關(guān)于華為信息化過程的理解和體會

王歡

摘 要 面對社交、大數(shù)據(jù)、云計算、移動化的大趨勢，華為需要高速發(fā)展，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地以ICT手段承載流程變革，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，驅(qū)動企業(yè)向集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，華為才能實現(xiàn)歷史性的突破。

關(guān)鍵詞 信息化 全球化 創(chuàng)新 ERP

一、信息化的概念及重要性

信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化成為全球經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進(jìn)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息化對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響更加深刻。

全球化時代、互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來的競爭要求企業(yè)必須在思維和觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，數(shù)字化重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理，而這是以強(qiáng)大的信息和通信技基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型為支撐的。信息化正在成為現(xiàn)代社會企業(yè)的核心競爭力之一，改變著企業(yè)的生產(chǎn)運作模式、管理模式，甚至是商業(yè)模式。廣泛應(yīng)用、高度滲透的信息技術(shù)正孕育著新的重大突破在云計算時代，企業(yè)CIO最為關(guān)注以下四個問題：靈活高效、用戶體驗、安全穩(wěn)定、E2E集成。企業(yè)信息化的目的是為了有效地支撐企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，CIO需要持續(xù)完善IT管控體系，確保企業(yè)架構(gòu)得到遵從、提升交付質(zhì)量和運營質(zhì)量。信息化已經(jīng)成為華為的核心競爭力，主張成就客戶價值，為全球咨詢、研發(fā)、服務(wù)體系，貼身打造客戶IT系統(tǒng)。

二、華為信息化建設(shè)的過程

（一）華為與信息化的聯(lián)系

華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，全球第一大通信設(shè)備供應(yīng)商，全球第三大智能手機(jī)廠商，也是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家。面對社交、大數(shù)據(jù)、云計算、移動化的大趨勢，華為需要高速發(fā)展，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地以ICT手段承載流程變革，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，驅(qū)動企業(yè)向集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，華為才能實現(xiàn)歷史性突破。

（二）華為信息化的過程

華為信息化建設(shè)可以分為五個階段，開始、啟蒙、集中化、國際化到全球化。華為從1998年開始啟動戰(zhàn)略規(guī)劃和流程變革，15年時間里，參照業(yè)界標(biāo)桿并結(jié)合華為自身情況，公司15大主干流程都在做持續(xù)的變革和優(yōu)化，覆蓋了研發(fā)、市場、財經(jīng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等所有的環(huán)節(jié)，走出了一條從集中化，到國際化、全球化的創(chuàng)新之路。

第一，第一階段。2002年以前為華為發(fā)展的第一階段，信息化主要以支撐業(yè)務(wù)運作，降低成本，提高效率為主。重點投入著手集成產(chǎn)品開發(fā)IPD變革、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、引入ERP、集成供應(yīng)鏈ISC變革、HR管理系統(tǒng)上線，開展了大規(guī)模建設(shè)OA、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)整合。集成研發(fā)流程（IPD）實施解決了早期研發(fā)產(chǎn)品和規(guī)劃的匹配度低、客戶滿意度低、產(chǎn)品方向決策失誤頻繁、版本混亂、開發(fā)效率低等諸多問題，實現(xiàn)了由技術(shù)驅(qū)動向客戶需求驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。從2003年到2008年間，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短50%，產(chǎn)品缺陷率降低95%，客戶滿意度逐年提升、開發(fā)成本逐年下降。集成供應(yīng)鏈流程（ISC）大幅提高了供應(yīng)鏈運作效率和交付能力。從2002年到2004年間，市場預(yù)測周期從半年提升到一年，采購訂單處理周期從8天縮短到2天，銷售訂單處理周期縮短35%，供應(yīng)商管理庫存下降30%，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到98%，BOM歸一化管理準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%。

