隱形眼鏡消費體驗 ：且聽新手、老司機如何說

文/眼鏡愛好者

隱形眼鏡消費體驗 ：且聽新手、老司機如何說

文/眼鏡愛好者

如今，消費市場正發生著一場新的主體變革：取代“大眾”這一模糊化定位，消費群體分化成一個個單獨的“個體”，消費者的消費觀，也從看“大家”怎么消費的跟風、盲從逐漸轉變為“我”想要什么樣的消費的自主行為。可以說，消費者才是市場的主角，以產品為中心的時代結束了，取而代之的是消費者主導市場的時代。

對于眼鏡產品同樣如此，“鏡框+鏡片”的戴鏡模式不再是近視消費者的標配，隱形眼鏡的出現帶來了不一樣的消費體驗。與此同時，由于社會階層、文化背景、民族、性別及個人習慣的不同，同樣是近視消費者，也會有不同的內心感受和需求，隱形眼鏡消費觀也自然有所差異。

新手上路：好的服務會長翅膀，吸引更多的人

相信很多人會有一個共識：第一次配戴隱形眼鏡時，為安全起見，還是去實體店驗配更保險。在實體店，不僅有能滿足各種需求的隱形產品，還能享受到高質量的驗光、配鏡服務，并且在店員的指導下，完成第一次佩戴，體驗一把隱形眼鏡“新手上路”的感覺。

相比于電商平臺隱形眼鏡產品的琳瑯滿目和較高性價比，實體店要如何將服務放在首位，將服務做到消費者內心，讓消費者笑意滿滿地進來，購得滿意的商品后再進行口碑宣傳呢？讓我們一起來看看首度嘗試配戴隱形眼鏡的碼字員Cacy的隱形眼鏡購買體驗吧。

我是一位名義上朝九晚五，實則經常與凌晨相伴的文字工作者，工作特性需要長時間面對電腦。回憶起自己的戴鏡史，“玩”性導致初中時配了一副框架眼鏡，隨后一路從假性近視演化成真近視，14年來，每次驗光配鏡時度數都會有不同程度的變化。

由于長期戴眼鏡加上夜貓子生活，有了嚴重的眼袋和黑眼圈，自認為戴上黑框眼鏡就可以進行部分遮蓋掩飾，讓無神的眼睛炯炯有神，所以一直堅持佩戴框架眼鏡。對于隱形眼鏡的認知，之前停留在對其安全性的不信任，認為長期配戴會對眼睛產生影響，而身邊有一部分朋友在佩戴后引發了角膜炎，這也讓我對隱形眼鏡更添一份抗拒心理。不過事情總有變化，因工作原因接觸了一些隱形眼鏡相關工作者后，通過他們講述的許多關于隱形眼鏡功能、安全性、便捷性以及對于職場女性形象改變等相關故事，讓我對隱形眼鏡的認知有了一些改變。

最近趁著休息，我拿著1年前的驗光度數（右眼：-2.75，散光75度；左眼-3.50），準備去眼鏡店重新配一副眼鏡，順便去驗光檢查看下近期視力是否有變化。走進商圈附近的第一家眼鏡店，問及這里可否驗光時，店員面無表情、冷冰冰地說：“可以驗光，收費50元”，當我表示是否可以優惠點，先驗了光再買眼鏡，卻被告知“之前我們免費驗光發現很多顧客跑去網上購買眼鏡，門店生意越來越冷清，你想驗光就交錢驗光！”這種服務態度讓我決定再也不踏進這個眼鏡店，也難怪他家生意不好。

氣憤之余，我轉身去了另一家不遠的門店（是一家連鎖口碑不錯的眼鏡店）。進店后，先不說店鋪的陳列，光是店員的形象就給了我一種年輕有活力的親切感。他首先問了我的需求及近期的用眼狀況，目前有無視疲勞等，恰好我目前戴的這副眼鏡老往下滑，戴著有些不舒服，店員建議重新驗光，并為我的這副戴了1年的眼鏡調整了鏡腿、進行清洗。

