科技館中后期展項(xiàng)維保方式探討

徐旭良

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714259

摘要：科技館屬于公共開(kāi)放場(chǎng)所，展項(xiàng)互動(dòng)性強(qiáng)，損壞率高，大多數(shù)展項(xiàng)屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，維修保養(yǎng)難度較大，尤其是在大部分展項(xiàng)超出保修期后的中后期，其維保方式非常值得研究。本文提出并分析了五種維保方式，擇優(yōu)推薦并闡述了“戰(zhàn)略合作型”維保方式，值得從事科技館及有相同管理特點(diǎn)的展覽館、博物館、陳列館等單位的管理同仁借鑒。

關(guān)鍵詞：科技館；展項(xiàng)維保；戰(zhàn)略合作型

科技館展項(xiàng)維保需要的知識(shí)面很廣，往往跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科，綜合維修技術(shù)人員嚴(yán)重短缺，維修保養(yǎng)工作是科技場(chǎng)館管理尤其是中后期管理的大問(wèn)題，這個(gè)時(shí)期維保工作量逐年增大，且大部分展項(xiàng)均已超保。制度要求維保流程科學(xué)公正、公開(kāi)透明，杜絕貓膩和腐敗，而維保方式?jīng)]有現(xiàn)成通用的工作套路。根據(jù)廣泛調(diào)研，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，可用的五種維保方式中我們重點(diǎn)推薦“戰(zhàn)略合作型”維保方式。

一、科技館展項(xiàng)基本維保方式

國(guó)家、省、市、縣根據(jù)行政級(jí)別、地域范圍、客流量等分別建設(shè)規(guī)模不等的科技館，并分別配置了不同的管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理隊(duì)伍，在實(shí)際工作中，分別采取了不同的展項(xiàng)維保方式，可供采納的主要有以下五種。

（一）自力更生型

管理方配備足夠的人員，組建一支強(qiáng)有力的維保隊(duì)伍，所有展項(xiàng)的維保工作全部自己完成。這種方式適合于人員編制非常富裕的場(chǎng)館，無(wú)論是事業(yè)編制、企業(yè)編制、勞務(wù)編制，只要是編制不成問(wèn)題，自力更生型應(yīng)該是比較好的解決方案。優(yōu)點(diǎn)是維修反應(yīng)迅速，能夠保證場(chǎng)館展項(xiàng)完好率。缺點(diǎn)一是要求工作人員數(shù)量大、水平高、種類多，不易實(shí)現(xiàn)，缺點(diǎn)二是管理復(fù)雜。

（二）半推半就型

管理方有少量的維保人員，簡(jiǎn)單的故障自行維修排除，復(fù)雜問(wèn)題尋求社會(huì)力量。這種方式適合于人員編制適中的場(chǎng)館，有基本的維保力量但不足以解決全部問(wèn)題。這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)是容易實(shí)現(xiàn)，缺點(diǎn)是管理難，易于造成內(nèi)外串通控制價(jià)格的漏洞。

（三）甩手掌柜型

將全部維保工作外包給一家或多家維修公司。這種方式適合于人員編制非常緊張的場(chǎng)館。這種方式也是無(wú)奈之舉，場(chǎng)館需要開(kāi)放，開(kāi)放造成損壞，自己修不了只好找外人。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是管理方壓力小，缺點(diǎn)是時(shí)間久了外包公司會(huì)找理由推諉扯皮，影響展項(xiàng)的完好率。

難點(diǎn)一是如何確定整體外包的費(fèi)用，高了管理方的財(cái)政有意見(jiàn)，低了沒(méi)有公司來(lái)接這個(gè)盤子。難點(diǎn)二是如何形成合理競(jìng)爭(zhēng)。

（四）就事論事型

沒(méi)有固定的套路，展項(xiàng)損壞后根據(jù)展項(xiàng)種類和具體故障問(wèn)題研究確定解決方案，尋找合適的維修公司。這種方式適合于展項(xiàng)運(yùn)行非常穩(wěn)定，損壞率較低的場(chǎng)館。另外就是適合于新館，這時(shí)候展項(xiàng)一般在保修期之內(nèi)，出現(xiàn)故障一個(gè)電話，展項(xiàng)建設(shè)方就會(huì)來(lái)修。優(yōu)點(diǎn)是管理簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)一是維修周期較長(zhǎng)，缺點(diǎn)二是容易就維修商確定問(wèn)題上扯皮或拖拉。

