面向航天內(nèi)部市場(chǎng)的知識(shí)交易

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 姜悅 王長(zhǎng)慶 王立偉 張冶 郭大慶

面向航天內(nèi)部市場(chǎng)的知識(shí)交易

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心 姜悅 王長(zhǎng)慶 王立偉 張冶 郭大慶

航天領(lǐng)域的知識(shí)體系非常復(fù)雜，專業(yè)涉及廣、理論深度強(qiáng)，不同部門之間具有較高的知識(shí)壁壘。如何將企業(yè)知識(shí)資源有序地組織起來(lái)，便于組織內(nèi)部知識(shí)傳播和復(fù)用，已經(jīng)成為航天企業(yè)知識(shí)管理面臨的主要問(wèn)題。在《Working Knowledge》中，作者就曾提出“知識(shí)市場(chǎng)”的概念，認(rèn)為知識(shí)與其它有形物品一樣，可以進(jìn)行市場(chǎng)交易。目前，針對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)交易模式研究已逐步開展，百度、Infosys等國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)也陸續(xù)建立起知識(shí)交易機(jī)制。為鼓勵(lì)知識(shí)在航天內(nèi)部各組織之間的共享和轉(zhuǎn)移，在開展知識(shí)管理的過(guò)程中，不僅需要集成化的知識(shí)管理平臺(tái)，也需要行之有效的知識(shí)交易制度。

筆者針對(duì)航天企業(yè)的特點(diǎn)與需求，分析了在航天企業(yè)內(nèi)部開展知識(shí)交易的可行性，研究適合航天企業(yè)的知識(shí)交易制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享與流通。

一、知識(shí)交易的定義和意義

知識(shí)究竟是公有物品還是私有物品，這個(gè)問(wèn)題一直飽受爭(zhēng)議。如果認(rèn)為知識(shí)是公共品，那么為什么以營(yíng)利為目的的企業(yè)還要大力投入研發(fā)？如果知識(shí)是私人品，那么是不是知識(shí)的生產(chǎn)和交易要完全交給市場(chǎng)？但又如何解釋政府資助大量的科研項(xiàng)目和高等教育？事實(shí)上，知識(shí)應(yīng)當(dāng)具備公共品和私人品的雙重性質(zhì)。因此，可以利用知識(shí)的“公共品”性質(zhì)進(jìn)行知識(shí)共享，利用知識(shí)的“私人品”性質(zhì)進(jìn)行知識(shí)交易。

關(guān)于知識(shí)交易，它是一種交易行為，是一項(xiàng)物品或勞務(wù)在技術(shù)上“可結(jié)合部”發(fā)生的轉(zhuǎn)移。什么是“可結(jié)合部”呢？這需要用姚海明的知識(shí)包的概念來(lái)解釋，知識(shí)包是完成某項(xiàng)工藝、技術(shù)或者作業(yè)需要，并且對(duì)于該工序或者作業(yè)是不可分割的知識(shí)，知識(shí)包上下游的聯(lián)系區(qū)域就是知識(shí)可分結(jié)合部，知識(shí)交易就是相鄰的知識(shí)包在可分結(jié)合部之間的轉(zhuǎn)移。

社會(huì)分工制度使得知識(shí)在橫向上出現(xiàn)了專業(yè)分割，進(jìn)而形成專業(yè)壁壘。而知識(shí)的縱向延伸加劇了專業(yè)壁壘的累積，造成了部門知識(shí)種類單一，不能保持和增強(qiáng)部門競(jìng)爭(zhēng)力，使得不同部門不同專業(yè)對(duì)于異質(zhì)性互補(bǔ)知識(shí)的需求日益旺盛，這正是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)知識(shí)交易形成的基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)知識(shí)包的傳遞，擁有知識(shí)的一方可以將自己擁有的知識(shí)與其它部門分享，同時(shí)獲得某種形式的回報(bào)。獲取知識(shí)的一方付出一定的代價(jià)進(jìn)行學(xué)習(xí)吸納，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。