在驗光過程中，我悄悄問店員，如果不配鏡只驗光會不會收費呢？店員態度很好，表明此次驗光不收費，只是要給顧客提供一些用眼護眼小建議。整個驗光花費了半個小時，期間，店員對如何改進用眼習慣、如何在生活中進行調整等日常問題，均給了很好的建議，并把驗光結果給到了我（右眼：-2.25，無散光；左眼-3.00）。

先后2次驗光結果的差距還讓我有些小意外，散光度數由于好的用眼習慣而消退了，讓人很開心。當我戴著調整后的插片眼鏡在店里適應時，走到了隱形眼鏡專區，讓店員幫我介紹了一下產品。如第一次配戴隱形眼鏡應如何挑選其透氧率、含水量等，店員講解得很詳細，我以前了解的一些關于隱形眼鏡的信息店員都有提及。良好的體驗讓我躍躍一試，想要配一副隱形眼鏡。最終我選擇了一款某一線品牌的隱形眼鏡。

第一次佩戴體驗就在店員的指導下開始了。因為首次佩戴，眼睛很敏感，導致幾次試戴失敗，不過店員依舊很有耐心地示范和講解著，絲毫沒有不耐煩，試戴成功后，店員鼓勵我自己摘掉并重新親自完成一次完整佩戴。隨后，戴著隱形眼鏡，我在店里停留超過1個小時，除了對隱形眼鏡進行適應外，還在店內發現了一副非常適合的太陽鏡，最終一并購買，共消費680元。因為正好趕上店內活動，店員送了一些小禮品，臨走的時候，更是將隱形眼鏡的佩戴流程、時間、動作等又重新強調了一次，讓我感覺這次購物很溫馨。

總的來說，這次隱形眼鏡“新手上路”的全過程，除了進第一家店的壞印象之外，整體還算圓滿。第二家店店員的服務態度是我下決心購買的最大動力，加上在店里停留時間比較長，也增加了一次太陽鏡消費。即使在眼鏡店購買的隱形眼鏡相比于電商平臺稍微貴了一點點，但我很開心，因為眼鏡店讓我有了一次愉快的購物體驗。

老司機帶你飛：懷著敬畏之心對待眼睛

相對于隱形眼鏡配戴新手的謹小慎微，配戴隱形眼鏡的“老司機”們則是一副“隱形眼鏡世界繽紛多彩，任我翱翔”的隨意瀟灑姿態。不論是各家隱形眼鏡產品的優缺點、各周期產品的適用性，還是隱形眼鏡的各類型購買渠道（海淘、實體店、國內電商平臺）分析、配戴隱形眼鏡的注意事項等等，老司機們可謂如數家珍。

不過，隱形眼鏡佩戴界的老司機也不是一日就煉成的，他們也是從新手慢慢成長，并一步步積累經驗，甚至付出過一些比較沉重的代價。對于隱形眼鏡的消費觀及配戴體驗，來聽一聽老司機Maple有什么特別要說的。

作為一個“不遵醫囑”的90后，在18歲時便入了隱形眼鏡的“坑”。倘若問我當初為什么放棄了框架眼鏡，義無反顧投入了隱形眼鏡的懷抱，我可以毫不猶豫地講出一大堆框架眼鏡的“罪狀”，但總體可以歸結為3個字：不方便。運動的時候總是擔心眼鏡會往下掉；一到冬天吃飯的時候，眼鏡就會起霧；睡前總愛亂扔眼鏡，以至于每天早上醒來都要想想昨晚眼鏡放哪兒去了，如此等等。

在這么多的前情提要之下，18歲時候的我走進了當地一家比較知名的眼鏡店（畢竟還是比較擔心，所以要選擇一家比較靠譜的眼鏡店）。驗光查完度數以后，店員問道要選擇哪個品牌，由于當時比較喜歡S.H.E，便決定買由S.H.E代言的某品牌隱形眼鏡年拋產品。隨后店員開始教我如何佩戴，以及平時應該如何護理等，如今那些建議都已深入骨髓，養成習慣了，當然，不一定全是好習慣。回想起來，第一次戴上隱形眼鏡的感覺特別奇妙，仿佛近視被治愈了一樣，眼前的一切都變得特別清晰，不像戴框架眼鏡那樣始終存在“盲區”，這也更加肯定了我配戴隱形眼鏡的想法。

