高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)利用現(xiàn)狀及對(duì)策研究

李丹+付國(guó)帥

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)作為閱讀推廣的重要工具越來(lái)越受到高校圖書(shū)館界的重視。從高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用特點(diǎn)著手，分析當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)使用中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議，以期微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館未來(lái)的服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；微信；公眾平臺(tái)

伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及智能手機(jī)、平板等各種移動(dòng)終端設(shè)備的普及，讀者的信息接收與傳播方式也逐漸移動(dòng)化，移動(dòng)閱讀漸成趨勢(shì)。微信公眾平臺(tái)作為一種新型服務(wù)，可以隨時(shí)隨地為讀者傳遞有效的信息和服務(wù)，連接更多的讀者。在智能化發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館應(yīng)借助微信的諸多優(yōu)勢(shì)與圖書(shū)館的服務(wù)相結(jié)合，與所有的讀者一起進(jìn)入圖書(shū)館的微信時(shí)代。

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)

圖書(shū)館借助微信的多樣化功能，創(chuàng)建一個(gè)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與讀者的語(yǔ)言、文字、圖片、視頻等全方位的即時(shí)性溝通與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)推廣與品牌宣傳最佳有效途徑。微信作為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為圖書(shū)館與讀者搭建了橋梁，滿(mǎn)足手機(jī)用戶(hù)了解圖書(shū)館資源、服務(wù)和參與活動(dòng)的需求。同時(shí)微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)隨地為讀者傳遞有效的信息和服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)它發(fā)布事先在服務(wù)端設(shè)置好知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)讀者的問(wèn)題匹配答案自動(dòng)回復(fù)，為讀者提供24小時(shí)自助查詢(xún)服務(wù)，或者鏈接第三方軟件或服務(wù)器，為讀者提供人性化的具有一定特色的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。

圖書(shū)館微信公共平臺(tái)是一種新型知識(shí)管理和移動(dòng)服務(wù)模式，目前我國(guó)大多高校圖書(shū)館都已開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，微信公眾服務(wù)已經(jīng)成為各大高校圖書(shū)館日益普及的服務(wù)手段。高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)的服務(wù)目的是擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使讀者可以隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館所提供的數(shù)字資源和移動(dòng)服務(wù)。讀者越關(guān)注圖書(shū)館微信平臺(tái)，接受與使用行為越頻繁，意味著微信服務(wù)效果就越好。但高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用處于起步階段，幾乎所有的圖書(shū)館都借助微信公眾平臺(tái)發(fā)布公共信息，包括開(kāi)閉館時(shí)間、服務(wù)電話(huà)、新聞動(dòng)態(tài)、館藏查詢(xún)、參考咨詢(xún)服務(wù)等。少量高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)具有個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，例如新書(shū)推薦功能；借還書(shū)查詢(xún)等功能。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在問(wèn)題

1、公眾號(hào)名稱(chēng)不規(guī)范

各高校圖書(shū)館對(duì)于微信公眾號(hào)的命名有不同的形式，大部分高校以“學(xué)校全名+圖書(shū)館”或以“學(xué)校簡(jiǎn)稱(chēng)+圖書(shū)館”進(jìn)行命名，方便快捷，便于讀者的使用查找；部分高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)具有自己的特色，如湖北工程學(xué)院的“書(shū)香湖工”、武昌理工學(xué)院的“交享悅讀書(shū)文化沙龍”，不便于用戶(hù)查找。這可以看出微信公眾號(hào)命名還不太規(guī)范，部分高校微信命名與高校本身的名稱(chēng)聯(lián)系不大，不便于進(jìn)行宣傳與推廣使用。

2、推送信息不及時(shí)，缺少專(zhuān)業(yè)人員

雖然高校圖書(shū)館已開(kāi)通微信公眾號(hào)，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容更新不及時(shí)，有的甚至僅申請(qǐng)了公眾號(hào)而完全沒(méi)有發(fā)布過(guò)消息。信息的自動(dòng)回復(fù)也不夠準(zhǔn)確。這說(shuō)明部分圖書(shū)館沒(méi)有把太多的精力投入到公眾平臺(tái)上，對(duì)新媒體的應(yīng)用不夠重視，缺少專(zhuān)職人員進(jìn)行維護(hù)管理。發(fā)送消息的頻率太低，這就造成關(guān)注度下降，被用戶(hù)所遺忘，其公眾號(hào)存在的意義也就失去了。

3、推送內(nèi)容缺乏特色感

很多高校圖書(shū)館的微信服務(wù)都提供了一定的特色服務(wù)模塊，也有相當(dāng)一部分圖書(shū)館微信的頁(yè)面和內(nèi)容出現(xiàn)大致相同或完全相同的狀況。目前圖書(shū)館大多以“我的圖書(shū)館”“云閱讀”“常用服務(wù)”為三大服務(wù)模塊：“我的圖書(shū)館”有綁定圖書(shū)證、我要找書(shū)、借閱/續(xù)借、解綁讀者證；“云閱讀”有公開(kāi)課、好書(shū)推薦、熱門(mén)圖書(shū)、訂閱中心；“常用服務(wù)”有客戶(hù)端下載、聯(lián)系我們、常見(jiàn)問(wèn)題等內(nèi)容。除了“我的圖書(shū)館”“常用服務(wù)”是正常的功能模塊外，各圖書(shū)館的“云閱讀”內(nèi)容完全相同，沒(méi)有體現(xiàn)出高校圖書(shū)館讀者的實(shí)際需求，這種現(xiàn)象使得公眾號(hào)內(nèi)容缺乏各高校圖書(shū)館的特色而顯得較為單調(diào)。

