“十一”黃金周小長假旅游問題研究

陳碩

旅游業中的“十一”黃金周小長假旅游一直都備受歡迎，這和當代快速發展的經濟密不可分的。“十一”黃金周小長假旅游符合我國人民的需求，在快速發展的經濟和不斷增加的工作壓力之下，人民愿意選擇在“十一”黃金周這樣的黃金周進行短期旅游，放松自己的工作和生活壓力，“十一”黃金周小長假旅游越來越備受大眾青睞。但是國眾多的人口和穩步發展的交通發展不能滿足快速發展的“十一”黃金周小長假旅游我國旅游“黃金周”發展的問題隨之而來，比如旅游過程中交通的協調、旅游中的服務、旅游中的信息不足和設施不足。本文就如何解決目前突出的旅游“黃金周”問題改善現有旅游模式提出了一些建議和對策。

一、分析“十一”小長假旅游

（一）交通方面對“十一”小長假旅游的影響

“黃金周”小長假對我國旅游業的發展有著很大的促進作用，現在的旅游已經進入了輝煌的時期。但是“十一”小長假旅游在發展過程中，也存在著不少問題。其中旅游交通問題是最嚴重的，在“黃金周”期間，海、陸、空的交通的壓力會非常大。基礎交通無法應對逐漸壯大的游客隊伍，“黃金周”只是一個小長假，但是我國幅員遼闊，交通不便會極大地影響游客出行量。游客們期望在旅游過程中，行程安排時間充裕，盡可能的領略旅游目的地的風土人情，感受城市的文化氣息。由于天氣原因，交通原因等等造成旅游過程中的行程發生改變或者行程取消，游客們的會非常失落，游客們對此次出行不能滿意。

（二）服務質量對“十一”小長假旅游的影響

旅游業會涉及到商業，產業和很多服務性企業。旅游中的六要素“吃、住、行、游、購、娛”中的每個要素都和旅游的服務水平和質量有著千絲萬縷的關聯，提高“十一”小長假旅游中的服務質量是關鍵。越來越多的人們選擇在“黃金周”出游，極大地超過了景區，酒店，飯店和相應的娛樂場所接待量。由于服務人員的不足，相應的服務部門會招攬臨時工和未經過正式培訓的員工來為游客服務，這樣就會造服務質量的降低。旅游接待和服務部門的商家，為了獲取更多的經濟收益，會降低服務標準，損害游客的切身權益。比如很多旅游景點，在小長假期間，每天都超負荷的接待游客，垃圾不及時清理，這樣會造成對景區環境和城市環境的破壞，同時也會對游客應該得到的服務品質有所影響，不難達到游客的旅游滿意，徹底領略旅游目的地的風土人情和歷史風貌。游客在旅游過程中還存在很多問題，比如導游和旅游特產店或商店等聯手欺客宰客。在我國，游客在旅游之后的投訴現象非常多，比較集中的反映在航班晚點、服務標準低、旅游目的地服務設施缺乏、服務標準降低等方面。

二、我國的旅游業發展優勢

旅游中服務質量的提高，游客數量的控制有利于旅游業的和諧發展。十一等法定小長假，屬于帶薪假日，他們可以根據自己的興趣愛好來選擇旅游產品，切實保證旅游業的發展。

旅游與購物，飲食，交通有著千絲萬縷的聯系，相關服務企業可以長期的從旅游業的獲利。服務質量的提高，有助于旅游業的發展，優質的可以獲得更高的經濟效益。政府單位，機關企事業單位工作重復性強，員工的工作負面情緒較強，長期下去工作的負面情緒會極大的影響員工的身體和心理健康。員工進行十一小長假旅游，對政府機關、企事業單位的正常、連續、有效運轉，員工工作的積極性提升有著改善的作用。

十一“黃金周”旅游是現代經濟發展的表現，這是不同于較長假期的旅游。十一期間的短期旅游，是我國在各個方面進步的表現。游客們不再是像以往一樣只是單純的觀光度假，更是精神層次上的追求。

