電商發展如何“更上一層樓”

曾劍秋

【摘要】電子商務是中國經濟發展以及影響世界的重要領域。2016年，中國電子商務市場規模持續高速增長。2017年，隨著國家鼓勵電子商務發展的相關政策的實施，新技術、新業務應用以及市場需求等內外環境的影響，中國電子商務發展需要關注機遇和風險并存的問題。

【關鍵詞】電子商務 跨境電商 物聯網 大數據 【中圖分類號】F49 【文獻標識碼】A

中國電子商務的八大發展趨勢

一是新零售。新零售是一種將線上、線下和物流相結合的升級版O2O模式，這個概念自2016年以來迅速成為熱門詞匯。從目前來看，國內新零售仍然停留在概念層面，而真正能夠通過強大的人工智能技術，將線上線下數據以及供應鏈等環節打通的企業并不多。相比之下，國外的新零售已經先行一步。比如亞馬遜的Amazon Go概念店，消費者在概念店里面購物的全部過程都以人工智能技術為支撐，包括計算機視覺、感應器整合、深度學習等。

二是個性化。個性化服務已經成為電商企業發展的關注重點。電子商務個性化需求受到大數據與電子商務自身發展影響。一方面，伴隨著C2M（顧客對工廠）電子商務平臺的應用以及ODM（原始設計制造商）等的出現，消費者把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去，消費群體逐漸細分化；另一方面，大數據的出現為電商企業定制個性化的服務和精準營銷奠定了基礎。

三是移動化。移動互聯網成就了電子商務的發展，2015年，中國的移動端網購規模首次超過PC端，成為網絡購物的主流渠道。2016年，艾瑞咨詢最新數據顯示，中國移動購物的市場規模占總交易規模的70.2%。2017年，中國電商的主戰場也將由PC端轉移至移動端。

四是跨境電商。2016年是跨境電商的轉折年，跨境電商稅改，即“四八新政”后，中國推出了跨境電商綜合稅、通關單制度等一系列政策，跨境電商進口零售發展受阻。但在業內人士看來，這是跨境電商發展逐步規范的一個過程，將促使跨境電商從檢驗檢疫、準入體制，再到稅收、海關等，建立起一套完善的體制。

五是物聯網。物聯網將為電子商務發展注入新活力。隨著可穿戴設備以及識別技術的發展，未來的芯片、傳感器將無處不在。比如當顧客冰箱中的牛奶要用完的時候，系統會自動下單，商家接到訂單立即進行配送，同時商家又向供應商下單，供應商同時又會向生廠商下單。通過物聯網技術不僅能實現傳統電子商務企業的轉型，還可以將零售、物流和生產等環節打通。

六是融合化。隨著電子商務產業的進一步發展，電子商務企業之間的融合將呈現以下三種模式。第一，同類電子商務網站之間的融合。目前，許多電子商務網站定位相同或相近、業務內容趨同、產品差異較小，屬于“重復性”建設，而激烈的同質化競爭結果只能是少數企業勝出。第二，不同網站之間的融合。處于領先地位的電子商務企業在品牌、資源、客戶規模等方面的優勢是相對的，而企業在進行業務擴張的過程中，必然會采取收購策略，通過互補性的兼并達到取長補短的效果。第三，戰略聯盟。不同的電子商務網站擁有不同的資源，但客戶的需求卻是全方位的，不同的網站以戰略聯盟的形式，進行相互協作、實現共贏。

七是社交型電子商務。目前中國的“社交+電子商務”主要表現為兩種形式，第一種是根據興趣分類，買家與店家因為興趣而被分類到相應社群，從而產生買賣行為；第二種是根據社交關系，買賣雙方通過固有的社交關系產生社交流量，再延伸出電子商務需求，比如微商。基于這兩種“社交+電子商務”的特點，未來B2C的定制化團購或將成為中國社交電子商務領域的主流商業模式。在社交電子商務時代，很多時候用戶自身的購買欲望并不強烈，但在朋友等的推薦下，刺激自身產生需求，模糊的購買欲望被轉化為明確的消費，電子商務格局呈現出一種去中心化的發展模式。

