青年群體在線旅游細分市場的發(fā)展探析

傅俊

摘 要：隨著在線旅游的發(fā)展，促進了旅游經(jīng)濟的全面發(fā)展，同時也在深刻地改變整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈。本文介紹當(dāng)前在線旅游市場的狀況，敘述了在線旅游典型APP應(yīng)用的現(xiàn)狀，說明了青年群體對于在線旅游細分市場的需求，提出重體驗輕應(yīng)用的在線旅游APP的模式來做好差異化細分市場的拓展，以期為在線旅游的轉(zhuǎn)型升級提供一點借鑒。

關(guān)鍵詞：在線旅游 旅游APP 創(chuàng)新機制

中圖分類號：F592 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）12（a）-010-02

1 當(dāng)前在線旅游市場分析

近年來國內(nèi)的在線旅游市場一直保持著穩(wěn)定增長。一方面在電子商務(wù)對各行業(yè)的高速沖擊下，在線旅游行業(yè)的發(fā)展不斷成熟，產(chǎn)品、運營效率不斷提升，為國民提供了更便捷的服務(wù)。另一方面，也是經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)向好，國民的出游意識、旅行娛樂需求不斷增強。當(dāng)然這也得益于政府部門將旅游產(chǎn)業(yè)定位為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，明確旅游服務(wù)是人民生活服務(wù)的重要組成部分。積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，支持新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

從中國在線旅游市場的營收結(jié)構(gòu)上看，機票、酒店的預(yù)定仍然是在線旅游市場的主要收入來源，仍然占據(jù)市場主導(dǎo)地位。從2016年的全年數(shù)據(jù)來看機票、住宿預(yù)定分別占行業(yè)營收的53.4%、19.8%，占據(jù)了整體收入規(guī)模的70%以上，但和之前相比，可以明晰地發(fā)現(xiàn)，機票酒店在整體營收所占比重正在明顯下降，可以感覺出，我國的在線旅游正在積極探索更加多元的模式和業(yè)態(tài)，特別是在個性化服務(wù)方面，整個細分市場受到的關(guān)注度也越來越高。除了對細分市場的變化，未來的在線旅游的發(fā)展還存在以下這些新的變化。

1.1 以90后為代表的青年群體成為在線旅游消費主力

這個屬于自然發(fā)展規(guī)律，以90后為代表的中青年群體，已經(jīng)逐漸成為勞動人口和消費人群主要構(gòu)成，他們的消費觀念與70后與80后完全不同，作為隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，對在線旅游工具的熟練運用以及對旅游的深刻理解都具有自身特點。

1.2 旅游消費升級趨勢明顯

相當(dāng)于傳統(tǒng)線下旅游，在線旅游用戶對信息的獲取深度和產(chǎn)品對比都有了極大的提升，這樣使得消費者在選購在線旅游產(chǎn)品中具有更多的主動權(quán)。另外雖然國民經(jīng)濟的發(fā)展和觀念的成熟，旅游消費升級的概念被更多人所接受，通過在線旅游的群體在產(chǎn)品選擇上也越來越多關(guān)注品質(zhì)和趣味性，在游覽過程中對于旅游體驗和社交傳播更為看重。

1.3 旅游APP在“移動網(wǎng)民+旅游者”中覆蓋高

特別是這幾年來，移動智能終端的高速發(fā)展，移動支付的普及，使得傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合在線上表現(xiàn)得越來越快，融合點也越來越深入。各種旅游相關(guān)的APP層出不窮，用戶下載這類應(yīng)用后，可以隨時把握最新的旅游信息、旅游攻略、景點，實時查航班的狀態(tài)、景點的客流，在線車票、酒店、門票等服務(wù)更是大眾化，移動導(dǎo)游也開始出現(xiàn)。可以說移動旅游成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。對于消費者而言，移動智能旅游的興起提升了出行體驗度，對于行業(yè)而言，移動智能旅游對于地方旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的拉動更為全面而深入。借助移動旅游的發(fā)展，可以說下載旅游APP應(yīng)用已經(jīng)成為覆蓋率最高的用戶習(xí)慣之一。

2 在線旅游APP的市場現(xiàn)狀

在當(dāng)前的移動應(yīng)用中，最為熱門的就是APP和基于微信的公眾號應(yīng)用。相對于微信公眾號而言，APP具有能夠集中更多功能，從而產(chǎn)生“平臺化”，成為在線旅游用戶的首選，而微信公眾號更多體現(xiàn)在資訊、營銷上的補充。根據(jù)企鵝智酷聯(lián)合應(yīng)用寶大數(shù)據(jù)中心基于消費者調(diào)研和行業(yè)大數(shù)據(jù)的《中國旅游APP市場全數(shù)據(jù)報告》，在受調(diào)查的智能手機用戶群體中近八成群體表示通過APP來實現(xiàn)在線旅游的操作。