第二，第二階段。2003年至2008年為第二階段，信息化支撐全球化戰(zhàn)略布局。全球IT平臺建設(shè)和WEB應(yīng)用、海外ERP、全球技術(shù)支持和呼叫中心、信息安全、全球計劃集成APS、全球物流管理等一系列項目快速實施。通過IP電話系統(tǒng)、全球電話會議系統(tǒng)，實現(xiàn)實時、跨越時空的溝通，為企業(yè)裝上順風(fēng)耳；通過視訊、智真系統(tǒng)，實時、身臨其境的遠(yuǎn)程溝通，為企業(yè)擦亮全球眼；通過Notes、Email系統(tǒng)，實現(xiàn)非實時、大數(shù)據(jù)量溝通，聯(lián)通企業(yè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；通過WEB網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)打開信息大腦的智慧門。全球信息化的部署，每年差旅費用節(jié)省30%，信息資源利用率超過40%，截止到2007年底海外銷售額已超過70%，連續(xù)三年海外超國內(nèi)，完成了全球化戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)型。

第三，第三階段。2008年至今為華為發(fā)展的第三個階段，信息化支撐公司創(chuàng)新和卓越經(jīng)營，全球化資源配置和流程變革。公司系列化地展開了一系列變革，部署了云戰(zhàn)略。通過實施全球資源配置戰(zhàn)略，可以規(guī)避人口老齡化、資源耗盡、地緣政治等風(fēng)險，并可以充分利用全球資源，提高經(jīng)營運作能力，降低運作成本，實現(xiàn)卓越經(jīng)營。LTC創(chuàng)新和變革實踐，解決了財經(jīng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確且不易獲取，無法通過多維度的、客戶化的財務(wù)分析支持業(yè)務(wù)決策，重要財務(wù)與賬務(wù)流程手工操作、周期過長且不規(guī)范，業(yè)務(wù)控制、政策、流程與授權(quán)規(guī)范性差，某些財經(jīng)相關(guān)流程的角色和職責(zé)定義不清晰，財經(jīng)知識、技術(shù)與能力不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求；IFS建立了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程，并自動化這些流程，利用有效的系統(tǒng)來支持這些流程。

三、華為信息化建設(shè)對我們的啟示

華為在短時間內(nèi)就取得了如此輝煌的成就，并成為一家國際化的企業(yè)，其留下的啟示和教訓(xùn)值得我們深思和借鑒。廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用華為卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。

華為緊緊圍繞在電子信息技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展，不受其他投資機(jī)會所誘惑。高度重視核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)。我國引進(jìn)了很多工業(yè)，為什么沒有形成自己的產(chǎn)業(yè)呢？關(guān)鍵核心技術(shù)不在自己手里。掌握核心，開放周邊，使企業(yè)既能快速成長，又不受制于人。只有擁有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，才能進(jìn)入世界競爭。遵循在自主開發(fā)基礎(chǔ)上廣泛開放合作的原則。重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，使自己的優(yōu)勢得以提升。優(yōu)勢更優(yōu)勢。華為已經(jīng)基本上建立起一套與國際接軌完善的管理體制，這對加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范和促進(jìn)員工的工作，提高公司的效益，進(jìn)一步推動華為的國際化進(jìn)程具有重要的作用，而且華為的管理文化也成為其企業(yè)文化重要的組成部分。

華為能夠做到如此快速的成長，是因為華為真正做到以客戶為中心。不僅體現(xiàn)在對當(dāng)下人的關(guān)注，還體現(xiàn)在對未來人的研究，要與時俱進(jìn)地發(fā)展自己，去迎合不斷變化的客戶群體和需求。企業(yè)要面向未來，研究未來的客戶群體，這是一種居安思危的態(tài)度，也是一種對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，更是未來能否持續(xù)發(fā)展的一種考量。以前的人習(xí)慣去銀行辦理各種業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在千禧一代則為未來主力軍，他們習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上行走，對于這些新興的消費力量要下大力氣去研究未來人群的各種需求與習(xí)慣。面對越來越習(xí)慣無紙化的用戶行為，要想真正做到以客戶為中心，就要著眼于未來，做符合時代意義的以客戶為中心。

（作者單位為哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

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