信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的發(fā)展對(duì)策研究

【摘要】早在2015年召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展先后出臺(tái)了一系列的政策文件，繼2010年后，2017年中央一號(hào)文件再次提出“推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展”。這為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的腳步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢(shì)不僅可以提供本地化服務(wù)、解決區(qū)域性問(wèn)題等更是顛覆傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式。本文將從信陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展現(xiàn)狀及當(dāng)前所存在的問(wèn)題出發(fā)，為信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的發(fā)展提供契合實(shí)際的應(yīng)對(duì)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】O2O 農(nóng)特產(chǎn)品 電子商務(wù)

一、引言

O2O的概念最早由TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell于2010年提出。而我國(guó)是在2011年正式引入O2O模式。目前O2O模式主要分為online to offline和offline to online這兩種形式。O2O模式主要通過(guò)線上支付，然后線下進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)及享受其服務(wù)為主要途徑。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消息推廣，在線平臺(tái)可向線上消費(fèi)者發(fā)布打折信息、優(yōu)惠信息及服務(wù)信息等，線上消費(fèi)者不僅可以擁有更多的選擇機(jī)會(huì)還可以在線訂購(gòu)并進(jìn)行支付，并且享受線下所帶來(lái)的服務(wù)。它是一種融合線上與線下為一體的商業(yè)模式。O2O模式更是打破傳統(tǒng)電商模式，以其具有便捷性、交易快、本地化服務(wù)性強(qiáng)等特點(diǎn)進(jìn)一步為實(shí)體商務(wù)起到推廣作用。農(nóng)產(chǎn)品O2O模式可消費(fèi)者根據(jù)自身喜好在線訂購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品然后通過(guò)固定的實(shí)體店提取產(chǎn)品進(jìn)行離線交貨。農(nóng)產(chǎn)品O2O模式顯然為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的選擇。

信陽(yáng)環(huán)境得天獨(dú)厚、擁有豐富的農(nóng)業(yè)資源，像茶葉、南灣魚、山茶油等特色農(nóng)產(chǎn)品不僅需要高效的銷售渠道，還需要構(gòu)建適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展平臺(tái)。農(nóng)產(chǎn)品O2O作為新型電商運(yùn)營(yíng)模式可以為特色農(nóng)產(chǎn)品打造生產(chǎn)、銷售、物流、售后一條龍的渠道優(yōu)勢(shì)，讓信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品以最快的速度從原產(chǎn)地分發(fā)給消費(fèi)者。本文將探索出一種適合信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展模式，進(jìn)一步提高農(nóng)特產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力并擴(kuò)大農(nóng)特產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)。

二、信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

信陽(yáng)市近些年來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度迅猛，并向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)全面滲透，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到大面積普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并保持著增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)我市商務(wù)局公開(kāi)數(shù)據(jù)可獲知：“2016年我市電子商務(wù)交易額突破100億元，同比增長(zhǎng)44.3%，網(wǎng)絡(luò)零售額64億元，同比增長(zhǎng)23%”。我市大力實(shí)施“1210”工程，即在每個(gè)縣區(qū)建立1個(gè)為農(nóng)服務(wù)的綜合示范點(diǎn)；領(lǐng)辦2個(gè)以縣區(qū)社為主導(dǎo)的專業(yè)合作社；建立10個(gè)放心農(nóng)資示范店[1]。不斷地推動(dòng)著農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展并強(qiáng)化著農(nóng)產(chǎn)品流通服務(wù)體系。雖然我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展得到不錯(cuò)的進(jìn)展，但是，我市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)仍存在著電商銷售平臺(tái)多為綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品缺少品牌優(yōu)勢(shì)、無(wú)健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與電商意識(shí)比較薄弱存在著這四方面的問(wèn)題。

（一）電商銷售平臺(tái)以綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)為主

我市范圍內(nèi)農(nóng)特產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售基本上都是通過(guò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售，如淘寶，天貓，京東商城，1號(hào)店，亞馬遜等綜合電子商務(wù)。雖然農(nóng)特產(chǎn)品可選擇的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)空間比較大，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)看似種類繁多，但是這些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)基本上都屬于綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，這意味著對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的銷售可能不受到重視，農(nóng)產(chǎn)品將與一些其他商品（如衣服、電子產(chǎn)品、日用品等）放在同一平臺(tái)銷售。消費(fèi)者登陸其銷售平臺(tái)選購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的主觀意識(shí)并不太強(qiáng)。另一方面，這些綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)他們的主要模式是吸引農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商在其平臺(tái)上進(jìn)行銷售農(nóng)特產(chǎn)品，但是對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流等環(huán)節(jié)都是由生產(chǎn)商自己解決。這些綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)作為第三方只負(fù)責(zé)監(jiān)督商家與消費(fèi)者的交易過(guò)程以及農(nóng)產(chǎn)品的交付過(guò)程。

（二）農(nóng)特產(chǎn)品缺少在線品牌優(yōu)勢(shì)

