微信服務在圖書館應用解析

李園

摘要：隨著信息化時代的快速發展，信息與社交緊密聯系在一起，微信的出現代表了信息發展又上了一個臺階，它作為一款社交應用軟件，廣泛應用于各個領域，目前，高職院校的圖書館也利用微信來提供服務。介紹了信息時代下微信的特征優勢，高職院校圖書館利用微信的優勢開展信息服務的可行性、開展微信服務的內容以及在服務過程中需要注意的問題。

關鍵詞：微信；高職院校圖書館；信息服務

微信是于2011年被人們開始使用的一款社交軟件，它是由騰訊公司推出的，在當下比較流行。據相關數據統計，到2014年的上半年為止，我國注冊微信的用戶已經超過了五億，同時也增加了移動互聯網的流量收入。截止到目前，微信已經相繼更新了數個版本，微信的功能也比較多，比如最基本的發送語音、文字、圖片和視頻功能，除此以外，它也是深受廣大智能手機用戶歡迎的網絡信息交流平臺，因此微信服務在高職院校圖書館得到應用也是必然的。

一、微信在功能上體現的優勢

（一）功能多樣化

微信在功能上不僅支持發送語音、視頻、圖片和文字，而且還能發起群聊和實時對講，同時還具有搜索附近人和即時通信的功能，即時通信的聊天形式給人們帶來了極大的方便。在微信交流的過程中，用戶可以通過多種形式展開交流，根據個人的喜好和習慣而定。發起群聊可以讓多人同時對話，這樣不僅可以促進交流，還比較具有趣味性。使用搖一搖功能也比較方便，只要輕輕搖動手機就能和附近的人開始聊天，既拓展了人脈，又能讓信息得到廣泛傳播。

（二）大量的微信注冊用戶

據統計，騰訊目前擁有十億以上的注冊用戶，其中包括六億多活動用戶，從推出一直發展到現在，可以說是已經成型穩定了。其穩定性是其它社交軟件無法比擬的。微信軟件出現后，深受年輕人的青睞，由于智能手機的廣泛應用，每個智能手機都安裝了微信。由于微信的社交功能比較強大并且擁有大量的騰訊注冊用戶，在用戶中越來越受歡迎。騰訊官網曾統計過，當前3億人以上都在使用微信軟件。從微信的安裝量上明顯的看出了微信用戶龐大的隊伍。

（三）使用微信的費用較低

微信軟件是一款免費使用的軟件，無論使用哪種功能都是免費使用的。只有智能手機才能安裝微信軟件，通過下載安卓或者是APP軟件來安裝，注冊完就可以使用。在有無線局域網的情況下可以免費使用，如果使用數據流量就需要付費了，微信雖然也具有短信和電話的功能，但是不需要付費。

（四）微信注冊較簡便

微信并不是一個復雜的軟件，在注冊和使用上都很簡便，所以無論男女老少使用起來都不困難。通過手機號或者QQ號都可以注冊微信，如果想加對方為好友可以通過搜索手機號或者微信號來添加。如果想把群聊里的人加為好友，可以把所在群的右上角的頭像點開，點進去以后點擊想要加為好友的頭像就可以添加了。

二、微信平臺適用于高職院校圖書館開展微信服務

（一）微信平臺可以提高圖書館的服務質量

微信平臺上我們可以看到“公眾號”這個服務項目，為了給師生們提供圖書館信息，高職院校圖書館可以利用公眾號這個平臺來推送服務信息。通過建立這個微信平臺，師生們可以隨時查看圖書館的推送信息并且給予回復，工作人員在看見回復的信息以后能及時解答。因此，微信公眾號不僅可以提高圖書館的服務質量，還可以贏得良好的口碑。

（二）微信能夠吸引較多的高職院校的大學生

目前，絕大多數使用微信的人群都是年輕人。騰訊官網曾發布數據統計過，微信的使用用戶中年輕人所占的比例達到了70%以上，其中大學生占到60%以上，從這個數據我們可以看出，大學生是微信用戶的主體，因此在高職院校的圖書館利用微信平臺吸引大學生并為其提供服務是可行的。

三、微信服務在高職院校圖書館提供的服務內容

微信平臺可以為高職院校圖書館提供多種信息服務，它不僅可以提高讀者的自身修養，使讀者的學習生活豐富多彩，還可以提高圖書館的信任度，使讀者越來越依賴圖書館，從而使館內的資源得到充分利用，圖書館可以更好的為師生提供服務。

