江蘇跨境電子商務人才供需特征研究

滕靜濤

(南京城市職業學院 江蘇南京 210038)

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江蘇跨境電子商務人才供需特征研究

滕靜濤

(南京城市職業學院 江蘇南京 210038)

為更好地掌握江蘇跨境電商人才情況，以江蘇省高職院校師生、中小型外貿企業為調查對象，分析其對跨境電商業態和人才所需核心技能的認識等八個方面數據。結果表明，跨境電商企業急需復合型的跨境電商人才，最急需的崗位是電商操作人員、網站運營與維護人員，且對人才外語能力要求較高。針對分析結果，提出在外貿增速放緩的新常態下，政府、行業、企業、學校如何適應跨境電子商務業態需求，彌合人才供需矛盾的建議，為實現“供需匹配”提供依據。

江蘇； 跨境電子商務人才； 供需特征

1 跨境電子商務人才分類

跨境電子商務人才是指具備一定外語能力、電子商務技能和外貿業務知識，了解境內外客戶網絡購物的消費理念和文化，掌握跨境電子商務平臺的營銷技巧，能運用信息平臺、支付平臺、物流平臺和海關監管平臺，從事分屬不同關境的交易主體的進出口貿易活動的復合型人才[1]。從職業成長路徑來看，電子商務人才大致可以分為三種類型：初級(技術型)、中級(商務型)和高級(戰略管理型)。

其中，技術型人才突出電子商務的實際運用，符合中小企業“來之能戰，戰之能勝”的人才需求特點。這類人才要求了解電子商務的最新發展趨勢，精通電子商務技術，同時具備一定的現代商務知識。要善于理解商務需求，知道“如何做”電子商務，如進入企業后能根據企業需求，利用電子商務技術搭建網店，進行網頁制作等工作；能通過網絡平臺宣傳和推廣企業產品和服務，進行網絡營銷；能使用EDI系統，進行無紙化貿易等[2]。本文重點分析這類人才的供需特征。

2 江蘇跨境電子商務人才主要來源分析

江蘇跨境電子商務人才主要有學校培養、社會培訓和企業自主培養這三個來源。江蘇省作為我國教育大省，電子商務、國際貿易、金融、法律、信息技術、軟件開發、交通物流等諸多領域教育水平位居全國前列，使得跨境電子商務相關領域人才儲備十分充足。此外，省政府引導下的產學研合作項目取得明顯進展，高校與阿里巴巴、中國制造網等相關企業展開合作，先后成立江蘇電子商務重點實驗室、電子商務認證中心、國家職業教育研究院電子商務行業分院等專門性的電商科研與人才培養機構。機構發揮網絡創新協同優勢，推進電子商務服務能力建設，并以中國電子商務協會廣泛的電子商務行業信息資源為依托，打造中國電子商務行業優質的人力資源培訓機構，不斷輸送高素質、高技能的復合型人才[3]。

就初級(技術型)跨境電子商務人才而言，高職院校培養是其重要來源。在教育部公布的《普通高等學校高等職業教育(專科)專業目錄(2015年)》中，未設有跨境電子商務專業名稱，僅有國際商務(代碼：630503)專業中設有跨境電子商務方向。而事實上，由于跨境電子商務這一新興業態是跨學科的復合型貿易模式，基本特征是電子商務在外貿領域的應用，因此，跨境電子商務人才專業來源必然呈現多樣性的特征。從職業面向和職業核心能力要求出發，本文分析與跨境電子商務工作密切相關的四個專業小類，分別是：經濟貿易類(代碼：6203)9個專業、市場營銷類(代碼：6204)7個專業、工商管理類(代碼：6205)15個專業、電子信息類(代碼：5902)3個專業等，并在全國高職高專院校招生計劃分析系統中選取其對應的江蘇高職高專院校和對應專業，統計了近幾年招生情況，見圖1。

以上數據表明，2011—2013年，由于世界經濟復蘇乏力，國際國內市場需求低迷，中國跨境電商處于緩慢發展期，江蘇初級人才儲備每年有小幅度下降；從2013年末起，國家密集出臺多項鼓勵開展跨境電子商務的政策，中國跨境電商迎來了爆發期，使得跨境電商領域人才需求增長迅速，2014年的相關專業招生數量明顯上升。