信陽(yáng)作為農(nóng)業(yè)區(qū)，具有獨(dú)特的生態(tài)條件，優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境使得信陽(yáng)的農(nóng)田肥沃、南灣水庫(kù)水質(zhì)優(yōu)良，農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)遠(yuǎn)離工業(yè)污染，擁有像信陽(yáng)毛尖、南灣魚、山茶油等特色農(nóng)產(chǎn)品。在此環(huán)境下信陽(yáng)的農(nóng)特產(chǎn)品具有很豐富的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、養(yǎng)生價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是到目前為止，信陽(yáng)知名地域農(nóng)產(chǎn)品缺少品牌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)單一的銷售渠道使得特色農(nóng)產(chǎn)品在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)中沒(méi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特色農(nóng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率也不高，特色農(nóng)產(chǎn)品具有的內(nèi)在價(jià)值也沒(méi)有被消費(fèi)者所了解。所以說(shuō)，信陽(yáng)許多農(nóng)特產(chǎn)品在農(nóng)產(chǎn)品電商銷售當(dāng)中并沒(méi)有建立農(nóng)產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，其知名地域農(nóng)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有叫向全國(guó)。

（三）無(wú)健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)

信陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品在線下的配送服務(wù)基本上都是受托于第三方物流公司。農(nóng)產(chǎn)品的電商銷售都是在第三方物流系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)展的。這意味著農(nóng)產(chǎn)品從原生產(chǎn)基地到消費(fèi)者的手中可能經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)，這使得農(nóng)產(chǎn)品長(zhǎng)途運(yùn)輸和農(nóng)產(chǎn)品冷鏈保存存在著許多不透明狀態(tài)。農(nóng)產(chǎn)品在物流流通當(dāng)中可能會(huì)存在產(chǎn)品品質(zhì)受到耗損、產(chǎn)品物流無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化管控、以及不同類型的農(nóng)產(chǎn)品在物流配送當(dāng)中無(wú)法滿足適合其需要的冷鏈配送要求。因此，無(wú)健全的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流系統(tǒng)無(wú)法保障高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品配送。其次，傳統(tǒng)的物流配送成本過(guò)高，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊沒(méi)有物流配送點(diǎn)，農(nóng)戶需要周轉(zhuǎn)多次才能將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行物流配送，單獨(dú)分發(fā)農(nóng)產(chǎn)品不僅影響農(nóng)產(chǎn)品自身的銷售利潤(rùn)，也打擊了農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品的積極性。

（四）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與電商意識(shí)比較薄弱

信陽(yáng)在農(nóng)村信息化建設(shè)方面還有待完善，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)較低，有些村莊還沒(méi)有被3G網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。根據(jù)一組數(shù)據(jù)我們可獲知2016年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率均值可達(dá)到53.2%，而信陽(yáng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用比例僅為27.5%[2]。所以，這直接影響著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與農(nóng)產(chǎn)品電商意識(shí)比較薄弱，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者對(duì)于外界市場(chǎng)行情了解過(guò)少，缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷售判斷能力，也不能夠?yàn)檗r(nóng)特產(chǎn)品的種植及家禽培育提供合理的參考建業(yè)，這直接制約著農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展。

三、農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，O2O模式作為一種新型的電商運(yùn)營(yíng)模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)電商固有的運(yùn)作模式和服務(wù)模式。首先，農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)展O2O模式可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能拉近線下資源，通過(guò)網(wǎng)上吸納客源，然后進(jìn)行線下農(nóng)產(chǎn)品的銷售，這對(duì)于商家而言提升其信譽(yù)和貼近率。其次，農(nóng)戶和商家不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的信息反饋，進(jìn)而可以提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和提供消費(fèi)者需求的農(nóng)產(chǎn)品。最后，對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以快速獲得新信息，而且還可以通過(guò)便捷的在線支付選購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的農(nóng)產(chǎn)品。因此，農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式的優(yōu)勢(shì)將從農(nóng)戶和商家、消費(fèi)者這兩個(gè)層面展開(kāi)。

（一）農(nóng)戶和商家

1.降低物流成本。O2O模式融合線上與線下為一體的商業(yè)模式。對(duì)于農(nóng)戶和商家而言，線下農(nóng)產(chǎn)品的交付可集中在一些指定地點(diǎn)，不需要進(jìn)行單獨(dú)發(fā)放。此外，農(nóng)產(chǎn)品的提取時(shí)間也可以非常靈活。因此，O2O模式大大的降低了農(nóng)產(chǎn)品的物流成本。

2.提供本地化服務(wù)，增近消費(fèi)者的體驗(yàn)度。O2O模式的覆蓋面積僅限于本地區(qū)的消費(fèi)者，如果消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品不滿意，消費(fèi)者可與店員進(jìn)行面對(duì)面的溝通并及時(shí)指出問(wèn)題，商家可第一時(shí)間得到反饋信息以便進(jìn)行改進(jìn)。反之，如果消費(fèi)者不能夠獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這將大大降低消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。（3）提升信譽(yù)度和保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。由于農(nóng)產(chǎn)品O2O可增近消費(fèi)者線下購(gòu)物的體驗(yàn)度。消費(fèi)者通過(guò)在線支付下單，然后到線下實(shí)體店提取新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，這無(wú)疑為商家提升一定的信譽(yù)度。其次，商家在與消費(fèi)者進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交付的過(guò)程中，可以最大限度地確保農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度，這進(jìn)一步保障了農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）消費(fèi)者

