世界變化超過(guò)想象，未來(lái)絕大部分人很倒霉

CEO主要做兩件事，一是看未來(lái)的機(jī)會(huì)，二是看未來(lái)的災(zāi)難。絕大部分的老板如果看不到未來(lái)的機(jī)會(huì)是沒(méi)辦法激勵(lì)你的員工的。另外一個(gè)職責(zé)是看到未來(lái)有什么災(zāi)難和麻煩，如果你能知道社會(huì)一定會(huì)出現(xiàn)這樣的麻煩，并且提前做好了準(zhǔn)備，就會(huì)很成功。

當(dāng)全體員工以及所有人都開(kāi)始提心吊膽，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心的時(shí)候，CEO必須看到希望所在;而當(dāng)所有人都在暢想未來(lái)的時(shí)候，CEO必須看到災(zāi)難所在，任何一個(gè)災(zāi)難和麻煩，都有可能是巨大的機(jī)會(huì)。

未來(lái)30年世界變化超乎想象，

絕大部分人很倒霉

未來(lái)30年世界變化非?？?，而且會(huì)非常痛苦。教育必須進(jìn)行改革，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，更要有好奇心。世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。

未來(lái)30年，整個(gè)世界的變化會(huì)超過(guò)大家的想象，各行各業(yè)都會(huì)受到巨大的沖擊，如果你感到悲哀，它永遠(yuǎn)是個(gè)麻煩;如果你覺(jué)得是個(gè)機(jī)會(huì)，它會(huì)是你不可多得的機(jī)會(huì)。

很多人在罵我們。部分企業(yè)說(shuō)，我們把他們的超市、商場(chǎng)搞掉了。但早在15年以前，我在世界各地講過(guò)兩三百次這樣的演講，提醒大家互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對(duì)各行各業(yè)的沖擊。今天我還是要告訴大家，未來(lái)二三十年這個(gè)世界的變化超過(guò)所有人的想象力，而且絕大部分人是很倒霉的。

任何一次技術(shù)革命50年，前20年一定是技術(shù)公司的事情，后面30年一定是技術(shù)的應(yīng)用。過(guò)去的20年，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;未來(lái)的30年，任何一個(gè)企業(yè)如果不跟互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，如果不利用互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，就會(huì)變得跟100年以前或者幾十年以前缺乏電一樣可怕，甚至比斷了電更可怕。今天不是互聯(lián)網(wǎng)沖擊了你，是落后的思想、不擁抱技術(shù)的思考沖擊了你。

全世界實(shí)體經(jīng)濟(jì)越來(lái)越難做。實(shí)體經(jīng)濟(jì)從來(lái)沒(méi)好做過(guò)，中國(guó)多少企業(yè)在努力，剩下了這么一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)家，他們付出的辛苦是超越常人的。全世界只有中國(guó)把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)完全對(duì)立起來(lái)，實(shí)體和虛擬不應(yīng)該對(duì)立起來(lái)，這樣的完美結(jié)合才是未來(lái)真正的經(jīng)濟(jì)。也只有中國(guó)把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)稱(chēng)之為虛擬經(jīng)濟(jì)。虛擬經(jīng)濟(jì)在歐美主要定義為金融機(jī)構(gòu)，在中國(guó)是沒(méi)人敢批評(píng)金融機(jī)構(gòu)的，因?yàn)榕u(píng)金融機(jī)構(gòu)你就貸不到款。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)的真正定義有兩個(gè)重要的組成部分，一是生產(chǎn)制造，二是流通。過(guò)去的30年，中國(guó)的生產(chǎn)制造取得了重大進(jìn)步，但是流通環(huán)節(jié)我們做得不行。正因?yàn)檫@樣，我們今天出了大量的問(wèn)題，包括庫(kù)存、積壓和產(chǎn)能過(guò)剩。因?yàn)槲覀儗?duì)市場(chǎng)根本不了解，還是按照想當(dāng)然在這里做。

“五個(gè)新”與新實(shí)體經(jīng)濟(jì)誕生

未來(lái)在中國(guó)，10年到20年以?xún)?nèi)，“五個(gè)新”一定會(huì)沖擊各行各業(yè)：

第一是新零售。線上、線下物流數(shù)據(jù)必須結(jié)合起來(lái)，打造新型的零售體系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得打敗超市是光榮的事情，超市也不要覺(jué)得打敗互聯(lián)網(wǎng)是多么值得驕傲的事情，未來(lái)零售行業(yè)要學(xué)習(xí)的不是怎么賣(mài)東西，而是怎么服務(wù)別人。一切不是以企業(yè)為本，不是以成本為本，不是以資源為本，而是以人為本。

