科技館展品報(bào)修系統(tǒng)研究與分析

蒲瑞錦

摘 要：在日常工作中，科技館的展品管理工作涉及多個(gè)部門協(xié)作，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作銜接容易出現(xiàn)問題，展品報(bào)修的管理比較混亂，急需一套專門用于展品報(bào)修的軟件來解決這個(gè)問題。本次針對展品報(bào)修管理進(jìn)行需求分析與功能設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)能夠滿足使用者的需求，重點(diǎn)設(shè)計(jì)展品故障報(bào)修、維護(hù)人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能，并具備一定的擴(kuò)展功能。

關(guān)鍵詞：科技館；展品報(bào)修系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)辦公；工作量考核；二維碼

科技館作為培養(yǎng)青少年創(chuàng)新思維的基地，對引導(dǎo)青少年熱愛科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。科技館作為互動體驗(yàn)式科教場所，就是要讓孩子們在玩的過程中受到教育，得到啟發(fā)。因此在這種互動過程中，設(shè)備發(fā)生損壞是在所難免的。為提升工作效率，急需開發(fā)一款展品報(bào)修系統(tǒng)。本次針對展品報(bào)修管理進(jìn)行需求分析與功能設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)能夠滿足使用者的需求，重點(diǎn)設(shè)計(jì)展品故障報(bào)修、維護(hù)人員工作量考核、展品維修歷史、展品基本信息管理等功能。

1 我國科技館展品損壞報(bào)修管理現(xiàn)狀分析

近年來，隨著科技館的免費(fèi)開放，公眾得到了公平均等科普公共服務(wù)，提高了我國全民科學(xué)素質(zhì)，豐富了人民群眾精神文化生活，同時(shí)客流大量的增加，場館的設(shè)備也會因游客的增多而故障率直線上升，傳統(tǒng)的維修管理方式不再滿足新時(shí)期的需求，長此以往造成觀眾滿意度下降。

部分科技館原有報(bào)修管理系統(tǒng)因開發(fā)年限較久，各項(xiàng)功能已較難滿足現(xiàn)階段使用，如需電腦操作錄入報(bào)修，報(bào)修提醒不到位，維修過后記錄不到位，因項(xiàng)目外包商業(yè)公司開發(fā)功能更新不及時(shí)等，甚至不如對講機(jī)設(shè)備直接呼叫報(bào)修方便，造成軟件半荒廢狀態(tài)。

大部分科技館使用對講機(jī)或網(wǎng)絡(luò)聊天軟件報(bào)修，此種方式靈活快捷，報(bào)修及時(shí)，但往往出現(xiàn)維修不及時(shí)、重復(fù)報(bào)修、無法判斷是否已報(bào)修、較難跟蹤維修進(jìn)度、維修配件跟進(jìn)慢、疑難展品維修后續(xù)跟進(jìn)不及時(shí)等問題。久而久之易造成疑難展品、等待配件展品、易壞展品維修期較長，積累一定時(shí)間后造成展品完好率下降，最終導(dǎo)致觀眾滿意度下降。

2 展品報(bào)修系統(tǒng)需求分析

為適應(yīng)當(dāng)前科技館展品維修需求，開發(fā)一款便于操作、功能實(shí)用、利于擴(kuò)展的報(bào)修系統(tǒng)，需滿足以下需求與技術(shù)特點(diǎn)：

系統(tǒng)居于微信公眾號內(nèi)置APP開發(fā)，關(guān)注公眾號后即可使用，后臺APP可收集用戶的基本信息，針對注冊后的工作人員提供特殊權(quán)限，普通觀眾也可報(bào)修，提供普通權(quán)限，后臺根據(jù)不同權(quán)限的報(bào)修信息設(shè)置不同的維修優(yōu)先級。同時(shí)此系統(tǒng)可脫離微信平臺獨(dú)立運(yùn)行，便于多種環(huán)境下使用。

