專業出色 博士本色
——專訪寧波博士眼鏡有限公司總經理盧文航

文/趙文彩

專業出色 博士本色
——專訪寧波博士眼鏡有限公司總經理盧文航

文/趙文彩

2017年，寧波博士眼鏡將迎來屬于它的30歲生日。

三十而立，30歲是人生的一個分水嶺，對企業也是一樣。不同的是，一個人成長到30歲只需要時間的推動，企業則面臨很多抉擇、挑戰和競爭。

從1987年在寧波輪船碼頭開設第1家眼鏡店開始，經過30年的風雨變遷，如今，寧波博士眼鏡已發展成為擁有35家連鎖店、超過8萬名會員顧客、經營各類眼鏡配制及銷售的專業眼鏡零售企業，同時也成長為浙江省專業眼鏡領域的龍頭企業之一。

12月中旬的一天，記者與PENTAX品牌全國銷售總監趙士林、上海澳加光學眼鏡有限公司&上海創立眼鏡有限公司總經理楊揚、上海澳加光學眼鏡有限公司浙江區銷售主管於正平一起，前往位于寧波天一廣場開明街的寧波博士眼鏡總店，在店里采訪了本期《潘太克斯@視界》的主人公——寧波博士眼鏡有限公司總經理盧文航。下面就請跟隨記者的腳步，一起去聆聽盧文航和寧波博士眼鏡的故事。

盧文航

左起：上海澳加光學眼鏡有限公司浙江區銷售主管於正平、盧文航、PENTAX品牌全國銷售總監趙士林、上海澳加光學眼鏡有限公司&上海創立眼鏡有限公司總經理楊揚

彼此見證成長

時光倒流30年。1987年，寧波博士眼鏡有限公司現任董事長梅迪華在寧波輪船碼頭開設了第1家眼鏡零售店，由于該碼頭是當時往返上海船只的必經之地，人流密集，靠著得天獨厚的地理位置，誠實待客，眼鏡生意經營得風生水起。后來，寧波博士眼鏡開始與當地眼科醫院合作，逐步走上了正軌。1990年設立了分店，選址在客流量較大的繁華商場地段。之后不久，又開始嘗試隱形眼鏡專賣店。可以說，當年的每一步決定都為寧波博士眼鏡的今天打下了堅實的基礎。

1992年，中專畢業后的盧文航決定進入眼鏡行業，并在當地的眼科醫院學習驗光配鏡知識。同年，盧文航進入寧波博士眼鏡實地學習驗光配鏡，在專業技術上得到了進一步的提升，而他也是最早一批獲得國家高級驗光技師之一的博士員工。在寧波博士眼鏡，盧文航從驗光員做起，憑著在驗光配鏡上的專業表現和耐心細致的服務，一步步做到店長、技術總監，再到現在的總經理，盧文航職業生涯中的每一步都走得穩穩當當。

盧文航深深地明白，職位越高，身上的擔子也就更重。換個角度來看，他與寧波博士眼鏡彼此見證著對方的成長：2000年～2005年期間，寧波市區進行舊城改造，位于天一廣場最繁華地段的一個約3000平方米的4層門店被拆遷，因為該店坪效較高，這給寧波博士眼鏡造成了一定的打擊；幾年之后，盧文航決定重振旗鼓再開新店，更好地滿足消費者的購買需求。在發展的過程中，盧文航從不放低要求，嚴把產品質量關，并不斷提升專業技術水平，努力站在消費者和員工的角度去思考問題、解決問題，致力于為顧客提供最優質、最全面的驗光配鏡服務。

寧波博士眼鏡現在有傳統的臨街店、商場店、社區店、快時尚店等多種經營業態來滿足不同的消費需求。盧文航告訴記者，為使市場定位更精準，他們前期做了大量的消費市場調查，給門店劃分了不同的等級，每個門店有著各自的定位區間，不同的定位也導致了不一樣的地段選址，最終希望達到眼鏡消費市場的全面覆蓋。

