武警官兵的職業倦怠與工作壓力、外顯自尊的關系研究

劉寒靜，嚴 敏

武警官兵的職業倦怠與工作壓力、外顯自尊的關系研究

劉寒靜1，嚴 敏2

職業倦??；工作壓力；外顯自尊；武警部隊

職業倦怠是用來描述人類情感和身體的疲憊衰竭狀態，Freudenberger[1]在1974年首次提出，指與工作相關的一系列多維心理癥狀，通常被視作一種極端的壓力癥狀。外顯自尊是一個重要的個體特征因素，指個體對自身有意識的一種消極或積極的態度[2]。大量的實驗研究發現，外顯自尊與許多心理變量存在關聯，并對未來的心理健康和行為具有預測作用[3,4]。目前，對職業倦怠的研究涉及個體外顯自尊領域較少，尤其是針對官兵職業倦怠與工作壓力及外顯自尊水平三者之間相關關系的研究更是罕有文獻報道。筆者以武警某部培訓的學員和某院學員為研究對象，通過對其職業倦怠、工作壓力及外顯自尊之間相關關系的研究，為有針對性地預測和減輕軍人職業倦怠提供參考依據。

1 對象與方法

1.1 對象 采用方便取樣的方法，分別以參加某部培訓的學員和某院的學員為研究對象，共發放問卷412份，回收有效問卷381份，問卷調查有效率為92.5%；其中男性350人，女性51人；年齡18～36歲，平均21.18歲。276人(72.5%)入伍前居住農村，105人(27.5%)入伍前居住城市;未婚376人(98.6%) ，已婚5人(1.4%);高中及以下學歷297人(78%) ，大專及以上學歷84人(22%) 。

1.2 工具

1.2.1 職業倦怠量表(MBI-GS) Maslach和Schaufeli等[5,6](1996)編制的MBI(Maslach Burnout Inventory)訂定的第三個版本，它更強調人與人之間的關系。共15個項目，分為3個維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感降低。采用0～6(從沒有～頻繁發生)計分。在本研究中總量表的Cronbachα系數大于0.80，具有較好的信效度。

1.2.2 工作壓力量表 本研究結合Vagg和Spielberger(1999)設計的JSS(Job Stress Survey)工作壓力調查，Cooper、Sloa和Williams(1988)設計的OSI(Occupational Stress Indicator)量表，周玉林等[7]編制的武警戰士工作壓力量表進行修訂，量表分以下七個維度：工作本身的壓力 、角色認知壓力 、工作背景和氛圍壓力 、組織壓力 、人際關系壓力 、職業發展壓力 、自身發展壓力，共計 27 個題目，均為正向題，采用Likert五級計分方法進行計分。 經檢驗，本研究中工作壓力量表內部一致性系數為 0.922，可見該量表有較好的信度。對其進行因素分析得知，該量表各因素的 alpha 值均大于 0.80，可靠性很強，結構效度良好。

1.2.3 自尊量表(RSES) Rosenberg[8]于1965年制定，最初用來評定青少年關于自我價值和自我接納的總體感受。量表由10個條目組成，采用Likert四級評分，1分表示非常符合，4分表示很小符合。分值越高，外顯自尊水平越高。Fleming等(1984)證明自尊量表與幾個涉及到自我評價過低的概念呈負相關。臨床研究證明該量表有較好的信度和效度。

1.3 統計學處理 采用Epidata 3.1對數據進行錄入，采用spss16.0統計軟件包進行描述統計分析、相關分析和分層回歸分析。

2 結 果

2.1 武警官兵工作壓力、職業倦怠和外顯自尊的特點 對不同學歷水平的武警官兵的工作壓力各個維度、職業倦怠3個維度及外顯自尊得分進行了ANOVA分析，工作壓力在不同學歷水平的官兵中得分差異有統計學意義(F=3.611,P<0.01)，其中高中學歷的官兵工作壓力得分最高。除去人際關系壓力和組織壓力維度以外的其他工作壓力的維度得分在不同學歷水平上差異有統計學意義(表1)。但是職業倦怠3個維度和外顯自尊在不同學歷水平的官兵中得分差異無統計學意義。