與國外的國慶假期相比，我國的十一黃金周是連續休假7日，是整整一周的時間。十一期間旅游屬于帶薪休假、避開假期出游高峰期人們一起休假、旅游、娛樂，對于我國公民的休閑生活發展十分有利。旅游經濟與“休閑經濟”、“娛樂經 濟”和“體驗經濟”的接軌，對于旅游業服務素質的提高十分有利。從根本上來說，旅游是人們離開居住地而進行的一場休閑活動，在休閑娛樂活動中獲得的身心的滿足和體驗，游客們可以在這樣的旅游過程中得到歡樂、享受美感、增長知識和強健身體。

在國際上，“休閑經濟”、“娛樂經濟”、“體驗經濟”等等都是旅游經濟有著非常重要的關系，也是娛樂經濟的一個主要部門。比如在美國，迪斯尼和好萊塢等等都是休閑旅游經濟的起源，接著在陸續的影響了休閑業、娛樂業、體育業等等，再陸續影響了文化業、信息業、 媒體業、商貿業、餐飲業、服飾業、客運交通業以至其他各行各業。體驗經濟發端于服務經濟，但是服務經濟相比，還是略有不足。體驗旅游的目的是要給游客帶來滿意的體驗、完美的回憶。游客們在旅游中帶薪，游客們可以享受良好的旅游設施和滿意的接待服務，這樣對于旅游經濟可以創造更多的受益，也有利于旅游經濟中產業的服務和素質的提升。

三、“十一”小長假旅游中存在的弊端

（一）交通方面

交通問題是旅游“黃金周”中最為嚴峻的問題，也是人們要需要亟待解決的問題。由于游客們的假期時間都比較一致，人們參與旅游活動的時間也必然重合。這就容易對交通產生非常大的壓力。我國的地域寬廣，如果在十一黃金周期間，全國實行分階段放假，會改變游客的出行時間，緩解交通壓力。南方和北方也可以實習交互放假，這樣也是對十一小長假期間旅游交通壓力的一個緩解。（下轉第頁）

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（二）服務方面

旅游中游客需要通過各種媒體方式和宣傳方式來了解旅游信息，國內旅游信息平臺的建立為游客們提供了極大的便利。游客們可以通過各種媒體和雜志來獲取旅游信息，通過網絡和其他途徑，來預定旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等。

（三）市場方面

旅游產品的價格是游客們選擇出行的一個及重要的因素。旅游市場在制定旅游產品價格的同時，會將旅游產品進行有針對性的分類，再定價。不同的價格是旅游市場的調節器。低價格的旅游產品更加吸引游客們，旅游景區也會隨著旅游季的淡旺季價格的不同，也會影響游客們的出行。

（四）政策方面

旅游相關部門需要對旅游業進行監管，制定嚴格的服務標準，也提供更多的政策來滿足游客們的權益。旅游相關部門對旅游景區進行監管，對不能達到服務標準和違反規定的旅游目的地相關部門，進行嚴懲。

（五）政策方面

旅游體制需要逐步的完善，十一期間的休息是七天，人們可以進行短期的旅行。除了十一，我國還有很多的短期假日，比如清明、端午、中秋、重陽等法定假期。另外，很多企業都有年休假，推行帶薪休假和利用年休假旅行也是一個旅游發展的方面。我國的公民利用年休假度假，人們自己對自己的假期旅游，可以緩解十一黃金周旅游的壓力。

四、結語

我國的旅游管理部門對旅游業進行協調、管 理、監督、檢查。旅游業和旅游景區的生態和商業有著密切的聯系。對放假時間的分段進行，會減小旅游高峰期的產生，減小了對旅游交通，景區環境，景區接待量的壓力，這樣的旅游是可持續發展的旅游。旅游相關部門需要增強對旅游旅游市場的監督，使旅游產品不同。旅游產品的價格和游客目的地的選擇有著密切的關系，價格可以調節旅游資源利用率。旅游相關部門必須對旅游產品的價格重視，在旅游旺季時一定不能任意提價，淡季的時候可以適當降價，這樣可以吸引更多的有課在淡季出游。旅游相關部門也需要加大行政監督力度，全面管理旅游服務。對于服務質量不達標的企業和商業部門追究責任，對不遵守規章制度的部門進行相應的處罰，這樣服務質量就不會降低。另外旅游企業也應該開發更多的旅游產品，大力地對旅游產品進行宣傳，吸引更多的游客，分散游客們集中在黃金周期間進行旅游活動。多樣化的旅游產品可以吸引跟多的游客也更利于旅游業的可持續發展。

（作者單位：天津海運職業學院）