第二是新制造。原來(lái)制造行業(yè)講的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、低成本這一套東西很快會(huì)全部被個(gè)性化、定制化、智能化取代。大數(shù)據(jù)出現(xiàn)以后，未來(lái)巨大的變革對(duì)中國(guó)制造業(yè)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售行業(yè)。在廣東地區(qū)原來(lái)以流水線作業(yè)的很多單位，受到的沖擊在10年到15年以?xún)?nèi)會(huì)非常令人恐怖和擔(dān)憂(yōu)。手機(jī)本來(lái)是一個(gè)普通的電話，加入了操作系統(tǒng)和移動(dòng)芯片以后，打電話只占20%的功能，80%跟打電話沒(méi)關(guān)系。手機(jī)是陪伴你時(shí)間最長(zhǎng)的，因?yàn)槭澜鐣?huì)變得越來(lái)越移動(dòng)。未來(lái)的汽車(chē)如果加上操作系統(tǒng)，交通功能最多不會(huì)超過(guò)40%。將來(lái)只要通過(guò)電的東西都會(huì)智慧化，新制造的沖擊很快就會(huì)來(lái)臨。

第三是新金融。新金融最大的變革是由原來(lái)的二八變成八二，原來(lái)金融機(jī)構(gòu)只要服務(wù)好20%的大客戶(hù)就行了，服務(wù)好國(guó)有企業(yè)，服務(wù)好跨國(guó)企業(yè)，服務(wù)好有錢(qián)的企業(yè)，然后賺80%的利潤(rùn)，日子過(guò)得非常好。但是未來(lái)的世界一定是八二，也就是你必須要服務(wù)好80%昨天沒(méi)有被金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的客戶(hù)，未來(lái)的金融必須是普惠的。如果你今天不去思考80%沒(méi)有被服務(wù)的那些人，你不去思考金融是讓每個(gè)人擁有公平的權(quán)力，如果你不去思考如何讓金融變得普惠，你不會(huì)取得很好的發(fā)展。

第四是新技術(shù)。技術(shù)在未來(lái)的發(fā)展也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前30年，PC芯片、路由器等等，這個(gè)行業(yè)發(fā)展非常迅猛，使得絕大多數(shù)歐美地區(qū)和中國(guó)的發(fā)達(dá)城市充分掌握了IT技術(shù)，使得企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大。但是未來(lái)由于互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)將成為一個(gè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)將成為所有企業(yè)創(chuàng)新的能源。

最后是新能源。第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是數(shù)據(jù)。第一次技術(shù)革命以煤為主的能源形成的商業(yè)模式是工廠，第二次以石油為主的能源誕生的商業(yè)模式是公司，這一次將會(huì)以什么樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，這個(gè)值得所有企業(yè)家思考。

新實(shí)體經(jīng)濟(jì)將會(huì)誕生。未來(lái)30年會(huì)有很多新型實(shí)體經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)就是創(chuàng)造更多的新實(shí)體。該淘汰的實(shí)體經(jīng)濟(jì)必須淘汰掉，不是所有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都是好的，也不是所有的虛擬經(jīng)濟(jì)都是糟糕的。我們對(duì)破壞生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)必須淘汰掉，落后生產(chǎn)力必須淘汰。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主要目的是能夠把虛擬經(jīng)濟(jì)、信用體系建立起來(lái)，和實(shí)體經(jīng)濟(jì)互相支撐。新金融的第一步就是打造信用體系。今天中國(guó)很多銀行放貸款依舊是靠抵押，這跟100多年以前的當(dāng)鋪沒(méi)有區(qū)別。中國(guó)社會(huì)缺乏信用體系，沒(méi)有信用體系的社會(huì)，所有商業(yè)活動(dòng)的成本是非常高的。新金融也好，新技術(shù)也好，大數(shù)據(jù)也好，首先為一個(gè)社會(huì)打造一個(gè)真正扎實(shí)、靠得住的信用體系。只有建立這個(gè)信用體系，所謂的P2P才可能出現(xiàn)，一定會(huì)誕生大批的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)。未來(lái)實(shí)體經(jīng)濟(jì)真正可以普惠，可以持久發(fā)展的經(jīng)濟(jì)才可能好。