圖1 2011—2014年江蘇高職院校與跨境電子商務密切相關的專業招生數量

3 江蘇跨境電子商務人才供給與需求匹配程度分析

項目組為了深入研究江蘇外貿企業對跨境電商的接受度和發展制約因素、高職院校開展跨境電商教學和研究的意愿，歸納總結供需雙方的特征，設計了《高職跨境電子商務人才培養研究調查問卷》，從人才供需角度分為“院校版”“學生版”和“企業版”。調查問卷分為八個部分：被調查者的基本信息；對跨境電商領域的認識；跨境電商領域人才供需狀況；對跨境電商核心技能的認識；對跨境電商核心崗位外語水平和能力要求的認識；對課程模塊設置及作用的認識；對人才劣勢的認識；對開展跨境電商人才培養校企合作的意愿。本研究選取江蘇省內數家高職院校跨境電商相關專業師生、傳統外貿公司和有進出口經營權的制造企業為調查對象，共發放并回收問卷604份。同時，項目組通過參加職業教育與商務行業對話活動、中國電子商務物流大會等行業交流活動，調研了省內數百家電商領域企業，其中具有代表性的有蘇寧云商、江蘇宏坤供應鏈管理有限公司等；通過參加跨境電子商務人才專題培訓，調研了省內數十家外向型制造企業，涵蓋新材料、機械產品、汽車玻璃、汽車零部件、電氣設備、電子產品、家庭用品等經營范圍，進行了以下的分析。

1)對跨境電商領域認識的分析。調查顯示，83.3%的高職院校了解跨境電商，66.7%的高職院校接觸過跨境電商領域的行業協會或企業，50%的高職院校學生接受過跨境電商企業/行業協會或學校的相關培訓，分別有84.7%和80.3%的學生認識到企業招聘跨境電商相關崗位時比較重視專業知識和實戰經驗。

調研對象中的大多數企業或多或少進入了跨境電商領域，有66.7%的企業已經開展跨境電商銷售，86.7%的企業采用B2B運營模式，46.7%的企業開展跨境電商兩年以上，但33.3%的企業去年的跨境電商銷售收入占企業全部銷售收入的10%以下。73.3%的企業認為制約開展跨境電商業務的主要原因是缺乏電子商務人才，在未開展跨境電商業務且在短期內沒有開展打算的企業中，有60%的企業認為其原因是沒有相應的技術與管理人才。

以上數據說明，人才供需雙方在跨境電商領域都有一定程度的實踐，但學校人才培養不能滿足企業的數量需求，嚴重制約了企業開展跨境電商的業績和意愿。

2)對跨境電商領域人才供需狀況分析。調查顯示，50%的高職院校已經調整人才培養方案，引進跨境電商教學項目。62.3%的高職院校學生想從事跨境電商領域的工作，最希望從事的跨境電商崗位，排名前三的是跨境電商國際物流操作員(46.5%)、跨境電商操作員(20.8%)和跨境電商運營與維護員(15.9%)。

46.7%的企業最急需復合型(懂多學科知識和技能)的跨境電商人才，60%和40%的企業認為本科生和高職生可以滿足企業對初級人才的學歷要求。缺乏的崗位排名前三的是操作人員(網絡營銷、網上交易、跨境作業管理、客服與訂單處理)(73.3%)、網站運營與維護人員(53.3%)和電子口岸操作人員(26.7%)。解決跨境電商人才需求的途徑排前三位的選項是依托社會的人才市場招聘(73.3%)、自己在工作中培養(40%)和從跨境電商校企合作人才孵化基地挑選應屆畢業生(40%)。考慮從哪些專業選擇從事跨境電商的員工，排名前三位的是國際貿易(80%)、電子商務(53.3%)和與產品直接相關的專業(33.3%)。

以上數據顯示，雙方在崗位供需方面匹配度不夠，企業最缺的是操作人員，而學生最希望從事跨境電商操作員的只有20.8%，主要原因是跨境電商屬于新興教學領域，學校在跨境電商操作員崗位的技能訓練方面不足，學生對此崗位沒有足夠的從業信心。同時，這也是對有意愿從事跨境電商的高職學生的機遇和挑戰。