于是，在接下來的幾年里，我嘗試了各種各樣的隱形眼鏡：年拋、半年拋、季拋、日拋以及彩色隱形眼鏡。最夸張的時候，我居然大著膽子戴著隱形眼鏡睡覺過夜，不過后來意識到這樣的做法會對眼睛造成極大的傷害，才開始每天睡前把隱形眼鏡取下來。值得慶幸的是，眼睛沒有出現嚴重的問題，現在想想還有些后怕。

由于很早就開始戴隱形眼鏡，經驗比較豐富，用當下比較流行的話來說，算得上是配戴隱形眼鏡的“老司機”了。身邊常有想要配戴隱形眼鏡的朋友向我咨詢，我根據自己以及周圍朋友的經驗，通常會給出一些小建議，雖然不夠專業，但好在資深，可以讓他們少走一些前人走過的“彎路、歧路”。現在，我也把建議分享給大家：

第一，在驗配隱形眼鏡之前，一定要選擇到正規的眼鏡店或者眼科醫院進行檢查。因為并非人人都適合戴隱形眼鏡，之前我身邊就有一位女性朋友，到眼鏡店檢查后，發現自身眼睛的情況不適合戴隱形眼鏡，如果不去檢查自己就按照度數去購買隱形眼鏡的話，后果將不堪設想。

第二，不要一味地追求高含水量的隱形眼鏡。特別是患有干眼癥或者長期待在空調房里的人群，如果長期佩戴高含水量的隱形眼鏡，其為了能夠保持自身濕潤會吸收眼淚，讓眼睛更加干澀。

第三，如果要佩戴彩色隱形眼鏡，一定要選擇正規品牌，不要貪圖便宜選擇在網上購買或在街邊彩妝店購買所謂的韓國片，佩戴這種來歷不明的彩色隱形眼鏡有可能會出現眼睛染色等嚴重問題，影響眼睛健康。

第四，護理液一定要按時換新。隱形眼鏡的護理液和隱形眼鏡同樣重要，有的朋友往往會一次性購買很多大瓶護理液，開瓶后往往大半年都用不完，又舍不得扔掉，一直使用。殊不知，護理液開封3個月之后，其殺菌效果會大幅降低，如果因為貪圖便宜而長期使用，造成眼睛發炎等問題實在得不償失。我通常會建議身邊的朋友購買小瓶的隱形眼鏡護理液，并讓他們將日常護理液和深層護理液結合使用，會有更好的效果。

第五，晚上睡覺前務必將隱形眼鏡摘下。睡前一定要摘下隱形眼鏡，否則眼睛長時間處于隱形眼鏡的刺激下，會出現缺氧，增加感染的幾率，或是出現眼干等問題，嚴重的可能會出現角膜潰瘍等致盲的問題。

雖然已經是隱形眼鏡資深用戶了，但是我對隱形眼鏡依舊保持著敬畏之心，畢竟它直接和眼睛接觸，需要更加細心才行。不要因為自以為是的小問題而造成無可挽回的損失。

結語

不論是隱形眼鏡配戴新手，還是混跡“隱形圈”多年的老司機，在對隱形眼鏡配戴的安全性和體驗上，都將正規的眼鏡店作為首選，這足以說明消費者對于眼健康的重視，也從側面說明，互聯網時代眼鏡實體店的競爭優勢仍然存在。

對于消費者而言，不論是實體眼鏡店，還是眼科醫院配鏡中心，又或者是電商平臺，在產品品質、品牌有所保障的基礎上，良好的體驗正變得越來越重要。對于實體店而言，則可以以提供良好的體驗為切入點，從顧客進店之時起，慢慢進行引導、滲透，將售賣眼鏡的行為提升到提供眼健康服務的層面上去，承擔起一部分眼健康教育、公益服務的職責，讓消費者用“腳”投票，選擇其喜歡的服務提供者，最后說不定真能得償所愿。