人類(lèi)不要愚蠢到跟機(jī)器比，

所有就業(yè)要發(fā)生很大變化

過(guò)去的時(shí)代，特別是過(guò)去的二三十年，我們把人變成了機(jī)器，在流水線上特別明顯。未來(lái)的二三十年，我們將會(huì)把機(jī)器變成人，機(jī)器將會(huì)做很多東西。美國(guó)現(xiàn)在把AI講成是讓機(jī)器取代人能做的事情，這個(gè)我不太認(rèn)同。這是美國(guó)的幾個(gè)學(xué)者提出來(lái)的，這些學(xué)者確實(shí)頂尖聰明，他們看到了未來(lái)，但是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把人腦和機(jī)器合在一起，我不太認(rèn)為這是一條正確的道路。如果我們自己對(duì)大腦都不了解，你讓機(jī)器去學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是有問(wèn)題的。尤其是這兩年吹得神乎其神的人跟機(jī)器下圍棋，人輸?shù)袅?。人?lèi)不要愚蠢到跟機(jī)器比誰(shuí)力氣大，比誰(shuí)跑得快，比誰(shuí)更聰明，這些你都沒(méi)機(jī)會(huì)。機(jī)器永遠(yuǎn)記得比你牢，永遠(yuǎn)算得比你快，永遠(yuǎn)不會(huì)生氣。我個(gè)人覺(jué)得，機(jī)器必須要有自己的思考模式，一定要想辦法讓機(jī)器做人類(lèi)做不到的事情。這么做，才有機(jī)會(huì)讓機(jī)器永遠(yuǎn)成為人的合作伙伴，而不是人類(lèi)最大的對(duì)手。

未來(lái)30年一個(gè)巨大的變革是，所有就業(yè)會(huì)發(fā)生很大變化。大家可能在網(wǎng)上看到，幾個(gè)星期以前杭州有兩個(gè)搶劫犯，晚上連搶了三個(gè)超市被抓住，結(jié)果只搶了1600塊錢(qián)，說(shuō)超市怎么沒(méi)錢(qián)呢？人家都用手機(jī)付錢(qián)?，F(xiàn)在還有沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)去搶出租車(chē)司機(jī)的？沒(méi)有了吧，現(xiàn)在司機(jī)都是用支付寶和微信。還有，杭州有一個(gè)要飯的拿一個(gè)二維碼。每次技術(shù)沖擊了就業(yè)，也創(chuàng)新了就業(yè)。大家說(shuō)淘寶、天貓出來(lái)以后，對(duì)零售沖擊很大，但淘寶和天貓創(chuàng)造的直接和間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到3300萬(wàn)人，這是一個(gè)最保守的數(shù)字。原來(lái)城市里的建筑工人去哪里了？送快遞了。原來(lái)的復(fù)員軍人去干什么了？送快遞了。就業(yè)一定會(huì)大型地轉(zhuǎn)移，昨天大家看到的技術(shù)活很多會(huì)被取代。

過(guò)去我們要技術(shù)，但未來(lái)要聚焦文化。人活到100歲不難，未來(lái)隨著數(shù)據(jù)能力的提升，我們一定能看到癌癥被攻破，艾滋病被攻破，一定能看到人類(lèi)活到100歲不是問(wèn)題。但同樣會(huì)看到一些問(wèn)題，如果沒(méi)有就業(yè)，你自己怎么活？有一點(diǎn)可以肯定，10年、20年以后，人類(lèi)一天工作將不到4個(gè)小時(shí)，休息時(shí)間會(huì)很多。原來(lái)我們一輩子只去了30個(gè)地方，今后可能去300個(gè)地方，甚至3000個(gè)地方，這個(gè)世界非常流動(dòng)。上世紀(jì)講的是制造業(yè)，未來(lái)講的是服務(wù)業(yè)，即如何讓人高興。未來(lái)的世界會(huì)變得非?？欤芏嘈袠I(yè)要定位清楚到底在這世界能創(chuàng)造什么價(jià)值。

未來(lái)30年世界變化非?？?，而且會(huì)非常痛苦。第一次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，第二次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第二次世界大戰(zhàn)。第一次技術(shù)革命釋放了體能，第二次技術(shù)革命釋放了距離感，而這一次是釋放了腦力。未來(lái)30年，這個(gè)世界的痛苦要比快樂(lè)多多了。教育必須進(jìn)行改革，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，更要有好奇心。對(duì)企業(yè)家來(lái)講，未來(lái)的30年，世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。

（編者注：全文據(jù)馬云公開(kāi)演講整理，有刪減。）