淺談高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室的作用也越來(lái)越重要，然而各高校在電子閱覽室的管理上仍然存在各種各樣的問題，本文將通過對(duì)這些問題的分析提出一些改進(jìn)策略。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室；服務(wù)管理；圖書管理

一、高校電子閱覽室普遍存在的問題

1、經(jīng)費(fèi)不足，軟硬件設(shè)施老化

各個(gè)高校每年下?lián)芙o圖書館的經(jīng)費(fèi)都是極其有限的，而這一部分經(jīng)費(fèi)還要兼顧紙質(zhì)圖書采購(gòu)、期刊雜志采購(gòu)、日常經(jīng)費(fèi)等多方面的需要，真正能夠用到電子資源、電子閱覽室建設(shè)的經(jīng)費(fèi)極其有限。因而，各高校電子閱覽室普遍存在的狀況是軟件硬件配置老化，電子閱覽室的規(guī)模陳舊，不能得到及時(shí)的更新與擴(kuò)充，能夠提供給讀者上機(jī)操作的電腦都是些十分陳舊的機(jī)器，這些都將可能降低讀者使用電子閱覽室學(xué)習(xí)的效率，不利于電子閱覽室的發(fā)展及功能的發(fā)揮。

2、網(wǎng)絡(luò)管理模式的極端化

目前，大多數(shù)高樣電子閱覽室采用的是不加限制的網(wǎng)絡(luò)全開放的策略，即學(xué)生在電子閱覽室既可以訪問學(xué)校內(nèi)部電子資源，也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)上形形色色的誘惑，如游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、在線電影電視等，都對(duì)電子閱覽室的核心功能形成了很大的沖擊。因此，有一部分學(xué)校采取的是用技術(shù)手段禁用網(wǎng)絡(luò)，而只允許在電子閱覽室內(nèi)訪問校內(nèi)電子資源。這種禁用網(wǎng)絡(luò)的方式雖然在一定程度上可以保障電子閱覽室的安全，但筆者認(rèn)為這種方法并不可取。原因有如下幾點(diǎn)：一、讀者如果到電子閱覽室的目的就是放松娛樂，那么即使禁用網(wǎng)絡(luò)，各類單機(jī)游戲、娛樂休閑依然是他們的首選，所以禁用網(wǎng)絡(luò)不但不能達(dá)到預(yù)期效果，而且可能造成讀者流失。二、禁用網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上也禁用了電子閱覽室的部分功能。它使電子閱覽室失去了網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源傳遞，網(wǎng)絡(luò)閱讀等功能，是與我們建立電子閱覽室的初衷相違背的。因此，就造成了讀者文獻(xiàn)資源檢索、學(xué)習(xí)很大的不便。因此，這種盲目的禁用網(wǎng)絡(luò)的方式是不可取的。

3、文獻(xiàn)資源購(gòu)置不合理

目前，新升本科高樣由于資金等方面的原因，電子閱覽室的電子資源不夠豐富，電子數(shù)據(jù)庫(kù)少，電子圖書比較陳舊，不能滿足讀者多樣化、個(gè)性化的需求。有的高校圖書館購(gòu)買的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)置不合理，重復(fù)購(gòu)買現(xiàn)象嚴(yán)重，紙質(zhì)書本和電子文獻(xiàn)重復(fù)建設(shè)。有的高校圖書館在購(gòu)買電子數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候沒有很好地定位，忽視了學(xué)生讀者的需求，考研、考證類電子數(shù)據(jù)庫(kù)少，學(xué)術(shù)性的電子文獻(xiàn)資源多。我校是本科院校，研究生讀者少，主要是本科生，所以使用學(xué)術(shù)性資源較少，學(xué)生真正需要的考研資源少，影響讀者使用電子閱覽室的效果和積極性。