八是農村電商。2017年，農村電子商務或將迎來爆發期。從政策上來看，2017年2月5日，中央一號文件印發，農村電子商務被首次納入國家農業經濟發展的大項目中。在政策的引導和政府的扶持下，農村電子商務有望實現高速增長。從消費潛力看，盡管一二線城市消費需求依然強勁，但是三四線城市，尤其是農村電子商務的發展潛力更大。隨著移動設備在農村的滲透率不斷提升，農村成為電子商務企業“渠道下沉”的主戰場。在政策、成本以及消費潛力的驅動下，中國農村電子商務將迎來高速發展的新機遇。

中國電子商務發展前景廣闊，但也面臨諸多風險

首先是信息安全風險。傳統的單一線下購物模式中，商家很難收集客戶的有效信息，但現代化的電子商務模式則能夠有效采集客戶的各種信息，而這些信息的安全則成為未來中國電子商務發展的最大風險。具體來看，這些信息的安全風險體現在兩方面：第一，商家是否會在客戶不知情的情況下出售信息以獲取利潤，這些信息數據的所有權是屬于企業還是客戶，目前并沒有法律進行明確的界定。第二，通過大數據技術整合有效信息資源，進行深度挖掘，得出客戶的“偏好”，這些“偏好”可能恰巧會涉及到客戶的隱私。擁有客戶數據的企業是否可以隨意分析客戶的“偏好”？目前的法律在這方面還是空白。誠然，新技術的發展需要鼓勵，但完善、同步的政策法規同樣重要。

其次是電子商務發展中的風險。電子商務具有良好的發展機遇，但其風險不可低估。以跨境電子商務為例，其發展首先需要研究世界經濟發展的不確定性。在中國經濟增長處在調整期、其他主要經濟體增長乏力的情況下，跨境電子商務的發展仍然有較大風險。與此同時，國際貿易保護主義政策頻出，加大了跨境電子商務商品進出口難度。此外，在經歷了前兩年的野蠻式的快速發展后，在政策和市場的引導下，跨境電子商務將回歸理性。企業競爭又到了比拼內力的階段，資本市場或將見勢退出，以追尋更加新穎、更具潛力的新市場。在這樣的大背景下，2017年的跨境電子商務或將面臨融資難、資本荒的問題。

我國電子商務未來發展需要完善的制度保障

電子商務作為新興商業模式，未來仍將引領潮流，針對中國電子商務未來的發展趨勢，筆者提出以下建議：第一，立法為先。應完善電子商務政策法律法規體系，促進電子商務健康發展。新技術、新商業模式的發展，需要相應的法律法規來引導。具體來看，要以市場機制為先導，先易后難、先基礎后具體、有步驟地制定和完善相關法律法規，形成管理適度、競爭有序的電子商務發展新市場。

第二，重點突出。加大農村電子商務的投入力度，鼓勵跨境電子商務健康發展。農村電子商務是電子商務領域的新藍海，也是解決“三農”問題的重要措施。通過全面推廣農村商務信息服務，我國可以利用信息化手段和電子商務平臺推動解決農產品“買難”“賣難”問題。跨境電子商務正在逐步走向規范化，未來要進一步加強政策引導。

第三，追蹤前沿。積極跟蹤物聯網、大數據等新技術，打造新型商業模式。通過物聯網相關技術和產品，不僅能夠實現傳統電子商務所涉及到的交易環節，而且能夠將商品的生產、供應以及銷售等環節打通，形成閉環的生態系統；基于大數據技術，進一步實現精準營銷，等等。

第四，支撐保障。完善物流服務體系，重視人才培養。一方面，中國電子商務發展需要加強物流基礎設施建設，加快建立物流配送體系，提高物流管理水平，降低物流成本；另一方面，中國電子商務發展需要充分利用各種途徑和手段，培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理的專業人才，形成現代制度下良好的培養機制、激勵機制。

（作者為北京郵電大學教授、博導）

【參考文獻】

①《跨境電商，新政策“卡”在哪兒》，《人民日報》，2016年5月29日。

責編/張寒 美編/于珊