對(duì)于消費(fèi)者而言，農(nóng)產(chǎn)品在線訂購(gòu)可以有很多農(nóng)產(chǎn)品的信息進(jìn)行選擇。其次，消費(fèi)者在選購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)還可通過(guò)團(tuán)購(gòu)、掃二維碼的方式獲得和享受更優(yōu)惠的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。除此之外，消費(fèi)者還可以與商家進(jìn)行線上咨詢農(nóng)產(chǎn)品的種類、口感、產(chǎn)地以及在線查詢農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量等信息，這為消費(fèi)者選購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品提供很大程度地便捷性。因此，農(nóng)產(chǎn)品O2O通過(guò)整合線上和線下資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)線上和線下，實(shí)體店與實(shí)體店之間的無(wú)縫對(duì)接，這讓農(nóng)產(chǎn)品O2O創(chuàng)建了一個(gè)全新的雙贏商業(yè)模式。

四、信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O模式發(fā)展對(duì)策

（一）構(gòu)建農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺(tái)

構(gòu)建信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺(tái)主要可分為以下幾種方式：自建、移動(dòng)端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。結(jié)合信陽(yáng)地區(qū)自身的發(fā)展?fàn)顩r，又考慮到自建信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商平臺(tái)方式需要大量資金、技術(shù)支持和人力因素等則更推薦后兩種O2O電商服務(wù)平臺(tái)，即移動(dòng)端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。（1）移動(dòng)端APP。隨著智能手機(jī)的普及，農(nóng)特產(chǎn)品O2O電商模式可借助移動(dòng)客戶端上的APP作為銷售平臺(tái)。商家可創(chuàng)建針對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品的移動(dòng)端APP平臺(tái)，可直接上傳農(nóng)產(chǎn)品信息、圖片、聯(lián)系方式、線下取貨地點(diǎn)、地圖定位等等。消費(fèi)者無(wú)需去菜市場(chǎng)或超市直接就可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行選購(gòu)和下單。（2）依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。比如COFCO我買網(wǎng)、優(yōu)菜網(wǎng)等借助其電商服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信陽(yáng)市區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品銷售，確保高品質(zhì)的新鮮農(nóng)產(chǎn)品。

（二）規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

我市對(duì)于規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)問(wèn)題不能忽視。信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)線以及穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。一方面，通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)戶在耕種和培育牲畜方面進(jìn)行科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理，并針對(duì)即將掛網(wǎng)銷售的農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)處理、管控包裝規(guī)格和標(biāo)識(shí)、實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品編碼化等標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能確保農(nóng)特產(chǎn)品的質(zhì)量安全。另一方面，加塊土地流轉(zhuǎn)、鼓勵(lì)家庭特色有機(jī)化農(nóng)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，最大限度地整合農(nóng)業(yè)資源，進(jìn)一步形成以農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)為主的企業(yè)聯(lián)盟，從而為信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品O2O的發(fā)展提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

（三）發(fā)展O2O社區(qū)模式和社區(qū)物流終端模式

首先，可實(shí)施O2O社區(qū)對(duì)接模式，即農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地與社區(qū)周邊的超市和便利店進(jìn)行對(duì)接。消費(fèi)者可通過(guò)在線選購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，然后在社區(qū)門店進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品貨物提取。這種模式極大的減少許多中間環(huán)節(jié)，社區(qū)門店又可以利用現(xiàn)有客戶資源，通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地對(duì)接，利用線上銷售實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品到店提取、送貨上門等服務(wù)，不斷地培養(yǎng)自己的客戶群體。其次，社區(qū)物流終端模式。電商以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地或家庭有機(jī)農(nóng)場(chǎng)作為供應(yīng)渠道，在社區(qū)周圍自行布局終端自提柜，消費(fèi)者可通過(guò)自提柜提取線上下單的農(nóng)產(chǎn)品，這一模式降低了人工配送和物流成本。

五、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)目前信陽(yáng)農(nóng)特產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題展開(kāi)研究，主要從三個(gè)方面給出應(yīng)對(duì)對(duì)策：（1）可從移動(dòng)端APP和依托垂直農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的方式構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品O2O電商服務(wù)平臺(tái)；（2）通過(guò)規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)保障農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量安全；（3）通過(guò)發(fā)展O2O社區(qū)模式和社區(qū)物流終端模式實(shí)現(xiàn)信陽(yáng)特色農(nóng)產(chǎn)品O2O的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李晴（1989-），女，河南信陽(yáng)人，信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院，助教，碩士研究生，研究方向：管理學(xué)。