環境行為學視角下的智慧社區建構研究

1 環境行為學與社區系統

1.1 環境行為學概述

環境行為學也稱為環境設計研究，是研究人與周圍各種尺度的物質環境之間相互關系的科學[1]。作為融合了建筑學、環境心理學、社會地理學、資源管理、人類研究等多重領域的綜合性學科，它的理論重心在于探究環境與人兩種系統相互間的作用關系及影響方式。

環境行為理論作為環境行為學的基礎，其對于環境與人的二元互動關系描述，主要包括環境決定論、相互作用論和相互滲透論，三者是歷時研究下不斷深入與發展的演進關系。環境決定論認為處于環境之中的人，其行為因環境影響而被動發生改變。在建筑學領域中，如現代建筑國際會議(CIAM)及部分公共住宅理論就是建立于這一觀點之上。相互作用論認為：“人和環境是客觀獨立的兩極”[1]，因而人對于環境所作出的消極適應、積極選擇以及主動改變是同時存在的。相互滲透論則將人與環境視為不可分割的系統整體而非獨立的兩極，人與環境間的能動作用不僅包含相互作用論中提及的物質與功能，亦因對場所價值與意義的重新賦予和再定義而獲得對其內在性質的深層改變。

在心理學的基礎上，環境行為學還涉及到社會意識、集體價值、文化觀念、社交網絡等多個層面，其根本目的在于利用對環境與行為間辯證統一關系的深層規律探究，從人本角度出發對人類環境做出積極改善。

1.2 基于環境行為學的社區空間系統

“社區”一詞源于拉丁語，社會學家根據不同語境對其所作的定義不盡相同，總體上講，就是“聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體”。社區是定義社會群體的社會學名詞，而在我國，則與居住小區的概念有一定程度上的等同性和模糊性；國外也有部分強調建立社會關系的居住區設計應用了社區概念。本研究主要關注人居環境的具體情況，不對社區與小區概念進行過多區分。

今天的社區系統所包含的內容是復雜化的：在物質層面上，包括住宅樓、幼托、零售、活動室等組成的建筑系統、道路交通系統、土地資源、公共服務設施、綠地系統；在精神層面上，包括社區范圍內的居住者的舒適感、安全感、歸屬感、認同感、榮辱感等一系列情感因素構成的情感體系。社區的服務網絡涉及人居活動需求的多種方面：統籌管理、交往溝通、商品交易、教育平臺等行為需求因社區住戶人口構成的性別、年齡、教育程度等差異，呈現出多樣化和層級化，活動需求中的私密性與公共性、領域性與開放性、必然性與偶然性同時存在，這與社區所需覆蓋的服務網絡形態特征是一致的。

2 智慧社區的概念演進

2.1 從智慧城市到智慧社區

智慧社區概念的提出，最早是在20世紀90年代。當時，為調整傳統社區居住模式與當下飛速發展的技術革新和經濟變革間的不適，美國圣地亞哥大學通訊國際中心從信息技術應用方面著手，以“智慧社區”的理念對社區概念進行了再定義。這種引入信息化、電子化的社區發展模式成為后來智慧社區理念的范型。

新一代信息技術的革命性進展徹底改變了人與環境的互動方式。以曾經的IBM公司提出的智慧地球和智慧城市概念為代表的信息化交互性環境系統觀日漸成熟，社區作為城市中人為活動頻繁、體系相對完整的區域類型而得到關注，進而形成了“智慧地球—智慧城市—智慧社區”實踐體系[2]。我國的智慧社區從發展之初的社區信息化到電子社區，再到智能小區等，越來越智能化和精細化的社區服務與管理系統正逐步應用于社區建設中。

2.2 智慧社區的人本轉向

在智慧社區發展的前期階段，各界關于社區智慧化轉型的認知與操作仍存在諸多不足：首先，涉及到智能設備、云計算、大數據、互聯網等方面的技術手段尚處于開發探索階段，以科技為核心基礎的社區轉型圍繞IT企業與科研單位的研究方向為主導展開，對使用者需求的關注相較于技術研發創新較小；其次，智慧社區的推行迎合了國家社區信息化建設和創新社會管理的政策導向，但自上而下的政府主導模式往往缺乏對居民意愿的深入考量。

