淺析社區員工關系管理中積極情緒的有效作用分析

劉春華

摘 要：21世紀是知識經濟時代，各組織單位之間的競爭說到底還是人才的競爭，那么組織內部員工關系的合理規劃與管理，就成為組織能否健康發展的關鍵因素。員工關系管理作為人力資源管理的重要組織部分，主要為人力資源管理者提供了員工行為分析、員工意愿表達以及員工之間的關系對于組織日常發展的重要影響。而在員工關系管理的過程中，如何有效的利用積極情緒的正面影響作用，讓積極情緒在整個管理過程中發揮助力器的作用，是當前組織在進行員工關系管理時所要側重的一個重要方面。社區作為非盈利組織機構，員工的構成較為復雜，那么員工之間的關系也通常會牽一發而動全身，因此如何在社區人力資源管理中，進行有效的員工關系管理，是當前每個社區組織管理者都需要思考的問題。本文從員工關系的概念以及特點出發，對影響員工關系管理的重要因素做出分析，并且以積極情緒的有效作用作為出發點，試著找出員工關系管理與積極情緒之間的作用關系，并探究出一條依托于積極情緒有效作用的員工關系管理道路，促進社區組織長久健康持續的發展，提高組織內部和諧度與員工滿意度。

關鍵詞：社區；員工關系；積極情緒

一、員工關系的內涵及影響因素

員工關系是指勞資雙方的關系，員工關系會對企業的發展潛力產生強烈的影響，這種關系取決于不同的社會環境以及管理者對員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富（即真正的人力資源），也可以將員工僅僅看成是實現最小化支出。

當下的員工關系主要指的是組織管理者與員工個人之見的勞資關系，那么員工關系會對組織的發展起到至關重要的作用，并且其影響因素也相對復雜，主要從以下幾個方面進行分析：

1.溝通因素

無論是組織與員工的關系還是員工與員工之間的關系，要想充分認識到雙方所要表達的內容，就必須進行有效的溝通與探討，如果組織管理者與員工之間的溝通出現障礙的時候，員工的工作行為得不到管理者的認可，那么進而會引起一些不必要的矛盾和問題，極大的降低了員工的工作熱情和共工作積極性，這對于組織或者員工個人來說都是非常不利的。

2.認可度因素

組織的管理者往往在創立組織初期，就會對組織賦予一定的內涵和意義，并且相對應的構建組織文化以及組織核心價值觀等。那么當員工對于組織的核心價值觀抱有懷疑或者不認可的態度時，就會極大的影響員工的工作興趣。信念往往能夠影響一個人的執行力、思考力以及行動力等，信念上一旦出現偏差就會導致工作效率低下，甚至有離開組織的想法。

3.沖突因素

這里的沖突并不是指的行為上的沖突，而是指管理層與員工之間、員工與員工之間由于認識、溝通等方面的問題，而引起的意見不一致，進而引發不必要的沖突。

二、積極情緒

主要是指積極的心理態度或狀態，是個體對待自身、他人或事物的積極、正向、穩定的心理傾向，它是一種良性的、建設性的心理準備狀態，在學校文化素質教育、心理教育、心理咨詢與治療操作層面上主要指學生各種正向、主動、積極的心理品質的培養和訓練。

那么從積極情緒的概念可以看出，無論是在工作還是日常生活當中，充分利用積極情緒能夠引導人們的行為向著積極、健康的道路上發展。

三、社區員工管理管理中積極情緒的有效作用分析

社區的員工構成較為復雜，主要由社區群眾通過投票的方式選舉出的社區局面代表、上級單位或者政府機關（人力資源與社會保障局）指派的工作人員、志愿者以及畢業后分配到基層鍛煉的大學畢業生等。由此看來社區的工作人員無論是從年齡還是學歷素質等方面都存在較大的差異，那么對于社區管理者來說，如何處理好員工關系，如何利用不同年齡層的人群特點等正確的管理員工，帶領組織朝著健康方向發展，是迫切需要面對和解決的人力資源管理重點和難點。

1.積極情緒幫助員工正確認識組織愿景

社區組織的主要職能是以服務社區居民群眾，為居民提供無償或者一定有償服務為主。那么非營利組織中的員工首先會面對組織核心價值理念與自身職業定位之間的矛盾，這時候就要正確的引導員工利用積極情緒來看待這一問題。進入到社區組織當中，自然要明白社區組織的職能，進而更好的理解自身崗位的性質，理解自身工作的重要意義，這樣才能夠積極面對每一天的工作，積極面對每一位前來辦理業務的社區群眾，發揮更好的作用。

2.構建積極健康的社區工作氛圍

社區工作中經常會面臨幫助群眾解決日常糾紛的問題，可能會給社區工作者帶來一定的負面情緒，那么社區管理者在進行員工關系管理時，用積極的情緒去感染每一位員工，去幫助員工疏解在工作中遇到的棘手問題，并且樂觀向上的給員工進行工作內容的疏導，這樣能夠幫助員工盡快走出工作的陰影，創造和諧的工作氛圍。同時也有助于員工認同社區工作，進而更好的看待工作，主動提升自己的工作能力。

四、結論

積極情緒無論是在日常生活還是在工作當中，都發揮著不可替代的作用，正確利用積極情緒的引導和帶動作用，能夠幫助社區管理者更好的了解每一位員工，并且把自身社區組織的核心價值觀傳達到每一位員工心中。促使員工凝成一條繩。良好的組織文化能夠塑造良好的工作軟環境，員工將組織文化的內化也能夠提高員工和企業契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產生。同時組織要在力所能及的情況下，積極的改善組織的辦公環境，塑造良好的工作硬環境。

參考文獻

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（作者單位：唐山市豐南區胥各莊街道辦事處）