從人因工程角度分析辦公效率與座椅設(shè)計間的關(guān)系

高東強　賀瑋　馬園園

摘要：隨著科技的發(fā)展和人們工作節(jié)奏的加快，無論是公司還是個人對工作效率的重視程度越來越高。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中，電腦VDT作業(yè)越來越普遍，坐姿也成為最主流的工作姿態(tài)之一。文章從人因工程學中工作效率的影響因素入手，分析座椅與使用者的坐姿、使用者的坐姿與其工作效率之間的關(guān)系，并進行調(diào)研確認三者之間的聯(lián)系，為座椅的設(shè)計提供一定的參考與指導。

關(guān)鍵詞：工作效率；座椅；人因工程學

前言

現(xiàn)如今，科學技術(shù)不斷進步發(fā)展，人類的生活和工作方式不斷推陳出新，電腦也逐漸成為了人們生活和工作的重要工具。在當下日新月異的高速時代，人們對工作的要求越來越高，生活節(jié)奏也越來越快，同時工作壓力也越來越大；這就使得提高員工工作效率成為許多公司企業(yè)非常重視的問題，有的公司和機構(gòu)還為此通過制定員工工作評價、延長員工工作時長等方式來企圖獲得更多的員工工作回報。

電腦VDT作業(yè)屬于輕體力勞動和腦力勞動，工作人員在工作的過程中，影響工作效率的因素很多，其中除了社會環(huán)境因素、管理因素、個人因素和心理因素外，還包括環(huán)境因素。這些年來，對于是否能通過改善工作效率的影響因素來使工作人員在標準時間內(nèi)獲得相同或者更好的工作輸出這一問題上，研究者們做了許多研究：其中不同的光照度的變化會使認知任務(wù)績效上升或者下降，適度的照度能提高認知任務(wù)績效并減緩人的視覺疲勞；在適宜的溫度范圍內(nèi)溫度的變化對任務(wù)績效沒有顯著的影響，超出范圍后任務(wù)績效會有明顯的降低；而相關(guān)研究同時也顯示噪音的類型和強度在不同的溫度條件下對任務(wù)績效的影響會有所不同。研究者們的實驗論證結(jié)果表明，環(huán)境因素（溫度、噪音等）的變化也可以對工作人員的工作效率產(chǎn)生影響；辦公座椅是辦公環(huán)境中必不可少的一部分，也是辦公環(huán)境中與工作人員接觸最密切的工具之一，究竟辦公座椅與其使用者的工作效率之間是否存在聯(lián)系呢？

本文從人因工程學的角度分析工作人員在電腦VDT作業(yè)工作的過程中的感知系統(tǒng)的狀態(tài)和影響因素，并結(jié)合座椅對其使用者會產(chǎn)生的生理和心理上的影響，探討工作效率與辦公座椅設(shè)計之間可能存在的聯(lián)系，為辦公座椅的設(shè)計提供一定的指導作用。

1工作人員的工作效率及其影響機制

工作效率，一般指投入與產(chǎn)出之比。本論文所討論的投入主要指工作時間的投入，產(chǎn)出則主要指在工作時間內(nèi)完成的工作量和工作質(zhì)量。

