淺談國際商務人員培訓中的崗位輪換制

王含杰

摘 要：改革開放以來，國家打開了對外經濟的大門，國際貿易有了前所未有的發展速度和規模。隨著經濟全球化的不斷加深，國家之間貿易的迅速發展，科技的進步，合作方式的多樣化，使原來的傳統貿易形式逐步發展到現在電子商務等多種貿易形式，同時對國際商務人員的工作技能有了多方面的要求。由于很多國際商務人員所具備的工作技能不是很全面，還有一些非國際商務人員從事國際貿易行業，這些現象給企業帶來了諸多問題和運營風險。本文通過對企業商務人員工作能力欠缺帶來的問題進行分析，提出企業管理培訓制度即崗位輪換制，來提升企業商務人員工作技能的全面性，使企業規避風險。

關鍵詞：基本素質 工作技能 能力提升 崗位輪換制

中圖分類號：F740 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）07（b）-180-02

1 國際商務人員的基本素質

（1）思想素質。思想素質反映的是一個人的內在修為，是考核國際商務人員的首要條件，也是個人在以后的生活和工作中各種素質賴以生存和提升的根本。誠實的人品，較高的思想品德，熱愛祖國，忠于職守，有良好的敬業精神和堅定的正義立場，具有團隊精神，是國際商務人員應該具有的基本素質。良好的基本素質，是一個企業的文化基礎，并能對企業文化帶來積極影響。

（2）文化素質。文化素質是日常生活中員工接受和更新知識以及把理論與實踐相結合的能力。專業的國際商務人員，肯定是接受過專業知識的教育并精通經貿專業知識，具有嫻熟的語言表達能力和相關的計算機知識。文化素質對于國際商務人員來說，言行舉止得體、大方，都是一種高文化素質的表現。了解貿易國的文化，深諳本國的文化精髓，才能在國際貿易活動中比較順利地完成談判和合作。專業的文化素養不僅使商務人員在國際洽談中遇到沖突或者不同的見解時，能巧妙地讓對方理解或者接受自己的觀點，還能增加合作機會。

（3）綜合素質。綜合素質包括思想品質和文化素質之外的素質，如道德素質、法律意識以及心理素質等。道德素質是我們從事一切行業的首要素質，用道德的尺度衡量在國際貿易活動中所涉及到的每個方面，用法律意識來規范貿易活動的范圍。良好的心理素質不僅能給自身帶來身心健康，還能在工作用遇到挫折時勇敢機智地應對。具有積極樂觀向上的態度，才能事半功倍。

2 國際商務人員的工作技能

（1）法律知識。不同貿易國家的相關法律的規定，適合國際貿易法的公約與慣例，如合同法、商標法、反不正當競爭法、知識產權法等。要熟知本國國際貿易相關的法律文件，并能夠比較熟悉的掌握合作方所在國的相關法律，這樣在貿易中制作各項合同或者協議時，才能使權益得到保障。要時刻關注國家國際貿易相關的法律和條例，關注國家對于進出口方向政策的變更和進出口流程的變更等[1]。

（2）專業知識。對于任意行業的任何在職人員，掌握專業的知識和技能是最基本的職業要求。掌握了專業知識，才能結合實際工作來不斷提升工作能力和更新工作技能。國際商務人員所要掌握的技能，不單單是簡單的國際貿易術語、國際貨運規則等基本的技能。現在的國際貿易形式，不單單是貨物的進出口，還包括軟件的買賣進出口、租賃進出口、服務的進出口等多種形式，只懂得傳統貿易形式相關的知識是遠遠不夠的。外貿業務首先應該了解從尋找客戶到最后安裝運行驗收和交單退稅的一個整體的流程，這樣才能使每一個環節都不出漏洞。因為外貿環節比較多，容易出錯，一旦出錯就是個非常棘手的問題。包括本國對外貿易的規章、政策、報關（單一窗口和AEO認證等）、貨運、保險、檢驗等手續，以及各國的關稅制度、國際匯兌和支付等方面。