二、航天內(nèi)部知識(shí)交易的阻礙

1．知識(shí)信息的透明度不夠，導(dǎo)致交易壁壘的產(chǎn)生

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交易雙方均需明確交易物品的屬性、價(jià)值、交易方式、附加條件等。但是對(duì)于航天企業(yè)而言，由于企業(yè)規(guī)模龐大，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各單位之間信息共享敏感度較強(qiáng)，導(dǎo)致交易雙方在實(shí)施交易之前知識(shí)信息的透明度不夠。具體表現(xiàn)為:知識(shí)需求方不知道應(yīng)當(dāng)在何處找到所需知識(shí)、知識(shí)供應(yīng)方無(wú)法定位知識(shí)的需求者。同時(shí)，知識(shí)的特殊性質(zhì)造成交易雙方對(duì)知識(shí)的占有信息量不對(duì)稱，使得在交易完成之前，知識(shí)的需求方無(wú)法精確評(píng)估所交易的知識(shí)與自身需求的吻合度，這也是知識(shí)信息透明度不夠的另一種表現(xiàn)。

知識(shí)信息的透明度不夠阻礙了知識(shí)需求方與知識(shí)出售方的溝通，抑制了知識(shí)信息的正常流轉(zhuǎn)，使得當(dāng)一方產(chǎn)生知識(shí)交易需求時(shí)，通常只會(huì)遷就近處資源，而忽視了不甚了解卻可能是最理想的知識(shí)信息，這就造成了知識(shí)市場(chǎng)的交易壁壘。企業(yè)規(guī)模越大，這種交易壁壘的影響越明顯。

2．不同類型的知識(shí)需要不同的交易機(jī)制

對(duì)于典型的具有公共品屬性的顯性知識(shí)而言，交易模式通常是完全自由的。知識(shí)需求方一般可以以較低成本甚至零轉(zhuǎn)移成本來(lái)獲取具有公共品屬性的顯性知識(shí)，這種交易的信息透明度相對(duì)較高，對(duì)知識(shí)需求方的知識(shí)學(xué)習(xí)能力要求較低，交易過(guò)程對(duì)交易雙方利益造成的影響較小，因此相對(duì)應(yīng)的知識(shí)交易機(jī)制較簡(jiǎn)單。除此之外，還有一類被貼有“私人品”標(biāo)簽的顯性知識(shí)，這一類顯性知識(shí)在一定程度上與企業(yè)或組織的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)聯(lián)，需要建立相應(yīng)的帶有保障措施的交易機(jī)制。

相較于顯性知識(shí)，航天企業(yè)中的隱性知識(shí)占比要大得多。在技術(shù)型企業(yè)中，隱性知識(shí)通常是具有累積效應(yīng)的，其分布往往帶有不均衡性，經(jīng)驗(yàn)越豐富的技術(shù)專家往往掌握著越多的隱性知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)是實(shí)踐的產(chǎn)物，這使得知識(shí)的價(jià)值在一定程度上也依賴于特定的情境，被稱之為知識(shí)的情景嵌入性。也就是說(shuō)，當(dāng)知識(shí)所依存的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，知識(shí)的適用性將受到考驗(yàn)，這一點(diǎn)在隱性知識(shí)身上體現(xiàn)的得尤為明顯。除此之外，隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)出售方的表達(dá)能力和知識(shí)需求方的接受能力均要求較高，需要交易雙方在進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)能夠無(wú)障礙溝通、處理知識(shí)信息，顯著增加了知識(shí)的交易成本。總的來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)的存在將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移成本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及知識(shí)披露等方面產(chǎn)生影響，因此針對(duì)隱性知識(shí)的交易機(jī)制最為復(fù)雜。

3．缺乏完善的保障措施

相對(duì)于其它大型企業(yè)，航天企業(yè)信息敏感度較高，信息保密約束較強(qiáng)，在推進(jìn)知識(shí)交易的過(guò)程中，知識(shí)保障措施尤為重要。在知識(shí)交易的過(guò)程中，交易雙方掌握信息的不對(duì)稱性，通常是造成知識(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。不同于其它商品，知識(shí)具有后效性，其價(jià)值的延續(xù)可長(zhǎng)達(dá)數(shù)10年甚至更久，知識(shí)保障措施的缺失不但無(wú)法規(guī)范知識(shí)的交易過(guò)程，也使得交易雙方的利益在知識(shí)的后續(xù)應(yīng)用中不能得到有效保護(hù)，在一定程度上對(duì)交易雙方的交易意愿造成了消極影響，阻礙了知識(shí)信息的合理交易。我國(guó)航天企業(yè)的知識(shí)交易研究剛剛起步，在知識(shí)交易方面的經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)交易機(jī)制中存在的風(fēng)險(xiǎn)更是缺乏應(yīng)對(duì)措施，尚未探討出一套有效的知識(shí)保障體系。

