旅游度假區中弱勢群體的公共服務設施設計研究

弱勢群體公共服務設施，是指為了保障老人、兒童、殘疾人、攜帶嬰兒的婦女及其他行動不便者，在游玩、居住、出行、工作和參加其他社會活動時，能夠安全、舒適、方便、自主地通行和使用公共環境中的配套服務設施。旅游度假區是一個公共環境，為方便兒童、老人、殘疾人等弱勢群體旅游應設置服務于他們的基礎設施，建立一個人與環境良好交流的平臺。 四川省旅游度假區中弱勢群體設施現狀 四川省旅游度假區近年也出現較大變化，不斷地提高服務水平，但為弱勢群體提供的公共服務設施普遍滯后，仍需完善，同時設施設計有必要改進。就調查情況來看，存在的問題如下： （一）區域內缺少弱勢群體使用公共服務設施 多數旅游景區只是對普通人提供公共服務設施，而對弱者較少關注。如樂山大佛 5A級旅游度假區內，衛生間缺少兒童洗手臺設施，區域內臺階較多，但缺少攀爬工具，這些情況對出游的老人、兒童很不便利。他們無法像成年健康人那樣去使用普通設施，最終導致弱勢人群在環境中受到一些特殊限制。應加強對這部分人需要的公共服務設施重視。 （二）公共服務設施部分實用性不強 如提供的殘障衛生間設施，未能很好利用。景區導向系統雖有，但很混亂。提供部分公共服務設施無法滿足廣泛人群使用。因而對公共服務設施可以進行普適設計，既兼顧普通人使用，也可滿足弱勢人群需求。 對策與建議 為更好滿足弱勢群體的特殊需求，在四川省旅游度假區中，公共服務設施的改進應該從以下幾個方面考慮。 （一）補充弱勢群體需求的設施 在省內多數景區中，公共服務設施配置不夠。區域內公共廁所缺少部分的衛生設施，特別是婦女兒童在使用衛生設施時，排隊久，操作不便。根據這種情況，可考慮為攜帶兒童的婦女，設置母子衛生區，里面可以配備嬰幼兒等待區座椅、嬰兒換尿褲臺面、兒童馬桶、男童便盆等設施。它將改善婦女兒童在使用衛生設施時所帶來的尷尬，控制衛生區域內混亂，嘈雜的狀態。 度假區中可以配置多個戶外飲水臺（如圖 1所示）。游客在游玩過程中，會大量體能消耗，需要補充充足水分，攜帶飲用水增加身體負擔，尤其是老人和兒童，身體負擔過重易疲勞。若在環境內擁有這樣設施，他們感受到無微不至的關懷。環境中也減少白色垃圾的污染。 省內旅游度假區很多有臺階的地方，都未設置扶手，或一般將圍欄做扶手用。弱勢群體上下臺階時，有扶手攙扶，將能減輕他們能量損耗，保護旅途安全。在景區中可以合理的安置扶手所處位置（如圖 2所示）。 （二）部分公共服務設施設計應從弱勢群體出發 我省旅游度假區多個地方，指示設施還有待提升。景區導向系統不能直接快速傳遞游客導向的位置，特別容易讓老人在尋找導向系統上花費很多的精力，兒童也會迷失自己的空間方位。改變這一狀態，應該考慮標識系統的位置、大小、字體清晰程度等問題。如可以采用地面鋪裝和照明相結合來設置路面導向。或在欄桿扶手上配置指向文字導向。使導向內容無處不在，時刻讓弱勢群體感受到環境給他們的關懷。 垃圾桶在度假區每一個場所都有分布，垃圾桶上標有分類符號，區分可回收與不可回收。分類符號不明確、示意圖形太抽象。老人、兒童丟棄垃圾時不易分辨，最終導致隨意亂扔。垃圾桶上的分類標志沒真正起到分類作用。因此景區垃圾桶的設計，要注重顏色明顯、標志清晰，分類也可通過簡單圖形、實例示意，使傳遞內容明確，老人、兒童、成人能迅速辨識設施上所要求的意思（如圖 3所示）。 衛生設施兒童洗手臺不是在每一個省內度假區都有設置。多數洗手臺的高度僅適合成人使用。有一些度假區考慮了兒童洗手臺，為了方便兒童，但經常會產生尷尬無奈的情況，許多兒童伸直了手臂卻仍然無法夠到水龍頭。這是因為洗手臺的高度雖然降低了，而寬度仍與成人洗手臺是一致的，作為孩子當然無法正常洗手。對此在設計中，應根據兒童身體尺寸做出處理，提供一個適合兒童洗手的臺面。 在對公共服務設施設計時，除了考慮人機尺寸以外，還應從造型、色彩、材料，工藝、裝飾、圖案等因素角度全面思考，創造舒適好用的服務設施，實現設施功能的科學性與合理性，滿足大眾的審美需求。 （三）公共服務設施的分布位置應多從老人，兒童等弱勢群體角度考慮 在度假區中重視公共服務設施的分布位置。每一種設施具備的功能不同，公眾需要的它程度也就不一樣，影響它在區域內分布。同時設施分布的位置還受公眾的使用頻率、運動狀態等方面決定。目前在度假區中，設施分布位置僅從普通人生理角度考慮，未關注兒童、老人、殘疾人、攜帶嬰兒的婦女等弱勢群體的生理特征。我省度假區中，很多衛生設施距離較遠、分布隱蔽。休息椅分配也不合理，設置對象之間的距離太長太遠。對于身體相對虛弱的老人、兒童很不便利。因此在場所里安置公共服務設施的位置，應多考慮是否適合老人、兒童等弱勢群體生理狀態。 結語 在旅游度假區環境中，改進公共服務設施，增強實用性，將會為更廣泛的人群提供平等參與的旅游休憩場所，改善旅游度假區的運營狀況。并對弱勢群體來說，解決了出游難的問題，除此之外還能深化對公共服務設施設計認識。了解服務于不同群體的公共服務設施所存在的差異。總之，優化我省旅游公共出行環境，必須進一步完善四川省內旅游度假區公共服務設施。 *四川旅游發展研究中心項目（編號LYC13-08）階段性成果 參考文獻 1. 王國勇，尚娜主編.公共設施設計[M].長沙：湖南大學出版社.2006. 2. 鄒統釬.旅游度假區發展規劃—理論、方法與案例[M].北京：旅游教育出版社.1996. 賴昱宏：四川師范大學美術學院講師endprint