智慧旅游導向下加強景區實時信息反饋系統建設的意義

劉芳

隨著大數據時代的到來，智慧旅游不斷被國內外學者提及，從技術研發、平臺構建、資源共享等方面予以研討，以期更好地為游客個性化定制需求服務。筆者通過前期資料整理和實地考察發現，雖目前國內各景區大部分均建有專屬門戶網站，亦有眾多方便游客出行的旅游APP充斥市場，這些線上平臺展示景區面貌、提供電子導游服務、酒店預定等內容居多，在景區內針對游客需求的實時信息反饋系統構建方面卻不太重視。基于此，本文從景區實時信息反饋系統角度探討其重要性并給予建設性的意見，以豐富智慧旅游的體系研究。

一、智慧旅游概念

關于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數字連接技術創造更智慧、有意義和可持續的游客與城市之間的關聯。而國內學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。龍毅等認為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產生的一個新概念，主要強調與互聯網、物聯網相結合，實現對旅游資源與環境的實時感知和提供主動、智能化的服務。所謂智慧旅游，就是利用物聯網、云計算等新技術，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網絡主動感知旅游資源以及發布信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達這樣一個中心思想：通過互聯網整合資源滿足游客需求，從而達到促進體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購娛于一體的綜合體，對于各行業的粘合度極高。因此，創建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態復雜的系統工程。

二、智慧旅游現狀

我國自2014年以來將智慧旅游的建設提上日程，各地政府積極響應中央號召，在當地建立智慧旅游服務平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息。縱觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區內為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數量的逐年增加，景區負荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區內小景點均排起長龍。有些景區門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強景區實時反饋系統建設對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關重要。

三、加強景區實時信息反饋系統建設的意義

景區實時信息反饋，這里主要指景區內各小景點的參觀人數及排隊時長反饋，這一點在國內許多景區均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學者對如何構建智慧旅游云服務體系的探討，筆者認為，加強對游客提供景區內實時信息反饋應占據重要地位。目前國內旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內旅游井噴式爆發，旅游景區逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數據，加強景區實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區的核心競爭力。

四、加強景區實時信息反饋系統建設的關鍵

智慧旅游的核心是以游客需求為導向，因此，對信息的更新速度予以實時監控就顯得至關重要。加強景區實時信息反饋系統建設，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區的滿意度奠定基礎。智慧旅游強調的是以互聯網為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準確是旅游活動得以順利進行的重要保證。讓游客通過手機客戶端準確了解景區內各小景點的游覽人數和需要排隊的時長，需要各景區范圍內加強小景點入園人數的統計，并應用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準確及時地了解安排。

五、結語

本文總結分析了智慧旅游的概念及現狀，從加強信息實時性建設為出發點，為我國旅游發展構建智慧旅游服務體系提供一點思路，筆者從景區內的信息實時反饋系統建設來探討，雖然這一個研究的點非常小，但對于游客來說非常實用，能給他們的旅途提供極大的方便。對于旅游目的地來說，這樣真正做到滿足游客需求，想游客之所想。在競爭日趨激烈的旅游市場，加強景區內信息實時反饋同樣也是景區增強自身競爭力的一個不錯的選擇。

（作者單位：牡丹江師范學院經濟與管理學院）