智慧社區發展的根本在于利用新的技術手段和運作模式，改變社區的人居環境質量，對場所操作的最終目的是提升使用者的環境體驗品質。基于這一點，未來的智慧社區必然將由對技術、政策的關注轉向對人本的關注。社區人本內核的落腳點在于建立居住者與社區環境的有效互動關系，這使得環境行為學在智慧社區的研究中具有高度的理論指導意義。值得指出的是，這里所討論的社區環境既包括綠化、道路、樓宇等側重視覺知覺體驗的有形環境系統，也包括治安環境、服務環境、交往環境、健康環境等側重心理體驗的無形環境系統。

3 環境行為學視角下的智慧社區建構

3.1 智慧社區的一般體系架構與現行問題

3.1.1 智慧社區的一般體系架構

目前，智慧社區的主要目標是打造一個統一平臺，設立城市社區數據中心，建立實體社區與虛擬社區服務平臺兩部分之間的聯系。在體系架構上，以通信網、互聯網和物聯網為基礎網絡，依次在應用層、平臺層、網絡層和感知層分層建設。實體社區中的事件要素通過網絡層的信息化處理被收集到平臺層，形成各類數據庫；平臺層根據應用層所對應的服務需求，運用各種智能系統進行數據分析，最終通過網絡層反饋到以手機等移動終端、Zig Bee技術等全無線應用為基礎的實體社區感知層（圖1）。

當下應用較為廣泛的智慧社區內容包括智慧民生、智慧政務、智慧商業等方面。智慧民生主要為使用者提供生活服務，例如，為需要被照料或進行健康監測的老人、孕婦、兒童等住戶提供救助的智慧醫療系統，對社區范圍內的火災、燃氣泄漏、犯罪事件等進行實時監測和幫助的智慧安防系統等。智慧政務的側重點在于建立各政府部門信息資源的共享與交流平臺，實現各職能部門資源高度整合并延續到社區，從而實現從政府到社區政務處理的高效性和便捷性。

3.1.2 存在的問題

盡管智慧社區的建設進程已在政策與實踐層面有所推進，國內如綠城、碧桂園等部分開發商也已將智慧社區作為其住宅產品的設計理念之一，但現行的智慧社區模式仍然存在一些問題，需要盡快解決或改進。

（1）多數社區的“智慧”實踐仍然停留在智能硬件的拼湊上，僅具有電子門禁、煙霧報警、樓宇對講等硬件設備不能稱之為智慧社區。真正的智慧社區旨在建立囊括社區各層面要素在內的復合性全局性智慧系統，而這種系統的基礎在于傳統智能化社區并未應用的物聯網與云計算技術。

（2）智慧社區系統的建立及調整過程仍然由政府、開發商及技術研發團隊主導，而真正作為使用者的社區居民缺乏這一過程的參與度。

（3）社區中，需要通過智慧體系來解決的問題龐雜眾多，僅以體系內的平臺層與網絡層支持難以應對處理，需補充第三方應用服務才能實現系統的成長與空間的擴充。

（4）以企業為主導的智慧社區體系更多關注的是對物業營收增值、商業供需增值等經濟管理因素的考慮，而缺少對使用者情感訴求的關注。

（5）智慧社區系統環境與使用者心理、行為存在雙向的影響和再定義。目前，大部分智慧系統所提供的服務模式是相對靜態、單向的，缺少系統與使用者間相互作用并作出實時反饋和調整。

圖1 智慧社區一般架構體系

3.2 環境行為理論下的智慧社區建構與優化策略

根據希臘學者C.A.Doxiadis的研究，人類對聚居地的需求主要包括安全、選擇與多樣性、需要滿足的因素[3]。其中，需要滿足的因素主要包括5個方面：①與外部世界最大限度地接觸（歸結為活動上的自由度）；②以最省的力（包括能源）、時間、花費來滿足自身需求；③任何時刻與地點都有一個受到保護的空間；④人與其生活中各種要素間存在最佳聯系方式（包括自然與道路、基礎設施與通信網絡等）；⑤應著力取得上述四者的平衡，即小尺度范圍內的人為環境適應人的需求，大尺度范圍內的人造物適應自然條件。智慧社區體系的建構關鍵在于利用數字化技術手段，對社區各方面內容進行信息化和網絡化處理、利用、管理、服務與決策，其實質是通過網絡環境與物質環境的相互補充和促進，提升社區的人居環境品質。因此，基于社區中人與場所的以上需求與互動機理，本研究對當前的智慧社區體系建構與優化提出以下策略。

