按需定供，推動工會服務精準入心

李秀紅

新時期，工會服務與職工間的供需矛盾不斷加大，一方面是服務“叫好不叫座”，另一方面是職工需求無法滿足。工會服務“供給側改革”勢在必行。怎么改？經過反復審視、驗證之后，鯉城區總工會確定了“整合資源、量身定制、按需定供”的服務新思路，有效推動工會服務由過去“全面施力”的“供給服務”向“精準發力”的“定制服務”轉變。

整合資源，普惠式服務讓職工歡心

2016年5月1日，“情暖職工·約‘惠五一”鯉城區工會會員服務日活動吸引了上千名職工會員參與。

“我中了特等獎！”本想湊個熱鬧，竟收獲了意想不到的驚喜，職工吳女士提著價值7000元的密碼鎖和滿滿三袋的生活用品抑制不住內心的激動。

“我從半個月前就看到‘鯉城工會微信公眾號上的活動預告了，還參加了‘集贊送豪禮活動，剛剛領到了禮品，是一把雨傘，現場還有‘0元大贈送、答題送禮、掃碼送禮、法律咨詢……太過癮了！”職工劉先生揮揮手中的工會卡說“這張卡辦得太值了！”

“鯉城工會會員服務卡”于2013年首發，時至今日已經逐步成為集身份識別、法律援助、困難幫扶、心理咨詢、醫療衛生、讀書培訓、會員福利、餐飲娛樂、健身購物等服務為一體的職工普惠卡。2016年，區總工會以及機關、街道和企業“三級聯動”的工會新媒體集群初步形成。鯉城區總工會開始探索將會員卡所包含的優質服務資源“嫁接”到新媒體平臺上，“打包”推向職工“朋友圈”。現在職工不但可以在“朋友圈”第一時間獲取會員卡優惠信息，還可以通過參加“鯉城工會”微信公眾號的各種線上活動直接享受會員福利。目前，鯉城工會會員服務卡已發行14868張，職工覆蓋率達18.2%，被評為泉州市工會系統十大創新項目。“鯉城工會”微信公眾號被評為福建省“‘十佳典型人物宣傳新媒體作品”。

量身定制，套餐式服務讓職工暖心

小年夜，某酒店內第四屆鯉城區“我們是一家人”與環衛工同吃年夜飯活動現場，80多桌，800多名環衛工人同吃年夜飯。來自四川岳池縣的環衛工人楊順福、蔣明秀夫妻正在臺上為大家表演交誼舞“慢四”，這是他們連續第三年為大家表演。以前他們上網學習舞蹈，僅是為了排解辛苦“找樂子”，自從有了“我們是一家人”這個舞臺，他們跳得更用心、更有勁了。

“我們是一家人”與環衛工同吃年夜飯活動是鯉城區總工會關愛環衛工“暖心套餐”中的品牌活動。目前，活動共籌集愛心物資總價值169萬余元。鯉城區總工會還在全區設立了環衛工愛心飲水點、愛心服務站60多個，免費為環衛車安裝更新遮陽傘1100余把。

不同職工群體需求各異，以“套餐化”服務滿足“群分化”需求是鯉城區總工會服務新思路的重要內容。類似的服務套餐還有以“幸福鯉城·平安返鄉·開心返鯉”活動為主導致力提升外來工歸屬感的“溫馨套餐”；以“小鴻雁”夏令營活動為主導關注職工子女暑期安全的“放心套餐”；以“百人培養工程”、工會大講堂等為載體的青年職工學習晉升“圓夢套餐”等等，都已成為職工交口稱贊的品牌服務。

搭臺鋪路，自助式服務讓職工舒心

暑期，走進福建峰億輕紡公司職工之家，一群小朋友們在寬敞明亮的兒童游樂池里盡情玩耍，教室內還不時傳出整齊的朗讀聲。據公司工會黃主席介紹，這是專為學齡前和放學歸來的職工子女打造的兒童樂園。每到暑期這里都會開設“第三課堂”，教師志愿者是由鯉城區總工會幫忙聯系的。

在鯉城區像這樣的“職工之家”陣地共有22個，除具備職工書屋、心理咨詢、勞動爭議調解等基本功能外，還附加了緊貼各自企業（單位）和職工需求的特色功能。“只要職工有需求，企業愿意建，我們就無條件支持”鯉城區總工會黨組書記、常務副主席蔣麗蓉說，“轉變工會服務方式的關鍵是要變‘灌輸服務為‘自助服務，職工要什么、我們就給什么……”

鯉城區女職工周末學校是“自助服務”模式的一個縮影。

2016年鯉城區“女職工周末學校”開始實行“三不限”自助學習模式，即職工自主選擇學習主題、形式內容和時間、地點，街道總工會根據職工定制情況組織實施，區總工會進行審核并買單。一年來，培訓形式和內容較之前更為多樣化，包含蛋糕DIY、瑜伽、二孩溝通技巧、綠植栽培、絲巾搭配等等，職工參與度和好評率也大為提升，舉辦活動30期，惠及女職工2500多人次。

錦上添花無人記，雪中送炭情難忘。一個個人氣高漲的活動，一項項“叫好又叫座”的品牌服務以及微信公眾號上一句句暖心的留言是職工群眾給我們最大的支持與肯定，在“按需定供”的服務新理念上，鯉城區總工會還將繼續探索與創新，力求將工會服務送到職工心坎上。