電力營銷業擴報裝信息系統設計及其實現

魏辰光

摘 要：隨著市場競爭逐漸加劇，電力企業需要不斷提高自身服務質量，業擴報裝工作是其中一個重要環節，它是電力企業對外服務的窗口，能夠更好地與用電客戶取得溝通聯系，對電力企業的進一步發展具有非常重要作用。電力業擴報裝工作能夠為電力營銷系統提供更加準確的數據信息，因此應該加大對電力業擴報裝信息系統的完善力度，通過引入計算機數字化系統，使得電力企業內部能夠實現客戶信息的共享，提高電力企業的工作效率。本文詳細介紹了業擴報裝信息系統建立的重要性，同時對業擴報裝信息系統的作用及設計與實現展開了具體的分析與研究。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；信息系統

0 引言

自從改革開放以來，我國經濟水平有了飛速發展，同時也帶動了電力企業的進一步發展。隨著社會主義市場經濟制度的不斷完善，電力市場之間的競爭也逐漸激烈。但是，由于我國用電客戶數量的逐年增加，電力企業業以往的擴報裝工作已經不能很好地滿足電力客戶的需求，使得電力企業工作效率非常低。因此，應該引入全新信息技術，通過成立電力業擴報裝信息系統，可以使電力企業業擴報裝工作實現遠程化操作、無紙化等目的，從而簡化服務流程，能夠方便、高效的服務客戶的需求。

1 業擴報裝信息系統建立的必要性及其意義

電力企業業擴報裝工作能夠與客戶建立用電關系，使電力營銷部門的工作更加便利及科學的數據支持，在計算機軟件系統的幫助下，能夠對客戶的信息實現快速分析與記錄，使得電力企業各個部門之間可以共享數據信息，為電力企業展開營銷工作打下基礎。電力用戶能夠通過業擴報裝系統與電力企業建立接觸橋梁，并可以將問題與業務及時的反應到電力企業，這些客戶的數據信息是電力企業展開營銷工作的關鍵因素，不僅能夠提高電力企業營銷系統的工作效率及運行質量，還可以大大提高電力企業對外形象。

2 業擴報裝系統的結構與作用

電力企業業擴報裝系統在運行時，應該盡力滿足客戶的需要，并且還應該使客戶辦理業務流程實現科學化、簡潔化，由于該方面的工作涉及的內容非常多，現對如下幾個模塊進行分析：

2.1 業務報表模塊

在業務報表模塊中，主要工作為對近期新增加的用電客戶數量、客戶用電量大小、用電距離等信息進行記錄與處理工作，并根據電力行業的實際情況及我國用電現狀，實現科學的、全面的分析與研究客戶的需求與數據信息的處理。

2.2 收費統計模塊

該模塊主要是客觀的反映出客戶不同業務的電力費用繳納情況，主要包涵如下幾個方面：客戶辦理業務款項是否結清、客戶用電費用是否按時繳納等情況，統計出沒有完全繳納費用的客戶，從而可以方便之后的費用收繳工作。

2.3 處理業務模塊

這個模塊的主要進行的工作為對客戶辦理的業務展開記錄與處理分析，并且應該完全按照行業流程進行工作，保存好客戶的相關數據信息，以便今后的查詢與調用。

2.4 流程管理模塊

該模塊主要是對業務辦理流程進行管理，使辦理流程具有合理化、科學化，并能夠使流程之間能夠正常進行數據傳遞。因為，在電力企業業擴報裝系統中任何一個環節出現漏洞，都將造成返回到前一個環節進行更改，這就加大了工作量，因此進行流程管理是非常必須的。

2.5 業務考核模塊

該模塊可以實現流程實施的整個過程的有效管理，快速判斷是否出現逾期程序、錯誤程序、滯留程序等情況，并實現每個業務流程的辦理時間、處理時間的有效統計工作。

2.6 檔案管理模塊

該模塊是將客戶相關信息建立一個電子檔案進行有效保存，這樣方便今后的信息查找及調用，并且可以實現實時的錄入客戶數據信息，方便客戶的業務辦理工作及問題處理。

3 業擴報裝系統的設計與實現

3.1 基于面向數據的設計原則

業擴報裝系統的設計需要一定的原則，面向數據是奠定設計原則的基礎，可以對業擴報裝業務的每個環節展開有效的優化與控制。并且結合面向對象的具有方法，能夠對設計的基礎數據進行處理，并且使業擴報裝業務的流程更加科學化與合理化。在進行全面的業務分析時，該設計原則能夠提供一些實際的業務數據、業務流程規則、業務標準制定等內容，結合這些問題，能夠區分業務處理及報裝類別的差異，從而能夠使系統具有針對性的應用。

3.2 應用先進的WFMC工作流技術

WFMC也就是通常所說的國際工作流標準，結合WFMC制定的工作流技術，能夠有效控制企業用電營銷工作及流程管理的情況。在具體工作流過程中，應該根據電力業務實際需要，制定出具有針對性的流程模板，不僅需要實現流程節點內的人員劃分情況，還應該有效監督與管理整個流程實施過程。在進行業務辦理流程時，當出現之前預設的流程與實際業務流程不一致，并且流程結構不能結合實際業務的需求進行調整措施，這將會使流程實施過程出現失誤。所以，在工作流平臺條件下，應該充分結合組織機構定義、工作流模板定義等，設計出具有科學的數據模型，并增加流程組織的合理性及有效性。

3.3 滿足“即配即用”要求

根據面向數據的設計規則，可以建立一個能夠有效解決業擴雜項費的模型，并建立相應的結果表達對象、費用類型對象、計算規則對象等，并將表達對象與每個對象屬性之間的關系進行有效分析及理清，準確的反映出每個業務雜項費計算及費用收取方式的變化情況。使用完全自動核算相關費用的方法，對客戶違約金、繳費余款、客戶使用電費及工程貼費進行有效計算。此外，因為計算業擴雜項費及電費收繳的原則變化比較大，可以將每個因素進行抽象處理，從而為客戶提供方便的工具。

4 結語

由上文可知，業擴報裝信息系統對電力企業營銷工作具有非常重要的作用，電力企業應該充分重視業擴報裝系統的設計及實現方式，從而不斷提高電力企業服務質量及效益。

參考文獻

[1]郭麗.包頭供電局業擴報裝信息系統的構思[J].內蒙古電力技術，2015，（21）：77-79.

[2]林浩.淺談業擴報裝管理系統的開發與應用[J].黑龍江科技信息，2015，（16）：23-24.

（作者單位：國網湖南省電力公司郴州供電分公司）