電腦VDT作業(yè)辦公的主要特點就是腦力勞動，工作人員的角色也從監(jiān)視人員變成了決策者。腦力勞動的主要特征是信息的加工處理，是一種認知活動。在認知活動中，若將人模擬成一個信息處理系統(tǒng)，則人的信息處理系統(tǒng)由感知系統(tǒng)、認知決策系統(tǒng)和運動（反應(yīng)）系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成（如圖1）。由圖1可以看出，在人的信息處理系統(tǒng)中，人通過感知覺系統(tǒng)（視覺、觸覺等）接受外界信息，人的中樞信息處理系統(tǒng)對信息進行綜合分析和決策之后將決策信息輸出到運動系統(tǒng)，運動系統(tǒng)會執(zhí)行中樞信息處理系統(tǒng)發(fā)出的命令，完成人的信息處理系統(tǒng)的輸出。在信息處理的過程中大腦信息處理能力的界限、內(nèi)部因素（喚醒水平、工作任務(wù)、學習/練習疲勞、動力等）、外部因素（作業(yè)環(huán)境等）都會對人的信息處理能力產(chǎn)生影響。外部因素中刺激信號性質(zhì)的強度、空間特性、持續(xù)時間和刺激的清晰度都會對信息輸出的反應(yīng)時間產(chǎn)生影響；刺激物的數(shù)量、差別和信號間隔與發(fā)生頻次會對選擇反應(yīng)時間產(chǎn)生影響。在人的處理系統(tǒng)模型中，信息從信息源到信宿之間的三種傳遞模式中，理想模式（即零損耗模式）在通常情況下非常罕見；信息在傳遞過程中消耗殆盡的模式是需要在人一機系統(tǒng)設(shè)計時必須避免的；最常見的就是第三種——信息在傳遞過程中有些損耗，信宿收到的信號也混有某些噪聲的成分，但信息源發(fā)出的信息仍然有一部分被有效地傳達給了信宿。

在工作過程中，工作因素，環(huán)境因素，組織、社會因素，生理節(jié)奏與其他因素都會使人產(chǎn)生一定的應(yīng)激反應(yīng)，這樣的應(yīng)激反應(yīng)是不能完全消除的，合理范圍內(nèi)的應(yīng)激反應(yīng)有利于操作者進入到最佳或接近最佳的工作狀態(tài)。這也說明，工作效率會因為工作人員所接觸到的外界環(huán)境因素的變化而產(chǎn)生變化。那么座椅的使用是否對于工作人員產(chǎn)生影響，座椅的哪些方面會產(chǎn)生影響呢？接下來繼續(xù)探討。

2座椅及對其使用者的各方面刺激和工作效率的影響

辦公座椅是辦公環(huán)境中不可或缺的一部分，從工作人員一進入辦公環(huán)境辦公座椅就開始對其產(chǎn)生影響。在日常工作中，當工作人員在使用座椅時，座椅主要通過其視覺形態(tài)和使用中的結(jié)構(gòu)體驗來對使用者產(chǎn)生影響。

2.1座椅的視覺形態(tài)

座椅的視覺型態(tài)（如：結(jié)構(gòu)的視覺簡單與復雜，顏色的鮮艷與素凈等）的不同可以對人的視覺產(chǎn)生刺激，座椅的設(shè)計風格、使用材料等會影響人員對辦公環(huán)境的第一感知預判，從而為人員的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

2.2座椅的結(jié)構(gòu)設(shè)計和體驗

座椅的結(jié)構(gòu)設(shè)計和體驗可以對人的觸覺產(chǎn)生刺激。在我國GB/T14774-93《工作座椅一般人類工效學要求》中給出了工作座椅設(shè)計的必要要素的參考。其中包括座面、坐墊、腰靠等的設(shè)計規(guī)范。在座椅的使用過程中，座椅的這些功能結(jié)構(gòu)（如：座高、腰靠、座深等）的尺寸、軟硬程度等的變化也會對人體產(chǎn)生刺激。

使用座椅時的坐姿是人體比較自然的姿勢，也是目前最常用的工作狀態(tài)。這也讓座椅成為與現(xiàn)代人的辦公生活最相關(guān)的工具之一。人們在坐姿狀態(tài)下時，人體的主要支持結(jié)構(gòu)是脊柱、骨盆、腿和腳蹬，這時主要負責承受上身大部分負荷的是腰椎、骶骨和椎間盤及軟組織。人在工作時，坐姿變化的同時人員的身體結(jié)構(gòu)包括脊椎的變形程度、各部位肌肉的放松程度、體壓的分布等也在發(fā)生變化。人員也會通過感受座椅反饋的舒適程度來調(diào)整自身的姿勢，不同的姿勢對于人員的身體部位（如腰椎、胸椎的負荷、坐姿時的位移、身體重力的分布、肌肉的拉伸等）的刺激和強度都是不同的。例如，當人的坐姿前傾時，人員的身體重心會前移，桌子通過肘部承擔了身體的部分重力，椎間盤壓力分布不均勻，背部肌肉拉伸，盆骨向前旋轉(zhuǎn)，臀部局部受壓過重等；當人坐姿后仰時，靠背會承擔人員的部分重量，脊椎的負荷會相對減輕，大腿和身體之間的夾角也隨之增大，脊柱的形狀、所承受的拉力也會發(fā)生改變。

