體制改革條件下企業公共關系管理研究

歐巧新

摘 要：對于社會組織與社會公眾之間的相互關系稱之為公共關系，其塑造良好的企業形象，為社會組織的經營、改革以及生產等營造良好的、和諧的內部與外部環境。但很多企業都沒有高度重視這種公共關系，突出地體現在企業改革中。基于此，本文分析了企業體制改革背景下企業公共管理關系的重要性，并提出了相應的對策，希望能夠為我國各大企業的順利改革提供一定借鑒。

關鍵詞：企業體制改革 企業公共關系 管理策略

中圖分類號：F299 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）12（a）-169-02

對于企業的生存和發展而言，企業改革是一個很特殊的時期，公共關系在這個過程中發揮著改革信息搜集、改革環境監測的作用，與公眾對改革情況進行溝通，化解改革中的危機，營造良好的改革局面意義重大。企業改革需要公共關系的幫忙，同時也為發揮公共關系作用提供了良好的平臺。但很多企業在改革中并沒有全面意識到公共關系所具有的效用，也沒有對公關工作切實進行開展，出現了很多危機事件。所以，在企業改革中，公共關系的作用與地位尤為關鍵，在企業改革中應高度重視公共關系這項工作，從多方面來做好這項工作。

1 在企業改革中公共關系的地位與發揮的作用

公共關系的地位指的是在改革企業公共關系中牽涉的多項工作中的位置，其作用是在逐步改革公共關系中所產生的影響與效能。因為公共關系具備很多職能，如：溝通情況、化解矛盾、傳播信息等，而改革就是在調整多種利益關系，包括企業內部員工與外部社會公眾的利益調整。在調整利益中，如果不能得到社會公眾的支持以及理解，就很難進行改革。所以，改革也為發揮公共關系奠定了堅實基礎。企業改革從醞釀方案到成功運作新的機制需要很漫長的一段時期，結合前幾年我國企業改革實際情況，這個改革的理念與方式由于企業發展的差異，而有著很大不同。在這一過程中，牽涉很多社會公眾的經濟利益，企業長期積累的矛盾在這個過程中全被顯現，對于這種過于復雜的社會形勢，需要企業內部各方社會公眾大力支持以及理解，而想要做好這方面工作，就需要改革管理者、發起者結合社會公眾需求，結合自身發展實際情況，認清企業市場經濟形勢，花更多的力氣來聯絡和溝通社會公眾，切實做好改革中公共關系這項工作，對企業內部與外部公眾關系協調好，為順利進行改革營造和諧的、良好的外部環境，也為高效運作新機制奠定堅實基礎。唯有做到這樣，才能實現順利和諧改革。從各方面進行研究，在改革中公共關系需發揮如下幾點作用：（1）引導企業對改革環境進行監測，如：社會意識、社會輿論、社會行為等，收集組織內部與外部公共對于改革的建議，向發起改革的管理者、決策者等提供更多方面的信息。（2）構建與保持企業與各大社會公眾特別是與企業內部與外部有信貸關系的組織和公眾的交流和互動，向廣大社會公眾傳播和分享企業改革信息，爭取得到廣大公眾的支持，加強與公眾交流。（3）推動企業有計劃、有目的調整企業改革目標，并以相應的政策體系來影響社會公眾輿論與社會行為，協調好企業與公眾之間的關系，推動雙方友好合作。（4）提高企業的吸引力，確保企業內部與外部發展的統一性。（5）為新的企業創設良好的環境，并塑造良好形象，提高企業的知名度。（6）在改革中有危機或者沖突發生時，應將矛盾有效緩解。

2 做好企業改革中公共關系工作的對策

2.1 構建改革公共關系工作機制，提高企業發展能力

首先，構建改革公共機關。通常而言，各大企業改革都成立相應的領導小組，應將企業公共關系職能賦予這些人員，讓他們可以對企業內部與外部傳播溝通承擔起任務。其次，安排專人來進行改革工作。企業改革工作領導小組中應該由專門的人來負責公關工作，并且此領導需要對企業外部與內部環境、改革方向、內外公眾對于企業改革等充分了解，可以與有關人員以及機構結合改革進程情況，對公關關系工作切實落實好。最后，構建改革中公共關系工作的制度，應制定并落實好企業改革中各項制度，切實使制度充分發揮作用。