4、微社區(qū)開(kāi)發(fā)不足

微信圈是一個(gè)龐大的社交圈，圖書(shū)館微服務(wù)也應(yīng)該體現(xiàn)這種社交功能，目前這種社交互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在各高校圖書(shū)館仍沒(méi)有較好地體現(xiàn)出來(lái)。高校圖書(shū)館微信平臺(tái)本身有視頻聊天等功能，也普遍設(shè)置了咨詢(xún)模塊，但仍存在交流不深入、回復(fù)滯后等問(wèn)題。構(gòu)建一個(gè)供讀者之間的可以直接交流且分類(lèi)清晰的微社區(qū)，還未得到高校圖書(shū)館的重視。

5、宣傳不到位

圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)重視程度不夠，圖書(shū)館微信服務(wù)并沒(méi)有得到很好的宣傳和推廣，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)一無(wú)所知，甚至有較多的讀者覺(jué)得即使開(kāi)通了也無(wú)使用的必要。

三、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)改進(jìn)建議

1、名稱(chēng)規(guī)范化

簡(jiǎn)單易記的賬號(hào)名總會(huì)得到更多人的關(guān)注，微信公眾號(hào)名應(yīng)該和高校圖書(shū)館名稱(chēng)相聯(lián)系，以使讀者容易搜索并找到。現(xiàn)在許多圖書(shū)館微信存在一館多名的現(xiàn)象，因此高校應(yīng)該規(guī)范圖書(shū)館的名稱(chēng)。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍管理，加快信息推送速度

微信是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的一個(gè)重要移動(dòng)窗口，想要獲取更多的關(guān)注度與關(guān)注粉絲，得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要及時(shí)地更新消息，加強(qiáng)微信服務(wù)的制度化建設(shè)，要有專(zhuān)人或部門(mén)進(jìn)行管理，及時(shí)回復(fù)讀者咨詢(xún)的問(wèn)題，并不斷加強(qiáng)圖書(shū)館微信技術(shù)管理人員的素質(zhì)和能力，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)方式和方法。

3、提供自身特殊服務(wù)，打造微服務(wù)品牌

圖書(shū)館應(yīng)提供有自身特色的服務(wù)，打造微服務(wù)的品牌。不同類(lèi)別、不同層次的高校圖書(shū)館，都應(yīng)從自身出發(fā)，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展微信服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館管理部門(mén)應(yīng)深入讀者中了解他們的真實(shí)需求，采納他們建議，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、開(kāi)發(fā)微社區(qū)功能

高校圖書(shū)館微信服務(wù)大都未體現(xiàn)出微信的社交功能，社交互動(dòng)的欠缺、用戶(hù)接受訊息的被動(dòng)性、管理員與用戶(hù)對(duì)話(huà)的不流暢等，都會(huì)降低微信的吸引力。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視對(duì)微信社交功能的開(kāi)發(fā)利用，建立可供管理員與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間互動(dòng)交流的微社區(qū)。（1）積極利用微信登錄界面的視頻、聊天等功能。及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題。設(shè)置自助功能恢復(fù)。（2）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的微社區(qū)或者用戶(hù)學(xué)習(xí)生活服務(wù)模塊，幫助解決用戶(hù)的實(shí)際需求。

5、加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的推廣和宣傳力度

目前許多已經(jīng)開(kāi)通微信公眾號(hào)的高校圖書(shū)館的用戶(hù)都不知道微信公眾號(hào)的存在，而且只有部分高校在自己的高校圖書(shū)館網(wǎng)站首頁(yè)展示出圖書(shū)館微信公眾號(hào)的二維碼，這說(shuō)明高校圖書(shū)館對(duì)微信公眾號(hào)的推廣和宣傳力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這才導(dǎo)致了用戶(hù)缺乏認(rèn)知。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)積極通過(guò)各種途徑和方式加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳，讓更多讀者了解圖書(shū)館所推廣的移動(dòng)信息服務(wù)，其宣傳形式多種多樣。一利用大學(xué)內(nèi)的其他平臺(tái)或圖書(shū)館自身的主頁(yè)，對(duì)微信服務(wù)及亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳。二利用微信自身的功能，如搖一搖、送紅包、投票等，吸引用戶(hù)參與。三是利用新生季、畢業(yè)季，開(kāi)展針對(duì)新生、畢業(yè)生的特定服務(wù)。五利用讀書(shū)節(jié)、宣傳月或相關(guān)活動(dòng)等，加大宣傳和推廣微信公眾平臺(tái)。

隨著微信影響力的不斷擴(kuò)大以及使用微信的讀者數(shù)量不斷增加，圖書(shū)館利用微信開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)。高校圖書(shū)館應(yīng)順勢(shì)而為，跟上時(shí)代的腳步，打造屬于自己的新媒體工具。今后，微信公眾號(hào)要更加注重優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送，走上專(zhuān)業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化、規(guī)范化的道路，使用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)形成依賴(lài)，真正發(fā)揮微信在圖書(shū)館服務(wù)中的作用，共同推進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)與創(chuàng)新邁向新的里程碑。

【參考文獻(xiàn)】

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