淺談高校行政工作中管理與服務的關系

摘 要：管理和服務是高校行政工作的兩項重要工作內容，同時兩者之間也存在密切關聯，具有一定的相似性。管理和服務之間的關系是復雜的，不能機械地進行分離，并且在不同時期和工作環境下，二者的關系也是在不斷變化的，更好地認知和協調二者之間的關系，有助于提升高校行政工作水平，為高校的持續發展奠定堅實的基礎。

關鍵詞：高校行政；管理；服務

高校行政工作具有管理屬性和服務屬性兩個非常重要的特點。在開展行政工作的過程中，要正確、客觀地看待兩種工作的異同。只有這樣，才能更好地開展工作，明確不同工作目標和職責，使高校行政工作實現質的飛躍。

1.概念分析

管理是指通過各種計劃、協調、領導、組織以及控制資源而達到某一個具體目標的過程。管理行為從本質上可以分成廣義管理和狹義管理。廣義管理是指從宏觀角度來看，對事物發展規律進行探究，促進事物依據規律發展的活動過程。狹義的管理則具有具體的管理執行目標，是只將制度、標準作為管理依據的一種具體行為。管理工作的開展更加關注制度的有效執行，并且需要保證有科學、規范以及標準的管控方式，對工作質量與效率都有相關要求。服務則是指一種有償或者無償為他人服務的行為，這種行為本身有其勞動形式或實物形式。

2.相同之處

在高校開展行政工作的過程中，管理和服務之間具有一定的相同之處。管理是方法，而服務是途徑，開展服務是為了提升管理水平，如果沒有良好的服務思想理念來展開管理工作，那么管理就會成為一種冷冰冰的命令。而對于服務來說，管理也是方向性和原則性的重要保障。有的人在接觸行政工作時，僅僅認為只需要落實好服務就行了，管理是不重要的。這種想法是不對的，因為服務本身的原則性是非常關鍵的，同時這也是一種以個人意志為轉移的行為。

3.不同之處

管理與服務二者的含義、性質、方式以及構成都存在明顯的差異。首先，從含義方面來說，管理是一種為達到預期目標所執行的一種社會活動。服務本身則更加靈活，其目標是滿足他人或者集體需要的行為。其次，從性質上來說，管理本身受到很多因素約束和控制，服務則具有更大的靈活性。服務工作更加關注基層方面的執行情況，可直接體現服務的效果。再次，從方式上來說，管理工作的開展需要對目標進行確定，并且有組織、有計劃地進行協調和控制，通過采取合理的決策、指揮等方式來加以落實。服務工作則只需要面對服務群體就可以了。最后，構成方面的不同。對于管理工作來說，管理者與被管理者是主要構成，服務工作中則是服務者與被服務者。兩種行為所面對的矛盾對象是不盡相同的，接受服務者具有接受或者拒絕服務的權利，而被管理者則只能接受，不具備選擇的權利和空間，而二者在訴求上也存在很大差異。

4.實現服務和管理工作的有效融合的措施

第一，將“以人為本”作為開展服務和管理工作的基本原則。高校在開展行政管理工作的過程中，要融入更多的人文關懷，將以人為本作為重要的工作原則和思路。在實際工作中，要避免強制化執行，要更多關注高校師生和教職員工的實際需求，并且在堅持原則的基礎上，為他們提供更加全面的服務，讓整個教學活動的開展更加順利、長效，打造一個優質、溫馨、融洽的校園環境。

第二，對管理服務內容進行明確。高校行政管理服務工作的開展應該確保相關政策及法規具有規范性，同時應對內容更好地加以明確。當前高校在開展教學活動改革過程中，行政管理服務的內容也將不斷發生變化，這時需要對行政管理的范圍進行必要的明確。通常情況下，高校行政管理的合理范圍，應當包括為高校教學和科研活動的順利開展所確定的相關工作管理規范，教學資源的配備，一切有利于高校教學活動開展、提升辦學能力質量的工作內容，都可以納入服務范圍。

總體來說，科學認識高校行政工作的管理和服務關系，并且辯證地加以分析，是提升高校行政工作開展水平的關鍵。在開展相關工作的過程中，我們要對服務理念及其思路進行深入分析，并且將管理工作落到實處，了解二者之間的聯系及異同之處，探索出一套更加有效的管理協調方案，這樣才能保證工作效果，提升高校行政工作的科學性。

參考文獻：

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