（1）提高對使用者需求點的包容度。結合揚·蓋爾對城市居民的戶外活動中，關于必要性活動、自發性活動和社會性活動三種類型的描述[4]，我們認為居民在社區中的活動主要為必要性活動、自發性活動和偶發性活動。社區中行為活動的發生需要居民有需求意志的同時，環境也作出回應，兩方面必須同時存在。其中，自發性和偶發性活動一定程度上涉及到環境刺激對創造力的激發。目前的智慧社區系統在功能架構上存在局限性，不僅未能對自發性和偶發性活動的發生提供引導與選擇平臺，對于必要性活動所應對的諸多需求，亦未能在系統中得到有效反饋。在這一點上，智慧社區體系的完善可以向更為成熟的智慧園區體系學習。例如，在合肥人和產業城的智慧園區系統構建中，通過加強系統中第三方應用服務部分的參與度，有效擴大了信息平臺對使用者需求點的包容度，由此形成的網絡環境不僅能對使用者的既定需求及時反饋，也能對其潛在需求進行激發，對物質環境中各類行為活動的發生本身起到了良性促進作用。因此，基于這一點，可以通過第三方應用服務的介入，對原有智慧社區系統進行升級（圖2），提高社區環境，引導居民有益自發與偶發行為發生的虛擬空間容量。

圖2 介入第三方應用服務進行系統升級

（2）減少智慧系統中的信息環境負載。環境負載幾乎相當于人們對某個地點及經常在那里發生的事情的肯定與不肯定的程度，即環境的負載可以用新奇與復雜的程度來表達[4]。智慧社區系統所提供的信息環境與實體環境一樣，會對人產生負載作用，負載的大小與信息環境中的信息類別、交互模式、內容穩定性等因素有關。因此，在智慧社區系統構建中，應當注重在不降低系統服務質量的同時，減少系統所帶來的環境負載，降低智慧系統在運行過程中的認知與應用難度，從而真正實現智慧社區系統對居住體驗的提升。減少信息環境負載的一個重要途徑是：在軟平臺搭建與激活中，對操作方式、管理方式、交流方式等涉及到信息與主體對話的環節上，降低媒介溝通在人體感知上的復雜程度。因此，從人本需求的角度出發，對系統中相關硬件與軟件開發改進也是十分必要的。

（3）對使用者多重情感需求的關注。基于前文分析，人們對聚居環境的情感需求與物質需求并存，且情感需求所包含的內容往往含有矛盾的兩極，如私密性與公共性、安全感與便捷度、儀式感與日常性等。智慧社區系統可嘗試在使用者多重情感需求間尋求尺度適宜的平衡空間，這也是“智慧社區”有別于“智能社區”的一個重要方面。這種平衡的建立離不開系統微觀層面的操作，如智慧門禁系統對于訪客和內部人員進出采用兩種控制方式，內部人員可在來訪信息獲取后將具有時效性的訪客二維碼通過APP發送給客人掃碼進入，這種方式同時滿足這一行為中的安全與便捷需求。未來的智慧社區系統將對復合情感需求投以更多思考，在系統中加大對使用者反饋的關注，不斷更新，使系統呈現出以反饋為變更依據的動態性。

4 結語

智慧社區是我國未來城市社區演進發展的重要方向，也是我國人居環境進入提升居住品質新階段的標志。環境行為學作為以改善生活品質為目標的綜合性學科，能夠從人與環境關系的角度對智慧社區系統的建構和完善加以指導。只有從人與環境的互動方式出發，才能使智慧社區突破僅僅作為信息技術產物的概念，獲得與社會居住行為進行雙向價值賦予和再定義的深層意義。

參考文獻：

[1]李斌.環境行為學的環境行為理論及其拓展[J].建筑學報, 2008(02).

[2]申悅, 柴彥威, 馬修軍.人本導向的智慧社區的概念、模式與架構[J].現代城市研究, 2014(10).

[3]李道增．環境行為學概論[M]．北京:清華大學出版社,1999.

[4]楊.蓋爾著, 何人可譯.交往和空間[M].北京:中國建筑工業出版社，2002.