公關不是小步舞

公關是直接的，為直接的商業目的解讀事實，重構事實，公關很殘酷，公關不是小步舞

每年3月是公關的農忙季，連我這樣已經不在公關一線的獨立咨詢師，也應邀趕場給一家家公司做危機公關培訓，危機管理流程優化，發言人培訓。在3月31日的一個危機公關講座上我說，如同北方夏收季節專門雇臨時工收麥子，我的收麥季今天結束了。

收麥是一個簡單直接的工作，就像圍繞315消費者日的公關，目標是抑制危機的爆發和擴散，其間不乏臨時抱佛腳，但知道有佛，心有畏懼，這樣的企業不會太差。

而真正的公關，麥浪滾滾中隱藏著殺氣。

一直接到這樣的問題，競品找了自媒體攻擊我們，要不要反擊？

我問：講的是事實，還是捏造？回答：事實只講對我們不利的一面，事實有夸大，有的是無根據的猜測。

其實，這種手法并不是新媒體時代才有，傳統媒體時代也屢見不鮮，以前我在企業時也經常受其害，有時還要到報社坐在總編輯辦公室辯解對質。

從媒體的角度，事實的引用有來源，事實的選擇有方法，不一定對你企業有利，但是你不能說我失實，不能起訴我。公關的難處和境界也在于此，如何對似是而非，引起公眾猜測的“片面描述”做出回應。

危機處理如同打仗，有防御、攻守兼顧和進攻三種打法。在自身有錯，問題解決有待時日的時候，防御為上。

315晚會被曝光的企業，多采取防御，2017年出現的兩個奇異案例是，無印良品用特有的“性冷淡”（網友語）風格指出央視的報道是“誤解”，并出示了一系列進出口檢疫文件，證實該企業出售的日本食品并非來自核污染地區；耐克在央視和輿論的多方壓力下，為自己產品的宣傳錯誤道歉，但用詞謹慎，比如不說“賠償”，而是為消費者“提供”相當于產品價格三倍數額的費用。

在攻守兼顧時，一般會對自己的錯誤道歉，同時把自己的成績列舉一遍。2016年支付寶圈子上線后因涉及不雅內容引起輿論批評，公司CEO署名的道歉信態度誠懇，也列舉了支付寶多年來的價值觀和成就。

采用直接進攻，需要特別謹慎，對手在明處，自己也在明處，最典型的例子是2016年今日頭條的創始人和高管對艾瑞市場咨詢公司的媒體排名提出質疑，火藥味十足，甚至直接點名對攻，“XXX，你要真相，我給你真相”。

在傳統媒體時代，傳播的方式是線狀或者有序的樹狀的，現在是漩渦狀迅速擴大；過去我們知道明確的攻擊源，現在是隨時準備躺槍；過去危機經常反復發酵，長期折磨，現在是迅速聚集，迅速消散，“汪峰上頭條”現象成為常態；過去出了事要引導輿論，現在經常看到危機主體直接加入混戰；過去是等待官媒一錘定音，現在是朋友圈網上吐沫先把你淹個半死；過去是新聞發言人正襟危坐回應質疑，現在是CEO、大V們赤膊上陣。

公關越來越容易，為了活下來，為了干掉對手，我有一個看似正當的理由。

公關越來越難，難在那個曾經明顯粗壯的底線，現在比頭發絲還細，比水泡泡還脆弱。

公關需要更強的自律，什么在法律不追究的情況下可以打擦邊球，什么堅決不能碰。

只是，公關的殘酷已經無法掩蓋。

20多年前我做新華社記者的時候寫過一篇文章，“新聞不是小步舞”，那時候迷戀戰爭報道，調查性報道，說新聞是直接的，剝開事實的殘酷，新聞不是優雅的，慢吞吞的小步舞。

現在想說的是，公關是直接的，為直接的商業目的解讀事實，重構事實，公關很殘酷，公關不是小步舞。