為消費者驗光

專業，專業，還是專業

寧波博士眼鏡一直堅持“待顧客如上帝，視質量如生命”的服務宗旨，秉承“專業出色，博士本色”的質量方針，在專業技術和新產品的研發、推廣方面獨樹一幟，贏得了廣大消費者的信任與支持。

為了給消費者提供一流的產品和服務，寧波博士眼鏡堅持走“科技創新，以人為本”的發展道路，先后投資600多萬元，引進具有世界領先水平的硬件設備（如1991年就引進了全自動電腦驗光儀；1993年，成為寧波市首家引進法國百利奧全自動磨片機成套設備的眼鏡零售企業）。同時，公司擁有日本拓普康、法國依視路、法國百利奧品牌的全自動驗光儀、組合驗光儀、全自動磨片機、眼鏡檢測設備及打孔、拉絲、染色、清洗、點焊等配套儀器。

由于盧文航自己是眼鏡專業出身，因此非常重視公司專業技術人員的培訓和培養，打造了一批具有國家中高級專業證書的技術團隊，并先后數次組織技術人員赴日本、澳大利亞參加交流與學習，掌握并推廣世界眼鏡行業領先科技，保持專業技術與國際接軌。2012年11月，在浙江省首屆驗光與配鏡職業技能競賽中，寧波博士眼鏡榮獲“眼鏡定配工”團隊和個人一等獎。此外，寧波博士眼鏡的鏡片測厚、美薄、均衡工藝均擁有世界先進水平，而其獨創的鏡片染色以及鏡架焊點補色技術更是將寧波博士眼鏡的服務水平提升到了一個新高度。此外，在對各類高科技、高難度的配鏡、檢查、維護等服務方面，具有突出優勢，例如高度近視、斜視、漸進多焦點（青少年、中老年）等驗配成功率均處于行業前列。

盧文航非常關注消費者對眼鏡的款式、質量、價格等方面的消費需求，致力于讓每位消費者享受到最合適的產品和服務；同時堅持從正規渠道和工廠直接進貨，在保證質量的基礎上，進一步降低價格成本，造福于大眾。目前寧波博士眼鏡為消費者提供近萬種眼鏡產品，從普通眼鏡到純鈦架、18K金架、專業運動護目鏡、專業勞保鏡，價格從幾十元到上萬元不等；并匯集全球著名眼鏡品牌，如卡地亞、萬寶龍、都彭、迪奧、古馳、蔡司、依視路、豪雅等，讓消費者擁有更多的選擇空間。

由于管理規范，2001年，博士眼鏡成為寧波眼鏡行業首家通過ISO9001：2000國際質量體系認證的眼鏡連鎖企業。日本鏡片巨頭豪雅光學公司經過長期考察，將國內第一個“漸進產品配鏡中心”設在了寧波博士眼鏡，再一次證明了博士眼鏡的技術能力和管理能力。

2014年，寧波博士眼鏡參與起草了寧波市眼鏡行業聯盟標準，對寧波地區的眼鏡專業店和專賣店（柜）的環境、安全、人員、商品管理、設施設備、服務以及服務評價作了一定的規范和要求。“標準上墻后，不僅僅是對消費者的服務提升了，對我們自身的質量帶動也非常明顯。”盧文航告訴記者。之前驗光沒有統一的標準，眼鏡配好服務就結束了，但是現在不僅驗光的每一個環節都有統一的標準，每一副眼鏡配好后，必須做檢驗記錄，除了自查，還要有檢驗員核驗，核驗合格后才能交付給顧客。

“聯盟標準提高了驗光的專業性和嚴謹性，減少了誤差，消費者配鏡用眼的舒適度提高了。”據盧文航介紹，目前寧波博士眼鏡在寧波下屬的30多家店已經全部用上了這一聯盟標準，服務質量提高后，銷售額比去年同期有了10%的上升，而且，顧客滿意度達到了100%，真正實現了零投訴。

