在質量管理中推進知識管理的工作實踐

◎北京航天發射技術研究所 張國勝 楊靜 鄧春 武青芬 鄭衛杰

在質量管理中推進知識管理的工作實踐

◎北京航天發射技術研究所 張國勝 楊靜 鄧春 武青芬 鄭衛杰

質量管理始于20世紀初，歷經質量檢驗、統計質量管理和全面質量管理3個發展階段，在不斷的發展和演變過程中逐漸成為管理方法和工具，質量管理范圍也從狹義的質量向大質量觀轉變，當前追求質量卓越績效模式已成為一個優秀企業提高競爭力和社會影響的普遍認識。知識管理理念和實踐起源于20世紀80年代的企業界，最初出現在管理學領域，其思想逐漸被其它領域廣泛接受，并日益凸顯出強大的應用價值，目前已成為企業追求卓越績效管理、創新發展的必由之路。

對于企業管理運營而言，質量管理和知識管理是相互貫穿和相互促進的關系，如果能夠正確掌握好兩者之間的關系，企業的發展將受益非淺。質量管理過程中存在著知識積累和傳遞再利用的問題，反過來，知識管理的逐漸完善和迭代，也必然促進和幫助質量管理向細化與規范有效拓展。當質量管理中形成的產品質量保證知識積累到一定程度，就需要通過知識管理技術對其進行采集、分享、固化和再利用，以便更加有效的指導全員開展好質量管理工作。

北京航天發射技術研究所通過開展典型質量管理專項（“吃透技術”）實踐，以問題為導向，深度查找問題背后存在的深層次技術和管理因素，總結提煉形成技術指導成果，并在知識管理系統中構建專項共享平臺，通過技術知識的不斷迭代、交流和應用，系統推進質量控制和質量改進，細化組織過程管控的能力。

一、管理實踐的主要內容

研究所通過對多年來發生的質量問題進行梳理和分析，發現多數問題存在技術層次不高或重復性的情況，反映出研究所在知識管理和經驗教訓的總結利用方面沒有找到有效方法。近幾年，高密度發射和批生產研制并舉的形勢下，研究所人力資源結構從過去的老人、新人同崗傳幫帶，變為現在的新人、老人各自分擔不同的重要崗位，使得人力資源基礎能力與任務需求不相適應的矛盾較為突出。

為提升設計人員能力，研究所依據歸零“雙五條”標準、“眼睛向內、系統抓總、層層落實、歸回基礎、提升能力”歸零新五條原則以及“梳理模式、提煉準則、統計分析、完善基線、積累數據”的知識管理原則，從2014年開始組織開展“吃透技術”質量管理專項實踐工作，以質量問題為抓手，系統分析問題產生的機理和特點，提煉控制要素并落實到過程控制的各個環節中，將成果在知識管理系統中展示和共享，以形成質量改進的長效機制。

1．頂層策劃，穩步推進

每年初將“吃透技術”質量工作作為研究所年度質量管理和知識管理的目標及要點，并列為最高管理者管理評審決策意見之一，同時相關處室、型號也將此項工作列入年度工作目標，以便為工作的順利開展打下基礎。

質量部門按照工作要點和管理評審決策意見開展“吃透技術”專題策劃，并制定年度工作計劃，計劃中包括知識采集、知識辨識、知識管理策劃及執行、知識架構審查、知識形成等工作項目。

2．過程把關，確保知識成果

為保證“吃透技術”質量工作和知識成果輸出有效，研究所制定了相應的工作流程、立題原則和重點審查要素等，以便加強過程管控，細化相關工作要求。

一是制定工作流程，以保證工作的有序推進，如圖1所示。

二是制定立題原則:立題方式多樣化，以“選題+命題”相結合的方式，鼓勵自動自發，集智攻關；必須考慮投入產出比，要具有普遍性和工程意義；圍繞主營業務、質量體系評審所長決策意見及質量工程安排選題；確定問題來源，不局限于已歸零問題。

三是制定立題及審查要素表，審查要素為立題的基本要求，立足以工程技術知識輸出為目標。

四是開展典型案例剖析。深入基層，挖掘和推出典型“吃透技術”課題范例并進行剖析，以供大家學習借鑒。同時，積極總結和發布優秀案例，以點帶面，形成工作有比較、有參考的局面，以便更好的推進工作的開展。

五是組織交流，信息共享。質量部門負責“吃透技術”質量工作的組織實施，課題組在結題后將知識成果上傳至知識管理系統進行共享。技術管理部門負責組織開展技術知識成果發布和交流，隨著知識成果的逐漸增加和迭代，技術交流基本可以達到每周一次，在普及技術知識的同時也鍛煉了隊伍。此外，研究所信息中心定期對知識管理系統中的數據進行維護，為技術文件和資料的分享做好保障工作。

3．持續改進，不斷完善

結合研究所的實際情況，并考慮可操作性和可實現性，在技術理論研究的基礎上及時輸出作業指導書、控制要素等成果，將知識成果轉化為生產力，質量部門與知識管理部門也要持續總結和不斷完善管理流程及方法，形成“吃透技術”質量工作長效機制，提升質量管理和知識管理應用的效率，如圖2所示。

2015年，在各部門的共同努力下，研究所全年共召開會議45次，審題共計110類，取消10類課題，結題100類，41類課題確定為優秀。課題組參與人員共計643人次，審查會參與人員818人次。其中，審查材料共計390份，形成指導性文件共計218份，提出產品措施共計253項，提出能力資源需求18項，這些成果全部在知識管理系統進行了共享，并持續開展了技術成果交流活動，有力推動了研究所基礎能力的提升。

二、取得的成效

通過“吃透技術”質量工作和知識管理建設，北京航天發射技術研究所充分調動一線員工的工作積極性，促進了工程技術知識的提升和積累，為持續提升企業的核心競爭力奠定了基礎；逐漸形成了事后處理（糾正）→提高產品成熟度（糾正措施）→機理“舉一反三”（預防措施）→“吃透技術”（正向完善）→知識系統管理的良性螺旋式上升管理路線，質量工作取得了長足進步。

此外，2015年通過開展“吃透技術”質量工作，研究所形成指導性文件共計218份，提出型號產品機理“舉一反三”措施共計253項，提出能力保證和建設需求意見建議共計18項，并在知識管理系統中展示2015年“吃透技術”成果，開展了知識成果共享與交流，有力推動了研究所基礎能力的提升。

隨著科研生產任務的持續增長，研究所表現出技術基礎能力與研制要求不相適應的情況。為此，研究所領導及時總結和部署了“吃透技術”質量工作，通過對質量工作和知識管理工作的深入探索，形成了鉆研技術、主動改進的質量文化，轉變了工作理念，并形成了知識管理的有效做法。后續，研究所還將進一步引導技術團隊在“吃透技術”上下功夫，以進一步提升質量基礎和知識積累應用能力。▲