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廖燦勇

APP成為

“一點通”“民情寶”

生病了想去醫院檢查，但又無力出門；想出門或想到集市上買點生活日用品等，但離鎮上太遠打不到也租不到車；門前的村道被雨水沖塌了，出行不方便不安全……這些曾是困擾著大渡口區八橋鎮鳳陽村村民心頭的煩心事。

鳳陽村離鎮上較遠，交通不便，村民居住分散。“到鎮上辦個手續、開個證明什么的，往返費力費時。”村民陳世惠說。

鎮人大代表王光榮、湯福全在走訪中，收集到村民們的這一訴求，賡即提出借助群工系統APP平臺，運用“互聯網+”思維，增加服務功能便民惠民，延伸選民群眾反映問題、代表收集社情民意渠道的建議。

不久，在代表協調和上級支持下，群工系統APP平臺上增設了網上反映問題、網上受理、上門辦理和網上預約咨詢等“互聯網+服務”，實現群工工作與網上代表之家的優勢互動。

村民在家只需在手機里的群工系統APP上摁幾下，就可方便快捷地反映問題，預約政策咨詢和指紋采集、義診等人性化項目上門服務。

8月1日下午，81歲村民王國華向記者道出“互聯網+服務”帶來的便捷。

王國華是鳳陽村五保戶，眼睛失明，長期居住在敬老院。以前每年需要敬老院工作人員陪同他前往村上進行指紋采集，辦理養老待遇金。去年8月，同村老友前來探望他，告知現在可以通過網上預約上門服務了。

王大爺抱著試一試的心態請敬老院工作人員通過群工系統APP發送了訴求。不到一個星期，鳳陽村工作人員頂著烈日來到敬老院。“我眼睛看不見，腿腳不利索，每年指紋采集都是個麻煩事，沒想到今年這么方便就解決了。”

同樣，鳳陽村一批高齡、重病臥床等行動不便人員，也都通過“互聯網+服務”，解決不少難題。

李翠蓮婆婆88歲，長期臥病在床，生活不能自理，“看病吃藥是最大的問題”。在鄰居的幫助下，李婆婆通過APP提出訴求。

村里很快安排衛生室為她建立起個人健康檔案，組織醫務人員定期前往家中為她提供義診，還針對子女常年不在身邊的現狀，組織志愿者有針對性地進行心理咨詢和疏導。在志愿者上門慰問、讀報聊天、心理撫慰后，李婆婆擺脫了孤獨寂寞。

“在家里就能享受這么方便的服務，感謝你們。”拉著王光榮代表的手，李婆婆非常開心。

“目前，鎮人大及代表運用‘互聯網+思維，借助群工系統APP平臺創建網上代表之家，架起了從市到村社上下聯動、解決問題的民心快通道。”鎮人大主席李國英告訴記者，線下困難、線上攤開、線下解決的“互聯網+服務”，讓選民群眾有了“一點通”、人大代表有了“民情寶”，解決問題有了快通道、生產生活有了好幫手，推動了社會治理現代化。

微信群24小時聯系選民

“大家好，我叫劉勁松，是雞冠石選區選出的區第十八屆人大代表，歡迎各位選民朋友在這里和我交流，提出你們的愿望和要求。我會把你們的意見帶給政府有關部門，并督促他們認真研究辦理……”

8月10日上午，記者在南岸區人大代表、區人大常委會辦公室主任劉勁松手機中的“代表聯系選民微信群”里，看到這樣一段留言。

話語簡短，但堅實篤定、充滿力量，飽含著一名人大代表為選民代言的決心信念和鄭重承諾。

“騰訊2017年一季度業績報告顯示，目前微信月活躍用戶數9.38億，超過我國總人口70%。”劉勁松認為，人大代表要順應移動互聯網技術的普及，讓選民群眾少跑路，真正讓民便利、為民服務。

“既要堅持通過‘線下走訪接訪，與選民面對面溝通交流，收集社情民意，也要善用‘線上微信群、QQ群等，豐富和完善代表聯系服務選民的方式與渠道。”

為此，今年3月初，劉勁松建起自己聯系選區選民的專屬工作群——“代表聯系選民微信群”。利用微信這一“全天候”的溝通方式，24小時聯系選民服務群眾，推動自己更好履職。

“劉代表，黃桷灣社區幼兒園在建設過程中，私自搭建圍欄堆放建筑材料，占用了公共用地，以后會不會不讓出來了喲？”3月16日下午，劉勁松的“代表聯系選民微信群”信息閃動。選區選民馬梅英反映：幼兒園在裝修期間占用公共用地堆放建筑材料，給過往路人帶來不便。、

接到反映后，劉勁松前往實地調研確認情況屬實，賡即將這一問題告知雞冠石鎮人大。

鎮建管辦調查獲悉：幼兒園在裝修期間未找到合適的區域堆放建筑材料，為避免材料被盜及給過往路人帶來的安全隱患，所以擅自搭建了臨時圍欄，占用了一塊公共用地。

“經過辦理，園方承諾在裝修工程結束后立即拆除臨時圍擋，同時提醒施工單位規范裝修作業，最大限度減少擾民。”獲知問題處理結果，劉勁松立刻在“代表聯系選民微信群”里回復了選民馬梅英。

“僅僅一天時間，沒想到反映的問題這么快就得到答復。”站在社區幼兒園門前，馬梅英露出笑意：以后反映問題不一定專門跑到鎮人大去了。“有了‘代表聯系選民微信群，感覺代表時時刻刻就在身邊。”

“目前，雞冠石鎮地區代表小組其他14名區人大代表，也相繼建起自己的‘微信群，選區選民群眾紛紛加群成為常態。”鎮人大主席崔太群說，為便于代表之間交流學習履職經驗，鎮人大也建起“雞冠石地區代表之家”微信群，實現“線上+線下”人大聯系代表、代表聯系選民方式的變革。