能打電話就別發(fā)微信

陳鼎

被微信改變的溝通模式

許多人稱贊微信是一項(xiàng)偉大的發(fā)明，深刻改變了中國人的溝通模式和生活方式。我很認(rèn)同微信帶來的技術(shù)進(jìn)步和傳播革命，但是我也發(fā)現(xiàn)，這幾年，隨著人手一個(gè)微信號(hào)的時(shí)代到來，人與人之間的關(guān)系和相處方式也悄然發(fā)生了許多變化，其中人際溝通的變化尤甚，而這種變化讓人有點(diǎn)憂心。

1.聲頻溝通為主轉(zhuǎn)為文字溝通為主

過去大量采用嘴對(duì)嘴的聲頻溝通方式，隨著微信的普及，大多數(shù)的溝通變成文字對(duì)文字的文字溝通。一些比較重要的溝通場合，舍棄了聲頻溝通，逐漸用文字溝通來代替，如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如比較重要的商務(wù)洽談、工作往來等。而夫妻、朋友之間，不管心理距離和物理距離的遠(yuǎn)近，似乎也更愿意用文字來溝通，一群人吃飯彼此低頭發(fā)微信溝通并不是笑話，而是真真切切的現(xiàn)實(shí)。這年頭，我們已經(jīng)越來越聽不到有個(gè)人在耳旁說話了。那些你在微信里保持聯(lián)絡(luò)的人，有幾個(gè)人是你經(jīng)常能打上電話、聽到對(duì)方聲音的呢？

2.有限制的溝通轉(zhuǎn)為無限制的溝通

過去，哪怕是用文字溝通的短信，也需要字斟句酌一番再發(fā)出，當(dāng)然也很在意溝通的時(shí)間。而現(xiàn)在，按一個(gè)回車，就可以不停地發(fā)送信息，微信似乎讓溝通的成本為零，也讓溝通似乎沒有了限制。我們已經(jīng)不太記得過去人與人之間的溝通，常常是有節(jié)制的表達(dá)，需要想一想什么能說、需要在什么時(shí)候說。

3.無時(shí)差的溝通轉(zhuǎn)為有時(shí)差的溝通

過去的溝通主要是及時(shí)、同步，你一句我一句，大家有什么不明白的、需要補(bǔ)充的馬上就能說清楚。而現(xiàn)在，似乎人們默認(rèn)只要發(fā)送了微信，對(duì)方總能看得到，到時(shí)候總會(huì)回復(fù)的，對(duì)于溝通的及時(shí)性和同步性，似乎已經(jīng)不那么在意。

良好的溝通，需要一些前提

1.用來傾聽和傾訴的專注時(shí)間

我們一邊看電視，一邊上網(wǎng)刷微博，一邊發(fā)微信，這能叫“溝通”嗎？專注力不夠，分心過度，本身就是不重視的表現(xiàn)，這樣的溝通不可能產(chǎn)生良好效果。

2.有節(jié)制的溝通時(shí)間和主題

溝通是人類之間高品質(zhì)人際關(guān)系的體驗(yàn)，有約定的主題，有看得到的溝通截止時(shí)間，會(huì)讓人更加重視這段體驗(yàn)，并關(guān)注其重點(diǎn)。當(dāng)溝通變成狂轟濫炸的信息流，那只能是一團(tuán)垃圾。

3.冷靜的表達(dá)

想好了怎么說再說，而非一時(shí)沖動(dòng)，很多為了逞一時(shí)口舌之快的表達(dá)，冷靜思考過后，其實(shí)是會(huì)后悔的。我們往往會(huì)提醒自己避免“禍從口出”，但是怎么用了微信，沖動(dòng)的表達(dá)就多了起來呢？

4.彼此間的特殊情感體驗(yàn)

一個(gè)人在耳旁說話，和看一個(gè)人的文字表達(dá)，情感體驗(yàn)是完全不同的，前者更容易讓人產(chǎn)生親近感，也更真實(shí)。而兩個(gè)人相互之間的耳旁說話，不管是面對(duì)面還是隔著電話，會(huì)使這種情感體驗(yàn)更為豐富。

