高校圖書館微信公眾平臺利用現狀及對策研究

李丹+付國帥

【摘要】隨著互聯網技術的迅速發展，微信公眾平臺作為閱讀推廣的重要工具越來越受到高校圖書館界的重視。從高校圖書館微信公眾平臺應用特點著手，分析當前高校圖書館微信公眾平臺使用中存在的問題，并提出相關的改進建議，以期微信公眾平臺在圖書館未來的服務中發揮更大的作用。

【關鍵詞】圖書館；微信；公眾平臺

伴隨著信息技術的迅速發展，以及智能手機、平板等各種移動終端設備的普及，讀者的信息接收與傳播方式也逐漸移動化，移動閱讀漸成趨勢。微信公眾平臺作為一種新型服務，可以隨時隨地為讀者傳遞有效的信息和服務，連接更多的讀者。在智能化發展的今天，高校圖書館應借助微信的諸多優勢與圖書館的服務相結合，與所有的讀者一起進入圖書館的微信時代。

一、高校圖書館微信公眾平臺

圖書館借助微信的多樣化功能，創建一個圖書館微信公眾平臺，并實現與讀者的語言、文字、圖片、視頻等全方位的即時性溝通與互動。微信公眾平臺是圖書館業務推廣與品牌宣傳最佳有效途徑。微信作為移動社交網絡平臺，為圖書館與讀者搭建了橋梁，滿足手機用戶了解圖書館資源、服務和參與活動的需求。同時微信公眾平臺可以隨時隨地為讀者傳遞有效的信息和服務。圖書館通過它發布事先在服務端設置好知識庫，并根據讀者的問題匹配答案自動回復，為讀者提供24小時自助查詢服務，或者鏈接第三方軟件或服務器，為讀者提供人性化的具有一定特色的移動服務項目。

圖書館微信公共平臺是一種新型知識管理和移動服務模式，目前我國大多高校圖書館都已開通微信公眾平臺，微信公眾服務已經成為各大高校圖書館日益普及的服務手段。高校圖書館在微信公眾平臺的服務目的是擴展圖書館服務，在網絡環境下使讀者可以隨時隨地享受圖書館所提供的數字資源和移動服務。讀者越關注圖書館微信平臺，接受與使用行為越頻繁，意味著微信服務效果就越好。但高校圖書館微信公眾平臺的使用處于起步階段，幾乎所有的圖書館都借助微信公眾平臺發布公共信息，包括開閉館時間、服務電話、新聞動態、館藏查詢、參考咨詢服務等。少量高校圖書館微信公眾平臺具有個性化的服務內容，例如新書推薦功能；借還書查詢等功能。

二、高校圖書館微信公眾平臺存在問題

1、公眾號名稱不規范

各高校圖書館對于微信公眾號的命名有不同的形式，大部分高校以“學校全名+圖書館”或以“學校簡稱+圖書館”進行命名，方便快捷，便于讀者的使用查找；部分高校微信公眾平臺建設具有自己的特色，如湖北工程學院的“書香湖工”、武昌理工學院的“交享悅讀書文化沙龍”，不便于用戶查找。這可以看出微信公眾號命名還不太規范，部分高校微信命名與高校本身的名稱聯系不大，不便于進行宣傳與推廣使用。

2、推送信息不及時，缺少專業人員

雖然高校圖書館已開通微信公眾號，通過調查發現圖書館微信公眾平臺的內容更新不及時，有的甚至僅申請了公眾號而完全沒有發布過消息。信息的自動回復也不夠準確。這說明部分圖書館沒有把太多的精力投入到公眾平臺上，對新媒體的應用不夠重視，缺少專職人員進行維護管理。發送消息的頻率太低，這就造成關注度下降，被用戶所遺忘，其公眾號存在的意義也就失去了。

3、推送內容缺乏特色感

很多高校圖書館的微信服務都提供了一定的特色服務模塊，也有相當一部分圖書館微信的頁面和內容出現大致相同或完全相同的狀況。目前圖書館大多以“我的圖書館”“云閱讀”“常用服務”為三大服務模塊：“我的圖書館”有綁定圖書證、我要找書、借閱/續借、解綁讀者證；“云閱讀”有公開課、好書推薦、熱門圖書、訂閱中心；“常用服務”有客戶端下載、聯系我們、常見問題等內容。除了“我的圖書館”“常用服務”是正常的功能模塊外，各圖書館的“云閱讀”內容完全相同，沒有體現出高校圖書館讀者的實際需求，這種現象使得公眾號內容缺乏各高校圖書館的特色而顯得較為單調。