展品端設(shè)置好維修專用二維碼，掃描即可快速進(jìn)入此展品的報(bào)修頁面，報(bào)修頁面能快速定位此展品無需二次選擇，能顯示此展品是否有待修項(xiàng)目，可防止多次報(bào)修，可查看維修進(jìn)度。開放一定的權(quán)限后可瀏覽此展品的維修歷史等信息，展品的“健康”信息透明化有利于觀眾愛護(hù)展品，提高服務(wù)滿意度。

系統(tǒng)后臺具有多種便捷的維修提醒與分配維修任務(wù)功能，方便維修人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工單，系統(tǒng)對整個(gè)流程包括報(bào)修、分配責(zé)任維修人員、維修跟進(jìn)、維修情況記錄有一系列的考核機(jī)制，使整個(gè)維修過程可控、可管、可考核。

系統(tǒng)具有記錄各展品維修歷史臺帳、維修配件臺賬等功能，便于后續(xù)根據(jù)維修臺賬決定采購備用配件，并為后續(xù)展品改造、展品采購提供依據(jù)。

3 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境

3.1 軟件方面

系統(tǒng)使用跨平臺性強(qiáng)的PHP語言開發(fā)，運(yùn)行效率高，適用于Web開發(fā)領(lǐng)域，是目前開發(fā)微信公眾號后臺的常用編程語言。數(shù)據(jù)庫選擇最流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)MySQL，搭配PHP可組成良好的開發(fā)環(huán)境。此平臺具有兼容性好，擴(kuò)展性好等優(yōu)點(diǎn)。

3.2 硬件方面

本系統(tǒng)無需購置操作端設(shè)備，用戶只需持有一臺智能手機(jī)即可方便使用此系統(tǒng)，兼容所有常用操作系統(tǒng)，前期投入少。

因報(bào)修系統(tǒng)同時(shí)服務(wù)用戶數(shù)較少，系統(tǒng)對服務(wù)器要求較低，可使用虛擬服務(wù)器架設(shè)，整體運(yùn)營成本較低。

4 系統(tǒng)可解決的問題

（1）系統(tǒng)提高了使用的便利性，相比老一代報(bào)修系統(tǒng)，使用更方便，無需增加任何操作端設(shè)備，維修后可現(xiàn)場實(shí)時(shí)記錄維修情況，同時(shí)顧客也可進(jìn)行報(bào)修與查看維修進(jìn)度，降低觀眾對在修展品不滿情緒。相比對講機(jī)報(bào)修模式，具有同樣的便利性，且報(bào)修信息永久保存，可對維修歷史進(jìn)行分析，可隨時(shí)查看全館展品完好率、在修展品情況等信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策。

（2）系統(tǒng)具有完善的工作分配與考核機(jī)制，使技術(shù)維護(hù)人員合理分工合作，各施其責(zé)，維修進(jìn)度可控可查，對維修期較長展品可直接看到相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于維修進(jìn)度推進(jìn)。建立健全的維修考核機(jī)制，避免人浮于事情況發(fā)生，對整體績效考核評比也有一定參考意義。

（3）系統(tǒng)具體很好的擴(kuò)展性，使用PHP開發(fā)的網(wǎng)頁端程序因開源性特點(diǎn)，具有很好的擴(kuò)展性，后期可根據(jù)需要，可擴(kuò)展展品管理系統(tǒng)、展品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、展品采購管理系統(tǒng)、展品研發(fā)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上OA系統(tǒng)等。

5 結(jié)語

目前，我國科技管事業(yè)迅猛發(fā)展，隨著科技館免費(fèi)開放，是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，向公眾提供公平均等科普公共服務(wù)的重要內(nèi)容，各級科技館不斷改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)營效率，服務(wù)能力明顯提高。從全國科技館來看，展品維修隊(duì)伍還處于發(fā)展階段，為適應(yīng)科技館的快速發(fā)展，維修人員的工作效率急需提高，此報(bào)修管理系統(tǒng)能從管理角度很好的解決此問題，對提高科技館的運(yùn)營效率有一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇建華.加強(qiáng)科技館展品維修能力建設(shè)[J].科技與企業(yè)，2015，（6）：44.

[2]常惠芬.論科技館展品的維修[J].科技風(fēng)，2012，（3）：225.

（作者單位：南寧市科技館）