3)對跨境電商核心技能的分析。調查顯示，學校認為畢業生從事跨境電商工作應具備的職業技能中，排前四位的是網絡營銷能力(100%)、跨境作業管理與策劃能力(100%)、網上交易能力(83.3%)和客服與訂單處理能力(83.3%)。企業比較看重的從事跨境電商工作應具備的技能選項依次是客戶服務與訂單處理能力(73.3%)、網絡營銷能力(66.7%)、網上交易能力(40%)和跨境作業管理與策劃能力(40%)。供需雙方均將以上四項核心技能列入重點考察范圍，說明對跨境電商職業要求的理解有共通性，但雙方仍存在不小差異，具體如表1所示。

表1 高職院校與企業對跨境電商工作應具備的技能的認識

從表1可知，高職院校對崗位技能的理解集中在核心技能上，而企業的選項較發散，說明企業更看重人才的能力均衡，更期待復合型跨境電商人才。

學生認為企業選擇跨境電商操作員時首先考慮的條件依次是應變能力(76.0%)、跨境作業管理與策劃能力(73.8%)、工作經驗(66.7%)和網絡營銷能力(66.1%)。企業在招聘跨境電商操作員時最關注的因素依次是敬業精神(80%)、團隊精神(80%)、道德品質(73.3%)和吃苦耐勞(66.7%)。說明企業對操作員的工作態度要求高于職業技能。

學生認為企業選擇跨境電商運營與維護員時首先考慮的條件依次是網站功能設計與開發能力(74.3%)、網店搭建與管理能力(71.0%)、網絡推廣與促銷能力(62.8%)和應變能力(62.3%)。企業在招聘跨境電商運營與維護員時最關注的因素依次是道德品質(66.7%)、敬業精神(66.7%)、吃苦耐勞(60%)、溝通能力(60%)和團隊精神(60%)。說明企業對運營與維護員的職業道德與工作態度要求更高。

4)對跨境電商核心崗位外語水平和能力要求的分析。調查顯示，50%的高職院校的英語教學占全部課程比重約為1/3，在國貿專業學生英語應達到的水平方面，前三個選項分別是能與客戶用英文函電書面交流(66.7%)、CET-4(50%)和CET-6(33.3%)。企業對跨境電商核心崗位的英語水平首選要求是CET-6(73.3%)。對跨境電商核心崗位的英語應用能力首選要求是能運用英語進行跟單、處理英文函電等(60%)。

以上數據表明，高職院校對外語教學較重視，企業要求高于學校要求。這與高職院校生源基礎和入校訓練有關，是影響企業錄用高職生從事跨境電商工作的重要瓶頸。

5)對課程模塊設置及作用的分析。以國際經濟與貿易專業為例，調查顯示，學校專業課程開設排名靠前的依次是國際貿易實務(100%)、外貿英語函電(100%)、國際商務單證(83.3%)、外貿跟單實務(83.3%)、報檢實務(83.3%)、外貿英語口語(83.3%)、報關實務(83.3%)、國際貨運代理實務(83.3%)、國際金融實務(83.3%)。學生認為在校期間教學效果最好的三門課程依次是市場營銷實務(44.8%)、基礎會計(38.3%)和國際貿易實務(36.6%)。企業認為國貿專業課程在實際工作中用處最大的課程依次是國際貿易實務(66.7%)、國際商務單證(60%)、外貿英語口語(60%)和市場營銷實務(53.3%)。這表明企業需求的專業課程基本與學校課程體系匹配，但從教學效果來看，國際商務單證和外貿英語口語課程沒有達到學生期望，這也是企業認為高職學生能力不足的重要原因。

在跨境電商類課程方面，學校已開設或擬開設課程集中包括三個模塊：網店搭建與管理(83.3%)、網上交易(83.3%)和跨境作業運營(83.3%)。66.7%的高職院校國貿專業開設了基于跨境電商平臺的實戰性課程。學生認為從事跨境電商領域工作，用處最大的三個課程模塊依次是電子商務基礎知識(68.3%)、網絡營銷(67.2%)和跨境作業運營(65.0%)。企業認為用處最大的三個課程模塊依次是電子商務基礎知識(66.7%)、跨境作業運營(60%)和網絡營銷(53.3%)。三者差異如圖2所示。