4、微社區開發不足

微信圈是一個龐大的社交圈，圖書館微服務也應該體現這種社交功能，目前這種社交互動的優勢在各高校圖書館仍沒有較好地體現出來。高校圖書館微信平臺本身有視頻聊天等功能，也普遍設置了咨詢模塊，但仍存在交流不深入、回復滯后等問題。構建一個供讀者之間的可以直接交流且分類清晰的微社區，還未得到高校圖書館的重視。

5、宣傳不到位

圖書館對微信公眾平臺重視程度不夠，圖書館微信服務并沒有得到很好的宣傳和推廣，導致讀者對圖書館微信服務一無所知，甚至有較多的讀者覺得即使開通了也無使用的必要。

三、高校圖書館微信公眾平臺改進建議

1、名稱規范化

簡單易記的賬號名總會得到更多人的關注，微信公眾號名應該和高校圖書館名稱相聯系，以使讀者容易搜索并找到。現在許多圖書館微信存在一館多名的現象，因此高校應該規范圖書館的名稱。

2、加強專業人員隊伍管理，加快信息推送速度

微信是圖書館開展服務的一個重要移動窗口，想要獲取更多的關注度與關注粉絲，得到長遠的發展，就要及時地更新消息，加強微信服務的制度化建設，要有專人或部門進行管理，及時回復讀者咨詢的問題，并不斷加強圖書館微信技術管理人員的素質和能力，嚴把質量關，創新圖書館信息服務方式和方法。

3、提供自身特殊服務，打造微服務品牌

圖書館應提供有自身特色的服務，打造微服務的品牌。不同類別、不同層次的高校圖書館，都應從自身出發，從服務對象的特點出發，開展微信服務。同時，圖書館管理部門應深入讀者中了解他們的真實需求，采納他們建議，完善服務內容，提高服務質量。

4、開發微社區功能

高校圖書館微信服務大都未體現出微信的社交功能，社交互動的欠缺、用戶接受訊息的被動性、管理員與用戶對話的不流暢等，都會降低微信的吸引力。因此，高校圖書館應該重視對微信社交功能的開發利用，建立可供管理員與用戶、用戶與用戶之間互動交流的微社區。（1）積極利用微信登錄界面的視頻、聊天等功能。及時回復用戶的問題。設置自助功能恢復。（2）設立專門的微社區或者用戶學習生活服務模塊，幫助解決用戶的實際需求。

5、加強對微信公眾平臺的推廣和宣傳力度

目前許多已經開通微信公眾號的高校圖書館的用戶都不知道微信公眾號的存在，而且只有部分高校在自己的高校圖書館網站首頁展示出圖書館微信公眾號的二維碼，這說明高校圖書館對微信公眾號的推廣和宣傳力度是遠遠不夠的，這才導致了用戶缺乏認知。因此，高校圖書館應積極通過各種途徑和方式加強對微信公眾號的宣傳，讓更多讀者了解圖書館所推廣的移動信息服務，其宣傳形式多種多樣。一利用大學內的其他平臺或圖書館自身的主頁，對微信服務及亮點進行宣傳。二利用微信自身的功能，如搖一搖、送紅包、投票等，吸引用戶參與。三是利用新生季、畢業季，開展針對新生、畢業生的特定服務。五利用讀書節、宣傳月或相關活動等，加大宣傳和推廣微信公眾平臺。

隨著微信影響力的不斷擴大以及使用微信的讀者數量不斷增加，圖書館利用微信開展移動服務已經成為一個趨勢。高校圖書館應順勢而為，跟上時代的腳步，打造屬于自己的新媒體工具。今后，微信公眾號要更加注重優質內容的推送，走上專業化、團隊化、規范化的道路，使用戶對公眾號形成依賴，真正發揮微信在圖書館服務中的作用，共同推進高校圖書館服務與創新邁向新的里程碑。

【參考文獻】

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