現(xiàn)階段的在線旅游APP，一類是能提供全流程鏈的旅行服務(wù)，這樣極大提升了用戶的使用意愿。當(dāng)前在線旅游主要通過旅游資訊、行程預(yù)訂、酒店住宿、交通出行、餐飲美食、當(dāng)?shù)鼗顒印⒛康牡毓β缘劝鍓K來構(gòu)建這條完整的旅游生態(tài)鏈，而這些階段基本都可以被全流程鏈的在線旅游APP所包含，例如攜程、飛豬一類，這類也是競爭最為激烈的。另一類就是以某一階段或者某一功能為特點深度切入到在線旅游的APP應(yīng)用，例如全方面關(guān)注飛機航班，可以了解當(dāng)前航班、前序航班、歷史航班、機場狀態(tài)等咨詢，再接入相應(yīng)的保險、機場貴賓室、接送機服務(wù)等服務(wù)應(yīng)用的APP，也有只關(guān)注海島、或者可以進行在線語音導(dǎo)游等細分市場的在線旅游APP。而整體市場以及開始存在巨頭平臺的壟斷效應(yīng)。那么初創(chuàng)的在線旅游APP如何在市場存活下來并有較好的發(fā)展，那么必然要走差異化的路線，細分市場。

3 青年群體對在線旅游細分市場的需求

百度指數(shù)上面的數(shù)據(jù)表明，在線旅游的用戶集中于20～29歲和30～39歲這兩個年齡段，這兩個年齡段的用戶更加接近互聯(lián)網(wǎng)而且用戶粘度比較高。可以說當(dāng)前青年群體對在線旅游APP的操作接受度較高，具有較好的操作能力，能夠通過自己規(guī)劃設(shè)計路線，安排旅途中的一切行程。這類青年群體從角色細分可分為這么幾類：剛參加工作，利用假期和好友或者家人自助旅游的青年；利用空余時間獨自或者和同學(xué)、朋友、家人一起出游的學(xué)生；前往其他城市的學(xué)校看望朋友的學(xué)生；希望通過體驗活動去結(jié)識新朋友的學(xué)生或者青年群體。

這類青年群體的主要特征有：非團體旅游、規(guī)劃能力強、有自己的游玩方式、愛好旅行交友、旅行開支較少。他們更多會借助網(wǎng)絡(luò)平臺，自己規(guī)劃設(shè)計路線，安排旅途中的一切行程，希望享受自由、深入、有特色旅游的旅途。和前面目標(biāo)市場分析一樣，用戶群體的選擇更為多元。其中以大學(xué)生為代表的90后群體，還具有更為鮮明的特征。

3.1 對智能手機的依賴性

現(xiàn)階段青年群體對智能手機的依賴度很高，生活中的大多數(shù)行為都通過智能手機來完成，對新的APP應(yīng)用以及在線購買習(xí)慣具有先天的接受性。

3.2 個性化、自由度高

現(xiàn)階段青年群體對于出游的認(rèn)識呈現(xiàn)出多元化，不僅僅是旅游，也是放開思想、社交活動的組成部分，表現(xiàn)出變化性較大，自由度很高，更多時候呈現(xiàn)了更多的隨機性。也正因為如此，這類群體更不愿意接受更為缺乏變化剛性的模板化的旅游安排。

3.3 更追求社交與分享

現(xiàn)階段青年群體更愿意在旅途中進行社交，去認(rèn)識更多朋友，很多把旅行本身看作一次個人社交的展現(xiàn)。除了拍照、寫攻略外，也更喜歡看網(wǎng)上的攻略，相信其他用戶的點評，以其他用戶點評來主導(dǎo)自身行為，去這個景點、吃這家餐飲、住這家民宿等。借助各種手機應(yīng)用也更有動力分享朋友圈、向其他人去介紹經(jīng)歷、分享體驗、寫點評等。

當(dāng)前的在線旅游APP并不能夠完全滿足當(dāng)前青年群體的需求，主要表現(xiàn)在自我規(guī)劃旅程繁瑣，需要花費大量時間；在線旅游巨頭APP內(nèi)容雷同，線路剛性缺乏變化；主流APP關(guān)于住宿選擇偏商務(wù)化，低價高性價的民宿、青旅、共享民居較少；缺乏當(dāng)?shù)馗咝詢r的特色餐飲，特別是路邊小店的詳細信息；缺乏互動社交性質(zhì)當(dāng)?shù)赝鏄坊顒禹椖浚蝗狈鹘y(tǒng)景點和自定義項目相結(jié)合的線路安排等。借助這些用戶需求分析，我們可以嘗試去構(gòu)建新的細分在線旅游APP模式，去解決青年群體存在的問題，也是探析今后在線旅游的發(fā)展方向。