4．員工的主觀意愿不強(qiáng)

一是知識(shí)共享成本過(guò)高導(dǎo)致員工積極性不強(qiáng)。二是在航天企業(yè)中知識(shí)管理活動(dòng)并不是主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此受到的重視度不高。

三、航天內(nèi)部知識(shí)交易機(jī)制

1．知識(shí)交易機(jī)制框架

借鑒國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合航天企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)與實(shí)際需求，建議知識(shí)交易采用帶有知識(shí)質(zhì)疑反饋機(jī)制的自由市場(chǎng)交易模式，其知識(shí)交易框架如圖1所示。知識(shí)需求方在產(chǎn)生知識(shí)交易的需求后，可以通過(guò)2種途徑解決:在知識(shí)共享池搜索已有知識(shí)、在知識(shí)需求池懸賞新知識(shí)。同樣地，知識(shí)發(fā)布方可以主動(dòng)向知識(shí)共享池貢獻(xiàn)知識(shí)，也可以根據(jù)知識(shí)需求方的要求應(yīng)邀發(fā)布。值得一提的是，對(duì)于顯性知識(shí)，可以簡(jiǎn)單采用明碼標(biāo)價(jià)，雙方自行協(xié)商的交易方式。對(duì)于隱性知識(shí)，知識(shí)管理的目標(biāo)是能夠?qū)⑵浔磉_(dá)出來(lái)，并存儲(chǔ)在紙質(zhì)或電子文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電影膠片、磁帶等介質(zhì)上進(jìn)行知識(shí)共享及復(fù)用，其交易模式可以仿照顯性知識(shí)的交易模式進(jìn)行；若無(wú)法將隱性知識(shí)形象具體地表達(dá)出來(lái)，知識(shí)發(fā)布方也可采用技術(shù)服務(wù)的方式對(duì)知識(shí)需求方進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)、傳授，這種類型的知識(shí)交易周期更長(zhǎng)、價(jià)值更難評(píng)估，需對(duì)其建立完善的保障制度。

知識(shí)發(fā)布者所發(fā)布的所有知識(shí)在進(jìn)入知識(shí)共享池和知識(shí)需求池之前，需要對(duì)知識(shí)建立嚴(yán)格的知識(shí)審批，同時(shí)進(jìn)行“內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的查驗(yàn)工作，若該項(xiàng)知識(shí)屬于首次發(fā)布，則為該知識(shí)建立內(nèi)部專利；若該項(xiàng)知識(shí)為二次發(fā)布，則需得到專利所有人的授權(quán)。

考慮到知識(shí)的透明度不高，交易雙方對(duì)知識(shí)信息的掌握情況存在不對(duì)稱的情況，有可能導(dǎo)致知識(shí)需求方得到的知識(shí)“所見非所得”。因此，在交易的最后一步提供了“知識(shí)質(zhì)疑”的環(huán)節(jié)。知識(shí)需求者可以對(duì)交易的知識(shí)的價(jià)值進(jìn)行質(zhì)疑，同時(shí)權(quán)威專家作為第三方仲裁介入，對(duì)知識(shí)進(jìn)行二次評(píng)估定價(jià)，參與交易雙方的協(xié)調(diào)工作。

當(dāng)知識(shí)交易結(jié)束后，交易雙方可以進(jìn)行互評(píng)工作，這一環(huán)節(jié)的結(jié)果將影響知識(shí)的參考價(jià)值以及交易雙方的信用分?jǐn)?shù)。

2．知識(shí)交易的保障措施

在知識(shí)交易機(jī)制的實(shí)施過(guò)程中，需要做好知識(shí)的保障工作。知識(shí)交易的保障措施具體包括2個(gè)層面4個(gè)機(jī)制。