表1 不同學歷水平的武警官兵工作壓力及其各因素和職業倦怠3個維度得分的ANOVA分析結果 ±s)

對入伍前居住于農村或城鎮的武警官兵在工作壓力及各個維度得分進行了獨立樣本t檢驗，結果顯示，入伍前居住在農村的武警官兵的工作壓力得分高于入伍前居住在城鎮的武警官兵的得分，且差異有統計學意義(t=1.994，P<0.05)。入伍前居住在農村的武警官兵的組織壓力維度和工作背景和氛圍壓力維度的得分顯著高于入伍前居住在城鎮上的武警官兵的得分，差異有統計學意義(t=2.42，P<0.01;t=2.392，P<0.01)。武警官兵的職業倦怠各個維度得分在入伍前生活于農村或城鎮上有所差異，具體來講，入伍前居住于農村的人群情緒衰竭維度顯著高于入伍前居住于城鎮的人群，差異有統計學意義(t=2.275，P=0.024)；入伍前居住于農村的人群玩世不恭維度得分高于入伍前居住于城鎮的人群，無統計學意義；入伍前居住于農村的人群成就感低落維度得分顯著高于入伍前居住于城鎮的人群，有統計學意義(t=2.011，P=0.045)。武警官兵的工作壓力及其各個維度和職業倦怠3個維度、外顯自尊得分在年齡、婚姻狀況、軍銜和入伍時間上無統計學意義。

2.2 工作壓力、職業倦怠和外顯自尊的相關分析 對武警官兵的工作壓力及其維度、職業倦怠三個維度和外顯自尊的得分進行Pearson相關關系分析(表2)。表2結果顯示，外顯自尊與職業倦怠中的情緒衰竭、玩世不恭維度存有正相關關系，與成就感低落維度無相關關系。外顯自尊與工作壓力及其維度(除工作本身壓力外)都存在顯著正相關關系。

表2 工作壓力、職業倦怠和外顯自尊的相關關系分析結果

2.3 職業倦怠的多元回歸分析 采用逐步回歸的多元回歸分析方法，以武警官兵職業倦怠的3個維度為因變量，探究武警官兵的工作壓力、外顯自尊以及人口學特征(性別、年齡、文化程度、入伍前居住于農村或城鎮、婚姻狀況、軍銜、入伍時間)對它們的預測作用，結果可知，工作壓力對情緒衰竭具有顯著的正向預測作用(β=0.318，P<0.001)，對玩世不恭有顯著的正向預測作用(β=0.255，P<0.001)，對成就感低落有顯著的正向預測作用(β=0.172，P<0.001)。外顯自尊對職業倦怠各維度無預測作用，人口學特征對職業倦怠各維度無預測作用。

采用逐步回歸的多元回歸分析方法，以武警官兵職業倦怠的3個維度為因變量，進一步探究武警官兵的工作壓力的七個維度對它們的預測作用，結果見表3。由表3可知，工作壓力中的職業發展壓力和工作背景和氛圍壓力對情緒衰竭具有正向預測作用；工作壓力中的角色認知、職業發展壓力、工作背景和氛圍壓力對玩世不恭具有正向預測作用；工作壓力中的工作本身壓力對玩世不恭和成就感低落具有負向預測作用；工作壓力中的人際關系壓力對成就感低落具有正向預測作用。

表3 職業倦怠的多元回歸分析結果

3 討 論

3.1 職業倦怠與工作壓力的關系 職業倦怠是個體對工作的一個負性情緒反應，是長期暴露在一個壓力工作環境中的結果[9,10]。因而，職業倦怠與工作壓力存在直接關系，且工作壓力是職業倦怠的預測指標，本研究的發現也證實了這個說法。在職業倦怠各維度與工作壓力各維度的相關關系研究結果說明，工作壓力與職業倦怠3個維度(情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落)顯著性相關。在進一步的工作壓力對職業倦怠3個維度的回歸分析中也發現，工作壓力對情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落有很好的預測作用。這和國內對教師人群的研究結果基本一致[11,12]。