圖2 院校、學生和企業對跨境電商類課程模塊的作用認識

從圖2看，人才供需三方對網店搭建與管理和網上交易模塊作用認知差距較大，原因在于企業更看重電子商務基礎知識、網絡營銷和跨境作業運營模塊，認為網店搭建與管理和網上交易模塊可以在工作中邊學邊實踐。

6)對人才劣勢的認識分析。調查顯示，高職院校認為國貿專業學生應增加的訓練選項依次是跨境電子商務相關知識和及技能(100%)、溝通能力的訓練(83.3%)、團隊合作能力的訓練(50%)和商品知識和技能方面的訓練(50%)。學生認為學校還應培養學生的能力依次有團隊合作能力(85.8%)、溝通能力(80.9%)和應變能力(80.3%)。這表明，學校與學生都意識到了溝通能力和團隊合作能力的訓練不足。

企業認為國貿專業畢業生的最大不足選項依次是理論與實際脫節(53.3%)、適應能力弱，上手慢(40%)和與客戶溝通能力弱(6.7%)。這與高職院校評價人才劣勢方面有差異。企業認為國貿專業畢業生從事跨境電商領域工作面臨的主要困難依次是英語口頭、書面表達能力差(53.3%)、信息技術知識和能力不足(46.7%)和缺乏與產品相關的行業學習背景(46.7%)。這與企業對人才的外語水平和應用能力要求相呼應。

7)對開展跨境電商人才培養校企合作意愿的分析。調查顯示，在跨境電商方向的校企共建實訓基地數量方面，83.3%的高職院校國貿專業擁有0～1個校內實訓基地，66.7%的高職院校擁有0～5個校外實訓基地，33.3%的學校擁有6～10個校外實訓基地。

企業在與高職院校開展跨境電商人才培養校企合作和進駐校園的意愿方面，46.7%的企業考慮校企合作，但公司不進駐校園；40%的企業兩方面都不考慮；13.3%的企業考慮在校企合作框架下，公司進駐校園。企業能為學校提供的資源依次是企業培訓(73.3%)、企業專員指導(40%)、建立校外實訓基地(40%)、產品樣品(26.7%)、產品全面對接服務(26.7%)和廣告資料(20%)。

以上數據表明，高職院校跨境電商方向的校內實訓基地建設較薄弱，這與企業進駐校園的意愿較低有直接關系。在企業資源方面，企業未選擇“教師頂崗實踐”這一選項，反映了高職院校教師開展企業頂崗實踐難度極大，是教師專業發展的瓶頸，需要各方面的推動和支持。

4 彌合江蘇跨境電子商務人才供需矛盾的建議

1)高職院校主動深化人才供給側改革，扭轉跨境電子商務人才培養與職場要求脫節的局面。因為市場對人才需求高度敏感，所以，作為跨境電商初級人才的主要供給方——高職院校，應主動適應行業和企業的需求，動態調整人才培養方案，縮小雙方的理念差異和實踐差異。在跨境電商人才供給側改革方面，高職院校應推動三個方面的工作。

①全面深化校企合作。在校內實訓基地建設方面，要促進現有校內外實訓基地轉型升級；構建校企合作實習實訓新載體；推動特色功能基地創新發展。例如，運用跨境電商創業就業實踐教學平臺鼓勵學生自主創業；依托區域產業發展重點領域保障跨境電商人才供給。雙方共同制訂人才培養方案；共同開發課程和教材；共同組織實施教學活動；共同評價教學效果，開展多維度、多層次的實訓課程開發、校企聯合培養、創新創業孵化等，為區域產業發展注入新的活力[4]。

②全面推動教師職業融合。從調查發現，高職院校跨境電商類課程的主講教師有66.7%來自本校專任教師，50%的教師只有短期實戰經驗，33.3%的教師完全沒有實戰經驗，且50%的教師主要通過自學獲得實戰經驗。因此，實施“雙師素質全面提升計劃”顯得尤為迫切，讓跨境電商任教教師成為“做得了電商、進得了課堂”的復合型導師。

