淺析知識共享與個性化推送方法

◎北京航天自動控制研究所 翟文婧

淺析知識共享與個性化推送方法

◎北京航天自動控制研究所 翟文婧

無論是產品設計還是科研創新都需要現有知識作為支撐，以前期的設計經驗和知識為基礎進行復用和創新。根據統計，設計人員在設計流程中大約有80%的時間都花費在查找相關資料上。對于一個企業尤其是知識密集型企業來說，需要在知識復用的基礎上進行對知識的吸收和再創造活動，進而才能提高質量和效率。設計周期縮短、工作節奏加快等客觀情況使得設計人員能夠用來獲取知識的時間減少，能夠用更快的速度獲得知識直接加快了創新的速度。同時，隨著員工流動性的增加，存儲在頭腦中的知識和經驗等隱性知識亟待顯性化。設計人員在完成設計任務時對相關知識的獲取方式往往還停留在信息系統中進行查找的層面，這使很多潛在的知識需求沒有被清晰地反映出來，如果對這部分客觀存在的知識需求進行挖掘提取，主動向設計人員提供個性化的推送服務，那么問題就能夠迎刃而解了。

總之，知識的擴散和新知識的創造同樣重要，但是由于知識的類型多樣且分散、知識異構集成度不高、設計人員獲取知識的渠道單一、沒有主動推送機制等現象，導致知識查找時間漫長。企業知識集成不僅可以提高設計效率，同時能夠節約設計成本和資源，尤其在航天領域，對單位內部以及分散在不同外協單位間的知識進行集成和有針對性的推送顯得尤為重要。

一、知識的分類

知識的存在形式各不相同，對知識進行分類是研究知識的一項重要過程，可以按照分類對同一類別中的知識所具有的相同性質進行深入分析。從不同的角度而言，還存在不同的分類方式。

顯性知識和隱性知識分類法是一種被普遍認可的分類方法。這是從對知識的認識角度進行的分類。而學者Bayazit將知識從設計方法的角度進行了分類。第一類是事實性知識，指的是設計過程中涉及的描述性知識，用來說明設計對象固有的屬性；第二類是設計標準化知識，指的是設計過程中涉及的遵守規范和標準；第三類是流程性知識，指的是在設計過程中隨著流程進行而間接產生的知識；第四類是協同設計知識，指的是設計過程中各個系統和設計個體間協同所需要的知識，也就是用來進行知識個體交流溝通的知識。

世界經濟與合作組織把知識分為了客觀事實型的知識（Know-what）、揭示原理和規律的知識（Know-why）、技能和經驗類知識（Know-how）、關于“誰知道知識”的知識（Know-who）。

可見，設計過程中涉及的知識形式多種多樣，而將這些類別不同的知識進行有效的表達是知識資源分享的前提，有利于設計人員在不同的設計階段從中提取所需要的內容。

二、知識的表達與集成

1．知識表達

設計知識管理實際上是為分散的組織或者個人提供知識分享的平臺，設計人員為平臺提供知識和經驗資源分享以促進協作。因此，對歸屬不同部門或者機構的設計人員知識表達又提出了一定的要求。

首先，知識管理平臺要滿足交互性需求，這樣可以使設計人員在學習知識內容時容易理解且易于進行知識資源的操作。其次，用于描述設計知識的表達模型要有一致性較高的特點，這樣可以避免由于知識表達不一致而帶來的使用效率低的問題，方便設計人員之間進行知識的分享；不僅如此，知識表達模型應該是分布的且有較高的集成度，這樣可以方便不同類型的知識進行融合；由于不同部門的個人專業背景有差異，對知識的理解和表達方式會有一定的區別，所以知識表達模型應該能夠適應知識內容的復雜多樣。最后，知識表達模型要有能組織不同知識資源和個人關聯性的關聯機制，以便能更好地進行知識分享和推送。

2. 知識集成

一個企業最主要的競爭實力體現在其創新能力上，企業的創新意味著員工的協同創新過程。研究表明，知識的創新發生在人們的互動中，調動集體的智慧才能提高整個企業的創造力。知識集成是對相關設計知識的概念、內容和關系等進行綜合整理，建立起對相關設計知識比較一致的認識。知識集成的目的是提高整個企業獲取、使用和集成知識以及創新的能力，難點是主要針對分散在企業中、員工頭腦中以及分散在不同外協單位的知識，企業知識集成方法見圖1。

三、基于需求的個性化推送方法

為了省去查詢知識所花費的時間并盡快熟悉了解設計任務，設計人員比較傾向于在收到設計任務的同時獲得相關的知識，這樣可以提高設計的效率進而降低單位的設計成本。而傳統的知識獲取方式效率較低，需要耗費大量的時間和精力，同時得到的知識常常是不需要的。因此，知識的主動推送具有十分重要的意義。為了使知識推送更有針對性，可以根據用戶的需求實施依據設計背景的知識推送、依據用戶興趣的知識推送以及針對于隱性知識分享的領域專家知識推送。在這3種模式下，設計人員獲得知識的針對性和效率都得到了增強，可使設計人員的技術能力和整體設計效率得到迅速提高。

1．知識推送的需求分析

隨著設計任務的確定，設計人員的知識需求也基本確定下來，這種需求取決于任務背景、個人興趣等方面。基于需求而推送知識是個性化推送的前提條件，知識推送的目的是在設計過程中提供給設計人員更合理且有針對性的知識，幫助設計人員用盡可能少的時間攻克設計過程所遇到的障礙。

一是關于任務背景的知識需求。在設計人員得到設計任務時，設計任務的背景使設計人員產生最基本的知識需求，這部分需求包括設計須知等背景類知識，模型、技術專利等專業知識，設計流程、內部文件等相關設計流程知識。背景類知識主要是Know—what類型，設計知識主要是Know—what和Know—how類型，流程類知識一般是Know—why和Know—who類型。

二是關于個人興趣的知識需求。在設計團隊內部每個人有不同的專業和分工，針對同一個任務下每個人感興趣的知識不同，推送對設計者有啟發的、有潛在價值的知識，這就是根據個人興趣的知識推送。研究表明，在設計過程中推送給設計人員個人感興趣的知識可以更好地激發產品的創新，同時從個人的興趣偏好中也可以看出他對知識的認知情況。因此，滿足設計人員的個人興趣和潛在的知識需求對提高知識管理服務水平有很大幫助。

三是領域專家知識需求。一些隱性知識是儲存于成員頭腦中的，隨著工作節奏加快、相互溝通尤其是部門之間的溝通減少，如何確定知識存在于哪個員工的頭腦中也成為問題。每個設計過程都有很多參與者，每個成員也都參加過一些類似的設計流程，在每一次設計過程中都會吸收一些知識并產生一些知識，其中可以被系統表達出來的顯性知識可以直接歸入到知識管理系統以供分享，另外一部分形成了設計人員頭腦中的經驗，難以系統化表達，但可以通過交流和討論的形式傳遞。

2．個性化推送策略

個性化推送是通過對推送內容和用戶行為的分析來構建相關設計人員的興趣模型，根據用戶的興趣模型推測用戶的推送需求，并以此為依據進行知識推送。圖2表示出了個性化推送的策略流程。

筆者分析了當今時代知識管理的必要性和需求，從對知識的認識和設計方法角度分析知識的分類，以便于按照不同類別知識的特性進行深入分析。一個企業最主要的競爭力體現在其創新能力上，企業的創新意味著員工的協同創新過程，創新是基于現有知識復用的活動。因此，筆者分析了促進企業內部知識共享的方式和機制，以此提高設計效率，節約設計成本和資源。▲