情感設計研究

張繼強

摘要：產品設計在以人為本的趨勢之下，我們開始越來越注意以使用者為中心的設計觀念。2005年國際知名認知心理學家DonaldA.Norman提出“情感設計”一論，意旨人類的情感情緒左右著我們的思考以及喜好。這個理論取向顯示我們不只是在使用產品而已，而是在使用的同時我們的情感也正悄悄的介入在其中。

關鍵詞：產品設計；設計理論；設計思維；情感設計；設計認知

一、現代設計思維

20世紀的資訊時代，我們對科技商品抱持著主動學習新事物的適應心態。因為我們總認為學習了解新機器是未來生存的基本技能，如果不能夠輕松的使用新事物，我們將無法在新世代中立足。隨著時間的推移，21世紀的現今，大量的資訊充斥在我們生活周遭，于是我們開始對于多數無法與人類溝通的人造產物感到不耐煩。仔細審視我們現在生活的環境，很容易發現原本就存在于設計中的問題。不恰當或欠缺關懷的設計，會帶給部份消費者無法使用的不安狀態，也讓多數消費者感覺到使用不方便的壓力。為了讓更多人在生活上感到舒適及便利，透過設計生產出讓人可以喜愛及方便使用的產品是必然的趨勢。因此我們必須再重新檢視設計在社會上存在的意義及價值。

20世紀后期，設計界掀起一股探討以人為中心的設計思潮，可以說是源起于諾曼于所提出的《設計心理學》。其中所探討的主題就是好的設計必須能夠引導使用者，不良的設計品導致不易使用并非使用者的錯。這時候的產品設計思潮所追求的是使用與外觀形式之間的契合度，亦是所謂的形式追隨功能。諾曼也提出情感設計的理論，以認知心理學的專業見解提出人類的情感與情緒對于產品的反應機制，其中將人類心理活動分為三個層次：本能層次、行為層次及反思層次，然后進而具體的對應與設計之間的關聯性。直到目前為止，我們對于設計應該帶給人類生活更美好的信念沒有停止過。

二、設計的原則

諾曼的《設計心理學》強調好的設計應該能引導使用者自然地在適當的時候，于適當的地方，做適當的操作。2007年更改書名為《設計日常生活》，目的希望將閱讀的對象轉為一般大眾，告訴使用者不需要怪罪自己不會使用高度復雜性的產品，問題不在使用者，而是產品。同時也希望設計師應該要去理解使用者，并考慮使用者的需要和興趣。其中諾曼將如何設計好的產品歸納成四大設計原則：

（一）概念模式

好的設計師和使用者之間要有好的溝通，然而設計師是借由物品的外觀與使用者溝通。如果設計師沒有提供使用者一個良好的概念模式，使用者將自行創造出自己的模式。所以，好的設計必須要有恰當的概念模式。

（二）回饋

讓使用者知道操作物品后的結果很重要，如果使用者無法得到回饋感，將會不知道自己是否使用得當。

（三）局限

讓使用者不可能進行錯誤的操作即為局限之意。物品好用的條件包含著不能讓物品容易發生人為失誤的情況。

（四）預設用途

諾曼在此書中將預設用途進一步的解釋為看得出來的預設用途。其中強調的是“易視性”觀念，一個好的設計會讓使用者容易看得到怎么樣操作最為恰當。

諾曼在此書中最后強調，要如何做到以上的設計原則必須要先學會“觀察”，如果設計師能夠學習注視，學習觀察：觀察自己，觀察別人。透過日常生活的觀察注視，自然而然就能找到使用者內心真正的需求。

三、情感設計

產品設計在過去傾向讓產品好使用、容易理解。Donald A. Norman 提出情感設計理論，在了解何謂情感設計以前，我們必須先厘清人類的情緒、情感和認知之間的差異及關聯性，以借此了解何謂“情感設計”。

人類對外界訊息的接收系統主要區分為兩大部份，認知系統與情感系統。兩者的功能與操控的參數皆不相同，情感系統進行判斷，且幫助你迅速確定環境中的事物什么是危險或安全的，什么是好的或壞的；認知系統則是用來詮釋和認識這個世界。而情緒則是包含在情感系統之中。一般來說，認知跟情緒兩者對立是一種普遍的看法。情緒被說成是熱情的、獸性的、和非理性的，而認知是冷靜的、人性的、和有邏輯的。這個對比的關系源自于長久以的知識傳統都以理性與邏輯推理自豪。但其實情緒與認知是不可分離的，是認知不可或缺的一部份。情緒是情感的有意識體驗，具有特定的原因和對象。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感，你由于某件事對某人發火則是情緒。認知和情感是互相影響的，一些情緒和情感狀態可以由認知驅動，而情感也常常影響著認知。

從上述的文獻中可以發現，情感系統與認知系統這兩者是交互影響且互相牽動的。也就是說情感會被認知結果所驅使，認知同樣也會受情感影響。因此，在面對一個產品的時候，牽引著我們的感覺是無法完全被理性看待的。

傳統上大多數人把情緒看成要用理性和邏輯思考加以克服的一個問題，且大多數的研究都在強調如何消弭緊張、害怕、焦慮和憤怒等負面情緒。但現今的研究已完全改變了這個觀點。現在的科學家知道，高等的動物在演化上比原始動物更具有情緒，人類則是情緒最豐富的動物。因此，當我們面對物品時不必刻意的壓抑自己的情緒，因為很多數的時候，它幫助我們評價好壞、安全或危險。更重要的是，無論是正面或負面的情緒都會改變我們的思考方式。

而所謂的情感設計，則是想告訴我們，請不要忽略人類的情緒反應。產品設計不應該只停留在功能性、使用性、理解性及身體感覺的階段。反應著對產品的喜好程度乃是包括了人類自身情緒的。因此產品設計到此階段已經不再只是強調易使用及好理解的設計，進一步提出的是人的情感對產品喜好的影響程度。其中影響的因素則包括產品必須是迷人的以及有吸引力的，如此一來，才能使人在使用時不只是產生愉悅感而已，進而影響的是對產品整體的評價及態度。