在社交媒體圈，員工才是公司最好的代言人！

瑪麗·塞維隆

全球已有超過20億人是社交媒體用戶，社交媒體已成為公司吸引人才、實現顧客與品牌互動的天然平臺。當員工在私人生活中談論自己公司的品牌，他們的可信度要比在專業場合發表言論時更高。

盡管公司希望自己的員工，尤其是年輕員工，能在社交媒體上關注自家品牌的官方賬號，轉發有關品牌的鏈接，推薦自家產品，向求職者推薦自己的公司，但整體而言，員工們對此并不熱衷。

在我們研究的一家歐洲消費品公司中，只有不到一半的員工關注了公司的社交媒體賬號。身為員工卻不是公司產品的粉絲或支持者，這會給該員工社交圈里的人傳達模糊的信息，讓公司失去發展潛在支持者的機會。

我們發現阻礙員工在社交媒體平臺上進行品牌營銷主要有以下幾個因素。首先，員工往往缺乏對自家公司社交媒體策略的了解。

第二，員工對自己在社交媒體上所起作用的重要性沒有充分認識。

第三，在職業背景下使用社交媒體讓人感覺不自在。

基于以上原因，我們制定了五條建議，鼓勵員工在社交媒體上進行有效的員工品牌營銷。

1. 授權員工擁躉

出生在網絡時代的人——所謂的“數字原住民”——在社交媒體上表現得更為積極。和X世代或嬰兒潮一代相比，他們往往對職業信息和私人信息并沒有特別嚴格的區分。他們也更加習慣在社交媒體上旗幟鮮明地表達自己支持或反對的態度。

因此，年輕人更有可能成為公司在社交媒體上的品牌大使。公司可以鼓勵年輕員工對年長同事“逆向輔導”，幫助后者增強運用社交媒體的能力。

有意思的是，員工與其社交網絡上的聯系人背景越相似，他們在社交媒體上更有可能為公司品牌背書，因為他們認為自己的聯系人可能對公司品牌也有類似的興趣。

這樣，他們的品牌營銷行為就會很自然，而不是出于義務。在社交媒體上，很多員工很難邁出為雇主品牌背書的第一步，直到自己認識的人中有人帶頭。

2. 規定員工社交媒體活動的界限

一旦員工了解到自己有用武之地，他們就需要學習社交媒體禮儀，知道在何時以及如何提到自己的雇主。公司應該確定社交媒體的指導方針，并在全公司內傳達，明確規定管理者認為可以接受的行為。

公司還需注意，員工在社交媒體上的行為可能帶來負面影響。例如，奢侈品公司必須提醒員工他們為尊貴客人精心手工定制的產品必須保密，而且照片不能公開在Instagram上。

3. 培養品牌參與度

為了培養品牌參與度，管理層需要建立對員工行為的明確期望，員工行為應當與“心理契約”保持一致。這一心理契約需要建立在內部溝通和外部溝通的基礎上。

內部網絡有助于建立雇主品牌社區，培養員工的歸屬感。模糊個人生活和職場活動的界限有助于員工在社交媒體上傳播有關公司文化的信息。

4. 保證內容相關且易于分享

為了將員工轉化為品牌大使，公司準備好用來分享的相關內容是必要的。在作者的研究中，許多員工認為他們雇主的社交媒體內容不足以吸引他們轉發。

為了解決這一問題，公司需要讓員工參與到品牌內容的創造中，并邀請他們成為品牌社交媒體活動的關鍵參與者。

5. 獎勵為公司發聲的員工

研究表明，比起外在獎勵（比如發獎金），員工對內在的精神獎勵（比如公開表揚）的反應更為積極。

最有效的獎勵手段往往很簡單卻容易被忽視，這包括傾聽員工的反饋意見、關注員工的建議，以及祝賀員工取得的成就。

忽視這些獎勵手段的后果可能非常嚴重。例如，有一位經理告訴我們，她在自己的博客上發表了不少支持公司品牌的內容，卻沒有得到公司足夠的認可，于是為公司做證言的積極性大減。

希望成為行業領袖的公司應該明確規定對員工的期望，并對員工進行充分的有關品牌價值觀與傳承的培訓。

此外，我們建議公司找到適當的方法，將社交媒體融入公司內部的品牌營銷戰略和培訓中。在為產品和服務進行品牌宣傳時，所有員工都應該得到培訓，以傳遞品牌承諾，與潛在客戶和求職者進行日常的積極互動。