海淘

中國跨境電子商務預計2021年總市值或達1.3萬億人民幣，預計年均復合增長率將減緩至仍然強勁的15%。

雖然近年來一直呈現飛速增長，但中國的海淘市場也受到了中國總體電子零售市場的影響，出現減緩態勢。英敏特最新報告《海淘——中國2017》顯示，中國跨境電子商務（包括B2B-企業對企業和B2C-企業對消費者）總額在2011年530億元人民幣的基礎上增長了10個百分點，2016年底估計價值6，260億元人民幣，代表著64%的年均復合增長率。2016-2021年，該年均復合增長率預計將減緩至仍然強勁的15%，達到近1.3萬億元人民幣的總市值。

目前，中國城市消費者多數（73%）會在國內的購物網站購買外國進口產品。只有27%在國外的購物網站上購買進口產品，不到從中國大陸實體店內購買比例（56%）的一半。

當然，不同的國家有著不同的明星產品。例如，根據英敏特的調查，31%的中國消費者從臺灣購買進口食品；36%從法國購買酒類（主要是葡萄酒）；28%和45%分別從韓國購買服裝和鞋類、美容和個人護理產品。

有趣的是，在被訪者海淘進口產品的國家中，唯一一個增長的國家是法國，其中美容及個人護理產品（20%）、酒類（36%）一馬當先。同時，法國在所有進口產品平均值上從2015年的15%升至了2016年的16%。

英敏特亞太研究分析總監Matthew Crabbe（郭馬修）表示，“這并不會妨礙外國品牌通過海淘途徑吸引中國消費者的潛力，但這確實意味著，海淘對期望打開進入市場的新品牌而言意義更大。對于想加碼中國市場銷售的零售商和品牌，將重心轉移至國內線上線下布局，及配送服務比從國外直銷更合乎情理，同時，為了與競爭對手區分開來，品牌和零售商也應該強調其國家的特長優勢。”

對于影響海淘產品的因素上，質量和便利顯得十分重要。英敏特報告顯示，當決定從哪個網站海淘進口產品時，中國消費者認為產品質量第一（68%），其次是支持第三方移動支付（44%）。此外，他們還想要詳細的產品信息（36%）和 中文客服（25%）。

并且，31%的中國消費者表示，比起在國內網站購物，在國外購物網站發現新產品更讓其覺得興奮，但他們對這些國外網站的退貨政策缺乏信心（32%），39%希望它們能提供更多的不同支付選擇。

Crabbe補充道，“相比2015年，2016年有更高比例的被訪者認為，國內網站在提供多種支付方式、快速送達貨物、提供詳細的產品介紹和退貨服務上更勝一籌，而這正是國外網站表現不濟的地方。對于品牌和零售商來說，在向消費者營銷進口產品和品牌時，質量證明和實際益處是關鍵。重點是要提供證據，來解釋為什么來自某些國家的某些產品更卓越，這些益處為何值得花更多錢購買。信息應清晰明確，提供安全支付方式、退貨政策和快速配送的保障。”

英敏特報告還顯示，62%購買過海外產品的被訪者認為，在網上海淘進口產品不如在國外旅行時購物讓人感到興奮，其中20%非常贊同。還有，34%的消費者表示，在那些舉行有趣的推廣活動的網站購物讓其感到興奮。

“為了在競爭日益激烈的市場中超越對手，當在線上向中國消費者銷售外國產品時，品牌和零售商的確需要為整個流程增添興奮和娛樂感。僅僅提供新產品已經不夠。這不僅局限于在線銷售的外國進口產品，而是整個中國在線零售業面臨的問題。購物已成為一種娛樂活動，讓品牌脫穎而出并突出其獨特性的方式，是打造有娛樂價值的購物體驗。”Crabbe最后建議道。

備注：

英敏特《海淘-中國，2017》報告定義：英敏特委托第一調查網進行了一項在線定量調查，以探究中國消費者對于網絡購買國外產品的消費習慣和消費態度。

英敏特公司于2016年11月，對來自中國四個一線城市和六個二三線城市的3，000名20-49歲的互聯網用戶進行了問卷調查。