（一）推送信息服務

與傳統的信息推送方式相比，微信在推送信息方面能夠更及時，更全面，它能夠讓每個用戶在同一時間接收到推送的信息，傳統的推送方式主要包括網頁推送、宣傳手冊和海報宣傳。讀者想要瀏覽信息必須得通過登陸網站瀏覽網頁的方式才能獲取信息，宣傳手冊和海報宣傳也比較具有局限性，然而利用微信進行推送信息，讀者不僅不需要登錄網站，而且它還會自動生成提醒讀者的信息，這種推送方式不僅效果好，而且成本也不高。高職院校圖書館可以借助微信公眾平臺提供多項服務內容，比如說開閉館時間、發布更新數據庫和校內新聞的通知、圖書借閱和歸還情況、遺失物件認領等內容。通過豐富推送服務內容可以在使用程度上讓讀者更加依賴圖書館。

（二）參考咨詢服務

微信平臺是讀者和館員之間進行交流的一個很好的平臺，圖書館發出推送信息以后，讀者看到信息肯定會詢問各式各樣的問題，由于傳統的咨詢方法約束性比較強，并且非常單一，微信平臺不僅沒有約束性而且回復問題時也比較及時，除此以外，微信平臺還可以利用微信的多種功能來進行回復，可以在最短的時間內為讀者解決所咨詢的問題，有效的提升了為用戶提供服務的質量。

（三）用戶教育服務

微信平臺打破了傳統的開展用戶教育的方式，微信平臺未開放前，高職院校圖書館通過講座、開設課程、多媒體和老師授課的形式來開展用戶教育。微信平臺開放以后，可以利用微信功能將圖書館的信息動態推送給讀者，同時，微信平臺對開展信息素養教育也是有幫助的，能夠給師生們帶來便利的學習條件，真正形成一個獲得知識的信息網絡。

（四）館藏推薦和書評服務

隨著信息時代的變革，電子書受到廣大年輕人和高校學生的青睞。因此，圖書館在推薦館藏圖書時不僅推薦紙質書籍，而且還推薦電子圖書。一旦有新的圖書資源，高職院校圖書館可以通過微信平臺發布信息向讀者推薦和交流。在交流的過程中，讀者既可以掌握新的信息又可以把好的建議反饋給圖書館，兩者之間的互動作用有利于高職院校館藏工作的順利開展。

四、高職院校圖書館利用微信平臺需要注意的問題

（一）設立特定的管理人員

雖然微信平臺使用起來不是很復雜，但是在實際使用的過程中必須設專人管理，進行定期的維護和更新。圖書館的微信平臺在更新信息方面一定要及時，發布信息以后，對于讀者咨詢的問題要做到準確及時的解答，如果圖書館對于讀者的問題置之不理，就會使讀者對圖書館和微信平臺失去信任度，那么建立微信平臺也就毫無意義了。所以設立特定的微信平臺管理人員是非常有必要的，管理人員不僅可以維護后臺還可以看到讀者反饋的信息，把讀者咨詢的問題歸類之后再回復，管理人員在微信平臺推送信息時，措辭不能生硬，要簡短生動。

（二）加大宣傳力度

微信平臺開放以后為了吸引更多的讀者，一定要加大公眾號的宣傳力度。可以通過校內網、QQ、宣傳冊和微博等方式進行宣傳，還可以利用微信的掃一掃功能，在圖書館入口處把二維碼印在特定位置，這樣讀者在進館時可以通過微信掃到二維碼，就可以關注公眾號了。已經掃碼關注的讀者還可以把公眾號推廣到自己的微信群里，或者是推送給好友。

（三）申請公眾號時要正規

微信平臺可以為不同的群體搭建一個溝通交流的平臺。由于我們不能對所有人和機構一一了解，因此，在設計公眾號時，一定要新穎，比如說在院校的名稱前可以加一個特殊標識，頭像設置也要與學校有關，通常情況下，都要在功能說明中標注一下表明是官方微信，把圖書館所提供的服務內容要加進去。當使用的人數超過一定數量時，必須通過認證才能使用。騰訊在申請公眾號方面要有相應的規章制度，一旦出現申請相似公眾號的情況，要嚴審申請流程，以免造成不良影響。除此以外，為了避免產生不必要的損失，用戶要提高警惕性和辨別能力。

五、結束語

現階段，微信平臺在高職院校圖書館中的應用還沒有完全達到成熟期，在使用方面還存在許多問題，我們要相信在科技創新發展和強大的微信功能的帶動下，在不久的將來，微信平臺會廣泛應用于高職院校圖書館，微信會成為為高職院校學生提供讀書服務的新媒體，并且會備受青睞。高職院校圖書館一定要充分利用好微信的各項優勢，創新服務方式和內容，從而促進圖書館工作更好的發展。

參考文獻：

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