二、高校圖書館電子閱覽室應(yīng)采取的對(duì)策

1、努力創(chuàng)造良好的信息資源環(huán)境

這主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一，努力建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，增加大學(xué)生讀者需要的各種實(shí)用數(shù)據(jù)信息，豐富電子文獻(xiàn)信息資源，以吸引讀者。例如，大量增加與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的計(jì)算機(jī)等級(jí)考試資料、模擬題，大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試輔導(dǎo)資料及試題，英語(yǔ)學(xué)習(xí)聽力材料，公務(wù)員考試輔導(dǎo)資料，研究生考試輔導(dǎo)資料等。有條件的高校圖書館都應(yīng)購(gòu)買中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、清華同方博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、書生之家等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些學(xué)術(shù)性很高的資料是一般網(wǎng)吧所沒有或無(wú)法提供的，可以吸引大量讀者前來(lái)使用。第二，加強(qiáng)對(duì)館藏?cái)?shù)字信息資源的宣傳，采取集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，經(jīng)常舉辦信息資源檢索方法的培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率，幫助讀者提高在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的能力。另外，高校圖書館在購(gòu)買電子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)讀者調(diào)研工作，更好地了解讀者的需求，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)的規(guī)劃進(jìn)行采購(gòu)，這樣購(gòu)買的電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)才具有針對(duì)性，才更實(shí)用。高校圖書館應(yīng)該有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)、分批次地采購(gòu)電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為科研人員提供學(xué)術(shù)科研資料。

2、更新電子閱覽室設(shè)備

高校圖書館應(yīng)該增加硬件設(shè)備的投入，改善網(wǎng)絡(luò)通信狀況，盡可能地給讀者提供方便、快捷的服務(wù)。如果資金不足，可以分批次地更新計(jì)算機(jī)，這樣既節(jié)約成本，又可以滿足讀者的需求。有的高校電子閱覽室受學(xué)校網(wǎng)速的影響，上網(wǎng)速度特別慢，尤其是上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)絡(luò)擁擠的現(xiàn)象嚴(yán)重，引起學(xué)生的不滿，一些讀者就可能因?yàn)榫W(wǎng)速問題流失到網(wǎng)吧。有的高校圖書館為了改善網(wǎng)速狀況，不經(jīng)過校園網(wǎng)，而改拉專線，甚至有的學(xué)校是雙纖，電子閱覽室的網(wǎng)速和網(wǎng)吧不相上下，大大吸引了讀者。因此，高校圖書館應(yīng)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，選擇良好的服務(wù)商，增加網(wǎng)絡(luò)流量，增強(qiáng)圖書館服務(wù)器性能，以保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通，從而實(shí)現(xiàn)吸引更多讀者到電子閱覽室學(xué)習(xí)的目的。

3、提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的技能

電子閱覽室工作人員為了適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)方式的變化，要自覺地不斷提高自己的綜合素質(zhì)。首先，要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，精通圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本工作方法與技能，熟悉圖書情報(bào)資源體系。其次，要具備多種學(xué)科的基本知識(shí)和某種學(xué)科的專門知識(shí)。要想及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國(guó)家的最新資料，就要克服語(yǔ)言障礙，熟練掌握英語(yǔ)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的圖書館服務(wù)。高校圖書館電子閱覽室應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳和引導(dǎo)，讓讀者了解圖書館的資源，掌握檢索技能。為加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，電子閱覽室值班人員應(yīng)經(jīng)常走動(dòng)，主動(dòng)幫助學(xué)生解決上網(wǎng)問題，傳授計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，減少檢索故障，提高讀者檢索效率。發(fā)現(xiàn)學(xué)生玩游戲，老師應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行提醒，建議瀏覽學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫(kù)，少玩游戲，少瀏覽不良網(wǎng)站。電子閱覽室的工作一方面是面對(duì)讀者，服務(wù)讀者，另外一方面是對(duì)于電子閱覽室的管理和維護(hù)。因此，電子閱覽室管理人員要牢固樹立“讀者為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，要提高服務(wù)意識(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書將逐漸被電子圖書所取代，人們利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)、科研的時(shí)間越來(lái)越多。電子閱覽室作為高校圖書館走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)方式，以其豐富的電子文獻(xiàn)資源、互動(dòng)的服務(wù)模式在高校文獻(xiàn)情報(bào)開發(fā)和服務(wù)實(shí)踐中將起到越來(lái)越重要的地位，也成為圖書館為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)必不可少的服務(wù)功能。為滿足高校讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有一些服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，以高度的責(zé)任感和積極進(jìn)取的態(tài)度深化和擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，不斷探索新的服務(wù)途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮電子閱覽室特有的功能和實(shí)現(xiàn)其潛在的價(jià)值，真正發(fā)揮高校電子閱覽室在教學(xué)、科研中的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 賈 穎. 談高校圖書館電子閱覽室的和諧發(fā)展[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)， 2009（5）.

【作者簡(jiǎn)介】

趙麗（1974—），女，河南商水人，本科學(xué)歷，單位：周口師范學(xué)院圖書館，主要研究方向：圖書館信息服務(wù)。