互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游：深度旅游服務(wù)模式創(chuàng)新

曹爽　張揚(yáng)

從當(dāng)前的旅游服務(wù)模式越來(lái)越不能滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求出發(fā)，提出了深入城市深入人心的深度旅游服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上界定了“深度旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游”等一系列概念。重點(diǎn)闡述了適應(yīng)未來(lái)旅游市場(chǎng)深入發(fā)展的新形式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游服務(wù)模式”的概念以及內(nèi)涵

（一）“深度旅游服務(wù)模式”的內(nèi)涵

深度：分為深入人心以及深入當(dāng)?shù)亍Ｉ钊肴诵模礉M(mǎn)足游客的精神需求，使之真正休閑、放松。深入當(dāng)?shù)兀搭I(lǐng)略旅游目的地的內(nèi)在魅力，包括歷史，文化，政治，經(jīng)濟(jì)等各方面。

1.深入人心

深入人心主要是指滿(mǎn)足游客的精神層面的需求，包括解放壓力、舒緩心情、精神愉悅、慰藉心靈的空缺、滿(mǎn)足個(gè)體的不同心理需求等。由于旅游者的國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、階層、文化素質(zhì)等不同，導(dǎo)致他們的喜好各異、旅游景觀的需求有差異。即使同一位旅游者，他的旅游需求也不是一成不變的，在不同的時(shí)間段，對(duì)旅游景觀選擇也是不同的。對(duì)此，筆者認(rèn)為傳統(tǒng)的淺層次的休閑觀光旅游不能滿(mǎn)足人們的深層次需求以及感知，降低了人們的旅游期望以及游客的旅游質(zhì)量，使旅游行業(yè)進(jìn)步緩慢。

2.深入當(dāng)?shù)?/p>

目前我國(guó)的旅游發(fā)展大部分處于初級(jí)階段，主要以產(chǎn)品觀光和商務(wù)旅游為主，結(jié)構(gòu)較為單一，相關(guān)的旅游如歷史、文化、宗教等吸引力沒(méi)有得到有利的發(fā)揮。筆者認(rèn)為深入當(dāng)?shù)刂饕侵福洪_(kāi)展深層次、高品質(zhì)、獨(dú)特性的目的地旅游。獨(dú)特性主要是指旅游方式的提供者全部轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)?shù)厝耍援?dāng)?shù)厝说囊暯遣⑶覐臐M(mǎn)足游客的需求出發(fā)，去挖掘探尋那些旅游目的地中風(fēng)景名勝的精神內(nèi)涵，以及除了眾所周知的景點(diǎn)以外的可以使游客身心放松的不知名的地方，滿(mǎn)足游客的差異性需求，豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵以及鮮明特色。“食”是旅游過(guò)程中大家必不可少的關(guān)注點(diǎn)，深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣朗吵蔀橐环N高層次的文化特色旅游。由此，深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗晨梢宰鳛樯钊肼糜文康牡氐囊环N必不可少的途徑。通過(guò)當(dāng)?shù)厝说拿朗迟Y源分享，可以使旅游者了解到那些只有當(dāng)?shù)厝酥赖摹⒛軌蚓唧w到哪家店面的真正美食，使旅游者大飽口福。此種方式區(qū)別于原有的旅游方式：不僅僅關(guān)注旅游地的風(fēng)景名勝、以及文化古跡。還關(guān)注旅游地不是很出名，但在當(dāng)?shù)厝搜壑袇s很有情調(diào)的一些被外界忽略的地方，深度展現(xiàn)旅游目的地的魅力和靈魂。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游模式”的內(nèi)涵

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游信息收集主體的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施，成為了人們生活、工作以及學(xué)習(xí)必不可缺少的方式和工具，這也就是我們所說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。傳統(tǒng)的信息發(fā)布形式較為保守與固定。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨后，互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用極大地促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為旅游目的地發(fā)布信息與游客收集信息的重要平臺(tái)。上個(gè)世紀(jì)90年代中期，我國(guó)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站就已出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，“在線(xiàn)旅游服務(wù)”模式已占據(jù)未來(lái)發(fā)展的主要空間，但“在線(xiàn)旅游服務(wù)模式”的旅游信息收集方面仍存在一些問(wèn)題。在現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的旅游信息主要有網(wǎng)站提供的旅游信息以及游客的旅行心得等。其發(fā)布者主要是旅游目的地管理部門(mén)、旅游業(yè)企業(yè)和游客，因利益關(guān)系和嵌入程度其所提供的旅游信息無(wú)法滿(mǎn)足游客深度旅游的要求。本文中認(rèn)為深度旅游的信息收集主體應(yīng)加入“當(dāng)?shù)厝恕薄Ｊ紫龋Y選熟知當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光以及人文風(fēng)情的當(dāng)?shù)厝耍黄浯危僧?dāng)?shù)厝税l(fā)布當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ杂?jì)劃，大到城市內(nèi)知名的景觀，小到特色美食、公車(chē)等；最后，由當(dāng)?shù)厝私M成顧問(wèn)團(tuán)體（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方向、現(xiàn)實(shí)私人導(dǎo)游方向），對(duì)針對(duì)游客的不同旅游需求制定不同的當(dāng)?shù)芈糜喂ヂ裕瑵M(mǎn)足游客對(duì)旅游地各方面的深度需求，為游客提供最理想的旅游體驗(yàn)。此模式如果能夠興起，不僅僅能深化中國(guó)旅游模式以及解決部分游客旅游沒(méi)有時(shí)間做攻略的問(wèn)題，提高旅游前準(zhǔn)備的便利性以及旅游過(guò)程中的身心滿(mǎn)意度、旅游后的再次消費(fèi)可能性。還可能會(huì)為中國(guó)未來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)增加一份新的就業(yè)機(jī)會(huì)：當(dāng)?shù)芈殬I(yè)旅游顧問(wèn)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游內(nèi)容轉(zhuǎn)變

以攜程網(wǎng)2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，攜程網(wǎng)的客戶(hù)分類(lèi)比例主要為：商務(wù)客人占88%，休閑客人只占12%。數(shù)據(jù)說(shuō)明現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站主要以商務(wù)業(yè)務(wù)為主，而非休閑旅游業(yè)務(wù)。雖然此類(lèi)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)和傳統(tǒng)的旅行社有很大的差異，不過(guò)內(nèi)容都是官方系統(tǒng)或者是游客在平臺(tái)上發(fā)布旅游攻略或者旅游感想等供其他的網(wǎng)站瀏覽者使用，因此還是以產(chǎn)品觀光和商務(wù)旅游為主，與傳統(tǒng)的以自然觀光為的提供旅行內(nèi)容的旅行社在本質(zhì)上并無(wú)多大差異。因此本文提出旅游內(nèi)容深入化的轉(zhuǎn)變方式，在旅游信息收集主體轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，通過(guò)為游客設(shè)計(jì)出只有當(dāng)?shù)厝耸熘囊恍└挥袦嘏c情調(diào)的旅游攻略，保證游客深入旅游地，了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)土人情，加深游客對(duì)旅游地魅力的印象和體驗(yàn)。

二、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時(shí)代，在線(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)橫空出世，符合現(xiàn)今人們的消費(fèi)習(xí)慣，存在著無(wú)限的發(fā)展生機(jī)。本文針對(duì)當(dāng)前在線(xiàn)旅游市場(chǎng)存在不夠深入和不能夠有效地滿(mǎn)足人們的個(gè)性化以及心理需求等問(wèn)題，提出了深度旅游的新式旅游發(fā)展模式，克服了旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，希望可以促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步完善。

（作者單位：大連民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）