們所做的事。這時你就會發現，舍棄一些事，也未嘗不可。

所以，每當你因為總也干不完工作而焦慮時，不妨試著先停下來，重新梳理一遍手頭的工作，主動站在對公司業務幫助最大的角度，站在提升自己能力的角度，先完成那些最重要的工作。試試看，這樣你的工作狀態會不會發生改變？

（摘自《發現》）