按需定供，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)精準(zhǔn)入心

李秀紅

新時(shí)期，工會(huì)服務(wù)與職工間的供需矛盾不斷加大，一方面是服務(wù)“叫好不叫座”，另一方面是職工需求無法滿足。工會(huì)服務(wù)“供給側(cè)改革”勢(shì)在必行。怎么改？經(jīng)過反復(fù)審視、驗(yàn)證之后，鯉城區(qū)總工會(huì)確定了“整合資源、量身定制、按需定供”的服務(wù)新思路，有效推動(dòng)工會(huì)服務(wù)由過去“全面施力”的“供給服務(wù)”向“精準(zhǔn)發(fā)力”的“定制服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

整合資源，普惠式服務(wù)讓職工歡心

2016年5月1日，“情暖職工·約‘惠五一”鯉城區(qū)工會(huì)會(huì)員服務(wù)日活動(dòng)吸引了上千名職工會(huì)員參與。

“我中了特等獎(jiǎng)！”本想湊個(gè)熱鬧，竟收獲了意想不到的驚喜，職工吳女士提著價(jià)值7000元的密碼鎖和滿滿三袋的生活用品抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)。

“我從半個(gè)月前就看到‘鯉城工會(huì)微信公眾號(hào)上的活動(dòng)預(yù)告了，還參加了‘集贊送豪禮活動(dòng)，剛剛領(lǐng)到了禮品，是一把雨傘，現(xiàn)場(chǎng)還有‘0元大贈(zèng)送、答題送禮、掃碼送禮、法律咨詢……太過癮了！”職工劉先生揮揮手中的工會(huì)卡說“這張卡辦得太值了！”

“鯉城工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡”于2013年首發(fā)，時(shí)至今日已經(jīng)逐步成為集身份識(shí)別、法律援助、困難幫扶、心理咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生、讀書培訓(xùn)、會(huì)員福利、餐飲娛樂、健身購(gòu)物等服務(wù)為一體的職工普惠卡。2016年，區(qū)總工會(huì)以及機(jī)關(guān)、街道和企業(yè)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的工會(huì)新媒體集群初步形成。鯉城區(qū)總工會(huì)開始探索將會(huì)員卡所包含的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源“嫁接”到新媒體平臺(tái)上，“打包”推向職工“朋友圈”。現(xiàn)在職工不但可以在“朋友圈”第一時(shí)間獲取會(huì)員卡優(yōu)惠信息，還可以通過參加“鯉城工會(huì)”微信公眾號(hào)的各種線上活動(dòng)直接享受會(huì)員福利。目前，鯉城工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡已發(fā)行14868張，職工覆蓋率達(dá)18.2%，被評(píng)為泉州市工會(huì)系統(tǒng)十大創(chuàng)新項(xiàng)目。“鯉城工會(huì)”微信公眾號(hào)被評(píng)為福建省“‘十佳典型人物宣傳新媒體作品”。

量身定制，套餐式服務(wù)讓職工暖心

小年夜，某酒店內(nèi)第四屆鯉城區(qū)“我們是一家人”與環(huán)衛(wèi)工同吃年夜飯活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，80多桌，800多名環(huán)衛(wèi)工人同吃年夜飯。來自四川岳池縣的環(huán)衛(wèi)工人楊順福、蔣明秀夫妻正在臺(tái)上為大家表演交誼舞“慢四”，這是他們連續(xù)第三年為大家表演。以前他們上網(wǎng)學(xué)習(xí)舞蹈，僅是為了排解辛苦“找樂子”，自從有了“我們是一家人”這個(gè)舞臺(tái)，他們跳得更用心、更有勁了。

“我們是一家人”與環(huán)衛(wèi)工同吃年夜飯活動(dòng)是鯉城區(qū)總工會(huì)關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工“暖心套餐”中的品牌活動(dòng)。目前，活動(dòng)共籌集愛心物資總價(jià)值169萬余元。鯉城區(qū)總工會(huì)還在全區(qū)設(shè)立了環(huán)衛(wèi)工愛心飲水點(diǎn)、愛心服務(wù)站60多個(gè)，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)車安裝更新遮陽(yáng)傘1100余把。

不同職工群體需求各異，以“套餐化”服務(wù)滿足“群分化”需求是鯉城區(qū)總工會(huì)服務(wù)新思路的重要內(nèi)容。類似的服務(wù)套餐還有以“幸福鯉城·平安返鄉(xiāng)·開心返鯉”活動(dòng)為主導(dǎo)致力提升外來工歸屬感的“溫馨套餐”；以“小鴻雁”夏令營(yíng)活動(dòng)為主導(dǎo)關(guān)注職工子女暑期安全的“放心套餐”；以“百人培養(yǎng)工程”、工會(huì)大講堂等為載體的青年職工學(xué)習(xí)晉升“圓夢(mèng)套餐”等等，都已成為職工交口稱贊的品牌服務(wù)。

搭臺(tái)鋪路，自助式服務(wù)讓職工舒心

暑期，走進(jìn)福建峰億輕紡公司職工之家，一群小朋友們?cè)趯挸髁恋膬和螛烦乩锉M情玩耍，教室內(nèi)還不時(shí)傳出整齊的朗讀聲。據(jù)公司工會(huì)黃主席介紹，這是專為學(xué)齡前和放學(xué)歸來的職工子女打造的兒童樂園。每到暑期這里都會(huì)開設(shè)“第三課堂”，教師志愿者是由鯉城區(qū)總工會(huì)幫忙聯(lián)系的。

在鯉城區(qū)像這樣的“職工之家”陣地共有22個(gè)，除具備職工書屋、心理咨詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解等基本功能外，還附加了緊貼各自企業(yè)（單位）和職工需求的特色功能。“只要職工有需求，企業(yè)愿意建，我們就無條件支持”鯉城區(qū)總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席蔣麗蓉說，“轉(zhuǎn)變工會(huì)服務(wù)方式的關(guān)鍵是要變‘灌輸服務(wù)為‘自助服務(wù)，職工要什么、我們就給什么……”

鯉城區(qū)女職工周末學(xué)校是“自助服務(wù)”模式的一個(gè)縮影。

2016年鯉城區(qū)“女職工周末學(xué)校”開始實(shí)行“三不限”自助學(xué)習(xí)模式，即職工自主選擇學(xué)習(xí)主題、形式內(nèi)容和時(shí)間、地點(diǎn)，街道總工會(huì)根據(jù)職工定制情況組織實(shí)施，區(qū)總工會(huì)進(jìn)行審核并買單。一年來，培訓(xùn)形式和內(nèi)容較之前更為多樣化，包含蛋糕DIY、瑜伽、二孩溝通技巧、綠植栽培、絲巾搭配等等，職工參與度和好評(píng)率也大為提升，舉辦活動(dòng)30期，惠及女職工2500多人次。

錦上添花無人記，雪中送炭情難忘。一個(gè)個(gè)人氣高漲的活動(dòng)，一項(xiàng)項(xiàng)“叫好又叫座”的品牌服務(wù)以及微信公眾號(hào)上一句句暖心的留言是職工群眾給我們最大的支持與肯定，在“按需定供”的服務(wù)新理念上，鯉城區(qū)總工會(huì)還將繼續(xù)探索與創(chuàng)新，力求將工會(huì)服務(wù)送到職工心坎上。