2.2 做好改革公關調研工作，調研企業改革中的形象

公共調研的變革，需要對如下幾點情況進行了解：一是，企業之前、現在的發展情況。包括企業的產品、發展歷史、服務市場情況等，并對當前運轉機制中的問題合理預測。二是，企業面臨的社會環境。包括政府各大部門改革企業的政策。三是，社會公眾對于企業改革的態度。尤其是企業內部員工。四是，調研企業改革的形象。包括企業改革的意志、動力等，期望改革塑造的企業形象。從多方面上而言，就是在調研下，對社會公眾對于企業改革的意見、建議充分收集，既需要為合理的進行改革奠定基礎，也需要使企業改革中注重好各大政策利益，避免由于改革政策措施不當而引發經濟沖突。

2.3 制訂完善的公關戰略方案，確保改革進程的順利進行

在全面調研的前提下，結合改革的方向以及目標，為爭取廣大社會公眾理解和積極配合改革，并謀劃好企業改革中公共關系工作，之后，結合改革進程，具體化和行動化公共戰略，并制定完善的改革進程公共推行方案。對于企業改革而言，唯有越發完善的、可行性較強的改革公共戰略方案，才能夠引導企業順利開展。

2.4 認真推行公關方案，落實好公共戰略

要對各項關系活動認真的開展，切實落實好公關戰略與公共方案。同時，強化改革中預防管理危機事件的能力指的是企業在改革過程中，公眾由于不理解以及不贊同改革措施，而造成與企業改革的管理者、發起者出現嚴重對立的情況。沖突與危機事件常常會阻礙企業改革順利進行，也無形之間加大了企業改革的成本。但我們都知道，沖突與危機事件都是從隱患轉變成為危機的過程，由此可見，危機是能夠預防的。企業改革應對沖突與危機工作高度預防，并以預防為主，若是出現了危機，必須要馬上處理。（1）以預防為主。一是構建完善的危機管理機構。大中型企業改革應設置專門的危機管理機構，以確保可以順利處理危機。危機管理機構中人員通常都是企業中的領導、有關機構代表等，在改革過程中，應與這些人密切聯系，注重信息交流，組織制定改革中應對突發事件的計劃，對各種經濟糾紛變化情況合理預測，并制定完善的應急措施，進而降低沖突對于企業改革帶來的經濟損失。二是，應對危機預測認真、仔細分析。結合企業改革力度與改革內容，對公眾對于改革方案的態度與建議，應事先做好預測。三是，制定完善的處理危機與沖突方案。確保方案執行的可行性、具體性，避免爆發危機后處理的隨意性。（2）制定措施，快速處理。一是，一旦出現了改革危機，企業應及時反應，可以結合實際情況成立臨時的處理危機小組，及時到達危機現場，召集有關研究制定完善的解決方案。二是，應對危機事件出現的原因與影響及時查明，在情況允許下，應開展分析危機形成的專題報告，為妥善處理危機奠定堅實基礎。三是，明確措施，落實好各項處理危機對策。在危機平息之后，應對發生的原因深入分析，對各項改革認真執行，避免再次出現危機。但需要明確的是，在危機事件處理中應秉持守信的原則，必須要秉持著為公眾負責人的態度，及時、妥善地處理好危機。

3 結語

總而言之，對于企業發展來講，企業改革是很重要的階段，公共關系就在這個階段中發揮著無法取代的作用。但我們也需要明確意識到，企業體制改革條件下公共關系管理的研究并不是一蹴而就的，這是一項長期的工作，需要企業循序漸進、由淺入深的進行，以發展和創新的眼光來為公共關系的發揮做好各項基礎意識，同時也真正意識到企業發展對于公共關系管理的依賴作用，從而切實做好企業公共關系管理這項工作，確保企業在競爭激烈的市場中占有一席之地，并成為行業的佼佼者。

參考文獻

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