從工作壓力各個維度與情緒衰竭的回歸分析結果中發現，在部隊中的職業發展和工作背景和氛圍壓力對情緒衰竭有良好的正向預測作用；角色認知壓力、職業發展壓力、工作背景和氛圍壓力對玩世不恭有良好的正向預測作用；人際關系壓力對成就感低落有良好的正向預測作用。此外，本研究發現工作壓力中的工作本身壓力卻對成就感低落和玩世不恭有負向預測能力，也就是說工作本身所給予的責任越重、難度越大，個體低成就感越少，同時能抵消部分玩世不恭的態度?？傮w來說，除去工作本身所給予的壓力(工作責任大小、復雜性、任務時效性等)，武警官兵個體感知的工作壓力過大會加重個體的職業倦怠水平。這與國內有關部隊基層干部的研究[13]以及國外的相關研究結果基本一致[14]，角色壓力和人際關系壓力等工作壓力因素會影響到職業倦怠。

3.2 職業倦怠與外顯自尊的關系 本研究發現外顯自尊與職業倦怠的兩個維度正相關，在進一步的回歸分析中未發現外顯自尊對職業倦怠有預測作用。這與以往的衛生服務行業的研究結果相反，他們發現外顯自尊與壓力成負相關關系，與職業倦怠成負相關關系[15,16]。外顯自尊是與認知性壓力癥狀有關，與職業倦怠有關[17]?？梢哉f，外顯自尊是慢性壓力發展過程中的一個重要角色，然而，將其認定為職業倦怠的保護因素還有爭論。一個有關于外顯自尊的縱向調查發現它與繼發的職業倦怠有關[18]，而在另一項縱向研究中就沒有明確發現這種相關關系[19]。此外，高外顯自尊者被發現為了迎合工作需求而將個體需求放置一邊，例如他們會帶病工作或放棄午餐去工作以及將工作帶回家中[20]，這無疑會增加工作壓力和職業倦怠的感知水平。Richter等[21]的研究結果中就發現，情緒衰竭和外顯自尊之間存在互惠關系，也就是說情緒衰竭能夠增加外顯自尊的水平，而外顯自尊的水平也能增加情緒衰竭的感覺。還有，由于職業特性也是影響職業倦怠水平的重要因素[14]，武警的特殊環境和職業特性有別于其他社會群體的工作特性，其工作特征表示為個體行為的高度統一以及個體的絕對服從性，這也許就使得個體特征在軍隊這種特殊工作特性作用下表現出對職業倦怠不同的影響作用。本研究中未發現自尊對職業倦怠有預測作用，這也符合職業倦怠是一個社會性的現象而不是個體問題的解說，作為個體特征的一個重要因素的自尊不如工作因素對職業倦怠的影響大[15]。

此外，本研究還發現，高中學歷水平及入伍前居住于農村的武警官兵其工作壓力和職業倦怠水平要高于其他群體的官兵。依據以上研究結果，在未來的部隊職業倦怠干預工作中，更應要關注那些高中學歷水平、來自農村且高自尊水平的官兵群體。同時，在干預措施制定上，要明確部隊環境下職業倦怠的社會特性，偏重部隊工作環境建設和工作氛圍優化，為個體工作發展提供有利空間，而不要過多參考依據普通社會群體研究結果提出的干預策略，過分強調個性特征培養。

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(2016-10-28收稿 2017-01-15修回)

(責任編輯 張 楠)

劉寒靜，本科學歷，主治醫師。

1.310051，武警浙江總隊杭州醫院心理科；2.310027 杭州，浙江大學神經管理學實驗室

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