4 重體驗輕應(yīng)用的旅游APP的推出

未來對于在線旅游市場APP的開發(fā)，特別是爭奪青年群體市場，則應(yīng)該更注重個性化和細分，立足借助用戶體驗來驅(qū)動產(chǎn)品的生成，打造產(chǎn)品的更多個性化。這里提出的概念就是重體驗輕應(yīng)用的旅游APP，面向青年群體改變其對于主題旅游思維，為其提供更多可能、多樣化的旅游經(jīng)歷服務(wù)的平臺。在現(xiàn)階段的旅游在線服務(wù)應(yīng)用，對于游客來說，知曉旅游城市的景點不難，包括常見的旅游攻略、主流的餐飲住宿、飛機、火車，甚至租車業(yè)務(wù)也都成了像攜程這些在線旅游服務(wù)巨頭所提供的主要業(yè)務(wù)，所以要輕應(yīng)用，而未來這些重體驗則是采用精準(zhǔn)定位于青年群體，采用差異化競爭，立足于以用戶體驗為主導(dǎo)來驅(qū)動產(chǎn)品，讓用戶走入不同主題，去體驗更多的可能更多的多樣性。強調(diào)共享、互助互動、定制個性、超值的體驗之旅。

4.1 產(chǎn)品的靈活多樣性

產(chǎn)品的靈活性體現(xiàn)在對于推薦的商家，可以自由地將其訂制到自己的旅程中，特別是一些熱門的餐飲、聚會活動商家。這樣如果自由行的可以更好地組織自己的旅程計劃，而如果是由平臺主導(dǎo)的旅程，平臺可以將用戶添加入餐飲、聚會活動作為增值服務(wù)安排到行程中，可以合理安排接送，甚至對于一些需要排隊的熱門商家可以提前進行安排，這樣可以保證用戶的要求得到滿足。多樣性體現(xiàn)在不同于傳統(tǒng)旅游線路，可以切入用戶想要的主題體驗旅行，還能結(jié)合推薦和其他用戶點評來訂制屬于自己的輕旅游主題。主要的主題旅程，基本由本地生活達人推出，經(jīng)過試運行后，比較成熟的當(dāng)?shù)伢w驗路線。例如，結(jié)合城市觀光的某高校體驗之旅，以茶文化為連接結(jié)合觀賞、操作、品嘗等不同活動的文化之旅。

4.2 用戶與產(chǎn)品的交互性

注重用戶與產(chǎn)品的交互。從推出一個優(yōu)選商家到還是一個活動主題的推出，首先是由一些本地體驗達人從用戶角度書寫了圖文并茂的優(yōu)質(zhì)體驗文的角度來推出，然后后續(xù)的用戶去消費了該產(chǎn)品后，也能追加評價的形式對這個產(chǎn)品進行點評，后續(xù)用戶就能看到一系列用戶對產(chǎn)品的體驗點評，從而能更好地深入了解這個產(chǎn)品內(nèi)容。而無論是活動還是主題線路的開放，也都離不開用戶的反饋，通過用戶的反饋，可以對這些產(chǎn)品進行進一步的調(diào)整，使得其能更好地貼近用戶的需求。

4.3 用戶完善的成長路徑

相較傳統(tǒng)應(yīng)用而言，用戶具有更為友好、完善的成長路徑。在傳統(tǒng)的在線旅游平臺的設(shè)計中，對于用戶更多是關(guān)注其對平臺的黏度和消費支出，成長路徑更多體現(xiàn)在普通用戶像不同級別VIP用戶的提升，中間所考慮的經(jīng)歷更多是用戶對平臺的使用度和消費支出上，而平臺對于用戶鼓勵往往體現(xiàn)在不同級別不同的禮遇，積分增長，積分兌換和不同權(quán)限上。在新平臺應(yīng)用上，除了這些傳統(tǒng)的用戶成長外，更多考慮到對用戶的培養(yǎng)，特別是角色的改變，使用戶從消費者到參與者、評價者、服務(wù)者甚至到策劃者的多維度的成長。讓用戶融入到產(chǎn)品中，線上線下有機結(jié)合，良好的生態(tài)環(huán)境使用戶能深度沉浸到平臺中，從而被動提升到主動提升用戶的黏度，使得平臺能夠形成一個生態(tài)閉圈。

5 結(jié)語

結(jié)合我國電商環(huán)境的發(fā)展和國民日益增長的美好生活需要來說，在線旅游市場，特別是在線旅游APP的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆Ｊ袌隹臻g很大，競爭也同意激烈，深入挖掘用戶需求、增強產(chǎn)品創(chuàng)新力，走差異化道路或許能成為未來在線旅游APP的制勝法寶。注重用戶體驗，從更多場景促發(fā)用戶的消費動機、延伸服務(wù)品類、從而提升用戶滿意度。隨著網(wǎng)絡(luò)、移動端的發(fā)展和社交分享的便利，更多元化地滿足用戶的偏好和需求。將是抓住目標(biāo)市場用戶消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變的機遇。

參考文獻

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