盧文航和其充滿朝氣的員工團隊

隨著寧波博士眼鏡的發展壯大，公司也在不斷加強龐大的顧客群體的服務工作。2001年，寧波博士眼鏡投入巨資自主開發了客戶服務系統，為消費者建立長期的眼視光檔案，根據不同眼鏡產品的特點，定期回訪顧客，提醒使用中的注意事項，征求顧客對產品和服務的需求，以便提供更好的個性化服務。公司對消費者堅持提供品質、技術、滿意三大保證和十項免費服務，不斷提升服務水平。

憑借誠信服務和規范經營，寧波博士眼鏡不僅贏得了消費者的稱贊，也獲得了眼鏡同行的認可：2005年7月，寧波市首個“眼鏡行業協會”成立，寧波博士眼鏡有限公司董事長梅迪華當選為協會會長；2005年12月，寧波博士眼鏡被寧波市消費者協會評為第7屆消費者信得過單位；2006年，被浙江省消費者協會評為消費者信得過單位，是寧波眼鏡行業唯一一家獲此殊榮的單位；2010年6月，被評為“寧波市名牌企業”。多年來，寧波博士眼鏡提供的眼鏡產品經過國家、浙江省、寧波市權威部門多次抽查，合格率均為100%。憑借過硬的產品質量和優質的服務，公司先后被中國眼鏡標準化中心授予“配鏡放心企業”；被國家眼鏡質量檢測中心授予“眼鏡質量監督檢測定點單位”；被浙江省眼鏡質量檢測中心授予“質量可信，驗證合格”企業。同時，公司多家門店獲得了各級“青年文明號”稱號。

盧文航說，寧波博士眼鏡今天所取得的成就來自于社會各界和廣大消費者的支持，因此公司時時不忘回報社會與消費者。2000年，寧波博士眼鏡就成功舉辦了寧波首次由全國眼視光權威專家參加的“青少年配鏡放心工程戰略研討會”；2004年，考慮到寧波市場上缺少青少年視力檢測工具的現狀，寧波博士眼鏡又向寧波海曙、江東區中小學校贈送了8萬份“標準視力表”；并數次為當地困難職工家庭、貧困山區的學生贈送眼鏡。

門店一角

下一個30年

盧文航是一個敢于接受挑戰的人，對新東西、新事物吸收接受的速度也比較快。據他介紹，寧波博士眼鏡總店即將“舊貌換新顏”。因為這里的裝修風格比較陳舊，跟不上時代的潮流；為了吸引年輕消費者進店，會全部敲掉原來的裝飾和陳列，不久之后，大家將看到一個高端大氣上檔次的偏時尚風格的全新門店。盧文航說，為消費者提供一個優雅的消費環境是寧波博士眼鏡的一直追求。

近年來，兒童近視發病率越來越高，青少年的近視率居高不下，盧文航也非常關注這方面的問題。由于寧波當地沒有較大的知名眼科醫院，因此，他決定聯合寧波第一醫院和寧波第二醫院的眼科專家醫生，與他們合作成立寧波博士眼科醫院，預計將于2017年5月開業。

盧文航深知，消費者的認可是寧波博士眼鏡的制勝法寶，為此，公司將繼續努力改進服務，不斷探索新技術、新產品，更好地滿足當地消費者的需求。他說，每一位博士人都很珍惜公司來之不易的成就，更不會忘記社會各界所給予的支持，寧波博士眼鏡愿和各行業同仁攜起手來，共同為國民的視力健康保駕護航。

結語：

三十而立，回首來時路，依稀仍散發著青春的氣息；眺望遠方，可謂“路漫漫其修遠兮”。盧文航說，下一個30年，他已作好準備，將和寧波博士眼鏡一起見證更多的輝煌。