因此，通過改變座椅的設(shè)計形態(tài)來改善和調(diào)整自身坐姿的方式可以改善座椅對工作人員的身體部位產(chǎn)生不同的刺激和刺激強度，考慮人體生理特點：筋骨、肌肉結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，血液循環(huán)與神經(jīng)組織的受壓，在使用時可能使人產(chǎn)生疲勞的因素等方面，使座椅符合人體的生理、心理特性，滿足工作人員的生理和心理需求，提高舒適度、工作熱情和辦公效率，進而達到提高人員工作效率的目的也是有可能的。

3問卷調(diào)研驗證

根據(jù)上述的座椅與坐姿間的關(guān)系、坐姿與辦公效率間的關(guān)系，做了一個問卷調(diào)研。調(diào)研對象為117名（52名男性，65名女性）年齡在18-25歲之間的采用坐姿工作的電腦作業(yè)者進行問卷調(diào)查，調(diào)研辦公座椅對使用者的影響情況。

問卷主要份為三部分，第一部分為個人基本情況，以確保被調(diào)研者符合坐姿電腦作業(yè)的基本條件并得到其日常工作時長等基本信息；第二部分為座椅設(shè)計的視覺形態(tài)相關(guān)調(diào)研，內(nèi)容關(guān)于視覺形態(tài)的影響程度、不同設(shè)計風格的影響情況等；第三部分為座椅設(shè)計的結(jié)構(gòu)形態(tài)設(shè)計的體驗相關(guān)調(diào)研，內(nèi)容為辦公座椅的不同結(jié)構(gòu)對使用者的影響情況。

從問卷的分析結(jié)果來看，在使用電腦作業(yè)的人中，83.33%的人員認為座椅對他們的工作效率有影響，只有16.67%的人認為座椅對其工作效率沒有影響。在剩余的83.33%的人當中，有4.3%的人認為座椅的視覺形態(tài)美觀程度對其工作效率更有影響，有95.7%的人認為座椅設(shè)計的結(jié)構(gòu)體驗比座椅的視覺形態(tài)美觀程度對其影響更大。

由表1可以看出，大多數(shù)人認為座椅的視覺形態(tài)呈現(xiàn)對其工作效率的影響較小，只有少數(shù)一些人認為座椅的視覺形態(tài)對其工作效率由嚴重的影響。其中不同的視覺呈現(xiàn)形態(tài)的影響之間差距較小。

由表2可以看出來，經(jīng)過座椅的各個結(jié)構(gòu)元素的比較后，對辦公效率影響較大的分別是座面高度、座面與靠背的夾角的大小、座面與桌子之間的高度的距離、靠背和腰靠；而座椅的靈活性和可調(diào)節(jié)型也對工作效率存在較大的影響。

4結(jié)論與可能性分析

通過以上分析可見，從人因工程學的角度來講，設(shè)計者可以通過改變座椅的視覺設(shè)計和結(jié)構(gòu)形態(tài)設(shè)計來影響使用者的心理和坐姿，進而對使用者的辦公效率產(chǎn)生一定的影響。從調(diào)研的結(jié)果來看，座椅的外觀和結(jié)構(gòu)對與工作人員的工作效率都有一定的影響，座椅的形態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計對工作人員的辦公效率明顯大于座椅的視覺形態(tài)設(shè)計，其中座椅的座面高度、座面與靠背的夾角的大小、座面與桌子之間的高度的距離、靠背和腰靠結(jié)構(gòu)的影響尤為顯著。這些結(jié)論可以為座椅設(shè)計提供一定的理論指導。

但不足之處在于，此次調(diào)硎亭留在使用者的主觀感受層面，在以后的試驗中劊哿研究的重點放在生理檢測上，探究生理檢測和使用者主觀評價之間的關(guān)系和差異，從而得到更有價值的研究成果。