③全面改革課程體系。在校企合作框架內，采用“平臺+模塊”的課程體系，共建共享、系統整合，適應跨境電商崗位的需求[5]。積極回應企業對跨境電商初級人才的語言表達(包括中外文口頭、書面表達)、職業素養和商務禮儀方面的要求。

2)完善跨境電子商務企業人力資源管理機制，改善流動性大的現象。從調查發現，80%的企業從事跨境電商相關業務的員工數在20人以下，且73.3%的企業未來三年內對跨境電商人才的需求數量是10人以下。一方面因為跨境電商業態本身屬于非勞動密集型業態，加上一部分中小企業對開展跨境電商業務持觀望態度，企業暫不需要太多員工；另一方面，這些中小型企業因人員流動性大，企業對招聘員工心有余悸。這樣的局面給人力資源管理和企業發展帶來較大難度。首先，要提高人力資源管理在企業中的作用，讓管理層意識到人力資源管理機制運轉是否順暢，關系企業的發展。其次，企業管理者要從開展跨境電商的實際需要和意愿出發，市場招聘、自主培養、高校挑選、平臺提供等多種途徑相結，合理儲備電商人才[6]。第三，人力資源管理部門還應與業務部門配合，做好跨境電商崗位工作分析，制訂并實施合理有效的激勵制度，改善人才流動過頻現象。第四，完善企業文化，增強員工的歸屬感。

3)政府、行業部門加強指導，解決跨境電子商務人才市場信息不對稱問題。地方電子商務協會暨人才培訓基地與高職院校建立穩定的長期合作關系，開展嵌入課程、聯合培養等現代學徒制試點，回應職業教育迫切希望增加學生專業實習機會和提高自主學習能力的要求。

5 結束語

各級政府、商務、教育主管部門與高職院校保持雙向溝通，積極引導跨境電子商務園區內的相關企業與高職院校建立較緊密的合作共建關系，為園區開展青年農民工職業技能提升培訓，形成政校企良性互動的局面，改善跨境電商人才市場信息不對稱局面。

[1] 何梓源.我國電子商務高速發展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：上海社會科學院，2013：1-66.

[2] 梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J].管理觀察，2014(31)：119-120.

[3] 熊傳光.跨境電子商務人才培養模式探索[J].科技展望，2014(11)：105.

[4] 陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].中國商貿，2015(3)：184-187.

[5] 程艷紅.江蘇推進跨境電子商務的對策研究[J].物流工程與管理，2015(3)：141-144.

[6] 滕靜濤.突破高職教育校企合作難點的思考——以國際經濟與貿易專業為例[J].南京廣播電視大學學報，2016(2)：32-35.

[責任編輯：繆寧陵]

Study on Characteristics of Supply and Demand of Cross-border E-commerce Talents in Jiangsu Province

TENG Jingtao

(Nanjing City Vocational College, Nanjing 210038, China)

To better master the talents' situation of cross-border e-commerce in Jiangsu, through a survey on teachers and students in higher vocational college in Jiangsu, small and medium enterprises, this paper analyzes data from eight aspects, including the awareness of the field in cross-border e-commerce and the core skills of cross-border e-commerce talents. Results show that cross-border e-commerce companies need versatile cross-border e-commerce personnel, especially in posts of business operators, web site operators and maintenance personnel, and higher foreign language proficiency is urgently required. According to analytical results, this paper puts forward some suggestions on how to adapt the demand for cross-border e-commerce business, bridge the contradiction between supply and demand of talents from aspects of government, industry, businesses and schools.Key words：Jiangsu; cross-border e-commerce talents; characteristics of supply and demand

2017-02-16

江蘇省第四期“333工程”培養資金資助項目；2015年江蘇省高等教育教改研究課題(2015JSJG362)；江蘇省教育科學“十二五”規劃2015年度課題(B-b/2015-03/055)；南京城市職業學院2015-2016年度校級科研課題(KY201539)

滕靜濤(1975-)，女，副教授，碩士，主要研究方向：國際貿易

F 724.6

A

1672-2434(2017)02-0037-05