而以上這些前提，是人們?cè)谟梦⑿艤贤ㄖ笃毡槿狈Φ?。?xì)細(xì)深究，這些年，無論是網(wǎng)上的唇槍舌戰(zhàn)，還是身邊的諸多矛盾，都和微信溝通模式不無關(guān)系。其實(shí)，有好些事情，真的只需要打個(gè)電話就可以了，用微信發(fā)來發(fā)去，不僅耗費(fèi)了許多時(shí)間，而且越聊越扯不清，實(shí)在是令人遺憾。而當(dāng)這些發(fā)生在我們與網(wǎng)友之間，姑且可以一笑置之，然而，當(dāng)我們開始把與朋友、同事、同學(xué)等熟人甚至親人之間的溝通經(jīng)營成和網(wǎng)友溝通差不多的模式時(shí)，很多本可以不那么悲情的人際關(guān)系就走向了一個(gè)悲劇。

溝通工具可以簡化，溝通不能簡化

我并不是說，讓我們重新回到?jīng)]有微信的時(shí)代，也不是說只要人們多打電話，溝通的問題就解決了。溝通本來就是很復(fù)雜的事情，當(dāng)許多人改用微信溝通的時(shí)候，本意是希望把溝通簡單化，但一件本來就很復(fù)雜的事情，怎么可能被簡化呢？溝通的背后，是人際關(guān)系，是人性，這是不可能被簡單化的。你越是希望簡化，就越可能弄巧成拙。

許多人害怕溝通，認(rèn)為微信拯救了不太會(huì)溝通的自己，很多事可以不用說出口了，可以不用及時(shí)回應(yīng)了。然而，這無非是掩耳盜鈴罷了，有些事不用嘴巴說出來，就是說不清道不明；有些事就是要及時(shí)、在線online、同步，等不及思慮再三！往深里說，試圖簡單化溝通的背后，往往是因?yàn)椴桓易龀龈鞣N選擇。真實(shí)接觸的溝通，往往意味著要對(duì)事情、對(duì)人際關(guān)系甚至對(duì)自己人生方向的走向做出一定的抉擇，那會(huì)逼著一些不敢做決定的人，不得不去面對(duì)這些決定，并且承擔(dān)決定的后果。所以，不是微信本身出了什么問題，而是因?yàn)橛辛宋⑿?，有相?dāng)一部分人躲在微信的后面，不去觸碰對(duì)他們而言既復(fù)雜又不得不面對(duì)的溝通，以及溝通背后的人際關(guān)系和自我。

能打電話，就不要發(fā)微信

溝通是解決一切人與人之間問題的前提和金鑰匙。用微信溝通可能能把一些問題爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)往后延遲，然而也很有可能推遲了問題解決的時(shí)間點(diǎn)，甚至在溝通過程中，還會(huì)不斷造就新的問題產(chǎn)生。

在以微信為主導(dǎo)溝通工具的時(shí)代，如果你希望改善自己的溝通，以下幾點(diǎn)建議可以考慮：

1.任何溝通，面對(duì)面的交談都是最好的，其次是電話，再次是語音，最次是文字

生活節(jié)奏那么快，城市又那么大，面對(duì)面的交談很奢侈，既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力，幾乎是不太有保障的，很多熱戀中的人都沒有這么好的溝通條件，遑論其他關(guān)系。而電話就方便了許多，雖然也會(huì)存在一些溝通信息量不足的情況，但是相比語音和文字，在溝通及時(shí)性、消除歧義、增進(jìn)情感等方面有良好效果，是重要溝通的首選方式。

2.分清溝通的層次

什么事微信里說一下就好，什么事要電話溝通；對(duì)什么人微信里說一下就好，對(duì)什么人需要電話溝通。很多時(shí)候，我們把理應(yīng)電話溝通的事情用微信替代了，把理應(yīng)電話溝通來對(duì)待的人微信應(yīng)付了，導(dǎo)致很多埋怨。

3.用微信為更高品質(zhì)的音頻溝通爭取條件

微信的一個(gè)好處是能為高品質(zhì)的溝通做好預(yù)約（appointment）。在龐雜信息充斥的時(shí)代，要獲得一個(gè)高品質(zhì)的溝通實(shí)屬不易，需要確定時(shí)間（什么時(shí)候溝通）、確定內(nèi)容（溝通些什么）、確定時(shí)長（準(zhǔn)備談多久），而這些問題看起來簡單，實(shí)際上嚴(yán)重影響一次溝通的成效。而用微信來敲定這些事，既給音頻溝通保留了一份儀式感和神圣感，又恰如其分地體現(xiàn)了微信溝通與其他溝通的層次，對(duì)我們管理人際溝通事務(wù)，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣大有助益。