（五）戰(zhàn)略合作型

廣泛收集并進(jìn)行適當(dāng)考察和培養(yǎng)，確定35家誠(chéng)實(shí)守信、技術(shù)過(guò)硬、綜合維修能力強(qiáng)大的維修公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，建立運(yùn)行順暢的詢價(jià)制度和流程，所有維修項(xiàng)目全部面向戰(zhàn)略合作伙伴詢價(jià)，通過(guò)對(duì)詢價(jià)反饋的評(píng)審確定每個(gè)維修項(xiàng)目的維修單位。這種方式比較適合超出保修期的老館，一般場(chǎng)館從第三年開(kāi)始基本就進(jìn)入了這個(gè)范圍。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是主要是公開(kāi)公正，可以長(zhǎng)期采用，缺點(diǎn)是開(kāi)始建立體制和制度時(shí)比較麻煩。

二、“戰(zhàn)略合作型”維保方式解析

根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，“戰(zhàn)略合作型”維保方式應(yīng)該最值得推廣，具體過(guò)程解析如下。

（一）詢價(jià)海選

選擇數(shù)量較多的一批展項(xiàng)進(jìn)行批量維修保養(yǎng)，向社會(huì)公開(kāi)詢價(jià)，盡可能邀請(qǐng)數(shù)量較多的維修公司參與，統(tǒng)一組織現(xiàn)場(chǎng)勘查并發(fā)出詢價(jià)，擇優(yōu)選定5～7家公司分組實(shí)施維修保養(yǎng)。

（二）內(nèi)部推薦

通過(guò)維修保養(yǎng)過(guò)程考察各公司的綜合維保實(shí)力，維保工作結(jié)束后，組織館內(nèi)參加維保管理的有關(guān)工作人員進(jìn)行民主推薦，按照推薦結(jié)果排序。

（三）實(shí)地考察

到這57家公司駐地進(jìn)行實(shí)地考察座談，了解公司發(fā)展歷史、人員情況、工程業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略合作意愿。

（四）基本確定

根據(jù)初選得分和實(shí)地考察，綜合選定35家公司作為未來(lái)維保的戰(zhàn)略合作伙伴。

（五）建章立制

建立戰(zhàn)略合作伙伴管理制度、詢價(jià)管理制度，征求戰(zhàn)略合作伙伴意見(jiàn)后印發(fā)實(shí)施。

（六）優(yōu)化隊(duì)伍

通過(guò)若干次的詢價(jià)維修活動(dòng)，對(duì)維保工作的戰(zhàn)略合作伙伴不斷考察，將信譽(yù)差、服務(wù)不到位的維修公司從戰(zhàn)略合作伙伴名單中剔除，同時(shí)不斷挖掘并培養(yǎng)新的戰(zhàn)略合作伙伴，建立能進(jìn)能出的戰(zhàn)略合作伙伴管理體制。

（七）戰(zhàn)略提升

適時(shí)組織召開(kāi)戰(zhàn)略合作伙伴工作會(huì)議，不斷提出維保工作要求并反復(fù)聽(tīng)取各戰(zhàn)略合作伙伴的意見(jiàn)建議，建立暢通的交流反饋制度，提升戰(zhàn)略合作層次。

（八）內(nèi)控管理

為杜絕管理腐敗，將管理分解成多個(gè)環(huán)節(jié)并分散實(shí)施，例如分解成展項(xiàng)巡檢、報(bào)價(jià)文件制作、詢價(jià)發(fā)布匯總、詢價(jià)評(píng)審、維修管理等五個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)由不同的部門和人員實(shí)施。

三、戰(zhàn)略合作伙伴培養(yǎng)

在能進(jìn)能出戰(zhàn)略合作伙伴管理體制下，需要適時(shí)培養(yǎng)新的戰(zhàn)略合作伙伴，戰(zhàn)略合作伙伴培養(yǎng)的過(guò)程基本是：1）從各種渠道挖掘綜合維修能力較好的公司；2）考察并就戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系進(jìn)行初步談判；3）邀請(qǐng)有意向合作的維修公司到館內(nèi)考察，提供一批展項(xiàng)進(jìn)行定向付費(fèi)維保，通過(guò)維保流程考察公司，也創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓公司了解維保工作內(nèi)容；4）確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科技場(chǎng)館建設(shè)范圍的逐步擴(kuò)大，建立一套科學(xué)完善的維保方式和管理制度更加迫切，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，戰(zhàn)略合作型方式非常符合目前的管理要求和工作實(shí)際，但科技場(chǎng)館的發(fā)展不會(huì)就此止步，相信未來(lái)會(huì)有更加完善更加科學(xué)的辦法，努力創(chuàng)造、共享成果永遠(yuǎn)是時(shí)代寄予我們的希望。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳國(guó)盛.走向科學(xué)博物館[J].自然科學(xué)博物館研究，2016（03）：6269.