（1）管理層面

主要包括知識(shí)的評(píng)價(jià)機(jī)制、保護(hù)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。在知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制的建設(shè)方面，為了保障知識(shí)交易的順利進(jìn)行，有必要從戰(zhàn)略的角度對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行細(xì)化。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)可以對(duì)知識(shí)的全生命周期建立評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)知識(shí)交易的各環(huán)節(jié)明確提出知識(shí)要求，對(duì)不同類型的知識(shí)設(shè)立不同的權(quán)重，將知識(shí)評(píng)價(jià)落實(shí)到量化，從而為后續(xù)的執(zhí)行層面提供基礎(chǔ)。在知識(shí)保護(hù)機(jī)制的建設(shè)方面，對(duì)知識(shí)資源可建立“內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，從而避免“搭便車”的現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)知識(shí)權(quán)益的保護(hù)可以保證知識(shí)交易契約的順利進(jìn)行。在知識(shí)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)方面，可以考慮從經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)、情感3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在經(jīng)濟(jì)上，可以將知識(shí)交易的活躍度與員工福利掛鉤。在聲譽(yù)上，可以建立知識(shí)管理平臺(tái)的虛擬打分制，并設(shè)立知識(shí)活躍度、知識(shí)影響力等的排行榜。在情感上，應(yīng)當(dāng)建立開放、包容、協(xié)同的文化氛圍，建立起不同部門之間的溝通渠道，從而培育起企業(yè)內(nèi)部知識(shí)團(tuán)隊(duì)間的信任感，打破部門知識(shí)壁壘。組織應(yīng)該把知識(shí)管理和日常工作流程結(jié)合起來(lái)，把知識(shí)管理作為日常工作的一部分，而不應(yīng)讓員工認(rèn)為這是工作以外的事情，從而培養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，一種觀念意識(shí)。

（2）執(zhí)行層面

主要是指知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)機(jī)制。目前，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理工作已進(jìn)入到深化階段，并在知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、用戶界面的設(shè)計(jì)、知識(shí)管理系統(tǒng)的推廣等方面不斷穩(wěn)步推進(jìn)，為知識(shí)交易的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，為了提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)采用自然語(yǔ)言處理對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行預(yù)處理，從而極大地減輕知識(shí)發(fā)布的工作量。在此，筆者提出3個(gè)自然語(yǔ)言在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方面的重要應(yīng)用。

一是知識(shí)關(guān)鍵詞的抽取。知識(shí)文章的作者可能不會(huì)為文章標(biāo)注足夠多的關(guān)鍵詞，或者可能標(biāo)注的關(guān)鍵詞有錯(cuò)誤，通過(guò)自然語(yǔ)言的關(guān)鍵詞抽取技術(shù)，可以為知識(shí)文章抽取出最符合文章內(nèi)容的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以應(yīng)用在搜索引擎的檢索結(jié)果優(yōu)化。同時(shí)，具有相似關(guān)鍵詞的知識(shí)文章屬于相同的類別，可以在用戶正在瀏覽文章的頁(yè)面為用戶智能提供更多相似的文章推薦。

二是知識(shí)摘要的生成。一篇文章的摘要可以使人快速了解文章的主要內(nèi)容，以決定是否繼續(xù)閱讀，這尤其體現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面上。傳統(tǒng)的搜索結(jié)果展示的一般是搜索關(guān)鍵詞出現(xiàn)的文章片段，不能夠提供整篇文章的摘要信息，這也是受到一般知識(shí)文章沒(méi)有摘要的限制。而自然語(yǔ)言的摘要生成技術(shù)可以根據(jù)文章的主要內(nèi)容，自動(dòng)摘取關(guān)鍵語(yǔ)句形成文章摘要。當(dāng)知識(shí)需求方在知識(shí)資源池中搜索知識(shí)時(shí)，可以在搜索頁(yè)面看到文章的摘要，從而快速判斷文章中的知識(shí)和自己需求的相關(guān)度。

三是知識(shí)的自動(dòng)翻譯。知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)有多語(yǔ)言的知識(shí)文章，若有些中文文章中出現(xiàn)英文詞匯，用戶如果不知道某個(gè)術(shù)語(yǔ)的英文名稱，使用中文搜索可能就搜索不到這些文章；或者用戶只知道英文名稱，但是文章中只有相應(yīng)的中文術(shù)語(yǔ)，也可能導(dǎo)致搜索不到這些文章。自然語(yǔ)言的機(jī)器翻譯技術(shù)結(jié)合專業(yè)的術(shù)語(yǔ)庫(kù)可以對(duì)搜索關(guān)鍵詞或者搜索結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行機(jī)器翻譯，從而解決跨語(yǔ)言的檢索問(wèn)題。當(dāng)然，該技術(shù)也可以用來(lái)翻譯整個(gè)外文文章，再結(jié)合人工的修正，可以為知識(shí)交易系統(tǒng)引入更大量的新知識(shí)?！?/p>