（3）國際商務談判能力。國際貿易的第一個階段就是雙方對于產品的發盤和詢盤。最初的階段就是談判階段。雙方會通過電郵、文件郵寄或者電話的形式進行，當然，現在主要是以互聯網發盤和電話發盤形式為主。這就要求在最初的談判中雙方給彼此好的印象，才能為之后的合作埋下伏筆。之后的合同或者合作洽談中，良好的談判能力能夠促成雙方達成協議。所以說國際商務談判是國際商務活動不可或缺的重要部分。國際商務談判能力越強，在談判中能夠取得成功的幾率越大。并且在國際貿易活動中的磋商中，不僅能夠使自方在經濟活動中受益，還能夠增加與交易方的合作機會。高情商高智商的談判能力，能讓交易雙方達成愉快的合作。

（4）計算機能力。隨著互聯網的發展，電子商務的迅猛發展帶來了許多的貿易形式，同時也要求國際商務人員不僅要掌握傳統的貿易形式所需要的技能，還需要掌握計算機知識，能夠熟練地運用國際貿易中需要的計算機知識。包括信息的整合和潛在客戶的開發，可以通過網絡大數據來發掘潛在的合作商和最新的經濟發展方向。

3 現在企業國際商務人員的能力欠缺現象

國際貿易行業的發展帶動了很多中小進出口企業的興起，這些中小企業在聘用國際商務人員時由于成本的限制，往往會聘用一些沒有國際貿易專業技能或者技能并不是很全面的人員。這些員工的職業技能是比較差的。比如報關中不熟悉商品稅號的歸入、不熟悉商業單據的操作、不熟悉出口退稅、不熟悉不同國家的文化差異等，都會在國際貿易過程中形成很多的問題。

（1）進口案例。某一家私營進出口企業于2013年5月8日從德國進口了一臺巖石鉆取機，人民幣10萬元。進口程序沒有問題，但是在貨物驗收的時候，用戶發現鉆取機的主軸有些輕微的腐蝕，于是便拒收貨物，要求供應商更換貨物，所有的費用供應商承擔。但是由于當時這家供應商的商務人員所掌握的專業知識較少，沒有跟海關商檢人員進行商檢退貨程序，供應商只是把進口的貨物放在了庫房，按照合同的要求重新進口了設備。于是生銹的設備一直存放在倉庫里。造成了10萬的經濟損失和資源浪費。此次問題的關鍵是商務人員不懂國際貿易中一旦出現貨物破損或者貨物跟合同要求不相符的情況下，應該如何把損失降到最小，只是單純懂貨物的進口流程。

（2）出口案例。某外貿公司于2010年4月1日向某國外合作企業發去電子郵件，詢盤購買某巖石磨拋機設備，要求供貨期在2個月內。國外合作商收到外貿公司電子郵件后立即發盤，外貿公司確認價格后郵件表示“接受，請立即生產設備”。外貿公司收到上述復電后，即著手與國內的客戶簽訂合同，合同期為3個月。2個月后，給國外的合作商發去郵件，催促產品交接。合作商郵件回復中說：“由于負責該項目的工作人員意外出了事故，導致設備沒有按照預期的速度生產，還需要一個多月的時間可以交貨”。而外貿公司則與國內用戶洽談無果，國內用戶要求外貿公司按期交貨，否則按照未按時交貨處罰。我方商務人員于是將情況表達給了國外的合作商，但由于外貿公司商務人員的英文表達能力欠缺，語氣表達相對強硬，在初步的溝通中就將矛盾激化，最后國外合作商否認曾收到外貿公司的確認購買產品的電郵，并停止生產。根據《電子商業示范法》規定：采用數據電文形式的信息具有法律效力、有效性和可執行性。如法律要求信息須采用書面，則假若一項數據電文所含信息可以調取以備日后查用，即滿足了該項要求。在任何法律訴訟中，以數據電文形式的信息可被接受作為證據，即具有證據力。最后雙方走上了法律程序，此次交易后不歡而散。如果商務人員能夠比較恰當的使用語言來洽談，便能更好地解決國際貿易中出現的矛盾[2]。

4 企業內部國際商務人員的能力提升

（1）初步選拔人才。針對許多新興的中小企業，在成本限制的情況下，可以根據自身的資金因素，聘用英語技能較好或者國際貿易專業應屆畢業生。因為英語在國際貿易中是不可或缺的工作技能，不懂英文，何談洽談。既可以為應屆畢業生提供就業機會，還可以為企業節省人工成本。招聘無工作經驗的應屆學生，在后期的培訓中，就需要企業根據自身的貿易形式和經營理念來進行比較綜合和詳細的培訓。

（2）崗位輪換制。基于現在很多國際商務人員專業技能的欠缺問題，現提出一種新的管理理念，即崗位輪換制。崗位輪換制，顧名思義就是在工作中，一個部門不同崗位的人員進行崗位輪換。讓員工在不同的崗位實踐不同的工作技能。雖然這個理念并不是很成熟，實施起來也有很多挑戰和困難。但是在國際商務人才的能力中，從潛在客戶的發掘到合同的簽訂、貨物的進出口、商品的交貨驗收以及售后服務的一系列流程中所需要的能力，都是有著較高的要求。若是要求每個員工能夠全部掌握國際貿易的工作流程，對于一個企業來說，就能夠很好地提高工作效率和規避風險。

目前企業的工作模式是各司其職。因為工作中每個部門每個人的工作范圍不同，工作職能不同，所要承擔的職責不同，所以每位員工在自己的職責范圍內不出現疏忽是最基本的要求，也是很多在職人員的心態。理論是實踐的依據。一個企業的國際商務部門采用企業崗位輪換制，可以快速有效地讓員工懂得每個環節實際工作中的流程和所需要的技能，并能在工作中的每一個環節，能夠盡可能地預料到下一個環節中有可能面臨的問題。能夠很好地規避因為考慮不周全而造成的工作失誤或者風險。崗位輪換制，能夠解決員工在工作中需要的具體細節操作的掌握和演練。通對實際工作的切身體驗，才能鍛煉和提高實際動手能力。通過整個流程的體驗，每個員工根據自己的體驗和技能，跟其他同事之間的溝通，加深對每一個崗位的理解，還能增進一個部門團隊之間的感情。能夠較好地改善工作中每個人只管自己的工作，不考慮其他同事工作進度的現象。員工掌握相關的法律知識，在制定合同時能夠更好地懂得審核合同條款，避免在以后的合同執行中出現盲點。良好的商務談判能力，不僅在工作中很重要，在日常生活中與人打交道也是很重要的。每個員工有很好地商務洽談能力，保證每個過程都能讓客戶或者政府部門有很好的印象。并不是每個員工都能很好地掌握英語這項技能，企業對英語技能不是很強的人員進行培訓并在崗位輪換制中鞏固培訓中所學的英文知識。基礎的計算機知識是國際貿易中所必須的技能，若是能夠掌握更多的計算機技能，在工作中便能更好地提高效率。企業在員工培訓中嘗試使用崗位輪換制，能夠很好地促進團隊建設，減少工作環節中出現的失誤，達到員工相互促進、相互鼓勵、相互監督的效果。增加員工的責任心，并能減少因為單調重復的工作所帶來的懈怠心態。這個培訓制度，還有待于進一步的完善和實踐，但是不失為一種比較理想的員工培訓模式。

參考文獻

[1] 賈繼蓮.國際商務人員應該具有的素質和學習經驗[J].中國招標周刊，2013（01）.

[2] 吳百福，徐小薇.進出口貿易實務教程（第六版）[M].上海：格致出版社，2010.